J'ai commandé via Internet une trousse de toilette pour un cadeau, sur un
site marchand de bonne réputation, ayant pignon sur rue et revendant des
articles de maroquinerie de grandes marques. Je l'ai commandée fin mai 2003
pour fin juin, et évidemment elle n'est pas arrivée...
J'ai relancé le commerçant via leur site pour leur demander où en était ma
commande lorsque j'ai constaté l'encaissement du paiement sur mon relevé
bancaire. J'ai reçu une réponse comme quoi le colis avait été envoyé et
qu'ils demandaient une recherche à La Poste pour savoir où il était (perdu
ou volé, je ne me fais plus d'illusions...).
Il y a 15 jours, je les relance à nouveau car aucune nouvelle. Je n'ai
aucune réponse à ce jour. Quelle est l'étape suivante ? Envoyer une lettre
recommandée ? Exiger le remboursement ou l'envoi d'un nouveau colis ? Les
recherches à La Poste prennent-elles autant de temps (cela fait plus d'1
mois...) ?
Je précise que je commande très souvent par Internet sans problème, et que
je ne suis pas exigeante sur les délais de livraison ; j'avais eu le même
problème avec un CD de chez Amazon qui ne m'était pas parvenu, et que l'on
m'a renvoyé immédiatement sans discussion. Je voudrais donc connaître mes
droits, mais ne pas non plus jouer la harceleuse car le commerçant ne me
semble pas de mauvaise foi...
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Serge Loubet
"Barbara" a écrit dans le message news: bgdjln$s4t$
Bonjour,
Il y a 15 jours, je les relance à nouveau car aucune nouvelle. Je n'ai aucune réponse à ce jour. Quelle est l'étape suivante ? Envoyer une lettre recommandée ? Exiger le remboursement ou l'envoi d'un nouveau colis ? Les recherches à La Poste prennent-elles autant de temps (cela fait plus d'1 mois...) ?
souvent plus.
des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis voyage au risque et peril de l'acheteur. le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a respecté son engagement et n'est pas obligé de vous renvoyer la marchandise.
Serge
"Barbara" <barbara.poutiers-nospam@laposte.net> a écrit dans le message
news: bgdjln$s4t$1@news.tiscali.fr...
Bonjour,
Il y a 15 jours, je les relance à nouveau car aucune nouvelle. Je n'ai
aucune réponse à ce jour. Quelle est l'étape suivante ? Envoyer une lettre
recommandée ? Exiger le remboursement ou l'envoi d'un nouveau colis ? Les
recherches à La Poste prennent-elles autant de temps (cela fait plus d'1
mois...) ?
souvent plus.
des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis voyage au risque et
peril de l'acheteur.
le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a respecté son engagement
et n'est pas obligé de vous renvoyer la marchandise.
"Barbara" a écrit dans le message news: bgdjln$s4t$
Bonjour,
Il y a 15 jours, je les relance à nouveau car aucune nouvelle. Je n'ai aucune réponse à ce jour. Quelle est l'étape suivante ? Envoyer une lettre recommandée ? Exiger le remboursement ou l'envoi d'un nouveau colis ? Les recherches à La Poste prennent-elles autant de temps (cela fait plus d'1 mois...) ?
souvent plus.
des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis voyage au risque et peril de l'acheteur. le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a respecté son engagement et n'est pas obligé de vous renvoyer la marchandise.
Serge
Ruddy
"Barbara" a écrit dans le message de news: bgl53a$per$ : Serge Loubet @ www.barlou.com wrote: : > des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis voyage au : > risque et peril de l'acheteur. : > le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a respecté son : > engagement et n'est pas obligé de vous renvoyer la marchandise.
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la responsabilité..
"Barbara" <barbara.poutiers-nospam@laposte.net> a écrit dans
le message de news: bgl53a$per$1@news.tiscali.fr...
: Serge Loubet @ www.barlou.com wrote:
: > des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis
voyage au
: > risque et peril de l'acheteur.
: > le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a
respecté son
: > engagement et n'est pas obligé de vous renvoyer la
marchandise.
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la
responsabilité..
"Barbara" a écrit dans le message de news: bgl53a$per$ : Serge Loubet @ www.barlou.com wrote: : > des que le colis quitte les locaux du vendeur, le colis voyage au : > risque et peril de l'acheteur. : > le vendeur, s'il vous a prouvé l'envoi du colis, a respecté son : > engagement et n'est pas obligé de vous renvoyer la marchandise.
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la responsabilité..
Barbara
Ruddy wrote:
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la responsabilité..
Effectivement, après renseignement pris auprès d'un ami postier, La Poste rembourse les colis non parvenus aux entreprises ayant la preuve de l'envoi. Si le commerçant est remboursé, il doit me dédommager, je présume ? Barbara
Ruddy wrote:
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la
responsabilité..
Effectivement, après renseignement pris auprès d'un ami postier, La Poste
rembourse les colis non parvenus aux entreprises ayant la preuve de l'envoi.
Si le commerçant est remboursé, il doit me dédommager, je présume ?
Barbara
Jusque chez vous, c'est le transporteur qui en porte la responsabilité..
Effectivement, après renseignement pris auprès d'un ami postier, La Poste rembourse les colis non parvenus aux entreprises ayant la preuve de l'envoi. Si le commerçant est remboursé, il doit me dédommager, je présume ? Barbara
