*09/01/2006* : ouverture d'une ligne France Télécom dans mon nouvel
appartement (création de la ligne)
La ligne est disponible le jour même.
Test de mon numéro de téléphone sur
http://abonnement.aliceadsl.fr/adsl/signup.php
Résultat Alice : FÉLICITATIONS ! VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'OFFRE ALICE BOX
ADSL + Téléphonie + TV + modem Wi-Fi à 29,95€/mois (2 premiers mois
gratuits)
J'appel Alice pour m'inscrire chez eux en dégroupage total (donc avec TV).
LA conseillère m'indique que celui-ci n'est pas encore disponible chez
moi (!!!), mais que cela n'est question que de 1 ou 2 mois maxi. Ok,
j'accepte :(
*23/01/2006* : accès DSL OK
*29/01/2006* : accès Internet OK
*mi/02/2006* : Alice m'indique que le dégroupage total sera en place
d'ici 4 à 5 semaines
Peut de temps après un autre conseiller me donne le mois de juin 2006
*21/02/2006* : LRAR à Alice; mise en demeure pour non exécution de
service (selon leur site je suis élligible dégroupage total)
*11/03/2006* : enregistrement par Alice de ma demande de dégroupage total
*13/03/2006* : un conseiller me confirme que j'étais bien élligible au
dégroupage total depuis le début de mon abonnement.
*09/05/2006* : les travaux sur ma ligne se sont arrêtés pour raison
inconnue. Pour Alice, "cela est habituel chez eux" dixit le conseillé
contacté le 31/05/2006.
*31/05/2006* : Alice voit sur mon dossier que les travaux se sont
arrêtés le 9 mai 2006 pour raison inconnue, mais que cela etait habituel
chez eux.
*05/06/2006* : la situation n'a pas changé, relance de mon dossier chez
Alice
*21/06/2006* : LRAR : Mise en demeure pour non exécution de service.
- A ce jour je n'ai toujours pas le dégroupage total promis par Alice.
- j'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui à chaque fois
à relancé mon dossier.
- Je n'ai toujours pas la TV promise :s
- Je continue à payer mon abonnement France Télécom depuis Janvier alors
que je suis censé être éligible dégroupage totale depuis janvier 2006.
- Alice indique que l'activation prend de 2 à 8 semaines. J'en suis à
beaucoup plusssssss !
Anecdote : chez Alice tout est tellement transparent que j'ai même les
numéros d'appels complets de l'ancien propriétaire de mon numéro Alice :)
Que me conseillez-vous ?
Est-ce une raison suffisante pour faire opposition sur mon compte
bancaire et aller chez la concurrence ?
Dans ma dernière LRAR je fixais 15 jours maximum pour les faire réagir
mais kenini :s
Puis-je sinon déposer plainte et demander à la justice une amende par
jour de retard supplémentaire d'Alice ?
les FAI alternatifs sont moins chers , soit... mais le service est en rapport ! pas de miracles...
JFG , Wanadien, pardon , Orangien payant et satisfait ;-)
Yves Lambert
Yves REVEILLON wrote:
Bonjour,
Voici les faits (les plus importants) :
*09/01/2006* : ouverture d'une ligne France Télécom dans mon nouvel appartement (création de la ligne)
La ligne est disponible le jour même. Test de mon numéro de téléphone sur http://abonnement.aliceadsl.fr/adsl/signup.php Résultat Alice : FÉLICITATIONS ! VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'OFFRE ALICE BOX ADSL + Téléphonie + TV + modem Wi-Fi à 29,95¤/mois (2 premiers mois gratuits)
Je vous arrête tout de suite, il y a une petite confusion, votre question ne concerne pas fr.misc.droit.internet mais fr.misc.droit (en l'absence d'un fr.misc.droit.commercial.) J'y fait suivre la discussion car vous avez plus de chance de trouver une réponse adéquate.
J'appel Alice pour m'inscrire chez eux en dégroupage total (donc avec TV). LA conseillère m'indique que celui-ci n'est pas encore disponible chez moi (!!!), mais que cela n'est question que de 1 ou 2 mois maxi. Ok, j'accepte :(
*23/01/2006* : accès DSL OK *29/01/2006* : accès Internet OK
*mi/02/2006* : Alice m'indique que le dégroupage total sera en place d'ici 4 à 5 semaines Peut de temps après un autre conseiller me donne le mois de juin 2006
*21/02/2006* : LRAR à Alice; mise en demeure pour non exécution de service (selon leur site je suis élligible dégroupage total)
*11/03/2006* : enregistrement par Alice de ma demande de dégroupage total
*13/03/2006* : un conseiller me confirme que j'étais bien élligible au dégroupage total depuis le début de mon abonnement.
*09/05/2006* : les travaux sur ma ligne se sont arrêtés pour raison inconnue. Pour Alice, "cela est habituel chez eux" dixit le conseillé contacté le 31/05/2006.
*31/05/2006* : Alice voit sur mon dossier que les travaux se sont arrêtés le 9 mai 2006 pour raison inconnue, mais que cela etait habituel chez eux.
*05/06/2006* : la situation n'a pas changé, relance de mon dossier chez Alice
*21/06/2006* : LRAR : Mise en demeure pour non exécution de service.
- A ce jour je n'ai toujours pas le dégroupage total promis par Alice. - j'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui à chaque fois à relancé mon dossier. - Je n'ai toujours pas la TV promise :s - Je continue à payer mon abonnement France Télécom depuis Janvier alors que je suis censé être éligible dégroupage totale depuis janvier 2006. - Alice indique que l'activation prend de 2 à 8 semaines. J'en suis à beaucoup plusssssss !
Anecdote : chez Alice tout est tellement transparent que j'ai même les numéros d'appels complets de l'ancien propriétaire de mon numéro Alice :)
Que me conseillez-vous ? Est-ce une raison suffisante pour faire opposition sur mon compte bancaire et aller chez la concurrence ?
Dans ma dernière LRAR je fixais 15 jours maximum pour les faire réagir mais kenini :s
Puis-je sinon déposer plainte et demander à la justice une amende par jour de retard supplémentaire d'Alice ?
Merci d'avance ...
Yves Désespérement chez Alice :-(
Yves REVEILLON wrote:
Bonjour,
Voici les faits (les plus importants) :
*09/01/2006* : ouverture d'une ligne France Télécom dans mon nouvel
appartement (création de la ligne)
La ligne est disponible le jour même.
Test de mon numéro de téléphone sur
http://abonnement.aliceadsl.fr/adsl/signup.php
Résultat Alice : FÉLICITATIONS ! VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'OFFRE ALICE BOX
ADSL + Téléphonie + TV + modem Wi-Fi à 29,95¤/mois (2 premiers mois
gratuits)
Je vous arrête tout de suite, il y a une petite confusion, votre
question ne concerne pas fr.misc.droit.internet mais fr.misc.droit
(en l'absence d'un fr.misc.droit.commercial.) J'y fait suivre la
discussion car vous avez plus de chance de trouver une réponse adéquate.
J'appel Alice pour m'inscrire chez eux en dégroupage total (donc avec TV).
LA conseillère m'indique que celui-ci n'est pas encore disponible chez
moi (!!!), mais que cela n'est question que de 1 ou 2 mois maxi. Ok,
j'accepte :(
*23/01/2006* : accès DSL OK
*29/01/2006* : accès Internet OK
*mi/02/2006* : Alice m'indique que le dégroupage total sera en place
d'ici 4 à 5 semaines
Peut de temps après un autre conseiller me donne le mois de juin 2006
*21/02/2006* : LRAR à Alice; mise en demeure pour non exécution de
service (selon leur site je suis élligible dégroupage total)
*11/03/2006* : enregistrement par Alice de ma demande de dégroupage total
*13/03/2006* : un conseiller me confirme que j'étais bien élligible au
dégroupage total depuis le début de mon abonnement.
*09/05/2006* : les travaux sur ma ligne se sont arrêtés pour raison
inconnue. Pour Alice, "cela est habituel chez eux" dixit le conseillé
contacté le 31/05/2006.
*31/05/2006* : Alice voit sur mon dossier que les travaux se sont
arrêtés le 9 mai 2006 pour raison inconnue, mais que cela etait habituel
chez eux.
*05/06/2006* : la situation n'a pas changé, relance de mon dossier chez
Alice
*21/06/2006* : LRAR : Mise en demeure pour non exécution de service.
- A ce jour je n'ai toujours pas le dégroupage total promis par Alice.
- j'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui à chaque fois
à relancé mon dossier.
- Je n'ai toujours pas la TV promise :s
- Je continue à payer mon abonnement France Télécom depuis Janvier alors
que je suis censé être éligible dégroupage totale depuis janvier 2006.
- Alice indique que l'activation prend de 2 à 8 semaines. J'en suis à
beaucoup plusssssss !
Anecdote : chez Alice tout est tellement transparent que j'ai même les
numéros d'appels complets de l'ancien propriétaire de mon numéro Alice :)
Que me conseillez-vous ?
Est-ce une raison suffisante pour faire opposition sur mon compte
bancaire et aller chez la concurrence ?
Dans ma dernière LRAR je fixais 15 jours maximum pour les faire réagir
mais kenini :s
Puis-je sinon déposer plainte et demander à la justice une amende par
jour de retard supplémentaire d'Alice ?
*09/01/2006* : ouverture d'une ligne France Télécom dans mon nouvel appartement (création de la ligne)
La ligne est disponible le jour même. Test de mon numéro de téléphone sur http://abonnement.aliceadsl.fr/adsl/signup.php Résultat Alice : FÉLICITATIONS ! VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À L'OFFRE ALICE BOX ADSL + Téléphonie + TV + modem Wi-Fi à 29,95¤/mois (2 premiers mois gratuits)
Je vous arrête tout de suite, il y a une petite confusion, votre question ne concerne pas fr.misc.droit.internet mais fr.misc.droit (en l'absence d'un fr.misc.droit.commercial.) J'y fait suivre la discussion car vous avez plus de chance de trouver une réponse adéquate.
J'appel Alice pour m'inscrire chez eux en dégroupage total (donc avec TV). LA conseillère m'indique que celui-ci n'est pas encore disponible chez moi (!!!), mais que cela n'est question que de 1 ou 2 mois maxi. Ok, j'accepte :(
*23/01/2006* : accès DSL OK *29/01/2006* : accès Internet OK
*mi/02/2006* : Alice m'indique que le dégroupage total sera en place d'ici 4 à 5 semaines Peut de temps après un autre conseiller me donne le mois de juin 2006
*21/02/2006* : LRAR à Alice; mise en demeure pour non exécution de service (selon leur site je suis élligible dégroupage total)
*11/03/2006* : enregistrement par Alice de ma demande de dégroupage total
*13/03/2006* : un conseiller me confirme que j'étais bien élligible au dégroupage total depuis le début de mon abonnement.
*09/05/2006* : les travaux sur ma ligne se sont arrêtés pour raison inconnue. Pour Alice, "cela est habituel chez eux" dixit le conseillé contacté le 31/05/2006.
*31/05/2006* : Alice voit sur mon dossier que les travaux se sont arrêtés le 9 mai 2006 pour raison inconnue, mais que cela etait habituel chez eux.
*05/06/2006* : la situation n'a pas changé, relance de mon dossier chez Alice
*21/06/2006* : LRAR : Mise en demeure pour non exécution de service.
- A ce jour je n'ai toujours pas le dégroupage total promis par Alice. - j'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui à chaque fois à relancé mon dossier. - Je n'ai toujours pas la TV promise :s - Je continue à payer mon abonnement France Télécom depuis Janvier alors que je suis censé être éligible dégroupage totale depuis janvier 2006. - Alice indique que l'activation prend de 2 à 8 semaines. J'en suis à beaucoup plusssssss !
Anecdote : chez Alice tout est tellement transparent que j'ai même les numéros d'appels complets de l'ancien propriétaire de mon numéro Alice :)
Que me conseillez-vous ? Est-ce une raison suffisante pour faire opposition sur mon compte bancaire et aller chez la concurrence ?
Dans ma dernière LRAR je fixais 15 jours maximum pour les faire réagir mais kenini :s
Puis-je sinon déposer plainte et demander à la justice une amende par jour de retard supplémentaire d'Alice ?
Merci d'avance ...
Yves Désespérement chez Alice :-(
Séb.
JFG a écrit :
je ne vois pas où est le probléme....
les FAI alternatifs sont moins chers , soit... mais le service est en rapport ! pas de miracles...
JFG , Wanadien, pardon , Orangien payant et satisfait ;-)
