Chat payant HP + blacklistée MAPS

Bonjour,

Désolée de faire un seul message pour deux problèmes distincts, et surtout
dans un forum aussi généraliste, mais ces deux problèmes étant liés et
tournant en rond depuis des jours, je ne sais comment m'en dépatouiller et
ai besoin de toutes les bonnes volontés ;-)

1. Je contacte le 29 août dernier le chat en ligne du site de
Hewlett-Packard pour des infos sur un dysfonctionnement de mon imprimante.
Au bout d'environ 10 minutes de communication, je résouds mon problème et me
déconnecte.

Je reçois la semaine dernière mon relevé bancaire, et je constate avec
surprise un débit de 13,41 euros par carte bancaire au nom de
Hewlett-Packard en date du 29.08. Je n'ai jamais donné mon numéro de carte
et le chat n'est pas indiqué comme payant sur le site -contrairement à
l'appel téléphonique. Peut-être l'est-il, ça ne me choque pas outre mesure,
mais j'aimerais bien savoir où c'est indiqué et quel en est le prix, parce
que 13 euros c'est salé pour 10 minutes quand même !

Je contacte donc HP via leur formulaire en ligne pour avoir des
explications. Ils m'envoient un mail afin que je leur fournisse plus
d'informations, je leur réponds, j'ai l'impression que mon problème va se
résoudre...


2. Eh ben non, car tous les messages que je leur envoie reviennent avec la
mention :

"ATM à distance palsmtp.hp.com : Diagnostic SMTP : 554 Service unavailable;
Client host [81.255.54.11] blocked using rbl-plus.mail-abuse.org
For more information see
http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lookup?ip_address=81.255.54.1XX"

Je clique donc sur l'adresse et découvre avec stupeur que je suis listée par
MAPS comme relayant des spams, donc HP refuse mes mails... Qu'à cela ne
tienne, je suis la procédure indiquée sur le site de MAPS pour demander le
retrait de mon adresse IP de cette liste. Cette demande se fait par mail, et
évidemment, ceux que je leur envoie me reviennent également !

C'est très futé de demander à des gens qu'on a blacklisté de leur envoyer
une demande par mail, ça, ils sont sûrs de ne pas être ennuyés...

Conclusion :

Si quelqu'un pouvait me dire :

1. Si c'est normal que le chat du site HP soit payant et combien il coûte

2. Comment contacter HP autrement, car ils ne fournissent que des numéros de
téléphone pour des supports produits, ce qui ne me concerne pas, et vu que
par formulaire je ne tombe jamais sur la même personne, j'ai des réponses
sans arrêt différentes... où bien sûr on me demande de les joindre par mail,
ce que je ne peux pas faire !!

3. Comment on fait pour se faire délister de MAPS ?

Vous pouvez répondre dans l'ordre ou le désordre, à une seule question comme
aux trois, et si vous n'avez aucune réponse, juste compatir ;-)... Merci !

Barbara