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Bluescreen - mais pas d'info...

4 réponses
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Glenn Gagné
Salut,

J'ai un problème assez étrange avec un utilisateur. Son ordinateur fait des
bluescreen, mais le bluescreen.... n'est pas complet. J'ai les premières
lignes avec les codes de 8 chiffres, puis le message que si cela se
reproduit de contacter un administrateur apprait également. Mais la partie
suicvant qui décrit normallement la partie de mémoire où ça s'est produit
et quel était le nom de l'application en cause n'y est pas !!!

J'ai remarqué par contre qu'à tout coup c'était Outlook 2000 qui était
ouvert. C'est sur qu'il y a également l'antivirus qui entre en ligne de
compte, l'exécution des règles de filtrage, l'envoi/réception des messages,
...

Et là c'est le plus important: J'ai changé l'ordi (portable) en conservant
le même PST et le problème persiste. Ce n'est pas un problème de PST trop
gros (1.4 Go actuellement).

Système:
Windows 200 Pro SP4
Outlook (Office) 2000 SP3
Kaspersky Antivirus 5.0.391
* J'ai 60 postes installé de cette manière et c'est le seule en problème
depuis la semaine dernière.

Z'avez-vous déjà vu un problème de bluescreen incomplet causé par Outlook
2000 ?
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Ascadix
De la plume numérique de Glenn Gagné, nous vîmes sortir un à un les octets
du messages suivant:
<news:%

Salut,

J'ai un problème assez étrange avec un utilisateur. Son ordinateur
fait des bluescreen, mais le bluescreen.... n'est pas complet. J'ai
les premières lignes avec les codes de 8 chiffres, puis le message
que si cela se reproduit de contacter un administrateur apprait
également. Mais la partie suicvant qui décrit normallement la partie
de mémoire où ça s'est produit et quel était le nom de l'application
en cause n'y est pas !!!

J'ai remarqué par contre qu'à tout coup c'était Outlook 2000 qui était
ouvert. C'est sur qu'il y a également l'antivirus qui entre en ligne
de compte, l'exécution des règles de filtrage, l'envoi/réception des
messages, ...

Et là c'est le plus important: J'ai changé l'ordi (portable) en
conservant le même PST et le problème persiste. Ce n'est pas un
problème de PST trop gros (1.4 Go actuellement).

Système:
Windows 200 Pro SP4
Outlook (Office) 2000 SP3
Kaspersky Antivirus 5.0.391
* J'ai 60 postes installé de cette manière et c'est le seule en
problème depuis la semaine dernière.

Z'avez-vous déjà vu un problème de bluescreen incomplet causé par
Outlook 2000 ?


Si t'as un Kaspersky , t'as probablement le module MAPI intégré à Outlook ?
c'est p'tet lui qui s'envoi en l'iar poutot que Oulook, et ça justifierais
un peu mieux l'écran bleu, parceqeu une bête applis Office qui provoque un
écrna bleu sans aide externe ..c'est plutot pas évident.

PST pas trop gros ...beuh .... il est "généralement " admis qu'un PST qui
dépasse le Go .. c'est trop gros, scinde-le en 2 et reste en dessous de 900
Mo / 1 Go.

Et regarde dans la config de ton KAV si tu peut exclure le PST du scan
fichier.


--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça arrive.

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Glenn Gagné
Ça fait plus de 7 ans que mes utilisateurs tournent avec des PSt entre 600
Mo et 1.8Go de taille sans aucun problème... donce la taille ce n'est pas un
facteur potentiel de ce problème. De toute manière je ne peux pas me
permettre de diminuer la taille du PST car vois-tu ce 1.4 Go en utilisation
actuel pour cet utilisateur ce n'est que les 3 derniers mois... ses PST
totalisent environ 20 Go en tout ! NOTE: Un PST en bas de 1.85 Go n'a pas de
problème de stabilité. Entre 1.85 et 1.95 c'est variable et à 1.96 Go et +
bonne chance :o)

J'utilise PSTSize afin de ne pas dépasser 1.8 Go pour les PST comme ça je
m'assure d'aucun crash.

Comme je disais, j'ai Kaspersky 5.0.391, Outlook 2000 et Windows 2000 sur
plus de 50 postes ici (tous le même setup) et c'es uniquement avec ce PST
(car j'ai transférer ce PST d'un ordi à un autre et le problème persiste,
donc ce n'est pas le matériel, ni la façon de faire. Ce setup des 3
logiciels je l'ai en branle (bien sur la version de Kaspersky a changé, mais
sur tous les postes) depuis au moins 3½ ans et c'est la première fois que ce
problème apparaît.) C'est quelque chose dans le fichier PST ou la config des
règles ou autre qui semble créer le problème...

Tout ce que je veux savoir, estce que quelqu'un a déjà vécu le même genre de
bluescreen et quel a été sa solution ?

Merci quand même Ascadix.





"Ascadix" a écrit dans le message de
news:%
De la plume numérique de Glenn Gagné, nous vîmes sortir un à un les octets
du messages suivant:
<news:%

Salut,

J'ai un problème assez étrange avec un utilisateur. Son ordinateur
fait des bluescreen, mais le bluescreen.... n'est pas complet. J'ai
les premières lignes avec les codes de 8 chiffres, puis le message
que si cela se reproduit de contacter un administrateur apprait
également. Mais la partie suicvant qui décrit normallement la partie
de mémoire où ça s'est produit et quel était le nom de l'application
en cause n'y est pas !!!

J'ai remarqué par contre qu'à tout coup c'était Outlook 2000 qui était
ouvert. C'est sur qu'il y a également l'antivirus qui entre en ligne
de compte, l'exécution des règles de filtrage, l'envoi/réception des
messages, ...

Et là c'est le plus important: J'ai changé l'ordi (portable) en
conservant le même PST et le problème persiste. Ce n'est pas un
problème de PST trop gros (1.4 Go actuellement).

Système:
Windows 200 Pro SP4
Outlook (Office) 2000 SP3
Kaspersky Antivirus 5.0.391
* J'ai 60 postes installé de cette manière et c'est le seule en
problème depuis la semaine dernière.

Z'avez-vous déjà vu un problème de bluescreen incomplet causé par
Outlook 2000 ?


Si t'as un Kaspersky , t'as probablement le module MAPI intégré à Outlook
?

c'est p'tet lui qui s'envoi en l'iar poutot que Oulook, et ça justifierais
un peu mieux l'écran bleu, parceqeu une bête applis Office qui provoque un
écrna bleu sans aide externe ..c'est plutot pas évident.

PST pas trop gros ...beuh .... il est "généralement " admis qu'un PST qui
dépasse le Go .. c'est trop gros, scinde-le en 2 et reste en dessous de
900

Mo / 1 Go.

Et regarde dans la config de ton KAV si tu peut exclure le PST du scan
fichier.


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Ascadix
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arrive.






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Ascadix
De la plume numérique de Glenn Gagné, nous vîmes sortir un à un les octets
du messages suivant:
<news:

Comme je disais, j'ai Kaspersky 5.0.391, Outlook 2000 et Windows
2000 sur plus de 50 postes ici (tous le même setup) et c'es
uniquement avec ce PST (car j'ai transférer ce PST d'un ordi à un
autre et le problème persiste, donc ce n'est pas le matériel, ni la
façon de faire. Ce setup des 3 logiciels je l'ai en branle (bien sur
la version de Kaspersky a changé, mais sur tous les postes) depuis au
moins 3½ ans et c'est la première fois que ce problème apparaît.)
C'est quelque chose dans le fichier PST ou la config des règles ou
autre qui semble créer le problème...

Tout ce que je veux savoir, estce que quelqu'un a déjà vécu le même
genre de bluescreen et quel a été sa solution ?



J'ai pas été assez précis .... ..et je vais rajouter qq détails ...

Essaye de désactiver le module MAPI de KAV et exclu le PST du scan de
fichier

Si comme ça tu arrive à manipuler le PST sans que ça plante, essaye de
régénérer le PST ( tu peut tenter ScanPST, mais si Outlook ne t'indique pas
de pb sur le PST, passe plutôt par la manip : Création d'un PST vierge et
import de l'ancien PST dedans.

J'ai déja eu un truc approchant, mais l'AV c'est un mcaffe et le BSOD était
complet et mettait en cause le driver viruscan.
la manip ça à été :

- Désactivation du module MAPI de viruscan ( coté scan en mode fichier des
PST, c'était déja exclus )
- Passage du ScanPST .. RAS
- Nouveau PST, importer l'ancien ... là, erreur d'outlook sur un mail ...
suppression du mail en question, re-nouveau PST; re-import ..et hop, plus de
pb.

Le truc, c'est que Outlook à planté sur l'import du PST alors que ScanPST
n'avais rien vu.

L'outlook c'était du 2000, au moin SR1 ..p'tet plus.


--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça arrive.

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Glenn Gagné
Ok,

Donc là je peux comprendre que effectivement le problème puisse exister à
cause du travail de l'antivirus qui se plante sur un message spécifique...
mais que le problème persistait en passant le PST d'un poste vers un autre
que le problème suivait quand même en affirmant que le problème provenait de
l'antivirus j'avais un peu de misère avec ça (du fais que je roule plusieurs
PC de la même manière et que de plus que c'était uniquement avec ce PST qui
d'un PC vers un autre ça persistait).

Pour le moment, le problème n'a pas réapparu depuis le dernier message que
j'ai posté... si ça revient, je vais ré-importer le tout dans un nouveau PST
pour voir !

Merci

Glenn

"Ascadix" a écrit dans le message de
news:%23k%
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<news:

Comme je disais, j'ai Kaspersky 5.0.391, Outlook 2000 et Windows
2000 sur plus de 50 postes ici (tous le même setup) et c'es
uniquement avec ce PST (car j'ai transférer ce PST d'un ordi à un
autre et le problème persiste, donc ce n'est pas le matériel, ni la
façon de faire. Ce setup des 3 logiciels je l'ai en branle (bien sur
la version de Kaspersky a changé, mais sur tous les postes) depuis au
moins 3½ ans et c'est la première fois que ce problème apparaît.)
C'est quelque chose dans le fichier PST ou la config des règles ou
autre qui semble créer le problème...

Tout ce que je veux savoir, estce que quelqu'un a déjà vécu le même
genre de bluescreen et quel a été sa solution ?



J'ai pas été assez précis .... ..et je vais rajouter qq détails ...

Essaye de désactiver le module MAPI de KAV et exclu le PST du scan de
fichier

Si comme ça tu arrive à manipuler le PST sans que ça plante, essaye de
régénérer le PST ( tu peut tenter ScanPST, mais si Outlook ne t'indique
pas

de pb sur le PST, passe plutôt par la manip : Création d'un PST vierge et
import de l'ancien PST dedans.

J'ai déja eu un truc approchant, mais l'AV c'est un mcaffe et le BSOD
était

complet et mettait en cause le driver viruscan.
la manip ça à été :

- Désactivation du module MAPI de viruscan ( coté scan en mode fichier des
PST, c'était déja exclus )
- Passage du ScanPST .. RAS
- Nouveau PST, importer l'ancien ... là, erreur d'outlook sur un mail ...
suppression du mail en question, re-nouveau PST; re-import ..et hop, plus
de

pb.

Le truc, c'est que Outlook à planté sur l'import du PST alors que ScanPST
n'avais rien vu.

L'outlook c'était du 2000, au moin SR1 ..p'tet plus.


--
@+
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adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.