Abonnée chez Chello depuis plusieurs années (internet, téléphone, télé), je
souscris il y a quelques mois un nouvel abonnement (c'est bête, je sais,
mais "un seul PC par abonnement": j'aurais du faire comme tout le monde).
Toutes mes factures sont prélevées automatiquement.
En avril, avant l'installation de la deuxième connexion internet, je renvoie
la demande de prélèvement automatique. Parce que je n'ai ni le temps ni
l'envie de m'embêter avec des factures.
La facture d'avril arrive en paiement par chèque: soit.
La facture de mai arrive en paiement par TIP: j'enrage un peu, j'appelle,
promis juré craché le prélèvement sera fait le mois prochain...
La facture de juin arrive en paiement par TIP: j'enrage déjà un peu plus,
j'appelle (toujours cette foutue attente téléphonique), et repromis rejuré
recraché la facture de juillet arrivera enfin en prélèvement automatique. La
preuve, "la demande de prélèvement a été enregistrée le 6 mai" (sic...).
La facture de juillet (4ème donc) arrive aussi en paiement par TIP. Sans
prise en compte du paiement de juin. Donc si je renvoie le TIP, je paye deux
fois.
Je rappelle (....) et je la renvoie en LR+AR en leur demandant de revoir.
La réponse? Coupure de la ligne!!!!!!!
Donc au moment de choisir un FAI, réfléchissez bien. Chez Chello - UPC
France, personne n'est responsable de rien. Personne n'est capable de dire
pourquoi un client prélevé et qui a renvoyé en temps et en heure ses
autorisations de prélèvement doit payer directement ses factures quand même
(sans compter qu'avec une autorisation de prélèvement, ils peuvent quand
même les prélever, pourquoi pas deux fois...).
Chez Chello (UPC France), personne ne répond au courrier (*).
Personne ne s'excuse de faire des boulettes sur les comptes clients.
On sanctionne même les clients du footoir administratif.
Gonflé.
Et là, faut pas déconner. Parce que si quelqu'un a su, chez Chello, comment
couper ma ligne, ils doivent bien savoir comment la rétablir.
Et "ils ne peuvent rien faire". Faut attendre 48 heures. Ils sont gouvernés
par les machines, sasséssûr!!!
A croire même que personne n'est là pour dire aux machines ce qu'elles
doivent faire.
Donc méfiance!!!!!!!!!!!!!!!!!
Choisir un autre FAI. Si on peut, en tous cas.
(*) Et comme personne ne répond au courrier (ni aux mails), autant leur
écrire ici même. Qui sait, ils seront peut être plus sensibles. Ou plus
réactifs.
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Salut,
"bona" a écrit
Abonnée chez Chello depuis plusieurs années (internet, téléphone, télé), je
souscris il y a quelques mois un nouvel abonnement (c'est bête, je sais, mais "un seul PC par abonnement": j'aurais du faire comme tout le monde). .../...
Chez Chello (UPC France), personne ne répond au courrier (*). Personne ne s'excuse de faire des boulettes sur les comptes clients. On sanctionne même les clients du footoir administratif.
(*) Et comme personne ne répond au courrier (ni aux mails), autant leur écrire ici même. Qui sait, ils seront peut être plus sensibles. Ou plus réactifs.
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable Communication Clients chez UPC. Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me prélève bien les 3 services. UPC. Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans l'excuser ...). Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
Salut,
"bona" a écrit
Abonnée chez Chello depuis plusieurs années (internet, téléphone, télé),
je
souscris il y a quelques mois un nouvel abonnement (c'est bête, je sais,
mais "un seul PC par abonnement": j'aurais du faire comme tout le monde).
.../...
Chez Chello (UPC France), personne ne répond au courrier (*).
Personne ne s'excuse de faire des boulettes sur les comptes clients.
On sanctionne même les clients du footoir administratif.
(*) Et comme personne ne répond au courrier (ni aux mails), autant leur
écrire ici même. Qui sait, ils seront peut être plus sensibles. Ou plus
réactifs.
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable
Communication Clients chez UPC.
Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me prélève
bien les 3 services. UPC.
Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans
l'excuser ...).
Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
Abonnée chez Chello depuis plusieurs années (internet, téléphone, télé), je
souscris il y a quelques mois un nouvel abonnement (c'est bête, je sais, mais "un seul PC par abonnement": j'aurais du faire comme tout le monde). .../...
Chez Chello (UPC France), personne ne répond au courrier (*). Personne ne s'excuse de faire des boulettes sur les comptes clients. On sanctionne même les clients du footoir administratif.
(*) Et comme personne ne répond au courrier (ni aux mails), autant leur écrire ici même. Qui sait, ils seront peut être plus sensibles. Ou plus réactifs.
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable Communication Clients chez UPC. Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me prélève bien les 3 services. UPC. Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans l'excuser ...). Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
bona
"Humerus" a écrit
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable Communication Clients chez UPC.
Merci ;-)
Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me prélève
bien les 3 services. UPC. Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans l'excuser ...).
Non... Je n'ai qu'une référence client (avec -1, -2 et -3) Mais j'avais déjà signé trois autorisations de prélèvement (à leur demande) pour la première ligne internet, pour le téléphone (là c'est obligatoire je crois) et pour la télé. C'est sur la quatrième qu'ils bloquent...
Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
Oui... Là, sans aucun scrupule.
"Humerus" <humerus@radius.cubitus> a écrit
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable
Communication Clients chez UPC.
Merci ;-)
Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me
prélève
bien les 3 services. UPC.
Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans
l'excuser ...).
Non... Je n'ai qu'une référence client (avec -1, -2 et -3)
Mais j'avais déjà signé trois autorisations de prélèvement (à leur demande)
pour la première ligne internet, pour le téléphone (là c'est obligatoire je
crois) et pour la télé.
C'est sur la quatrième qu'ils bloquent...
Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
Ecris donc directement à l'attention de Céline Talès, Responsable Communication Clients chez UPC.
Merci ;-)
Car tu as raison, avec une seule autorisation de prélèvement, on me prélève
bien les 3 services. UPC. Aurais-tu deux références client ? Ca pourrait expliquer la chose (sans l'excuser ...).
Non... Je n'ai qu'une référence client (avec -1, -2 et -3) Mais j'avais déjà signé trois autorisations de prélèvement (à leur demande) pour la première ligne internet, pour le téléphone (là c'est obligatoire je crois) et pour la télé. C'est sur la quatrième qu'ils bloquent...
Penses peut-être aussi à faire "comme tout le monde".
Oui... Là, sans aucun scrupule.
Spyou
"bona" a écrit dans le message de news:v2QNc.29534$
Choisir un autre FAI. Si on peut, en tous cas.
Choisir un FAI tout court ... pas une boite qui vends de la télé avec option internet :))
"bona" <bona.nomail@nospam.club-internet.fr> a écrit dans le message de
news:v2QNc.29534$i27.23437@news.chello.at...
Choisir un autre FAI. Si on peut, en tous cas.
Choisir un FAI tout court ... pas une boite qui vends de la télé avec option
internet :))
