pardonnez moi ce terme un peu grossier, mais je suis extrement mécontent
(version soft) du coup que vient de me faire Wanadoo. Et je pense que je
ne suis pas le seul dans ce cas.
j'avais un abonnement ADSL 512 / 5Go à 19.90 euros / mois. Fin
d'engagement 1er novembre, l'intérêt était sont petit prix.
Courant juillet, une conseillere clientèle Wanadoo m'appelle en
prétextant une enquête de satisfaction à laquelle je réponds.
A la fin la la conversation, la conseillère me dit "j'en profite pour
changer l'abonnement en Illimité, car ça ne coûte pas plus cher".
J'accepte, pensant naïvement que Wanadoo baisse ses prix.
Dans la rubrique "Mon Compte", je m'aperçoit qu'il en est autrement :
c'est en fait une promotion de 3 mois. la c... avait "oublié" de me le dire.
J'appelle le Service Client en leur expliquant que je veux retourner à
mon ancien abonnement, et là on me dit par deux fois que ce n'est pas
possible car il faudra que je paie des frais, et que de toute façon, je
pourrai très bien revenir au 512 / 5Go à la fin de mon engagement.
Hier soir, je reçois par mail les nouvelles offres de Wanadoo :
le 512 / 5Go disparait : le prix de base est donc maintenant 25 euros.
Que vais-je faire ? disparaitre aussi.
Je vais à la concurrence.
Avez vous une idée des nouveaux tarifs de Neuf, Cegetel pour les non
dégroupés ?
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ? As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo avant d'être sur du 512 / 5Go ?
D'expérience, tu ne paies rien en cas d'upgrade de ton abonnement.
Heureusement :=)))
-- Je cherche comme cherche celui qui veut trouver, et je trouve comme trouve celui qui a cherché. :o)
yoyo
"Marko Ramius" a écrit dans le message de news: 430df3b4$0$5406$
Je comprends votre situation mais bcp de clients appellent l'assistance pour changer d'abonnement ou prendre une option etc. donc cette pratique n'est pas illégale du tout, il faut juste savoir que par telephone ou par correspondance, en ligne ou en demarchage, vous avez un droit de retractation de 7 jours, il faut l'utiliser ce droit mais encore faut il le savoir !!!
"illégal" n'est pas le mot juste. "Abusif" serait mieux pour qualifier cette pratique qui consiste à manipuler le client pour émiminer les forfaits 5Go à 19.90euos.
Cordialement,
On joue sur les mots mais bon c'est pareil.... Pour moi abusif ou illegal c'est pareil (c'est illegal d'abuser des gens...)
Dans 9 cas sur 10 (et apres lecture du fil complet semblerai que ce cas fasse parti des 9 cas) ca se regle tres bien a l'amiable....
Mais bon pour les personnes qui ne disent rien, elles se retrouvent avec un nouvel abonnement plus cher, et dans les cas les plus graves, une nouvelle periode d'engagement (avec les formules de fidelite on arrive a des engagement de 2 ans...)....
Enfin content de voir que tu ne ne fais pas parti de 1 cas sur 10....
Perso mon experience avec Wanadoo a ete excellente, le service client etait efficace a 100% et rapidement (meme par email), la resiliation, pardon le passage en forfait ADSL en acces libre c'est super bien passe... Jamais un seul probleme.... Je parle de ca y'a 5 ans en arriere.... J'ai regrette quelquefois de les avoir quiter... Enfin plus maintenant, depuis 1 an mon FAI me donne entiere satisfaction.... Ca n'a pas ete le cas avec mon precedant FAI....
yoyo
"Marko Ramius" <marko.ramius.merdospam@9online.fr> a écrit dans le message
de news: 430df3b4$0$5406$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Je comprends votre situation mais bcp de clients appellent l'assistance
pour changer d'abonnement ou prendre une option etc. donc cette pratique
n'est pas illégale du tout, il faut juste savoir que par telephone ou par
correspondance, en ligne ou en demarchage, vous avez un droit de
retractation de 7 jours, il faut l'utiliser ce droit mais encore faut il
le savoir !!!
"illégal" n'est pas le mot juste. "Abusif" serait mieux pour qualifier
cette pratique qui consiste à manipuler le client pour émiminer les
forfaits 5Go à 19.90euos.
Cordialement,
On joue sur les mots mais bon c'est pareil.... Pour moi abusif ou illegal
c'est pareil (c'est illegal d'abuser des gens...)
Dans 9 cas sur 10 (et apres lecture du fil complet semblerai que ce cas
fasse parti des 9 cas) ca se regle tres bien a l'amiable....
Mais bon pour les personnes qui ne disent rien, elles se retrouvent avec un
nouvel abonnement plus cher, et dans les cas les plus graves, une nouvelle
periode d'engagement (avec les formules de fidelite on arrive a des
engagement de 2 ans...)....
Enfin content de voir que tu ne ne fais pas parti de 1 cas sur 10....
Perso mon experience avec Wanadoo a ete excellente, le service client etait
efficace a 100% et rapidement (meme par email), la resiliation, pardon le
passage en forfait ADSL en acces libre c'est super bien passe... Jamais un
seul probleme.... Je parle de ca y'a 5 ans en arriere.... J'ai regrette
quelquefois de les avoir quiter... Enfin plus maintenant, depuis 1 an mon
FAI me donne entiere satisfaction.... Ca n'a pas ete le cas avec mon
precedant FAI....
"Marko Ramius" a écrit dans le message de news: 430df3b4$0$5406$
Je comprends votre situation mais bcp de clients appellent l'assistance pour changer d'abonnement ou prendre une option etc. donc cette pratique n'est pas illégale du tout, il faut juste savoir que par telephone ou par correspondance, en ligne ou en demarchage, vous avez un droit de retractation de 7 jours, il faut l'utiliser ce droit mais encore faut il le savoir !!!
"illégal" n'est pas le mot juste. "Abusif" serait mieux pour qualifier cette pratique qui consiste à manipuler le client pour émiminer les forfaits 5Go à 19.90euos.
Cordialement,
On joue sur les mots mais bon c'est pareil.... Pour moi abusif ou illegal c'est pareil (c'est illegal d'abuser des gens...)
Dans 9 cas sur 10 (et apres lecture du fil complet semblerai que ce cas fasse parti des 9 cas) ca se regle tres bien a l'amiable....
Mais bon pour les personnes qui ne disent rien, elles se retrouvent avec un nouvel abonnement plus cher, et dans les cas les plus graves, une nouvelle periode d'engagement (avec les formules de fidelite on arrive a des engagement de 2 ans...)....
Enfin content de voir que tu ne ne fais pas parti de 1 cas sur 10....
Perso mon experience avec Wanadoo a ete excellente, le service client etait efficace a 100% et rapidement (meme par email), la resiliation, pardon le passage en forfait ADSL en acces libre c'est super bien passe... Jamais un seul probleme.... Je parle de ca y'a 5 ans en arriere.... J'ai regrette quelquefois de les avoir quiter... Enfin plus maintenant, depuis 1 an mon FAI me donne entiere satisfaction.... Ca n'a pas ete le cas avec mon precedant FAI....
yoyo
P.G.
P.G. wrote:
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ? As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo avant d'être sur du 512 / 5Go ?
D'expérience, tu ne paies rien en cas d'upgrade de ton abonnement.
Heureusement :=)))
C'est clair !! :-p
P.G. <p.g@wanadoo.fr> wrote:
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ?
As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo
avant d'être sur du 512 / 5Go ?
D'expérience, tu ne paies rien en cas d'upgrade de ton abonnement.
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ? As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo avant d'être sur du 512 / 5Go ?
D'expérience, tu ne paies rien en cas d'upgrade de ton abonnement.
Heureusement :=)))
C'est clair !! :-p
P.G.
Bonjour à tous,
j'avais un abonnement ADSL 512 / 5Go à 19.90 euros / mois. Fin d'engagement 1er novembre, l'intérêt était sont petit prix.
Est-ce que ta date d'engagement chez Wanadoo a changé ?
heureusement que non. elle se termine le 31/10/2005
C'est bien ce qu'il me semblait aussi. :-)
Courant juillet, une conseillere clientèle Wanadoo m'appelle en prétextant une enquête de satisfaction à laquelle je réponds. A la fin la la conversation, la conseillère me dit "j'en profite pour changer l'abonnement en Illimité, car ça ne coûte pas plus cher". J'accepte, pensant naïvement que Wanadoo baisse ses prix.
N'as-tu pas reçu courant juillet le courriel de Wanadoo au sujet du changement des CGV dû à de nouvelles offres prévues au 18/08/2005 ?
Si, j'ai reçu un mail le 12/07 mais il n'est en aucun pas écrit que le 512 / 5Go allait disparaitre.
Le 512 / 5 Go n'a disparu que des offres proposées aux nouveaux abonnés ou aux changements d'offres. Les abonnés qui ont cette offre - devenue *sans engagement* le 1er mars 2005 - la conserve !! :-)
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement (voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair.
N'as-tu pas reçu un courriel de Wanadoo pour indiquer le changement de ton abonnement ADSL ?
Si, et j'ai tout de suite refusé par mail.
Ok alors tu l'as fait dans les 7 jours. (CGV : Article 16 vente à distance)
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ? As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo avant d'être sur du 512 / 5Go ?
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru (ils sont supposés en savoir plus que moi). Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant, ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
Tu aurais du faire gaffe quand tu as fait ton copier coller. Masquer ton adresse chez Wanadoo sur les fora.
Bonjour,
Dans votre Courriel du 4/7/05, vous nous faites part de votre abonnement.
Après étude de votre compte, nous constatons que votre demande a été traitée pr téléphone.
En effet, vous conservez l'abonnement extense 512k fidélité pendant 3 mois puis changerez d'abonnement par la suite.
Est-ce que cela suppose que ton abonnement extense 512k fidélité à 19.90 va revenir au 512 / 5Go à 19.90 après ces 3 mois ??!
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Avec nos sincères salutations,
Le service client Wanadoo http://assistance.wanadoo.fr
Bonjour à tous,
j'avais un abonnement ADSL 512 / 5Go à 19.90 euros / mois. Fin
d'engagement 1er novembre, l'intérêt était sont petit prix.
Est-ce que ta date d'engagement chez Wanadoo a changé ?
heureusement que non. elle se termine le 31/10/2005
C'est bien ce qu'il me semblait aussi. :-)
Courant juillet, une conseillere clientèle Wanadoo m'appelle en
prétextant une enquête de satisfaction à laquelle je réponds.
A la fin la la conversation, la conseillère me dit "j'en profite pour
changer l'abonnement en Illimité, car ça ne coûte pas plus cher".
J'accepte, pensant naïvement que Wanadoo baisse ses prix.
N'as-tu pas reçu courant juillet le courriel de Wanadoo au sujet du
changement des CGV dû à de nouvelles offres prévues au 18/08/2005 ?
Si, j'ai reçu un mail le 12/07 mais il n'est en aucun pas écrit que le
512 / 5Go allait disparaitre.
Le 512 / 5 Go n'a disparu que des offres proposées aux nouveaux abonnés
ou aux changements d'offres.
Les abonnés qui ont cette offre - devenue *sans engagement* le 1er mars
2005 - la conserve !! :-)
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh
miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement
(voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair.
N'as-tu pas reçu un courriel de Wanadoo pour indiquer le changement de
ton abonnement ADSL ?
Si, et j'ai tout de suite refusé par mail.
Ok alors tu l'as fait dans les 7 jours. (CGV : Article 16 vente à distance)
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ?
As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo
avant d'être sur du 512 / 5Go ?
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie
le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru
(ils sont supposés en savoir plus que moi).
Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par
une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de
rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant,
ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
j'avais un abonnement ADSL 512 / 5Go à 19.90 euros / mois. Fin d'engagement 1er novembre, l'intérêt était sont petit prix.
Est-ce que ta date d'engagement chez Wanadoo a changé ?
heureusement que non. elle se termine le 31/10/2005
C'est bien ce qu'il me semblait aussi. :-)
Courant juillet, une conseillere clientèle Wanadoo m'appelle en prétextant une enquête de satisfaction à laquelle je réponds. A la fin la la conversation, la conseillère me dit "j'en profite pour changer l'abonnement en Illimité, car ça ne coûte pas plus cher". J'accepte, pensant naïvement que Wanadoo baisse ses prix.
N'as-tu pas reçu courant juillet le courriel de Wanadoo au sujet du changement des CGV dû à de nouvelles offres prévues au 18/08/2005 ?
Si, j'ai reçu un mail le 12/07 mais il n'est en aucun pas écrit que le 512 / 5Go allait disparaitre.
Le 512 / 5 Go n'a disparu que des offres proposées aux nouveaux abonnés ou aux changements d'offres. Les abonnés qui ont cette offre - devenue *sans engagement* le 1er mars 2005 - la conserve !! :-)
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement (voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair.
N'as-tu pas reçu un courriel de Wanadoo pour indiquer le changement de ton abonnement ADSL ?
Si, et j'ai tout de suite refusé par mail.
Ok alors tu l'as fait dans les 7 jours. (CGV : Article 16 vente à distance)
Pourquoi faudrais-tu que tu paies des frais ? As-tu déjà changé 2 fois d'offres depuis que tu t'es abonné à Wanadoo avant d'être sur du 512 / 5Go ?
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru (ils sont supposés en savoir plus que moi). Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant, ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
Tu aurais du faire gaffe quand tu as fait ton copier coller. Masquer ton adresse chez Wanadoo sur les fora.
Bonjour,
Dans votre Courriel du 4/7/05, vous nous faites part de votre abonnement.
Après étude de votre compte, nous constatons que votre demande a été traitée pr téléphone.
En effet, vous conservez l'abonnement extense 512k fidélité pendant 3 mois puis changerez d'abonnement par la suite.
Est-ce que cela suppose que ton abonnement extense 512k fidélité à 19.90 va revenir au 512 / 5Go à 19.90 après ces 3 mois ??!
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.
Avec nos sincères salutations,
Le service client Wanadoo http://assistance.wanadoo.fr
Marko Ramius
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement (voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair. il y a quand même un plus d'espoir. Il ont "écrit" que je pourrais
revenir à mon ancien abonnement.
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru (ils sont supposés en savoir plus que moi). Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant, ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
Tu aurais du faire gaffe quand tu as fait ton copier coller. Masquer ton adresse chez Wanadoo sur les fora.
exact. allez, une adresse spammé supplémentaire....
Bonjour,
Dans votre Courriel du 4/7/05, vous nous faites part de votre abonnement.
Après étude de votre compte, nous constatons que votre demande a été traitée pr téléphone.
En effet, vous conservez l'abonnement extense 512k fidélité pendant 3 mois puis changerez d'abonnement par la suite.
Est-ce que cela suppose que ton abonnement extense 512k fidélité à 19.90 va revenir au 512 / 5Go à 19.90 après ces 3 mois ??!
ça c'est la surprise à venir. ce n'est effectivement pas marqué noir sur blanc, même si ça parait logique : Pourquoi voudrais-je brider mon débit pour le même prix que l'illimité ? Mais avec eux, il faut s'attendre à tout.
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh
miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement
(voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair.
il y a quand même un plus d'espoir. Il ont "écrit" que je pourrais
revenir à mon ancien abonnement.
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie
le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru
(ils sont supposés en savoir plus que moi).
Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par
une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de
rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant,
ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
Tu aurais du faire gaffe quand tu as fait ton copier coller.
Masquer ton adresse chez Wanadoo sur les fora.
exact. allez, une adresse spammé supplémentaire....
Bonjour,
Dans votre Courriel du 4/7/05, vous nous faites part de votre abonnement.
Après étude de votre compte, nous constatons que votre demande a été
traitée pr téléphone.
En effet, vous conservez l'abonnement extense 512k fidélité pendant 3
mois puis changerez d'abonnement par la suite.
Est-ce que cela suppose que ton abonnement extense 512k fidélité à 19.90
va revenir au 512 / 5Go à 19.90 après ces 3 mois ??!
ça c'est la surprise à venir. ce n'est effectivement pas marqué noir sur
blanc, même si ça parait logique :
Pourquoi voudrais-je brider mon débit pour le même prix que l'illimité ?
Mais avec eux, il faut s'attendre à tout.
Par contre, en voulant te répondre, j'ai vérifié mes mails et Oh miracle, ces andouilles on écrit que je pouvait changer d'abonnement (voir en fin de post)
Je trouve que ce n'est pas clair. il y a quand même un plus d'espoir. Il ont "écrit" que je pourrais
revenir à mon ancien abonnement.
le conseiller m'a dit que si je changeai d'offre, il fallait que je paie le restant jusqu'à la fin de mon abonnement. Sur le moment, je l'ai cru (ils sont supposés en savoir plus que moi). Et ça expliquait le fait que je ne pouvais pas revenir au 512 / 5Go par une modification par Internet (rubrique Mon compte).
Ici, ce n'est pas un changement d'offre mais tu as exercé ton droit de rétractation à l'offre qu'on t'a faite par téléphone. En insistant, ainsi, tu dois retrouver ton abonnement initial (512 / 5Go).
Tu aurais du faire gaffe quand tu as fait ton copier coller. Masquer ton adresse chez Wanadoo sur les fora.
exact. allez, une adresse spammé supplémentaire....
Bonjour,
Dans votre Courriel du 4/7/05, vous nous faites part de votre abonnement.
Après étude de votre compte, nous constatons que votre demande a été traitée pr téléphone.
En effet, vous conservez l'abonnement extense 512k fidélité pendant 3 mois puis changerez d'abonnement par la suite.
Est-ce que cela suppose que ton abonnement extense 512k fidélité à 19.90 va revenir au 512 / 5Go à 19.90 après ces 3 mois ??!
ça c'est la surprise à venir. ce n'est effectivement pas marqué noir sur blanc, même si ça parait logique : Pourquoi voudrais-je brider mon débit pour le même prix que l'illimité ? Mais avec eux, il faut s'attendre à tout.
