Assistance commerciale wanadoo

Tantale wrote:

Toujours les mêmes procédés :

Premier numéro à 0.15 Euro la minute donné dur leur site.

C'est un robot qui vous aiguille sur le 0892 699 114 à 0.34 Euro la minute:



comment cette manip est qualifié côté juridique?

Là autre robot qui vous guide à l'impératif :
- Tapez sur *
- Donnez votre numéro de compte (qui l'a sous la main?) première fois ->
Votre identification a échouée.
- Donnez votre numéro de compte (qui l'a sous la main?) deuxième fois ->
Votre identification a échouée.
- Donnez votre numéro de compte (qui l'a sous la main?) troisième fois ->
Votre identification a échouée.

Enfin

- Tapez le numéro de téléphone à 10 chiffres support de votre abonnement ->
Votre idenfication a échouée.

Là le robot a continé a me donner des ordres et des conseils (que je payais
0.34 euros la minute)

Quel est l'intérêt de prendre les clients pour des idiots?

Ma digninité m'a conseillé de m'en tenir là

JMR

Frank !

comment cette manip est qualifié côté juridique?

Bien sur c'est de l'esquroquerie planifiée.

Tant que les organisations de consommateurs n'intenteront pas de procès cela
ne bougera pas.

Wanadoo peut opposer que tous les FAI utilisent ces procédés (voir pire).

Voici un certain nombre d'années la SNCF a mis en place un numéro de
Renseignements/Réservations à 0.34 euro la minute.
Pour ce prix on a le message "le vendeur numéro xxxx va vous répondre" et au
bout de quelques secondes vous l'avez en ligne.
Voilà un service payant correct.

Je rajouterai que les informations sur les abonnements aux forfaits wanadoo
sur leur site ne sont pas clairs ce qui necessite un appel.

Qui a exactement droit a un mois gratuit?

Quelle est le durée exacte de l'engagement fidélité (ça me fait mal d'avoir
souscrit un tel contrat auprès d'une société qui pratique l'escroquerie)?

Lorsque j'ai souscrit l'engagement 24 mois on m'a dit que comme j'étais
abonné depuis plus d'un an (en fait trois) mon engagement n'était que d'un
an).
Cela s'avère faut. (Renseignement pris auprès de l'agence commerciale de ma
ville auprès de laquelle j'ai du me déplacer)

J'arrête là et laisse la place aux techniciens wanadoo dont le boulot est de
détruire ce que je viens d'écrire.

JMR

"Tantale" <Utiliser_Le_Mail_De_La_Signature@hotmail.com> a écrit dans le
message de news: cd8k7l$cdl$1@news-reader3.wanadoo.fr...

Frank !

comment cette manip est qualifié côté juridique?

Bien sur c'est de l'esquroquerie planifiée.

Tant que les organisations de consommateurs n'intenteront pas de procès
cela

ne bougera pas.

Wanadoo peut opposer que tous les FAI utilisent ces procédés (voir pire).

Voici un certain nombre d'années la SNCF a mis en place un numéro de
Renseignements/Réservations à 0.34 euro la minute.
Pour ce prix on a le message "le vendeur numéro xxxx va vous répondre" et
au

bout de quelques secondes vous l'avez en ligne.
Voilà un service payant correct.

Je rajouterai que les informations sur les abonnements aux forfaits
wanadoo

sur leur site ne sont pas clairs ce qui necessite un appel.

Qui a exactement droit a un mois gratuit?

Quelle est le durée exacte de l'engagement fidélité (ça me fait mal
d'avoir

souscrit un tel contrat auprès d'une société qui pratique l'escroquerie)?

Lorsque j'ai souscrit l'engagement 24 mois on m'a dit que comme j'étais
abonné depuis plus d'un an (en fait trois) mon engagement n'était que d'un
an).
Cela s'avère faut. (Renseignement pris auprès de l'agence commerciale de
ma

ville auprès de laquelle j'ai du me déplacer)

J'arrête là et laisse la place aux techniciens wanadoo dont le boulot est
de

détruire ce que je viens d'écrire.

JMR

Tien ! on ne les entend plus les tchenissiens wananadodo. Mois j'attend la
fin de mon contra, et je me bart chez FREE, rien que pour le prix.

"Frank" <news.thomasftr@free.fr> a écrit dans le message de
news:cd8fdr$upd$1@news-reader1.wanadoo.fr...

Tantale wrote:

Toujours les mêmes procédés :

Premier numéro à 0.15 Euro la minute donné dur leur site.

C'est un robot qui vous aiguille sur le 0892 699 114 à 0.34 Euro la
minute:

comment cette manip est qualifié côté juridique?

Juridiquement, cela s'appelle une enculade.

le 1014 :

Le premier Robot : Appuuyez sur la touche * de votre téléphone
Moi : J'appuiue sur * de mon téléphonne
Le premier Robot : Vous appelez pour une questiont relative à l'internet ou
aux mobiles? : Appuyez sur la touche 1 de votre téléphone.
Moi : J'appuie sur la touche 1 de mon téléphonne.
Le premier Robot : un technicien va vous répondre.
Après quelques secondes ... Une VOIX HUMAINE.
La voix humaine : bonjour
Moi : Bonjour. vous vous occupez de wanadoo?
La voix humaine : Ca dépend pour quoi?
Moi : je pose ma question relative à la durée de l'engagement fidélité pour
qq qui est déjà dans cette formule et qui veut changer de débit.
La voix humaine : Alors là je vais essayer de vous passer wanadoo. Attention
ce n'est pas toujours évident.
Une petite musique (que je n'ai pu idientifier). Apparement on m'a basculé
sur le 0892699114

Le deuxième Robot : Cet appel vous sera facturé 0.34 euros la minute
(honnête ce robot ne vous prend pas en traitre)
Le deuxième Robot : Appuuyez sur la touche * de votre téléphone
Moi : J'appuiue sur * de mon téléphonne
Le deuxième Robot : Si vous appelez pour raison1 appuyez sur la touche 1 de
votre téléphone
Le deuxième Robot : Si vous appelez pour raison2 appuyez sur la touche 1 de
votre téléphone
Le deuxième Robot : Si vous appelez pour raison3 appuyez sur la touche 1 de
votre téléphone
Moi : J'appuie sur la touche 1 de mon téléphone.
Le deuxième Robot : Rentrez le numéro à dix chiffres de votre numéro de
compte.

Je raccroche car je l'ai pas en tête. Peut-être s'ils m'avaient demandé mon
numéro de téléphone (qu'ils ont d'ailleurs comme vous avez ceux de vos
appelants) je serais allé une étape plus loin.
qui est du style : tout nos techniciens sont occupés, l'attente
approximative est de 10 minutes ...ce qui veut dire qu'aprèsce stade si vous
avez fait au mieux vous aurez dépensé un peu plus de 3 euros.
Comme je me suis déjà fait coupé sans préavis une autre fois après dix
minutes d'attente (il est vrai que c'était la hotline technique), je sais
qui'il n'est pas judicieux d'attendre.
D'autre si par chance au bout de votre attente vous tombez sur un technicien
celui-ci commence par vous redemander votre numéro de compte et votre numéro
de téléphone.

Mais que fait Raymond Devos? A-t-il raccrohé?


--
Faites que le rêve dévore votre vie afin que la vie ne dévore pas votre
rêve.
[Antoine de Saint Exupéry]
email : Dalip at ifrance.com
http://perso.wanadoo.fr/jmrw/

D'autre si par chance au bout de votre attente vous tombez sur un technicien
celui-ci commence par vous redemander votre numéro de compte et votre numéro
de téléphone.

Pareil chez SFR...

--
Je mettrais une signature quand j'aurais le temps ;-)

"Tantale" <Utiliser_Le_Mail_De_La_Signature@hotmail.com> a écrit dans le
message de news:cdfvun$f31$1@news-reader3.wanadoo.fr...

le 1014 :

Le deuxième Robot : Rentrez le numéro à dix chiffres de votre numéro de
compte. Je raccroche car je l'ai pas en tête.

.../...

Bonjour,

Chaque société a ses critères pour retrouver les dossiers clients.
Perso, je ne suis pas liste rouge, et je préfère de loin qu'il ne suffise
pas de décliner mon N° de tél pour modifier mon contrat, question de
sécurité...

Lorsqu'on s'abonne à Wanadoo, le 1er courrier reçu mentionne un N° de compte
à rappeler lors de tout contact au service client. (en haut à gauche)
Je ne le connais pas par coeur non plus !

vous pouvez le récupérer sur la rubrique wanadoo et moi : mon compte,

Numéro de compte : XXXXXXXX (en bleu)
Dernière connexion :
Temps de connexion pour ce mois-ci :
Volume transféré pour ce mois ci :

! bémol : Ceci, si vous n'êtes pas en panne totale, bien sur.

C.

chani :

Chaque société a ses critères pour retrouver les dossiers clients.
Perso, je ne suis pas liste rouge, et je préfère de loin qu'il ne suffise
pas de décliner mon N° de tél pour modifier mon contrat, question de
sécurité...

Mais enfin vous devez bien dire au médecin de quoi vous souffrez !
Vous ne pouvez pas ne pas donner votre nuémro de téléphonne à votre
hébergeur FAI.

vous pouvez le récupérer sur la rubrique wanadoo et moi : mon compte,

Effectivement ou dans la lettre envoyée par wanadoo lors de la mise en
oeuvre du contrat.

Cela peut prendre du temps pour le trouver et je vous assurre que cela
stresse de taper sans erreur un numéro à 10 chiffres que l'on a pas en tête.
J'ai un téléphonne sans fil et lorsque je tape les 10 chiffres je place le
combiné devant mes yeux et je n'entends plus le robot qui pourrait pendant
ce temps me donner conseils, avis, ordres ou autres.

De toute façon ceci n'est-il pas fait pour allonger le temps de l'entretien
à 0.34 euro la minute que vous avez avec le ROBOT (qui doit être bien payé
lui)?

La moyenne entre le souhait exprimé par le robot que vous tapiez votre
numéro de contrat, et la saisie correcte de celui-ci doit bien être de plus
d'une minute sinon deux.

Ensuite vous payez pour la petite musique d'attente à 0.34 euros la minute.

La première fois lorsque j'ai eu au bout du parcours le technicien je me
suis étonné qu'il me redemande mon numéro de contrat. A quoi bon alors
m'avoir fait m'agiter dans tous les sens je disais-je?




--
Faites que le rêve dévore votre vie afin que la vie ne dévore pas votre
rêve.
[Antoine de Saint Exupéry]
email : Dalip at ifrance.com
http://perso.wanadoo.fr/jmrw/

"Tantale" <Utiliser_Le_Mail_De_La_Signature@hotmail.com> a écrit dans le
message de news:cdl3h8$1bj$1@news-reader4.wanadoo.fr...

Mais enfin vous devez bien dire au médecin de quoi vous souffrez !
Vous ne pouvez pas ne pas donner votre nuémro de téléphonne à votre
hébergeur FAI.

OK, je disais juste que ce n'est pas un critère suffisant,AMHA

vous pouvez le récupérer sur la rubrique wanadoo et moi : mon compte,
Effectivement ou dans la lettre envoyée par wanadoo lors de la mise en

oeuvre du contrat.

oui, comme je le disais précédemment

Cela peut prendre du temps pour le trouver et je vous assurre que cela
stresse de taper sans erreur un numéro à 10 chiffres que l'on a pas en tête.

J'ai un téléphonne sans fil et lorsque je tape les 10 chiffres je place le
combiné devant mes yeux et je n'entends plus le robot qui pourrait pendant

ce temps me donner conseils, avis, ordres ou autres.

Tout à fait d'accord, j'ai testé aussi, et ce n'est pas si facile ; mon
propos était juste pour préciser comment le retrouver .

De toute façon ceci n'est-il pas fait pour allonger le temps de
l'entretien à 0.34 euro la minute que vous avez avec le ROBOT (qui doit être

bien payé lui)?

j'espère que non ...

La moyenne entre le souhait exprimé par le robot que vous tapiez votre
numéro de contrat, et la saisie correcte de celui-ci doit bien être de plus

d'une minute sinon deux.

si vous l'avez sous les yeux, ce délai me semble bien pessimiste

Ensuite vous payez pour la petite musique d'attente à 0.34 euros la
minute. La première fois lorsque j'ai eu au bout du parcours le technicien

je me suis étonné qu'il me redemande mon numéro de contrat. A quoi bon alors
m'avoir fait m'agiter dans tous les sens je disais-je?

bonne question, si notre N° de contrat sert à nous aiguiller vers le bon
service de hot-line, on pourrait attendre qu'il s'affiche directement à
notre interlocuteur

cordialement,
C.