Alice ADSL (Telecom Italia) Attention Danger

Bonjours à tous,
Je veux juste vous informer dans quelle galère je suis depuis que je
me suis inscrit à Alice Adsl (Telecom Italia) afin que vous soyer
conscient des risques qu'il y a avec ce provider.

Infos Importante à savoir : les numéros spéciaux commencant par 08..
ne fonctionne pas tous chez Telecom Italia. (car ils n'ont pas passé
les accords commerciaux avec les différents propriétaires de ces
numéraux (ie: FT, AT&T...) Moi personnelement je dois en utiliser un
pour me connecter à mon réseau d'entreprise: donc je ne peux plus
depuis que je suis chez Telecom Italia. Et pourtant c'est qu'à aucun
moment ils parlent de ca au moment de l'inscription. Le pire ils osent
marquer noir sur blanc sur le contrat que c'est de la responsabilité
de Telecom Italia de garantir le service d'acheminement des appels
pour les numéraux Locaux, Nationaux et SPECIAUX (ie numéro en 08..).


Résumé de mon expérience avec Telecom Italia:

1er Septembre:
J'envois ma fiche d'inscription à Telecom Italia pour leur offre Alice
Super Adsl avec le pack de location du modem à 10 euros par mois
(avec une offre à 5 euros par mois les 4 premiers mois). A ce moment
là je suis super heureux, j'ai l'impression de faire une super affaire
!! j'ai bien vu qu'il y avait des problèmes avec Telecom Italia sur
les forums mais bon je me dis qu'ils ont du améliorer leurs services
clients... Grave Erreure !!!


20 Septembre:
Une personne d'alice (avec un accent Italien) me téléphone le soir
vers 21h00 pour m'avertir que je vais recevoir mon modem le 25
Septembre. Je suis trop content...

25 Septembre:
aucun modem par contre je ne peux plus recevoir d'appel sur ma ligne
!!!!
Le service technique de Telecom Italia me dit que c'est normal que ma
ligne ne fonctionne plus (pour les appels entrants) c'est du au
dégroupage total (que ca peut durer 72h)...


du 25 au 30 Septembre:
Tjrs pas de modem. Ma ligne ne fonctionne tjrs pas (et ca pendant
5jours!!!)... J'appel tous les soirs le 1033 de Telecom Italia pour
leur avertir que je n'ai pas recu le modem comme prévu et que je n'ai
même pas d'avis de passage de la Poste. Il me réponde qu'il est
pourtant arrivé à la Poste et donc qu'il va arriver le lendemain... Ce
qui n'ai jamais le cas!!! Je vais voir tous les jours à la Poste de ma
rue: Pas de colie à mon Nom !-( La poste me demande le numéro de colis
pour retrouver le colis qui c'est visiblement perdu. Je telephone à
telecom Italia; il me réponde qu'il sont dans l'incapacité de me
donner le numéro de colis car il soutraitre la livraison !!!! (Genre:
ils ne peuvent pas les appeller pour leur demander le numéro.....)

Chaques soir j'ai eu des explications bidons avec tjrs une tonne
d'incohérence (dans mon dossier d'après un conseiller Telecom Italia
que j'ai eu au 1033, il est inscrit que mon modem est à la poste
depuis le 25 Septembre alors qu'il l'aurait envoyé le 27 Septembre
(2jours après...) Très fort chez TI: un truc de dingue... Je ne compte
plus le nombre de fois où ils m'ont racroché au nez !!

1er Octobre:
Je peux enfin recevoir des appels sur ma ligne... Il a fallu 5 jours
pour résoudre le pb !!! alors qu'ils s'étaient engagé sur 3 jours...
Enfin...

4 Octobre:
Ils ont enfins compris que mon modem étais perdu!!!! (ils leurs aura
fallu 2 semaines pour réagir...)Ils m'ont dit que visiblement ils ont
fait une erreure (ils mon inscrit à l'offre Alice Super sans l'option
du Pack location modem. (alors que après vérification de leurs part
j'avais bien précisé que je voulais louer un modem...) Il font donc
une autre commande de modem...

Dans combien de temps je vais recevoir mon colis??? (je n'ose mais
plus imaginer.)
Ce que je sais, c'est que depuis le 4 Octobre mon service est activé
(donc je paye) et je n'ai tjrs pas recu de modem (donc je ne peux pas
utiliser le service pour lequel je paye... ).

Ils vont me faire un geste commercial (un truc rédicul, genre 1 mois
d'ADSL gratuit (ie: 10 euros). De mon coté comme j'ai tjrs pas recu le
modem et que les numéros en 08 ne fonctionne plus (pour ma connection
à mon réseau d'entrepris) je suis obligé chaque jours d'aller dans un
cyber café... (Je suis déjà à plus de 100 euros de frais..)



Ce que j'attends de Telecom Italia (après plus d'1 mois d'attente
après inscription):
-recevoir un modem
-activer le numéro en 08 que j'ai besoin pour me connecter (et pouvoir
travailler de chez moi)
-un geste commercial à la hauteur des dommages que j'ai rencontré à
causes de leurs erreures...



Conseil:
Réfléchissé bien avant de vous engager auprès de Telecom Italia
surtout si vous faites un dégroupages total. (car si il y des
problèmes et que vous voulez résilier vous devrez rouvrir une ligne
chez FT (ie 46 euros de frais)...
Regarder du coté des offres de France Télécom (mais c'est surement
chers...) ou du coté de 9 Telecom (Mais il y a peut être le même type
de pb????)