Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Réponse à l'objet "Quand pensez vous ?", uhh, le moins souvent possible :-))
Par contre QU'EN pensez moi ?
"Cegetel, quand la vitesse manque", c'est que vous essayez de vous inscrire chez eux !
Il m'a fallu 5 semaines et des dizaines d'appels au "service" commercial pour enfin être connecté.... JAMAIS deux fois les mêmes informations, ils ont l'air de ne rien savoir de leur propre organisation. Honteux !
Et un coup vous avez "Je me présente, Poupoule à votre service, je suis votre conseillère Cégétel pour cette communication" qui va rester stoïque jusqu'à la fin de l'appel, puis le coup suivant c'est "Je me présente, Ginette...." avec le même discours qui va vous raconter tout le contraire, et quand vous protestez, eh ben, soyons élégant, je vous racroche au nez mon brave M'sieur. Ca c'est des vrais pro's :-))
Après menaces (ou plutôt décision) d'aller chez Wanadoo, ils ont miraculeusement réussi à me connecté il y a 1 semaine, mais officiellement je ne sais toujours pas car ils n'ont pas encore envoyé le courrier avec mes identifiants (que j'ai trouvé sur leur site :-)) Ni par e-mail comme ils m'avaient promis maintes fois.
Idem pour la téléphonie illimitée.... un jour il ne faut rien faire, le lendemain il faut demander la mise en préselection, ensuite il fallait demander le formulaire (!! toujours faut-il savoir qu'il existait !). Le formulaire renvoyé depuis 10 jours, j'ai remarqué en passant sur "ma facture" F.T. que mes appels sont toujours facturés chez eux ! Re coup de fil.... "Ah, mais fallait faire le 7 devant vos numéros m'sieu..."
Tout est comme ça chez eux, de vrais amateurs. Ils doivent faire un stage intensif d'incompétence pour être embauchés.
Et vous pouvez toujours demander le nom ou téléphone d'un responsable.... vous ne l'aurez pas ! Peutêtre qu'il fallait demander l'irresponsable ? Quoique, ce terme convient à tous ceux et celles que j'ai eu le plaisir d'avoir au bout du fil...
En gros, si vous avez les nerfs solide et beaucoup de temps à perdre, je vous conseille Cégétel :-)
Côté positif, depuis qu'ils ont découvert qu'ils étaient là pour fournir un service Internet et non pas pour vendre des capottes, la connexion marche très bien. Jamais de coupures et un bon débit, même dans mon bled loin du central. Dans le cas ou par malheur le service se dégrade, je m'en irai chez Wanadoo ! On les critique facilement, mais mes amis qui sont chez eux l'étaient en quelques jours seulement et ça marche bien !
Faut dire, j'étais content de Tiscali, mais ils ne couvrent pas ma région encore.
Ronny
"lilian51" a écrit dans le message de news: cq8t66$eng$
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Réponse à l'objet "Quand pensez vous ?", uhh, le moins souvent possible :-))
Par contre QU'EN pensez moi ?
"Cegetel, quand la vitesse manque", c'est que vous essayez de vous inscrire
chez eux !
Il m'a fallu 5 semaines et des dizaines d'appels au "service" commercial
pour enfin être connecté.... JAMAIS deux fois les mêmes informations, ils
ont l'air de ne rien savoir de leur propre organisation. Honteux !
Et un coup vous avez "Je me présente, Poupoule à votre service, je suis
votre conseillère Cégétel pour cette communication" qui va rester stoïque
jusqu'à la fin de l'appel, puis le coup suivant c'est "Je me présente,
Ginette...." avec le même discours qui va vous raconter tout le contraire,
et quand vous protestez, eh ben, soyons élégant, je vous racroche au nez mon
brave M'sieur. Ca c'est des vrais pro's :-))
Après menaces (ou plutôt décision) d'aller chez Wanadoo, ils ont
miraculeusement réussi à me connecté il y a 1 semaine, mais officiellement
je ne sais toujours pas car ils n'ont pas encore envoyé le courrier avec mes
identifiants (que j'ai trouvé sur leur site :-)) Ni par e-mail comme ils
m'avaient promis maintes fois.
Idem pour la téléphonie illimitée.... un jour il ne faut rien faire, le
lendemain il faut demander la mise en préselection, ensuite il fallait
demander le formulaire (!! toujours faut-il savoir qu'il existait !). Le
formulaire renvoyé depuis 10 jours, j'ai remarqué en passant sur "ma
facture" F.T. que mes appels sont toujours facturés chez eux ! Re coup de
fil.... "Ah, mais fallait faire le 7 devant vos numéros m'sieu..."
Tout est comme ça chez eux, de vrais amateurs. Ils doivent faire un stage
intensif d'incompétence pour être embauchés.
Et vous pouvez toujours demander le nom ou téléphone d'un responsable....
vous ne l'aurez pas ! Peutêtre qu'il fallait demander l'irresponsable ?
Quoique, ce terme convient à tous ceux et celles que j'ai eu le plaisir
d'avoir au bout du fil...
En gros, si vous avez les nerfs solide et beaucoup de temps à perdre, je
vous conseille Cégétel :-)
Côté positif, depuis qu'ils ont découvert qu'ils étaient là pour fournir un
service Internet et non pas pour vendre des capottes, la connexion marche
très bien. Jamais de coupures et un bon débit, même dans mon bled loin du
central.
Dans le cas ou par malheur le service se dégrade, je m'en irai chez Wanadoo
! On les critique facilement, mais mes amis qui sont chez eux l'étaient en
quelques jours seulement et ça marche bien !
Faut dire, j'étais content de Tiscali, mais ils ne couvrent pas ma région
encore.
Ronny
"lilian51" <cinephile51@hotmail.fr> a écrit dans le message de news:
cq8t66$eng$1@news.tiscali.fr...
Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Réponse à l'objet "Quand pensez vous ?", uhh, le moins souvent possible :-))
Par contre QU'EN pensez moi ?
"Cegetel, quand la vitesse manque", c'est que vous essayez de vous inscrire chez eux !
Il m'a fallu 5 semaines et des dizaines d'appels au "service" commercial pour enfin être connecté.... JAMAIS deux fois les mêmes informations, ils ont l'air de ne rien savoir de leur propre organisation. Honteux !
Et un coup vous avez "Je me présente, Poupoule à votre service, je suis votre conseillère Cégétel pour cette communication" qui va rester stoïque jusqu'à la fin de l'appel, puis le coup suivant c'est "Je me présente, Ginette...." avec le même discours qui va vous raconter tout le contraire, et quand vous protestez, eh ben, soyons élégant, je vous racroche au nez mon brave M'sieur. Ca c'est des vrais pro's :-))
Après menaces (ou plutôt décision) d'aller chez Wanadoo, ils ont miraculeusement réussi à me connecté il y a 1 semaine, mais officiellement je ne sais toujours pas car ils n'ont pas encore envoyé le courrier avec mes identifiants (que j'ai trouvé sur leur site :-)) Ni par e-mail comme ils m'avaient promis maintes fois.
Idem pour la téléphonie illimitée.... un jour il ne faut rien faire, le lendemain il faut demander la mise en préselection, ensuite il fallait demander le formulaire (!! toujours faut-il savoir qu'il existait !). Le formulaire renvoyé depuis 10 jours, j'ai remarqué en passant sur "ma facture" F.T. que mes appels sont toujours facturés chez eux ! Re coup de fil.... "Ah, mais fallait faire le 7 devant vos numéros m'sieu..."
Tout est comme ça chez eux, de vrais amateurs. Ils doivent faire un stage intensif d'incompétence pour être embauchés.
Et vous pouvez toujours demander le nom ou téléphone d'un responsable.... vous ne l'aurez pas ! Peutêtre qu'il fallait demander l'irresponsable ? Quoique, ce terme convient à tous ceux et celles que j'ai eu le plaisir d'avoir au bout du fil...
En gros, si vous avez les nerfs solide et beaucoup de temps à perdre, je vous conseille Cégétel :-)
Côté positif, depuis qu'ils ont découvert qu'ils étaient là pour fournir un service Internet et non pas pour vendre des capottes, la connexion marche très bien. Jamais de coupures et un bon débit, même dans mon bled loin du central. Dans le cas ou par malheur le service se dégrade, je m'en irai chez Wanadoo ! On les critique facilement, mais mes amis qui sont chez eux l'étaient en quelques jours seulement et ça marche bien !
Faut dire, j'étais content de Tiscali, mais ils ne couvrent pas ma région encore.
Ronny
"lilian51" a écrit dans le message de news: cq8t66$eng$
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
trallala
pour 15 Eur. avec la preselection y a pas mieux
"lilian51" schrieb im Newsbeitrag news:cq8t66$eng$
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
pour 15 Eur. avec la preselection
y a pas mieux
"lilian51" <cinephile51@hotmail.fr> schrieb im Newsbeitrag
news:cq8t66$eng$1@news.tiscali.fr...
Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
"lilian51" schrieb im Newsbeitrag news:cq8t66$eng$
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
jmate
lilian51 wrote:
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Bonjour je suis chez cegetel depuis quelques mois et la vitesse manque vraiment ces dernières semaines en faisant le test sur ma bande passante avec l'offre 1 mega j avais 200 k max maintenant je suis passé à l adsl max 8M mais toujours déçu je n ai pas plus de 2 Mega et dans les heures de pointe je ne frôle même pas les 400k . J ai été dans le passé avec Neuf ou Tele2 et je n ai jamais eu ces problèmes de baisse de bande passante . Ce que j apprecie en cegetel et que leur forfait téléphonique illimité n'est pas sur voix IP ,donc communications de bonne qualité et que leur service clientèle est gratuit par le 1077 ou des 0805(en rapport au service dont on a besoin) et c est vrai que c est rare de tomber sur un conseiller qui comprend bien le problème mais je pense que c est un peu partout d embaucher pour des call center des gens payés au smic avec quelques jours de formation ,aumoins l appel est gratuit car chez free à 0.34 euros la minute on tombe toujours avec des gens qui gerent soit les appels des assurances ,de l annuaire inversé et des clients free !
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lilian51 wrote:
Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Bonjour
je suis chez cegetel depuis quelques mois et la vitesse manque vraiment
ces dernières semaines en faisant le test sur ma bande passante avec
l'offre 1 mega j avais 200 k max maintenant je suis passé à l adsl max 8M
mais toujours déçu je n ai pas plus de 2 Mega et dans les heures de
pointe je ne frôle même pas les 400k .
J ai été dans le passé avec Neuf ou Tele2 et je n ai jamais eu ces
problèmes de baisse de bande passante .
Ce que j apprecie en cegetel et que leur forfait téléphonique illimité
n'est pas sur voix IP ,donc communications de bonne qualité et que leur
service clientèle est gratuit par le 1077 ou des 0805(en rapport au
service dont on a besoin) et c est vrai que c est rare de tomber sur un
conseiller qui comprend bien le problème mais je pense que c est un peu
partout d embaucher pour des call center des gens payés au smic avec
quelques jours de formation ,aumoins l appel est gratuit car chez free à
0.34 euros la minute on tombe toujours avec des gens qui gerent soit les
appels des assurances ,de l annuaire inversé et des clients free !
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Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Bonjour je suis chez cegetel depuis quelques mois et la vitesse manque vraiment ces dernières semaines en faisant le test sur ma bande passante avec l'offre 1 mega j avais 200 k max maintenant je suis passé à l adsl max 8M mais toujours déçu je n ai pas plus de 2 Mega et dans les heures de pointe je ne frôle même pas les 400k . J ai été dans le passé avec Neuf ou Tele2 et je n ai jamais eu ces problèmes de baisse de bande passante . Ce que j apprecie en cegetel et que leur forfait téléphonique illimité n'est pas sur voix IP ,donc communications de bonne qualité et que leur service clientèle est gratuit par le 1077 ou des 0805(en rapport au service dont on a besoin) et c est vrai que c est rare de tomber sur un conseiller qui comprend bien le problème mais je pense que c est un peu partout d embaucher pour des call center des gens payés au smic avec quelques jours de formation ,aumoins l appel est gratuit car chez free à 0.34 euros la minute on tombe toujours avec des gens qui gerent soit les appels des assurances ,de l annuaire inversé et des clients free !
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benoistf
lilian51 wrote:
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ? Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls... Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi... :(
Sur ce, bonne année 2005!
-- Benoist
lilian51 <cinephile51@hotmail.fr> wrote:
Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls...
Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une
erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des
interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a
pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi...
:(
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ? Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls... Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi... :(
Sur ce, bonne année 2005!
-- Benoist
SoWhat
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne portera que sur le suivi client : 1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur. 2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences moins positives.
Philippe "Benoist Felsenheld" a écrit dans le message de news:1gpplo5.u5vk64cus6ioN%
lilian51 wrote:
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ? Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls... Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi... :(
Sur ce, bonne année 2005!
-- Benoist
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne
portera que sur le suivi client :
1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du
attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur.
2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à
mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par
téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit
perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences
moins positives.
Philippe
"Benoist Felsenheld" <benoistf@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:1gpplo5.u5vk64cus6ioN%benoistf@alussinan.org...
lilian51 <cinephile51@hotmail.fr> wrote:
Bonjour,
je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants
(serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement)
je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ?
Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls...
Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une
erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des
interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a
pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi...
:(
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne portera que sur le suivi client : 1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur. 2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences moins positives.
Philippe "Benoist Felsenheld" a écrit dans le message de news:1gpplo5.u5vk64cus6ioN%
lilian51 wrote:
Bonjour, je suis chez tiscali, et suite aux différents problèmes constants (serveur
email, tarif élevé de changement d'offre adsl et d'arret d'abonnement) je
souhaite changer de fai, que pensez-vous de cegetel adsl 8 mo ? Niveau technique je sais pas encore, mais niveau service client, ils
sont complètement nuls... Ca va faire 15 jours que je bataille avec eux pour qu'ils rectifient une erreur (ils ont activés ma ligne adsl, mais pas chez moi). Aucun des interlocuteurs ne te racontent la même chose, le service clientèle n'a pas accès à ton dossier client(!!), bref du n'importe quoi... :(
Sur ce, bonne année 2005!
-- Benoist
benoistf
SoWhat wrote:
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne portera que sur le suivi client : 1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur. 2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences moins positives. Le fait qu'il soit joignable (relativement) facilement, mais surtout
gratuitement est LE point positif. Et encore heureux, j'ai encore passé 30 minutes en attente hier... Ce que je leur reproche dans mon cas c'est que selon les interlocuteurs que tu as, les explications ne sont jamais les mêmes. Et je parle même pas d'excuses ou geste commercial de la part, sachant qu'ils sont à 100% responsables de mes déboirs. Mais bon, j'ai pas la prétention d'être représentatif de tous les clients de Cegetel, enfin j'espère! ;)
-- Benoist
SoWhat <SoWhat@et.alors> wrote:
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne
portera que sur le suivi client :
1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du
attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur.
2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à
mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par
téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit
perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences
moins positives.
Le fait qu'il soit joignable (relativement) facilement, mais surtout
gratuitement est LE point positif. Et encore heureux, j'ai encore passé
30 minutes en attente hier...
Ce que je leur reproche dans mon cas c'est que selon les interlocuteurs
que tu as, les explications ne sont jamais les mêmes. Et je parle même
pas d'excuses ou geste commercial de la part, sachant qu'ils sont à 100%
responsables de mes déboirs.
Mais bon, j'ai pas la prétention d'être représentatif de tous les
clients de Cegetel, enfin j'espère! ;)
Pour l'instant je suis encore en phase d'activation, donc m'on avis ne portera que sur le suivi client : 1) Le service client est accessible part téléphone et je n'ai jamais du attendre plus de 5 minutes pour avoir un opérateur. 2) Tous mes mail ont reçu réponses dans les 24 heures.
Donc je considère qu'ils ne sont pas mauvais sur ce plan, contrairement à mon expérience avec un autre FAI ou la l'accès au Service client par téléphone est plus que laborieux et le e-mail ressemble à une espèce de puit perdu. Mai je suppose que d'autre personnes ont eu d'autres expériences moins positives. Le fait qu'il soit joignable (relativement) facilement, mais surtout
gratuitement est LE point positif. Et encore heureux, j'ai encore passé 30 minutes en attente hier... Ce que je leur reproche dans mon cas c'est que selon les interlocuteurs que tu as, les explications ne sont jamais les mêmes. Et je parle même pas d'excuses ou geste commercial de la part, sachant qu'ils sont à 100% responsables de mes déboirs. Mais bon, j'ai pas la prétention d'être représentatif de tous les clients de Cegetel, enfin j'espère! ;)
