J'ai une connexion ADSL+teléphone chez 9t. Depuis le 24, l'ADSL ne
fontionne plus (sychro OK, mais pas de réponse). Après de nombreux
appels au services technique, il semble qu'un BAS soit en panne dans mon
secteur (Nancy sud, Richardménil).
Si quelqu'un ici a déja rencontré ce problème, en combien de temps cela
a-t-il été résolu?
Y a-t-il d'autres abonnées à 9t de mon secteur qui connaissent la même
panne actuellement?
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Salut Vincent,
1) S'assurer que l'appel a bien été escaladé vers les services techniques (il est parfois nécessaire d'appeler plusieurs x afin que la HL du Neuf daigne remonter le pb au niveau supérieur) en demandant la date d'accusé réception par les services techniques 2) A partir de la date d'accusé de réception des techs du 9, tu peux leur adresser un Reco + AR (voir le site de la poste, tu peux le faire en ligne), et leur demander de te rendre la connexion sous 15 jours sinon tu vas voir ailleurs (c'est dans les cond. gén.)
Pour mon cas, j'ai été avec la synchro mais le "tuyau bouché" pdt 55 jours, à bout, j'ai fini par envoyer le Reco , ils m'ont répondu que blalblabla et un geste commercial (j'attends de voir), je pensais résilier mais au bout du 14 ième jour c'est revenu, j'attends encore un peu pour me kc. La HL oublie , le service commercial demande une compensation, au service qualité , tu leur dis que c'est pas cher mais que cela n'en vaut pas bcp plus: tu n'as absolument aucun moyen de connaître l'origine de ton disfonctionnement et je ne suis pas sur que ce ne soit que de l'incompétence ...
Bon courage, Tof,
Vincent Marchal wrote:
Bonjour à tous,
J'ai une connexion ADSL+teléphone chez 9t. Depuis le 24, l'ADSL ne fontionne plus (sychro OK, mais pas de réponse). Après de nombreux appels au services technique, il semble qu'un BAS soit en panne dans mon secteur (Nancy sud, Richardménil).
Si quelqu'un ici a déja rencontré ce problème, en combien de temps cela a-t-il été résolu?
Y a-t-il d'autres abonnées à 9t de mon secteur qui connaissent la même panne actuellement?
Merci pour vos réponses éventuelles.
Salut Vincent,
1) S'assurer que l'appel a bien été escaladé vers les services
techniques (il est parfois nécessaire d'appeler plusieurs x afin que la
HL du Neuf daigne remonter le pb au niveau supérieur) en demandant la
date d'accusé réception par les services techniques
2) A partir de la date d'accusé de réception des techs du 9, tu peux
leur adresser un Reco + AR (voir le site de la poste, tu peux le faire
en ligne), et leur demander de te rendre la connexion sous 15 jours
sinon tu vas voir ailleurs (c'est dans les cond. gén.)
Pour mon cas, j'ai été avec la synchro mais le "tuyau bouché" pdt 55
jours, à bout, j'ai fini par envoyer le Reco , ils m'ont répondu que
blalblabla et un geste commercial (j'attends de voir), je pensais
résilier mais au bout du 14 ième jour c'est revenu, j'attends encore un
peu pour me kc.
La HL oublie , le service commercial demande une compensation, au
service qualité , tu leur dis que c'est pas cher mais que cela n'en vaut
pas bcp plus: tu n'as absolument aucun moyen de connaître l'origine de
ton disfonctionnement et je ne suis pas sur que ce ne soit que de
l'incompétence ...
Bon courage,
Tof,
Vincent Marchal wrote:
Bonjour à tous,
J'ai une connexion ADSL+teléphone chez 9t. Depuis le 24, l'ADSL ne
fontionne plus (sychro OK, mais pas de réponse). Après de nombreux
appels au services technique, il semble qu'un BAS soit en panne dans mon
secteur (Nancy sud, Richardménil).
Si quelqu'un ici a déja rencontré ce problème, en combien de temps cela
a-t-il été résolu?
Y a-t-il d'autres abonnées à 9t de mon secteur qui connaissent la même
panne actuellement?
1) S'assurer que l'appel a bien été escaladé vers les services techniques (il est parfois nécessaire d'appeler plusieurs x afin que la HL du Neuf daigne remonter le pb au niveau supérieur) en demandant la date d'accusé réception par les services techniques 2) A partir de la date d'accusé de réception des techs du 9, tu peux leur adresser un Reco + AR (voir le site de la poste, tu peux le faire en ligne), et leur demander de te rendre la connexion sous 15 jours sinon tu vas voir ailleurs (c'est dans les cond. gén.)
Pour mon cas, j'ai été avec la synchro mais le "tuyau bouché" pdt 55 jours, à bout, j'ai fini par envoyer le Reco , ils m'ont répondu que blalblabla et un geste commercial (j'attends de voir), je pensais résilier mais au bout du 14 ième jour c'est revenu, j'attends encore un peu pour me kc. La HL oublie , le service commercial demande une compensation, au service qualité , tu leur dis que c'est pas cher mais que cela n'en vaut pas bcp plus: tu n'as absolument aucun moyen de connaître l'origine de ton disfonctionnement et je ne suis pas sur que ce ne soit que de l'incompétence ...
Bon courage, Tof,
Vincent Marchal wrote:
Bonjour à tous,
J'ai une connexion ADSL+teléphone chez 9t. Depuis le 24, l'ADSL ne fontionne plus (sychro OK, mais pas de réponse). Après de nombreux appels au services technique, il semble qu'un BAS soit en panne dans mon secteur (Nancy sud, Richardménil).
Si quelqu'un ici a déja rencontré ce problème, en combien de temps cela a-t-il été résolu?
Y a-t-il d'autres abonnées à 9t de mon secteur qui connaissent la même panne actuellement?
