(cegetel) frais de résiliation malgré non fonctionnement ?
2 réponses
lou
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis
bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
a votre avis à quels articles du contrat ou à quelle loi dois je faire
référence pour résiliser en invoquant le non fonctionnement du service, afin
de ne pas payer les frais de résiliation ??
historique de mes problèmes avec cégétel :
-26 déc : souscription
-06 janv : ligne activée
-10 janv : coup de fil au service technique, accés impossible, ils ne
comprennent pas et lancent une enquête
-20 janv : appel du service technique, après expertise on sait que la ligne
a été "détruite", ils ont commencé la reconstruction, mon accés se fera au
plus tard le 7 fevrier.
-14fév : coup de fil au service technique, "ah non la reconstruction n'est
pas entammée" on ne peut rien vous dire sur le délai.
(inutile de préciser qu'à aucun moment on ne s'est excusé, que chaque fois
que je rappelle on me dit qu'il n' y a pas que moi comme cliente et que je
dois être patiente, et que j'ai du m'enerver un peu pour ne pas me voir
facturer tant que l'accés ne fonctionnerai pas !)
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GG
Bonjour,
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
Si vous avez bien fait les choses avec les FAI il faut maintenant prendre quelques précautions, vous avez du vous faire envoyer une propostion avec les conditions générales de vente qui sont votre protection, il ne me semble pas qu'en décembre les frais de résiliation etaient mentionnés, du moins pour ma part, dans ces conditions pas de frais et coupure du prélévement.
Si pas pris de précaution, c'est un client de plus qui vient de se faire avoir, et il est bien connu qu'un client de content c'est un client de gagner, mais un client de mécontent c'est 10 clients de perdus et je trouve cela assez sympatique.
Pour ma part je suis en train de les quitter, si ils font cela je pense que je ne serais pas content et si ils me retiennent les frais de résiliation, je pense que ce n'est pas 10 mais au moins une bonne centaine, avec une page Web bien faite qui a du succès :-)
quand on est content il faut le faire savoir, quand on ne l'est pas aussi. :-)
-- Cordialement. GG.
Bonjour,
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné
depuis bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
Si vous avez bien fait les choses avec les FAI il faut maintenant
prendre quelques précautions, vous avez du vous faire envoyer
une propostion avec les conditions générales de vente qui sont
votre protection, il ne me semble pas qu'en décembre les frais
de résiliation etaient mentionnés, du moins pour ma part, dans
ces conditions pas de frais et coupure du prélévement.
Si pas pris de précaution, c'est un client de plus qui vient de
se faire avoir, et il est bien connu qu'un client de content c'est
un client de gagner, mais un client de mécontent c'est 10 clients
de perdus et je trouve cela assez sympatique.
Pour ma part je suis en train de les quitter, si ils font cela je
pense que je ne serais pas content et si ils me retiennent les
frais de résiliation, je pense que ce n'est pas 10 mais au moins
une bonne centaine, avec une page Web bien faite qui a du
succès :-)
quand on est content il faut le faire savoir, quand on ne l'est
pas aussi. :-)
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
Si vous avez bien fait les choses avec les FAI il faut maintenant prendre quelques précautions, vous avez du vous faire envoyer une propostion avec les conditions générales de vente qui sont votre protection, il ne me semble pas qu'en décembre les frais de résiliation etaient mentionnés, du moins pour ma part, dans ces conditions pas de frais et coupure du prélévement.
Si pas pris de précaution, c'est un client de plus qui vient de se faire avoir, et il est bien connu qu'un client de content c'est un client de gagner, mais un client de mécontent c'est 10 clients de perdus et je trouve cela assez sympatique.
Pour ma part je suis en train de les quitter, si ils font cela je pense que je ne serais pas content et si ils me retiennent les frais de résiliation, je pense que ce n'est pas 10 mais au moins une bonne centaine, avec une page Web bien faite qui a du succès :-)
quand on est content il faut le faire savoir, quand on ne l'est pas aussi. :-)
-- Cordialement. GG.
martine
"lou" a écrit dans le message de news: 4211b7ef$0$16299$
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
a votre avis à quels articles du contrat ou à quelle loi dois je faire référence pour résiliser en invoquant le non fonctionnement du service, afin de ne pas payer les frais de résiliation ??
Bonjour,
et bon courage! Souscription chez eux début septembre, la présélection a été presque immédiate (ça ils savent faire!) Accès ADSL le 04/10, coupure le 07, immédiatement j'ai téléphoné à leurs services, on m'a balladé de service client à assistance technique, en m'assurant à chaque fois qu'ils faisaient ce qu'il fallait. J'ai envoyé des lettres recommandées sans aucune réponse. Mi- novembre j'en ai eu assez, LRAR pour résilier, là ce sont eux qui m'ont appelé, un soi-disant technicien qui a compati à mon pb, je vous reconstruis la ligne et bien sur "geste commercial" promis! Je lui ai signalé que c'était juste ne pas me faire payer ce qu'ils ne m'ont pas fourni! A la question dans combien de temps aurai-je l'accès tant attendu?...... Dans 15 jours au mieux, alors non merci je maintiens ma résiliation!
Début janvier je reçois un courrier de chez eux me signalant que ma résiliation était prise en compte et qu'elle serait effective au 04/01!!! Dans mes CGV je n'avais qu'un mois de préavis et pas de frais de résiliation. Fin janvier je reçois un rappel pour un montant de 35 euros... Je leur avais signalé avec la résiliation que j'annule le prélèvement automatique sur mon compte et leur demandais de m'envoyer une facture pour le téléphone qui me restait à payer ( environ 5 euros). J'ai aussitot envoyé un mail leur demandant des explications sur ces 35 euros à payer, n'ayant pas reçu de facture. J'attends toujours, quant au geste commercial, il ressemble fort à l'arlésienne! Au total il semblerait que je doive payer 3 mois d'adsl pour en avoir bénéficier 3 jours! 5 j'avais payé une facture début novembre).
Je suis un peu écoeurée par l'abus de FT qui est le plus cher des FAI, mais il faut avouer que j'ai eu la connexion, 2 jours après l'avoir commandée et que cela fonctionne! Et qu'en cas de pb faute d'avoir un secours par une hotline pas mieux que les autres, on peut aller directement dans une agence et avoir un vrai interlocuteur et non pas "Ici Gabuzomeu Cégétel à votre service!"
Ils m'ont relancé plusieurs fois pour leurs services téléphoniques!!!!!
Martine
"lou" <LOU312@FREE.FR> a écrit dans le message de news:
4211b7ef$0$16299$636a15ce@news.free.fr...
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis
bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
a votre avis à quels articles du contrat ou à quelle loi dois je faire
référence pour résiliser en invoquant le non fonctionnement du service,
afin de ne pas payer les frais de résiliation ??
Bonjour,
et bon courage! Souscription chez eux début septembre, la présélection a été
presque immédiate (ça ils savent faire!) Accès ADSL le 04/10, coupure le 07,
immédiatement j'ai téléphoné à leurs services, on m'a balladé de service
client à assistance technique, en m'assurant à chaque fois qu'ils faisaient
ce qu'il fallait. J'ai envoyé des lettres recommandées sans aucune réponse.
Mi- novembre j'en ai eu assez, LRAR pour résilier, là ce sont eux qui m'ont
appelé, un soi-disant technicien qui a compati à mon pb, je vous reconstruis
la ligne et bien sur "geste commercial" promis! Je lui ai signalé que
c'était juste ne pas me faire payer ce qu'ils ne m'ont pas fourni!
A la question dans combien de temps aurai-je l'accès tant attendu?......
Dans 15 jours au mieux, alors non merci je maintiens ma résiliation!
Début janvier je reçois un courrier de chez eux me signalant que ma
résiliation était prise en compte et qu'elle serait effective au 04/01!!!
Dans mes CGV je n'avais qu'un mois de préavis et pas de frais de
résiliation. Fin janvier je reçois un rappel pour un montant de 35 euros...
Je leur avais signalé avec la résiliation que j'annule le prélèvement
automatique sur mon compte et leur demandais de m'envoyer une facture pour
le téléphone qui me restait à payer ( environ 5 euros). J'ai aussitot envoyé
un mail leur demandant des explications sur ces 35 euros à payer, n'ayant
pas reçu de facture. J'attends toujours, quant au geste commercial, il
ressemble fort à l'arlésienne!
Au total il semblerait que je doive payer 3 mois d'adsl pour en avoir
bénéficier 3 jours! 5 j'avais payé une facture début novembre).
Je suis un peu écoeurée par l'abus de FT qui est le plus cher des FAI, mais
il faut avouer que j'ai eu la connexion, 2 jours après l'avoir commandée et
que cela fonctionne! Et qu'en cas de pb faute d'avoir un secours par une
hotline pas mieux que les autres, on peut aller directement dans une agence
et avoir un vrai interlocuteur et non pas "Ici Gabuzomeu Cégétel à votre
service!"
Ils m'ont relancé plusieurs fois pour leurs services téléphoniques!!!!!
"lou" a écrit dans le message de news: 4211b7ef$0$16299$
je voudrais resiliser mon acces cegetel qui n'a jamais fonctionné depuis bientot deux mois que je me suis inscrit chez eux.
a votre avis à quels articles du contrat ou à quelle loi dois je faire référence pour résiliser en invoquant le non fonctionnement du service, afin de ne pas payer les frais de résiliation ??
Bonjour,
et bon courage! Souscription chez eux début septembre, la présélection a été presque immédiate (ça ils savent faire!) Accès ADSL le 04/10, coupure le 07, immédiatement j'ai téléphoné à leurs services, on m'a balladé de service client à assistance technique, en m'assurant à chaque fois qu'ils faisaient ce qu'il fallait. J'ai envoyé des lettres recommandées sans aucune réponse. Mi- novembre j'en ai eu assez, LRAR pour résilier, là ce sont eux qui m'ont appelé, un soi-disant technicien qui a compati à mon pb, je vous reconstruis la ligne et bien sur "geste commercial" promis! Je lui ai signalé que c'était juste ne pas me faire payer ce qu'ils ne m'ont pas fourni! A la question dans combien de temps aurai-je l'accès tant attendu?...... Dans 15 jours au mieux, alors non merci je maintiens ma résiliation!
Début janvier je reçois un courrier de chez eux me signalant que ma résiliation était prise en compte et qu'elle serait effective au 04/01!!! Dans mes CGV je n'avais qu'un mois de préavis et pas de frais de résiliation. Fin janvier je reçois un rappel pour un montant de 35 euros... Je leur avais signalé avec la résiliation que j'annule le prélèvement automatique sur mon compte et leur demandais de m'envoyer une facture pour le téléphone qui me restait à payer ( environ 5 euros). J'ai aussitot envoyé un mail leur demandant des explications sur ces 35 euros à payer, n'ayant pas reçu de facture. J'attends toujours, quant au geste commercial, il ressemble fort à l'arlésienne! Au total il semblerait que je doive payer 3 mois d'adsl pour en avoir bénéficier 3 jours! 5 j'avais payé une facture début novembre).
Je suis un peu écoeurée par l'abus de FT qui est le plus cher des FAI, mais il faut avouer que j'ai eu la connexion, 2 jours après l'avoir commandée et que cela fonctionne! Et qu'en cas de pb faute d'avoir un secours par une hotline pas mieux que les autres, on peut aller directement dans une agence et avoir un vrai interlocuteur et non pas "Ici Gabuzomeu Cégétel à votre service!"
Ils m'ont relancé plusieurs fois pour leurs services téléphoniques!!!!!
