Un de mes amis vient de prendre cegetel (à Vélizy, dégroupage total)
il était client de cégétel pour la téléphonie et à finalement décidé de
prendre téléphone+internet
déjà cegetel téléphonie lui avait fait des coups tordus en lui faisant
souscrire des options contre son gré
il n avait pas vraiment protesté car manque de temps et ça coutait pas
trop
c'est peut etre une erreur , car si on ne dit rien, on doit se
retrouver dans un fichier spécial pigeon et la pente peut être dur à
remonter
son installation internet fonctionne déjà , mais il s apperçoit qu au
lieu des 25 euros promis , on lui facture 31 euro , qu'on vient de lui
envoyer un modem qu'il ne voulait explicitement pas
(je lui avait fait part de mes doutes, car il me semble qu ils sont
tous à +/- 30 euro , 31 visblement pour cegetel (?) )
bref , beaucoup de temps à perdre en perspective
c'est vraimen désolant cette façon récurente d'essayer d arnaquer au
maximun son client
vu qu il n a pas d urgence pour sa connection , je lui conseillerait
bien d'envoyer tout valser et de prendre un autre fournisseur (non
mais), mais c est peut etre pas facile non plus ..
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Goldmund
Parfois c'est un réel manque d'organisation des opérateurs qui ne maîtrise pas leur système d'information donc ils font des erreurs. Pour une question de coût, des personnes jeunes et inexpérimenter se retrouvent à un poste qu'il n'ont pas eu le temps de connaitre bien. Si à tous les échelons de l'entreprise on suit cette logique, le service client est incapable de répondre faute de moyens et de formation. C'est la dure réalité du terrain de la concurrence et de la logique marketing du moindre coût. Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service. Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au profit de 9.
Parfois c'est un réel manque d'organisation des opérateurs qui ne
maîtrise pas leur système d'information donc ils font des erreurs.
Pour une question de coût, des personnes jeunes et inexpérimenter se
retrouvent à un poste qu'il n'ont pas eu le temps de connaitre bien.
Si à tous les échelons de l'entreprise on suit cette logique, le
service client est incapable de répondre faute de moyens et de
formation. C'est la dure réalité du terrain de la concurrence et de
la logique marketing du moindre coût.
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais
plutôt une piètre qualité de service.
Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au
profit de 9.
Parfois c'est un réel manque d'organisation des opérateurs qui ne maîtrise pas leur système d'information donc ils font des erreurs. Pour une question de coût, des personnes jeunes et inexpérimenter se retrouvent à un poste qu'il n'ont pas eu le temps de connaitre bien. Si à tous les échelons de l'entreprise on suit cette logique, le service client est incapable de répondre faute de moyens et de formation. C'est la dure réalité du terrain de la concurrence et de la logique marketing du moindre coût. Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service. Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au profit de 9.
jerome
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service.
ça j'e, doute ,quand on ddit tres cliarement 'non' a la personne qui fait le dossier et cous pose la question et que le service est facturé ensuite à la facture suivante... parce que ça m est arrivé aussi (belgacom, de vrais salauds)
là il s agit peut etre d employés rémunéré au succès de leurs placements qui cochent indelicatement les mauvaises cases ?
par ailleurs , le probleme de competence est vrai aussi, je vois avec mon fai , alice, toujorus assez difficile a joindre , mais il me faut encore plusieurs appels pour resoudre des petits problemes : je connais maintenant assez bien les procedures que, en general, si je sens que l operateur cafouille , je lui dit exactement que faire et lui demande d essayer plusieurs options ..et , evidemment , ça marche mieux comme ça
mais du coup c est pas etonnant qu on aie du mal a les joindres si pour un probleme anodin, on doit rappeller 4 fois pour que ce soit réglé ..
Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au profit de 9.
ben il sera ravi de passer chez 'le neuf' ;-)
:')
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais
plutôt une piètre qualité de service.
ça j'e, doute ,quand on ddit tres cliarement 'non' a la personne qui
fait le dossier et cous pose la question et que le service est facturé
ensuite à la facture suivante... parce que ça m est arrivé aussi
(belgacom, de vrais salauds)
là il s agit peut etre d employés rémunéré au succès de leurs
placements qui cochent indelicatement les mauvaises cases ?
par ailleurs , le probleme de competence est vrai aussi, je vois avec
mon fai , alice, toujorus assez difficile a joindre , mais il me faut
encore plusieurs appels pour resoudre des petits problemes : je connais
maintenant assez bien les procedures que, en general, si je sens que l
operateur cafouille , je lui dit exactement que faire et lui demande d
essayer plusieurs options ..et , evidemment , ça marche mieux comme ça
mais du coup c est pas etonnant qu on aie du mal a les joindres si pour
un probleme anodin, on doit rappeller 4 fois pour que ce soit réglé ..
Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au
profit de 9.
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service.
ça j'e, doute ,quand on ddit tres cliarement 'non' a la personne qui fait le dossier et cous pose la question et que le service est facturé ensuite à la facture suivante... parce que ça m est arrivé aussi (belgacom, de vrais salauds)
là il s agit peut etre d employés rémunéré au succès de leurs placements qui cochent indelicatement les mauvaises cases ?
par ailleurs , le probleme de competence est vrai aussi, je vois avec mon fai , alice, toujorus assez difficile a joindre , mais il me faut encore plusieurs appels pour resoudre des petits problemes : je connais maintenant assez bien les procedures que, en general, si je sens que l operateur cafouille , je lui dit exactement que faire et lui demande d essayer plusieurs options ..et , evidemment , ça marche mieux comme ça
mais du coup c est pas etonnant qu on aie du mal a les joindres si pour un probleme anodin, on doit rappeller 4 fois pour que ce soit réglé ..
Pour information, la Marque Cegetel est amenée à disparaitre au profit de 9.
ben il sera ravi de passer chez 'le neuf' ;-)
:')
Ronny
"Goldmund" a écrit dans le message de news:
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service.
Le vrai arnaque, c'est quand tu dois les appeler pour faire rectifier leurs erreurs et ils te font poireauter 20 minutes au bout d'une ligne à 34cts la minute ! Même les appels vers le service clients sont surfacturés depuis janvier. C'est franchement honteux.... on paye cher leur incompétence !
Ronny
"Goldmund" <gildas.maurin@gmail.com> a écrit dans le message de news:
1147961252.886646.261440@y43g2000cwc.googlegroups.com...
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais
plutôt une piètre qualité de service.
Le vrai arnaque, c'est quand tu dois les appeler pour faire rectifier leurs
erreurs et ils te font poireauter 20 minutes au bout d'une ligne à 34cts la
minute !
Même les appels vers le service clients sont surfacturés depuis janvier.
C'est franchement honteux.... on paye cher leur incompétence !
Ce n'est pas une politique ciblée d'arnaque du consommateur mais plutôt une piètre qualité de service.
Le vrai arnaque, c'est quand tu dois les appeler pour faire rectifier leurs erreurs et ils te font poireauter 20 minutes au bout d'une ligne à 34cts la minute ! Même les appels vers le service clients sont surfacturés depuis janvier. C'est franchement honteux.... on paye cher leur incompétence !
