Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres pour
une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix par
livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car l'achat
concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres pour
une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix par
livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car l'achat
concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres pour
une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix par
livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car l'achat
concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
On Fri, 10 Sep 2004 20:46:22 +0200, "hgo_04" +1.fr> wrote:
>Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres
>une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix
>livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car
>concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
>payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
>remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
Je me suis mal exprimé peut-être ou vous avez mal compris alors je
précise:
J'ai acheté plus de 70 revues chez cet éditeur en une seule commande,
j'ai tout acheté d'un coup. J'ai des revues X, Y et Z dont je suis
entièrement satisfait et que je veux garder bien entendu sauf que sur
la collection M on va dire qui comportait au moment de la commande 6
revues, je n'en ai reçu que 4 les autres numéros étant épuisés.
Je souhaite donc savoir si cet éditeur est obligé de reprendre la
collection M (4 numéros) et que je puisse conserver les autres
collections? Ou bien la loi dit-elle: soit on garde tout, soit on
renvoit tout mais on ne fait pas son petit marché ce qui ne me
semblerait pas dénué de sens.
Il est évident que si j'avais acheté numéro par numéro, autrement dit
un jour je passe commande d'un numéro, je le reçois, je le bouquine
puis je passe commande d'un 2ème numéro, je le reçois, je le bouquine
et à mon 3ème numéro qui est épuisé je demande le remboursement des 2
premiers, ça n'aurait aucun sens.
Tout ce que j'ai demandé à cet éditeur que l'on retrouve tous les
mois chez les marchands de journaux et qui vends aussi en ligne,
c'était de s'arranger à l'amiable. Ils sont complétement bouchés et je
viens donc demander conseil ici. :)
Dominique
On Fri, 10 Sep 2004 20:46:22 +0200, "hgo_04" <xx@nobouse8+1.fr> wrote:
>Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres
>une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix
>livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car
>concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
>payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
>remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
Je me suis mal exprimé peut-être ou vous avez mal compris alors je
précise:
J'ai acheté plus de 70 revues chez cet éditeur en une seule commande,
j'ai tout acheté d'un coup. J'ai des revues X, Y et Z dont je suis
entièrement satisfait et que je veux garder bien entendu sauf que sur
la collection M on va dire qui comportait au moment de la commande 6
revues, je n'en ai reçu que 4 les autres numéros étant épuisés.
Je souhaite donc savoir si cet éditeur est obligé de reprendre la
collection M (4 numéros) et que je puisse conserver les autres
collections? Ou bien la loi dit-elle: soit on garde tout, soit on
renvoit tout mais on ne fait pas son petit marché ce qui ne me
semblerait pas dénué de sens.
Il est évident que si j'avais acheté numéro par numéro, autrement dit
un jour je passe commande d'un numéro, je le reçois, je le bouquine
puis je passe commande d'un 2ème numéro, je le reçois, je le bouquine
et à mon 3ème numéro qui est épuisé je demande le remboursement des 2
premiers, ça n'aurait aucun sens.
Tout ce que j'ai demandé à cet éditeur que l'on retrouve tous les
mois chez les marchands de journaux et qui vends aussi en ligne,
c'était de s'arranger à l'amiable. Ils sont complétement bouchés et je
viens donc demander conseil ici. :)
Dominique
On Fri, 10 Sep 2004 20:46:22 +0200, "hgo_04" +1.fr> wrote:
>Il faut simplement vous demander: avez vous acheter le lot de 6 livres
>une somme de tant, ou bien les six livres individuellement pour un prix
>livre... Dans le premier cas vous pouvez vous faire rembourser car
>concerne UN ensemble, mais si vous l'avez acheté un par un (c'est à dire
>payé individuellement), vous n'aurez aucune chance de les obliger au
>remboursement des livres acquis..., même s'il en manque.
Je me suis mal exprimé peut-être ou vous avez mal compris alors je
précise:
J'ai acheté plus de 70 revues chez cet éditeur en une seule commande,
j'ai tout acheté d'un coup. J'ai des revues X, Y et Z dont je suis
entièrement satisfait et que je veux garder bien entendu sauf que sur
la collection M on va dire qui comportait au moment de la commande 6
revues, je n'en ai reçu que 4 les autres numéros étant épuisés.
Je souhaite donc savoir si cet éditeur est obligé de reprendre la
collection M (4 numéros) et que je puisse conserver les autres
collections? Ou bien la loi dit-elle: soit on garde tout, soit on
renvoit tout mais on ne fait pas son petit marché ce qui ne me
semblerait pas dénué de sens.
Il est évident que si j'avais acheté numéro par numéro, autrement dit
un jour je passe commande d'un numéro, je le reçois, je le bouquine
puis je passe commande d'un 2ème numéro, je le reçois, je le bouquine
et à mon 3ème numéro qui est épuisé je demande le remboursement des 2
premiers, ça n'aurait aucun sens.
Tout ce que j'ai demandé à cet éditeur que l'on retrouve tous les
mois chez les marchands de journaux et qui vends aussi en ligne,
c'était de s'arranger à l'amiable. Ils sont complétement bouchés et je
viens donc demander conseil ici. :)
Dominique
Je pense que tu as mal compris, je pense qu'il voulait savoir si les livres
était vendues par lot ou à l'unité. Ama c'était à l'unité et bien que tu ai
choisi tous les livres d'une collection cela reste de la vente au détail et
il ne sont pas tenu de te les reprendre, même si je te l'accorde ça fait
tâche une collection incomplete pour un collectionneur
Je pense que tu as mal compris, je pense qu'il voulait savoir si les livres
était vendues par lot ou à l'unité. Ama c'était à l'unité et bien que tu ai
choisi tous les livres d'une collection cela reste de la vente au détail et
il ne sont pas tenu de te les reprendre, même si je te l'accorde ça fait
tâche une collection incomplete pour un collectionneur
Je pense que tu as mal compris, je pense qu'il voulait savoir si les livres
était vendues par lot ou à l'unité. Ama c'était à l'unité et bien que tu ai
choisi tous les livres d'une collection cela reste de la vente au détail et
il ne sont pas tenu de te les reprendre, même si je te l'accorde ça fait
tâche une collection incomplete pour un collectionneur
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
Bonjour,
Pour compléter ma collection de revues de BD j'ai acheté en ligne sur
le site de vente en ligne de l'éditeur tout un tas de revues dont une
collection finie composée de 6 numéros. Lorsque je les ai achetés ils
étaient tous les six disponibles. Or à la réception de ma commande on
m'indique dessus à la main que 2 exemplaires sont épuisés et rien
n'indique que j'ai un avoir. :(
J'ai dû les appeler pour qu'ils me confirment un avoir (que je peux
garder pour un futur achat où me faire rembourser) de quelques Euro
correspondant au prix des 2 revues non reçues. Aucun e-mail, aucune
note sur la facture c'est au client de se renseigner, super la
gestion. :( Seulement sur les 6 revues en avoir 2 de manquantes ça
gâche beaucoup l'histoire générale, je n'ai même pas le numéro 1 bref
si sur le site en ligne ça avait été indiqué je n'aurais pas acheté
cette collection, je ne veux pas me lancer dans la lecture d'histoires
décousues. Je demande donc à la personne au bout du fil de me
reprendre les dites revues mais je suis face à un refus catégorique de
leur part.
N'est-ce pas un abus? A aucun moment ils ne m'ont contacté par
e-mail pour me signaler 2 numéros manquants, c'est la surprise à
l'ouverture. Je ne trouve pas cela correct. Je demande à retourner les
4 exemplaires restants de la collection on me dit que c'est
impossible, qu'aucun retour ne peut-être effectué et la personne tente
de me rassurer:
- "De toute façon ces revues sont très recherchées et vous pouvez les
revendre sans problème sur le net à des prix même plus élevés".
J'ai l'impression de rêver. Je suis abonné chez eux à 3 revues, je
fais une très grosse commande et pour 4 revues on me dit que c'est
impossible. Par contre pour prendre mon argent là c'est évidemment
possible. Je suis client chez eux, abonné et ils me traitent avec
mépris j'ai l'impression. J'ai demandé à ce que l'on applique pas les
régles bêtement tout noir ou tout blanc mais de prendre la peine de
réfléchir 2 min à ce que je demande et bien non, la réponse est même:
- "Vous savez on a des milliers de commandes et ces revues sont
tellement recherchées, demandées qu'elles s'épuisent rapidement et
l'on ne peut pas reprendre vos exemplaires".
Je voudrais donc savoir s'ils sont dans leurs droits? Je suis coincé?
Comme c'est de la vente par correspondance, n'y a t-il pas 7 jours de
réflexion? Mais il faut savoir: a t-on le droit de ne retourner qu'un
partie et non tout le lot? La loi dit 7 jours de réflexion et il faut
retourner le produit avant. Mais moi je suis satisfait de tout le
reste (plus de 70 revues) et seules 4 revues (dont 2 épuisées sans que
je sois au courant au moment de l'achat) ne me conviennent pas.
Avez-vous un lien, un article de loi se réfèrerant à mon cas?
Au delà de l'aspect légal je suis quand même extremement déçu par
leur comportement intransigeant face à un client (abonné de surcroît).
Je vous remercie de toute info.
Dominique.
