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Assistance à distance

9 réponses
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Nibroc
Bonjour tout le monde,

Apparemment, le pare-feu de la personne qui me demande l'assistance
bloque, voici le message que j'obtiens :

La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom
d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez.

Sachant que le pare-feu est celui de chez McAfee, est-ce que quelqu'un à
dèjà résolu le problème ? Ça m'éviterait de chercher le mode d'emploi
de ce pare-feu et surtout de le lire.

Merci d'avance.

Michel.

9 réponses

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Didier [MVP]
<Nibroc> a écrit dans le message de news:
%
Bonjour tout le monde,

Apparemment, le pare-feu de la personne qui me demande l'assistance
bloque, voici le message que j'obtiens :

La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom
d'hôte distant n'a pas pu être résolu. Recommencez.

Sachant que le pare-feu est celui de chez McAfee, est-ce que quelqu'un à
dèjà résolu le problème ? Ça m'éviterait de chercher le mode d'emploi
de ce pare-feu et surtout de le lire.

Merci d'avance.

Michel.

Bonsoir Michel,

Elle et vous avez quoi comme matériel de connexion ?
Didier.

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Nibroc
Bonsoir Didier,

On a tous les deux un liaison ADSL.
Elle a une Alice Box, son PC est relié à l'AliceBox par un câble
ethernet et j'ai un modem Sagem

Merci de vous pencher sur mon problème.
Didier [MVP] a écrit:

Elle et vous avez quoi comme matériel de connexion ?
Didier.




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P
Hello Nibroc !

Bonsoir Didier,

On a tous les deux un liaison ADSL.
Elle a une Alice Box, son PC est relié à l'AliceBox par un câble
ethernet et j'ai un modem Sagem

Merci de vous pencher sur mon problème.
Didier [MVP] a écrit:

Elle et vous avez quoi comme matériel de connexion ?
Didier.




La 1ère chose à faire elle et vous c'est d'installer windows messenger
5.1.701

http://download.microsoft.com/download/9/e/b/9eb927fa-53d1-4191-a9b7-5ca1fa9bae4f/messenger.msi

ou alors d'essayer de lancer la demande par courriel

Lisez ceci :
http://www.microsoft.com/france/technet/produits/windowsxp/info/dep_remoteguide_1.html

Ensuite regardez ceci :
http://www.messageries-instantanees.net/Frmessenger7-2700.htm

--
Bien cordialement, Georges
Aide toi le ciel t'aidera : http://papynet.mvps.org/Forums.htm
Pour prendre contact : http://minilien.com/?1xjHkMIEp0
Quelques pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm


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Nibroc
Bonsoir ,

J'ai plutôt l'habitude de me faire envoyer les demandes d'aide
par courrier en fichier attaché. La personne qui demande l'aide
"sauve la demande" dans un fichier (qui s'appelle
RAInvitation.msrcincident) et l'envoie en pièce jointe. De mon côté,
je l'enregistre sur le disque dur, puis dans l'explorateur, je
"double-clique" dessus. Avec d'autre personnes (qui utilisent le
pare-feu de Windows) ça marche "au poil".

Michel.

[MS-MVP] a écrit:
Hello Nibroc !

La 1ère chose à faire elle et vous c'est d'installer windows messenger
5.1.701

http://download.microsoft.com/download/9/e/b/9eb927fa-53d1-4191-a9b7-5ca1fa9bae4f/messenger.msi


ou alors d'essayer de lancer la demande par courriel

Lisez ceci :
http://www.microsoft.com/france/technet/produits/windowsxp/info/dep_remoteguide_1.html


Ensuite regardez ceci :
http://www.messageries-instantanees.net/Frmessenger7-2700.htm



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P
Hello Nibroc !


Contactez moi, on fera des essais en ligne pour savoir si le problème
est chez vous ou chez votre contact
Adresse cachée dans ma signature!

--
Bien cordialement, Georges
Aide toi le ciel t'aidera : http://papynet.mvps.org/Forums.htm
Pour prendre contact : http://minilien.com/?1xjHkMIEp0
Quelques pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm
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Didier [MVP]
Mon assistant s'occupe aussi de vous :-))
à plus l'habitude que moi de ces problèmes, je le salut au passage.
Faites un essai aussi avec votre correspondant sans utiliser le méthode
courriel mais direct pendant une session de conversation.
Didier.

<Nibroc> a écrit dans le message de news:

Bonsoir ,

J'ai plutôt l'habitude de me faire envoyer les demandes d'aide
par courrier en fichier attaché. La personne qui demande l'aide
"sauve la demande" dans un fichier (qui s'appelle
RAInvitation.msrcincident) et l'envoie en pièce jointe. De mon côté,
je l'enregistre sur le disque dur, puis dans l'explorateur, je
"double-clique" dessus. Avec d'autre personnes (qui utilisent le
pare-feu de Windows) ça marche "au poil".

Michel.

[MS-MVP] a écrit:
Hello Nibroc !

La 1ère chose à faire elle et vous c'est d'installer windows messenger
5.1.701

http://download.microsoft.com/download/9/e/b/9eb927fa-53d1-4191-a9b7-5ca1fa9bae4f/messenger.msi
ou alors d'essayer de lancer la demande par courriel

Lisez ceci :
http://www.microsoft.com/france/technet/produits/windowsxp/info/dep_remoteguide_1.html
Ensuite regardez ceci :
http://www.messageries-instantanees.net/Frmessenger7-2700.htm






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FRIMOUSE
Salut " [MS-MVP]"


La 1ère chose à faire elle et vous c'est d'installer windows messenger
5.1.701

http://download.microsoft.com/download/9/e/b/9eb927fa-53d1-4191-a9b7-5ca1fa9bae4f/messenger.msi



Pourrais-tu me dire pourquoi "Microsoft Update" ne la propose-pas (j'ai la
4.7.3100) ?

Et en usant toujours de ta gentillesse ... m'indiquer les "plus" ou tout du
moins me "tendre un fil d'Ariane" éventuel ...

Avec tous mes remerciements,

--
A+

FRIMOUSE

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P
Hello FRIMOUSE !

Pourrais-tu me dire pourquoi "Microsoft Update" ne la propose-pas (j'ai la
4.7.3100) ?

Et en usant toujours de ta gentillesse ... m'indiquer les "plus" ou tout du
moins me "tendre un fil d'Ariane" éventuel ...

Avec tous mes remerciements,


La 5.1.701 est une version optionnelle, qui est sensée traverser plus
facilement les dispositifs nat (en particulier les routeurs et les
box!) et qui orientée entreprise.
Perso je la recommande toujours à ceux qui veulent faire de
l'assistance à distance à partir des messenger's

--
Bien cordialement, Georges
Aide toi le ciel t'aidera : http://papynet.mvps.org/Forums.htm
Pour prendre contact : http://minilien.com/?1xjHkMIEp0
Quelques pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm

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FRIMOUSE
Salut " [MS-MVP]",



Merci Georges pour tes informations.

Cordialement,


--
A+

FRIMOUSE