Chat payant HP + blacklistée MAPS

Le
Barbara
Bonjour,

Désolée de faire un seul message pour deux problèmes distincts, et surtout
dans un forum aussi généraliste, mais ces deux problèmes étant liés et
tournant en rond depuis des jours, je ne sais comment m'en dépatouiller et
ai besoin de toutes les bonnes volontés ;-)

1. Je contacte le 29 août dernier le chat en ligne du site de
Hewlett-Packard pour des infos sur un dysfonctionnement de mon imprimante.
Au bout d'environ 10 minutes de communication, je résouds mon problème et me
déconnecte.

Je reçois la semaine dernière mon relevé bancaire, et je constate avec
surprise un débit de 13,41 euros par carte bancaire au nom de
Hewlett-Packard en date du 29.08. Je n'ai jamais donné mon numéro de carte
et le chat n'est pas indiqué comme payant sur le site -contrairement à
l'appel téléphonique. Peut-être l'est-il, ça ne me choque pas outre mesure,
mais j'aimerais bien savoir où c'est indiqué et quel en est le prix, parce
que 13 euros c'est salé pour 10 minutes quand même !

Je contacte donc HP via leur formulaire en ligne pour avoir des
explications. Ils m'envoient un mail afin que je leur fournisse plus
d'informations, je leur réponds, j'ai l'impression que mon problème va se
résoudre


2. Eh ben non, car tous les messages que je leur envoie reviennent avec la
mention :

"ATM à distance palsmtp.hp.com : Diagnostic SMTP : 554 Service unavailable;
Client host [81.255.54.11] blocked using rbl-plus.mail-abuse.org
For more information see
http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lookup?ip_address.255.54.1XX"

Je clique donc sur l'adresse et découvre avec stupeur que je suis listée par
MAPS comme relayant des spams, donc HP refuse mes mails Qu'à cela ne
tienne, je suis la procédure indiquée sur le site de MAPS pour demander le
retrait de mon adresse IP de cette liste. Cette demande se fait par mail, et
évidemment, ceux que je leur envoie me reviennent également !

C'est très futé de demander à des gens qu'on a blacklisté de leur envoyer
une demande par mail, ça, ils sont sûrs de ne pas être ennuyés

Conclusion :

Si quelqu'un pouvait me dire :

1. Si c'est normal que le chat du site HP soit payant et combien il coûte

2. Comment contacter HP autrement, car ils ne fournissent que des numéros de
téléphone pour des supports produits, ce qui ne me concerne pas, et vu que
par formulaire je ne tombe jamais sur la même personne, j'ai des réponses
sans arrêt différentes où bien sûr on me demande de les joindre par mail,
ce que je ne peux pas faire !!

3. Comment on fait pour se faire délister de MAPS ?

Vous pouvez répondre dans l'ordre ou le désordre, à une seule question comme
aux trois, et si vous n'avez aucune réponse, juste compatir ;-) Merci !

Barbara
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Jean-Pierre Roche
Le #59349


Vous pouvez répondre dans l'ordre ou le désordre, à une seule question comme
aux trois, et si vous n'avez aucune réponse, juste compatir ;-)... Merci !


Il y a un truc qui va pas dans ton histoire : comment HP a
pu prélever de l'argent sur ton compte et comment la banque
a-t-elle pu l'accepter ? Tu as forcément donné tes
coordonnées à un moment ou à un autre !
Donc d'abord réfléchir à ces questions, ensuite contacter
éventuellement ta banque pour savoir comment a été autorisé
ce prélèvement, enfin à défaut d'autre moyen envoyer une
lettre recommandée à HP. Il doivent aussi avoir un service
consommateur joignable par téléphone non ?

--
Jean-Pierre Roche

enlever sanspub pour m'écrire...

http://jpierreroche.free.fr/

ALBATOR
Le #59348
"Barbara" a écrit dans le message de news:
45059eaa$0$21147$

tout à l'air étudié pour que vous profitiez pleinement du forfait
sodomie intégrale...
Barbara
Le #59347
Jean-Pierre Roche wrote:

Il y a un truc qui va pas dans ton histoire : comment HP a
pu prélever de l'argent sur ton compte et comment la banque
a-t-elle pu l'accepter ? Tu as forcément donné tes
coordonnées à un moment ou à un autre !


C'est bien ça qui me choque, j'ai rempli un formulaire préalable au chat en
donnant uniquement mes noms, prénoms, mail et n° de téléphone. Je ne vois
pas comment ce retrait a pu se faire sans que je le sache, j'ai même
réfléchi à ce que j'aurais pu acheter chez M. HP récemment... Mais rien ne
me vient à l'esprit, je n'avais jamais été sur leur site, la dernière fois
que j'ai appelé leur service conso c'était il y a 2 ou 3 ans pour faire
jouer une garantie... et si j'avais acheté un de leurs produits le débiteur
serait le magasin où j'ai acheté, pas "Hewlett Pack. 29.08" comme indiqué
sur mon relevé...

Effectivement mon dernier recours sera d'appeler la banque mais je ne vois
pas ce qu'elle pourra me dire d'autre que me confirmer le retrait... Je
pourrais certes faire opposition mais j'hésite avant de savoir sur quelle
base HP m'a prélevée -après tout c'est peut-être normal...

Donc d'abord réfléchir à ces questions, ensuite contacter
éventuellement ta banque pour savoir comment a été autorisé
ce prélèvement, enfin à défaut d'autre moyen envoyer une
lettre recommandée à HP. Il doivent aussi avoir un service
consommateur joignable par téléphone non ?


Non, uniquement des numéros pour le support des produits, et chaque numéro
correspond à un spécialiste de tel ou tel produit, rien de généraliste :
http://www.hp.com/country/fr/fr/contact/phone_assist.html#section3
J'ai fini par trouver le n° du standard d'HP France mais aucun des cas
présentés par la boîte vocale ne correspond à mon cas... en fait je crois
que je vais taper un chiffre au hasard et demander au premier service venu
s'il peut me rediriger au bon endroit...
Je vais aussi creuser du côté de ma banque malgré tout, merci pour les
conseils !

Barbara

Barbara
Le #59346
ALBATOR wrote:

tout à l'air étudié pour que vous profitiez pleinement du forfait
sodomie intégrale...


C'est clair que depuis quelques jours j'aurais eu bien besoin de vaseline,
je me fais couillonner de tous les côtés...

ALBATOR
Le #59345
"Barbara" 4505cba1$0$21145$
ALBATOR wrote:

tout à l'air étudié pour que vous profitiez pleinement du forfait
sodomie intégrale...


C'est clair que depuis quelques jours j'aurais eu bien besoin de
vaseline, je me fais couillonner de tous les côtés...


MDR !!! moi qui pensai faire un outrage :S
sinon, ne croyais pas que un grand groupe donne forcément satisfaction,
c'est bien souvent le contraire dans de nombreux cas...


ALBATOR
Le #59344
ALBATOR wrote:
"Barbara" 4505cba1$0$21145$
ALBATOR wrote:

tout à l'air étudié pour que vous profitiez pleinement du forfait
sodomie intégrale...


C'est clair que depuis quelques jours j'aurais eu bien besoin de
vaseline, je me fais couillonner de tous les côtés...


MDR !!! moi qui pensai faire un outrage :S
sinon, ne croyez pas qu' un grand groupe donne forcément
satisfaction, c'est bien souvent le contraire dans de nombreux cas...


pfff fatigué :S



Barbara
Le #59032
ALBATOR wrote:

sinon, ne croyais pas que un grand groupe donne forcément
satisfaction, c'est bien souvent le contraire dans de nombreux cas...


A vrai dire je me fiche un peu du nom, je regarde surtout le prix... En
l'occurence, lorsque mon imprimante m'a lâchée sur un court-circuit il y a 2
ans, 2 ans après l'achat (donc encore sous garantie), et en un coup de fil
elle m'a été remplacée au bout de 8 jours par un nouveau modèle plus cher et
plus performant sans que ça me coûte rien. Pareil, lors du chat en ligne de
la dernière fois, j'ai été bien conseillée, et rapidement. Donc pour moi HP
n'est pas devenu la bête noire ;-)

Par contre leur gestion des questions conso "hors support" laisse à
désirer...

Barbara
Le #57318
Barbara wrote:

Vous pouvez répondre dans l'ordre ou le désordre, à une seule
question comme aux trois, et si vous n'avez aucune réponse, juste
compatir ;-)... Merci !


Alors j'ai au moins la réponse à une question : non, le chat n'est pas
payant, et effectivement le n° de carte n'est pas demandé, donc aucune
raison que j'aie été facturée. Le service adéquat de la société HP, que j'ai
enfin pu contacter en grugeant moultes boîtes vocales, me dit qu'ils n'ont
pas d'explication a priori, ils vont enquêter. Ma banque, elle, m'informe
que le débit vient d'Allemagne et a transité par Issy-les-Moulineaux -c'est
bien le siège d'HP, mais pour l'Allemagne je ne vois pas...

J'ai un fort doute sur un piratage de mon n° de carte, donc je vais faire
opposition... Mais ce qui m'inquiète c'est que si c'est un pirate, il a
recoupé le chat en ligne d'une part, avec mon n° de carte trouvé d'autre
part -puisque pas laissé sur ce site. Ou alors c'est une coïncidence
extraordinaire qu'il ait justement choisi de prendre l'identité de CETTE
société, CE jour-là particulièrement... J'y connais rien en sécurité
informatique, mais si ce cas évoque quelque chose à quelqu'un...

Nina Popravka
Le #57317
On Mon, 18 Sep 2006 20:45:55 +0200, "Barbara" wrote:

J'y connais rien en sécurité
informatique, mais si ce cas évoque quelque chose à quelqu'un...
La seule chose que ça pourrait vaguement m'évoquer (quoique ça me

paraisse très tordu), c'est que vous devriez vous munir de quelques
antispywares et faire un examen approfondi de votre machine...
--
Nina

ALBATOR
Le #56973
"Barbara"

Faites un scan online sur le site de kaspersky cela lèvera un gros
doute...
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