Voil=E0 1 mois que j'ai re=E7u ma Freebox, et qu'elle refuse de se
synchroniser avec le DSLAM (chenillard rapide en permanence). Apr=E8s de
nombreux tests et v=E9rifications, l'essai d'une autre Freebox, etc...
le support technique me dit qu'ils vont demander un ticket GAMOT =E0
France Telecom. Depuis 3 semaines, plus rien. Le support technique me
dit qu'ils ne peuvent plus rien faire, sauf attendre FT. J'ai appel=E9
France Telecom, ils ont fait un test de ligne =E0 distance et ont conclu
que tout va bien (pourtant j'entends que =E7a ronfle fort lorsque je
t=E9l=E9phone =E0 quelqu'un).
Pour r=E9sumer, tout le monde se renvoie la balle, mais c'est moi le
dindon de la farce qui paie pour rien son abonnement (sans parler de la
fortune perdue en attente sur le support de Free). La dur=E9e
d'abonnement minimum chez Free =E9tant de 1 an, je crains de devoir
payer 30 euros/mois pendant un an sans aucun service en retour (en
effet, Free a effectu=E9 sa partir du contrat car je suis bien raccord=E9
au DSLAM car le chenillard est rapide).
Ai-je des recours techniques pour identifier la cause du probl=E8me ?
D'apr=E8s France Telecom j'aurais d=FB m'abonner chez Wanadoo, car
j'aurais eu un seul interlocuteur technique et le probl=E8me aurait
certainement d=E9j=E0 =E9t=E9 r=E9solu. La solution est-elle de m'abonner
aussi chez Wanadoo pour 1 mois afin qu'ils s'occupent de moi ?
Je suis d=E9sesp=E9r=E9, merci de vos conseils et avis =E9clair=E9s.
Voilà 1 mois que j'ai reçu ma Freebox, et qu'elle refuse de se synchroniser avec le DSLAM (chenillard rapide en permanence).
http://www.01net.com/article/254529.html
wak
Bonjour,
Voilà 1 mois que j'ai reçu ma Freebox, et qu'elle refuse de se synchroniser avec le DSLAM (chenillard rapide en permanence). Après de nombreux tests et vérifications, l'essai d'une autre Freebox, etc... le support technique me dit qu'ils vont demander un ticket GAMOT à France Telecom. Depuis 3 semaines, plus rien. Le support technique me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire, sauf attendre FT. J'ai appelé France Telecom, ils ont fait un test de ligne à distance et ont conclu que tout va bien (pourtant j'entends que ça ronfle fort lorsque je téléphone à quelqu'un).
Pour résumer, tout le monde se renvoie la balle, mais c'est moi le dindon de la farce qui paie pour rien son abonnement (sans parler de la fortune perdue en attente sur le support de Free). La durée d'abonnement minimum chez Free étant de 1 an, je crains de devoir payer 30 euros/mois pendant un an sans aucun service en retour (en effet, Free a effectué sa partir du contrat car je suis bien raccordé au DSLAM car le chenillard est rapide).
Ai-je des recours techniques pour identifier la cause du problème ? D'après France Telecom j'aurais dû m'abonner chez Wanadoo, car j'aurais eu un seul interlocuteur technique et le problème aurait certainement déjà été résolu. La solution est-elle de m'abonner aussi chez Wanadoo pour 1 mois afin qu'ils s'occupent de moi ?
Je suis désespéré, merci de vos conseils et avis éclairés.
MiF
Ne pas attendre, sinon vous y serez encore dans 6 semaines, voire plus.
Les FAIs sont tenus à une obligation de résultat en ce qui concerne l'accès (TGI Nanterre aff AOL; TGI Paris aff. Tiscali, LCEN art 14 et 14, code conso art L 121 20 3)
Envoyer une mise en demeure à FREE en leur donnant 8 jour pour établir le service.
Si toujours pas de connexion, deux possibilités résilier (sans frais) ou agir en justice:
- soit injonction de faire au TI - soit référé injonction
Vous trouverez de l'aide sur divers forums (notamment freeks avec modèles de Mise en Demeure et d'assignation en référé)
Les astreintes prononcées contre FREE par les TI sont plus près de 100E /jour que de 20 et compte tenu du nombre d'incidents de ce type, les injonctions ont tendance à sortir à la chaîne de plus en plus facilement (les juges en ont marre)
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
Et au fait, que vous soyez chez FREE, Wanadoo ou n'importe qui, votre unique interlocuteur est votre FAI, qui est responsable de toute la chaine de services.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Bonjour,
Voilà 1 mois que j'ai reçu ma Freebox, et qu'elle refuse de se
synchroniser avec le DSLAM (chenillard rapide en permanence). Après de
nombreux tests et vérifications, l'essai d'une autre Freebox, etc...
le support technique me dit qu'ils vont demander un ticket GAMOT à
France Telecom. Depuis 3 semaines, plus rien. Le support technique me
dit qu'ils ne peuvent plus rien faire, sauf attendre FT. J'ai appelé
France Telecom, ils ont fait un test de ligne à distance et ont conclu
que tout va bien (pourtant j'entends que ça ronfle fort lorsque je
téléphone à quelqu'un).
Pour résumer, tout le monde se renvoie la balle, mais c'est moi le
dindon de la farce qui paie pour rien son abonnement (sans parler de la
fortune perdue en attente sur le support de Free). La durée
d'abonnement minimum chez Free étant de 1 an, je crains de devoir
payer 30 euros/mois pendant un an sans aucun service en retour (en
effet, Free a effectué sa partir du contrat car je suis bien raccordé
au DSLAM car le chenillard est rapide).
Ai-je des recours techniques pour identifier la cause du problème ?
D'après France Telecom j'aurais dû m'abonner chez Wanadoo, car
j'aurais eu un seul interlocuteur technique et le problème aurait
certainement déjà été résolu. La solution est-elle de m'abonner
aussi chez Wanadoo pour 1 mois afin qu'ils s'occupent de moi ?
Je suis désespéré, merci de vos conseils et avis éclairés.
MiF
Ne pas attendre, sinon vous y serez encore dans 6 semaines, voire plus.
Les FAIs sont tenus à une obligation de résultat en ce qui concerne
l'accès (TGI Nanterre aff AOL; TGI Paris aff. Tiscali, LCEN art 14 et
14, code conso art L 121 20 3)
Envoyer une mise en demeure à FREE en leur donnant 8 jour pour établir
le service.
Si toujours pas de connexion, deux possibilités résilier (sans frais)
ou agir en justice:
- soit injonction de faire au TI
- soit référé injonction
Vous trouverez de l'aide sur divers forums (notamment freeks avec
modèles de Mise en Demeure et d'assignation en référé)
Les astreintes prononcées contre FREE par les TI sont plus près de 100E
/jour que de 20 et compte tenu du nombre d'incidents de ce type, les
injonctions ont tendance à sortir à la chaîne de plus en plus
facilement (les juges en ont marre)
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line
etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les
Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence
de service.
Et au fait, que vous soyez chez FREE, Wanadoo ou n'importe qui, votre
unique interlocuteur est votre FAI, qui est responsable de toute la
chaine de services.
--
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Voilà 1 mois que j'ai reçu ma Freebox, et qu'elle refuse de se synchroniser avec le DSLAM (chenillard rapide en permanence). Après de nombreux tests et vérifications, l'essai d'une autre Freebox, etc... le support technique me dit qu'ils vont demander un ticket GAMOT à France Telecom. Depuis 3 semaines, plus rien. Le support technique me dit qu'ils ne peuvent plus rien faire, sauf attendre FT. J'ai appelé France Telecom, ils ont fait un test de ligne à distance et ont conclu que tout va bien (pourtant j'entends que ça ronfle fort lorsque je téléphone à quelqu'un).
Pour résumer, tout le monde se renvoie la balle, mais c'est moi le dindon de la farce qui paie pour rien son abonnement (sans parler de la fortune perdue en attente sur le support de Free). La durée d'abonnement minimum chez Free étant de 1 an, je crains de devoir payer 30 euros/mois pendant un an sans aucun service en retour (en effet, Free a effectué sa partir du contrat car je suis bien raccordé au DSLAM car le chenillard est rapide).
Ai-je des recours techniques pour identifier la cause du problème ? D'après France Telecom j'aurais dû m'abonner chez Wanadoo, car j'aurais eu un seul interlocuteur technique et le problème aurait certainement déjà été résolu. La solution est-elle de m'abonner aussi chez Wanadoo pour 1 mois afin qu'ils s'occupent de moi ?
Je suis désespéré, merci de vos conseils et avis éclairés.
MiF
Ne pas attendre, sinon vous y serez encore dans 6 semaines, voire plus.
Les FAIs sont tenus à une obligation de résultat en ce qui concerne l'accès (TGI Nanterre aff AOL; TGI Paris aff. Tiscali, LCEN art 14 et 14, code conso art L 121 20 3)
Envoyer une mise en demeure à FREE en leur donnant 8 jour pour établir le service.
Si toujours pas de connexion, deux possibilités résilier (sans frais) ou agir en justice:
- soit injonction de faire au TI - soit référé injonction
Vous trouverez de l'aide sur divers forums (notamment freeks avec modèles de Mise en Demeure et d'assignation en référé)
Les astreintes prononcées contre FREE par les TI sont plus près de 100E /jour que de 20 et compte tenu du nombre d'incidents de ce type, les injonctions ont tendance à sortir à la chaîne de plus en plus facilement (les juges en ont marre)
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
Et au fait, que vous soyez chez FREE, Wanadoo ou n'importe qui, votre unique interlocuteur est votre FAI, qui est responsable de toute la chaine de services.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
MiF
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions. Est-ce un hasard ou Free lit-il ce forum ? En tout cas un ticket Gamot a été ouvert le jour même où j'ai posté mon message. Je vais donc laisser quelques jours passer avant toute autre action. Je ne manquerai d'ailleurs pas de vous indiquer la cause du problème et le délai qui aura été nécessaire pour faire fonctionner mon accès...
MiF
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions.
Est-ce un hasard ou Free lit-il ce forum ? En tout cas un ticket Gamot
a été ouvert le jour même où j'ai posté mon message.
Je vais donc laisser quelques jours passer avant toute autre action. Je
ne manquerai d'ailleurs pas de vous indiquer la cause du problème et
le délai qui aura été nécessaire pour faire fonctionner mon
accès...
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions. Est-ce un hasard ou Free lit-il ce forum ? En tout cas un ticket Gamot a été ouvert le jour même où j'ai posté mon message. Je vais donc laisser quelques jours passer avant toute autre action. Je ne manquerai d'ailleurs pas de vous indiquer la cause du problème et le délai qui aura été nécessaire pour faire fonctionner mon accès...
MiF
Reclus
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions.
Bonjour,
Tout le monde se bat pour aider un quidam qui fait preuve d'une telle courtoisie ! :o)))
Amitiés.
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions.
Bonjour,
Tout le monde se bat pour aider un quidam qui fait preuve d'une telle
courtoisie ! :o)))
Merci à tous pour vous réponses et vos suggestions.
Bonjour,
Tout le monde se bat pour aider un quidam qui fait preuve d'une telle courtoisie ! :o)))
Amitiés.
Grognon et Cie
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des frais engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne marche pas que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1 mois d'arrêt de travail :-(
-- Grognon et Cie
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line
etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les
Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de
service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des
frais engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne
marche pas que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1
mois d'arrêt de travail :-(
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des frais engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne marche pas que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1 mois d'arrêt de travail :-(
-- Grognon et Cie
wak
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des frais engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne marche pas que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1 mois d'arrêt de travail :-(
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
ce qui ne veut aps dire que vous aurez 3600 E por un an (trop bon trop c.. quand même) sauf si vous avez eu à souffir d'une réticence particulière du FAI (non respect d'injonction, pas de reco malgré action en justice assez tôt etc.)
Ceci couvre le préjudice matériel et moral, les TI n'achetant pas tellement les préjudices "spéciaux" actuellement, à ma connaissance.
En revanche, en plus de cela on a en principe
- les remboursement du prix de l'abonnement sur la période de non fourniture de service,
- le rembooursement des frais de Hotline
- Le remboursement des frais de ligne téléphonique "normale" (facture FT sur les appels FBx normalement gratuits)
- Le ca séchéant le remborusement de l'abonnement et des frais d'ouverture de ligne FT si vous étiez en DT sur la ligen concernée)
-le remboursement des frais de justice et l'article 700 NCPC (compter entre 300 et 700 euros si vous n'avez pas d'avocat, 1000 facilement avec un avocat)
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc
est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages
intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des frais
engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne marche pas
que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1 mois d'arrêt de
travail :-(
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen
accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu
(plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
ce qui ne veut aps dire que vous aurez 3600 E por un an (trop bon trop
c.. quand même) sauf si vous avez eu à souffir d'une réticence
particulière du FAI (non respect d'injonction, pas de reco malgré
action en justice assez tôt etc.)
Ceci couvre le préjudice matériel et moral, les TI n'achetant pas
tellement les préjudices "spéciaux" actuellement, à ma connaissance.
En revanche, en plus de cela on a en principe
- les remboursement du prix de l'abonnement sur la période de non
fourniture de service,
- le rembooursement des frais de Hotline
- Le remboursement des frais de ligne téléphonique "normale" (facture
FT sur les appels FBx normalement gratuits)
- Le ca séchéant le remborusement de l'abonnement et des frais
d'ouverture de ligne FT si vous étiez en DT sur la ligen concernée)
-le remboursement des frais de justice et l'article 700 NCPC (compter
entre 300 et 700 euros si vous n'avez pas d'avocat, 1000 facilement
avec un avocat)
Par ailleurs, le remboursement de la période et des frais (AR, Hot Line etc est de droit), par ailleurs si la déconnexion se prolonge, les Dommages intérêts sont en générale d el'ordre de 300 E/mois d'absence de service.
300 euros/mois de dommages et intérêts ? En plus du remboursement des frais engagés ? Ou pour réparation complète du préjudice matériel et moral ?
Parce que à ce tarif là, mieux vaut avoir un accès freeadsl qui ne marche pas que d'être agressé dans l'exercice de ses fonctions avec 1 mois d'arrêt de travail :-(
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
ce qui ne veut aps dire que vous aurez 3600 E por un an (trop bon trop c.. quand même) sauf si vous avez eu à souffir d'une réticence particulière du FAI (non respect d'injonction, pas de reco malgré action en justice assez tôt etc.)
Ceci couvre le préjudice matériel et moral, les TI n'achetant pas tellement les préjudices "spéciaux" actuellement, à ma connaissance.
En revanche, en plus de cela on a en principe
- les remboursement du prix de l'abonnement sur la période de non fourniture de service,
- le rembooursement des frais de Hotline
- Le remboursement des frais de ligne téléphonique "normale" (facture FT sur les appels FBx normalement gratuits)
- Le ca séchéant le remborusement de l'abonnement et des frais d'ouverture de ligne FT si vous étiez en DT sur la ligen concernée)
-le remboursement des frais de justice et l'article 700 NCPC (compter entre 300 et 700 euros si vous n'avez pas d'avocat, 1000 facilement avec un avocat)
Dimitri
wak avait écrit le 16/09/2005 :
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Comment tu arrives à collecter ces stats ?
-- Dimitri
wak avait écrit le 16/09/2005 :
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par
les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois
disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Comment tu arrives à collecter ces stats ?
-- Dimitri
wak
wak avait écrit le 16/09/2005 :
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Comment tu arrives à collecter ces stats ?
Je tente de faire remonter les chiffres sur les forums notamment; je travaille donc sur un nombre faible, mais relativement cohérent de décisions.
Je ne fais pas encore la collecte des décisions chez les greffes, j'y passerais ma vie..
wak avait écrit le 16/09/2005 :
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé
par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un
mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Comment tu arrives à collecter ces stats ?
Je tente de faire remonter les chiffres sur les forums notamment; je
travaille donc sur un nombre faible, mais relativement cohérent de
décisions.
Je ne fais pas encore la collecte des décisions chez les greffes, j'y
passerais ma vie..
Actuellement, selon mes stats c'est à peut près le montant moyen accordé par les tribunaux pour uen déconnexion complète qui dure un peu (plus d'un mois disons, histoire que le juge soit un peu énervé).
Comment tu arrives à collecter ces stats ?
Je tente de faire remonter les chiffres sur les forums notamment; je travaille donc sur un nombre faible, mais relativement cohérent de décisions.
Je ne fais pas encore la collecte des décisions chez les greffes, j'y passerais ma vie..
