changement d'abonnement et surprises...

bonjour à tous,
je suis abonné chez CI depuis belle lurette, d'abord en RTC, puis en
Numeris et enfin en Netissimo 1.
Récemment, J'ai eu envie de souscrire à l'offre Wi-Fi, avec le pack
modem offerts.
J'ai d'abord essayé de faire ce changement sur le site de CI sur
"l'espace abonnés".
Là, il m'a été répondu qu'étant un abonné Netissimo1, je ne pouvais
pas demander ce changement en ligne, mais je devais appeler un numéro
taxé à 0,34 cent la minute.
Sur la pub du pack Wi-Fi, il y a avait un numéro(3204) à appeler
taxé à 0,15cent/m). J'appelle pour voir, et évidemment, après les
filtrages vocaus habituels, on me dit la même chose, et me renvoit
vers ce numéro taxé.
Bref, persévérant, j'appelle ce numéro. Là, après des questions bateau
où on me balade(à 0,34 cent/m), et un tas de musiques d'attente, je
suis finalement coupé au bout de quelques minutes.
Un petit coup de colère, et je rappelle.
Même topo, mais je finis pas avoir un "conseiller client". Il me
repose les mêmes questions, à savoir mon numéro de téléphone, etc...
Et finalement il me dit que je dois d'abord résilier mon abonnement
netissimo auprès de FT avant de m'adresser à CI.
Alors je luis dis que dans ce cas, compte tenu du temps de résiliation
d'abord, puis de la demande du pack, puis de la réception, je vais
rester plusieurs jours sans connexion. Il pousse un soupir, et me
demande : "vous n'avez pas une seconde ligne de tel, non?"
Je lui dit que les particuliers qui ont chez eux deux lignes ne
doivent pas être légion!
Mais rien n'y fait. Il me dit que c'est comme ça et que c'est la faute
de FT. Je dois d'abord résilier mon Netissimo1 chez eux, et qu'il
était évident que je doive rester quelques temps sans connexion.
Je luis dit alors que je trouvais ça commercialement nul, qu'ils
devraient penser que des abonnés utilisaient leur connexion aussi pour
leur travail, et ne pouvaient pas rester plusieurs jours sans
connexion. Je lui précise que d'autres fournisseurs d'accès proposent
des offres, financièrement plus avantageuses que CI, mais que mon
appel montrait que je souhaitais rester fidèle à CI, et je suis reçu
comme ça!
Bref, rien à faire, alors je lui dis que si c'est ainsi, je n'ai plus
de raison de rester chez CI.
Alors voilà. Je suis vraiment déçu de ces réactions. J'écris ce post
pour savoir d'abord si c'est vrai qu'il faut d'abord résilier, puis
attendre, ou s'il existe un moyen expérimenté par l'un de vous.
Je voudrais savoir ensuite si c'est pareil(comme m'a affirmé le
"conseiller") chez les autres FAI.
Et enfin, je voulais prévenir les autres personnes dans mon cas pour
qu'elles ne perdent pas leur argent en 0,34c/m!
Tout de même, il suffirait de préciser sur leur site la marche à
suivre qui m'a été indiquée, au lieu de laisser les gens perdre leur
temps et leur argent au téléphone juste pour s'entendre dire ça!
J'attends vos réponses, et pardon pour le crosspost.
Yubi