J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que
le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
Bien sur, sur leur appli service client, le colis n'est pas indiqué comme
envoyé, je n'ai donc ni de numéro de suivi de la poste, ni de date d'envoi.
J'en déduis qu'en fait il n'a jamais du être envoyé.
J'ai contacté la DGCCRF qui m'a dit qu'ils leur ont envoyé un mail via leur
cellule cdiscount spécialisé dans les litiges avec cette société, mais
qu'ils ne peuvent rien faire d'autre puisqu'il s'agit d'un problème civil.
Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de cdiscount.
Je n'ai pas envie de payer une LRAR et je voudrais savoir ce que je dois
faire pour être livré rapidement.
Quel juge dois-je saisir et quelle est la procédure ?
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Ma commande date du 16 juillet 2003 et non du 16 août et mon compte a bien été prélevé ce même jour.
Bargine Max
"cm" a écrit dans le message news: bii653$9jn$
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
Bien sur, sur leur appli service client, le colis n'est pas indiqué comme envoyé, je n'ai donc ni de numéro de suivi de la poste, ni de date
d'envoi.
J'en déduis qu'en fait il n'a jamais du être envoyé.
J'ai contacté la DGCCRF qui m'a dit qu'ils leur ont envoyé un mail via
leur
cellule cdiscount spécialisé dans les litiges avec cette société, mais qu'ils ne peuvent rien faire d'autre puisqu'il s'agit d'un problème civil.
Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de cdiscount.
Je n'ai pas envie de payer une LRAR et je voudrais savoir ce que je dois faire pour être livré rapidement.
Quel juge dois-je saisir et quelle est la procédure ?
Combien cela peut il me couter ?
Merci à tous.
Salut,
En août, les livraisons prennent un peu plus de temps, je te conseille d'attendre un peu. Leur interface web n'est pas gérée en direct, j'ai moi-même recu un colis alors que ma commande n'était pas encore considérée comme envoyée sur leur interface web.
A+
"cm" <cm94@tiscali.fr> a écrit dans le message news:
bii653$9jn$1@news.tiscali.fr...
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que
le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
Bien sur, sur leur appli service client, le colis n'est pas indiqué comme
envoyé, je n'ai donc ni de numéro de suivi de la poste, ni de date
d'envoi.
J'en déduis qu'en fait il n'a jamais du être envoyé.
J'ai contacté la DGCCRF qui m'a dit qu'ils leur ont envoyé un mail via
leur
cellule cdiscount spécialisé dans les litiges avec cette société, mais
qu'ils ne peuvent rien faire d'autre puisqu'il s'agit d'un problème civil.
Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de cdiscount.
Je n'ai pas envie de payer une LRAR et je voudrais savoir ce que je dois
faire pour être livré rapidement.
Quel juge dois-je saisir et quelle est la procédure ?
Combien cela peut il me couter ?
Merci à tous.
Salut,
En août, les livraisons prennent un peu plus de temps, je te conseille
d'attendre un peu. Leur interface web n'est pas gérée en direct, j'ai
moi-même recu un colis alors que ma commande n'était pas encore considérée
comme envoyée sur leur interface web.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
Bien sur, sur leur appli service client, le colis n'est pas indiqué comme envoyé, je n'ai donc ni de numéro de suivi de la poste, ni de date
d'envoi.
J'en déduis qu'en fait il n'a jamais du être envoyé.
J'ai contacté la DGCCRF qui m'a dit qu'ils leur ont envoyé un mail via
leur
cellule cdiscount spécialisé dans les litiges avec cette société, mais qu'ils ne peuvent rien faire d'autre puisqu'il s'agit d'un problème civil.
Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de cdiscount.
Je n'ai pas envie de payer une LRAR et je voudrais savoir ce que je dois faire pour être livré rapidement.
Quel juge dois-je saisir et quelle est la procédure ?
Combien cela peut il me couter ?
Merci à tous.
Salut,
En août, les livraisons prennent un peu plus de temps, je te conseille d'attendre un peu. Leur interface web n'est pas gérée en direct, j'ai moi-même recu un colis alors que ma commande n'était pas encore considérée comme envoyée sur leur interface web.
A+
LeKeiser
> Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003. Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
[SNAP]
Merci à tous.
Bonjour,
Vous avez bien de la chance que votre colis soit parti aussi vite. J'ai passe une commande de 398Euros le 1er Aout, et le service client ne fait que me brandir la loi des 21 jours ouvres, ce qui leur fait dire que je recevrai ma commande le 1er Sept au plus tot... Ce qui m'inquiete, c'est qu'un des elements de cette commande n'est plus sur leur site, et donc je crains une erreur de stock... Que faire dans ces conditions? Je ne sais pas :(
> Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que
le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
[SNAP]
Merci à tous.
Bonjour,
Vous avez bien de la chance que votre colis soit parti aussi vite.
J'ai passe une commande de 398Euros le 1er Aout, et le service client ne
fait que me brandir la loi des 21 jours ouvres, ce qui leur fait dire que je
recevrai ma commande le 1er Sept au plus tot... Ce qui m'inquiete, c'est
qu'un des elements de cette commande n'est plus sur leur site, et donc je
crains une erreur de stock... Que faire dans ces conditions? Je ne sais pas
:(
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003. Le 18 août, je leur écris pour avoir des nouvelles et ils me répondent que le colis a été envoyé et qu'il faut que j'aille voir mon bureau de poste.
[SNAP]
Merci à tous.
Bonjour,
Vous avez bien de la chance que votre colis soit parti aussi vite. J'ai passe une commande de 398Euros le 1er Aout, et le service client ne fait que me brandir la loi des 21 jours ouvres, ce qui leur fait dire que je recevrai ma commande le 1er Sept au plus tot... Ce qui m'inquiete, c'est qu'un des elements de cette commande n'est plus sur leur site, et donc je crains une erreur de stock... Que faire dans ces conditions? Je ne sais pas :(
alex
>
Euh .... j'ai commandé, il y'a trois mois, un livre a la FNAC, 3 semaines après la commande, je leur demande par téléphone pour savoir où en est la commande, ils me disent qu'elle devrait arriver d'ici quelques jours ...
J'attends et je vais sur leur site chaque jour pour voir l'avancement de la commande... 1 mois jour pour jour après la date de la commande, je regarde sur l'interface de suivi des commandes que ma commande à été annulée. Même pas un mail d'excuses, rien, ma commande à été automatiquement annulée (comme le prévoir leurs conditions générales de vente).
Apparemment, la cause était que le livre n'était plus dispo chez l'éditeur...
Je commande le même livré chez Alapage.com, ils ne l'avaient pas en stock, 2 semaines d'attente... et je reçois le livre comme par magie...
Donc avec la FNAC faut pas être pressé et on est bien pris pour un con par le service clients , le livre selon eux n'était plus dispo chez l'éditeur alors que Alapage l'a trouvé ....
A bon entendeur
Les temps de livraison s'allonge de mois en mois.
>
Euh .... j'ai commandé, il y'a trois mois, un livre a la FNAC, 3 semaines
après la commande, je leur demande par téléphone pour savoir où en est la
commande, ils me disent qu'elle devrait arriver d'ici quelques jours ...
J'attends et je vais sur leur site chaque jour pour voir l'avancement de la
commande... 1 mois jour pour jour après la date de la commande, je regarde
sur l'interface de suivi des commandes que ma commande à été annulée. Même
pas un mail d'excuses, rien, ma commande à été automatiquement annulée
(comme le prévoir leurs conditions générales de vente).
Apparemment, la cause était que le livre n'était plus dispo chez
l'éditeur...
Je commande le même livré chez Alapage.com, ils ne l'avaient pas en stock, 2
semaines d'attente... et je reçois le livre comme par magie...
Donc avec la FNAC faut pas être pressé et on est bien pris pour un con par
le service clients , le livre selon eux n'était plus dispo chez l'éditeur
alors que Alapage l'a trouvé ....
Euh .... j'ai commandé, il y'a trois mois, un livre a la FNAC, 3 semaines après la commande, je leur demande par téléphone pour savoir où en est la commande, ils me disent qu'elle devrait arriver d'ici quelques jours ...
J'attends et je vais sur leur site chaque jour pour voir l'avancement de la commande... 1 mois jour pour jour après la date de la commande, je regarde sur l'interface de suivi des commandes que ma commande à été annulée. Même pas un mail d'excuses, rien, ma commande à été automatiquement annulée (comme le prévoir leurs conditions générales de vente).
Apparemment, la cause était que le livre n'était plus dispo chez l'éditeur...
Je commande le même livré chez Alapage.com, ils ne l'avaient pas en stock, 2 semaines d'attente... et je reçois le livre comme par magie...
Donc avec la FNAC faut pas être pressé et on est bien pris pour un con par le service clients , le livre selon eux n'était plus dispo chez l'éditeur alors que Alapage l'a trouvé ....
A bon entendeur
Les temps de livraison s'allonge de mois en mois.
Centaur
"cm" a écrit dans le message de news:bii653$9jn$
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au Maroc qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros la minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Ils vont ensui rejeter la faute sur la Poste. Saches seulement que les pb qu'ils peuvent avoir avec leur sous-traitants ne te concernent pas.
Avec un peu de chance tu finiras par recevoir tout a fait autre chose, que tu t'empressera de leur renvoyer. et la rebelotte, ils ne l'ont pas recu et ce sera a toi de prouver une fois de plus, non pas que tu l'as envoyé, mais qu'ils l'ont bel et bien recu. N'hesite donc pas dans ce cas a le renvoyer en AR, pas simplement en colissimo suivi....
Enfin, au bout de quelques mois, (4 a 6 en moyenne) tu auras soit un avoir, soit un cheque, si tu leur a bien mi la pression sans relache.
Inutile de vous dire que c'est du vécu....
2 tuyaux :
1) Cdiscount est une filiale de CASINO qui a une hotline gratuite (0800 ?? ??), un appel quotidien fait un peu remuer les choses, mais il faudra bien leur montrer que tu ne les lacheras pas. Le N° est sur le site web de Casino
2) Il y a un excellent site : www.cdiscount-cgalere.com ou qque chose comme ca. Leurs interventions sont particulièrement efficaces, ils ont un contact direct et reel chez CD
Il faut aussi dire a leur decharge qu'ils expedient en moyenne 400 000 colis/mois, il est normal qu'il y ait qques ratés.
Cordialement,
"cm" <cm94@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:bii653$9jn$1@news.tiscali.fr...
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme
toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as
recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit
c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Ils vont ensui rejeter la faute sur la Poste. Saches seulement que les pb
qu'ils peuvent avoir avec leur sous-traitants ne te concernent pas.
Avec un peu de chance tu finiras par recevoir tout a fait autre chose, que
tu t'empressera de leur renvoyer. et la rebelotte, ils ne l'ont pas recu et
ce sera a toi de prouver une fois de plus, non pas que tu l'as envoyé, mais
qu'ils l'ont bel et bien recu. N'hesite donc pas dans ce cas a le renvoyer
en AR, pas simplement en colissimo suivi....
Enfin, au bout de quelques mois, (4 a 6 en moyenne) tu auras soit un avoir,
soit un cheque, si tu leur a bien mi la pression sans relache.
Inutile de vous dire que c'est du vécu....
2 tuyaux :
1) Cdiscount est une filiale de CASINO qui a une hotline gratuite (0800 ??
??), un appel quotidien fait un peu remuer les choses, mais il faudra bien
leur montrer que tu ne les lacheras pas. Le N° est sur le site web de Casino
2) Il y a un excellent site : www.cdiscount-cgalere.com ou qque chose comme
ca. Leurs interventions sont particulièrement efficaces, ils ont un contact
direct et reel chez CD
Il faut aussi dire a leur decharge qu'ils expedient en moyenne 400 000
colis/mois, il est normal qu'il y ait qques ratés.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au Maroc qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros la minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Ils vont ensui rejeter la faute sur la Poste. Saches seulement que les pb qu'ils peuvent avoir avec leur sous-traitants ne te concernent pas.
Avec un peu de chance tu finiras par recevoir tout a fait autre chose, que tu t'empressera de leur renvoyer. et la rebelotte, ils ne l'ont pas recu et ce sera a toi de prouver une fois de plus, non pas que tu l'as envoyé, mais qu'ils l'ont bel et bien recu. N'hesite donc pas dans ce cas a le renvoyer en AR, pas simplement en colissimo suivi....
Enfin, au bout de quelques mois, (4 a 6 en moyenne) tu auras soit un avoir, soit un cheque, si tu leur a bien mi la pression sans relache.
Inutile de vous dire que c'est du vécu....
2 tuyaux :
1) Cdiscount est une filiale de CASINO qui a une hotline gratuite (0800 ?? ??), un appel quotidien fait un peu remuer les choses, mais il faudra bien leur montrer que tu ne les lacheras pas. Le N° est sur le site web de Casino
2) Il y a un excellent site : www.cdiscount-cgalere.com ou qque chose comme ca. Leurs interventions sont particulièrement efficaces, ils ont un contact direct et reel chez CD
Il faut aussi dire a leur decharge qu'ils expedient en moyenne 400 000 colis/mois, il est normal qu'il y ait qques ratés.
Cordialement,
"Centaur" a écrit dans le message de news:biipvo$tid$
"cm" a écrit dans le message de news:bii653$9jn$ > Bonjour à tous. > > J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003. >
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans relache suite a la non reception d'un article "en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours suivants" J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant... La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé , et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande. Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci" Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le delai. Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre commande, il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme meme en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de commandes sans probleme. Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques jours et avoir un service client competent et joignable au cas ou. J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec l'argent fait par les numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de commande, et dont la seule competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les communications. A EVITER ! Vous etes prevenus... Fastm3.
"Centaur" <Centaur@Nospam_free.fr> a écrit dans le message de
news:biipvo$tid$1@news-reader2.wanadoo.fr...
"cm" <cm94@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:bii653$9jn$1@news.tiscali.fr...
> Bonjour à tous.
>
> J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
>
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme
toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as
recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit
c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans
relache suite a la non reception d'un article
"en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours
suivants"
J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant...
La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé ,
et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande.
Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut
donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci"
Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le
delai.
Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre
commande,
il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme
meme
en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de
commandes sans probleme.
Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques
jours et avoir
un service client competent et joignable au cas ou.
J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines
d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec
l'argent fait par les
numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de
commande, et dont la seule
competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les
communications.
A EVITER ! Vous etes prevenus...
Fastm3.
"Centaur" a écrit dans le message de news:biipvo$tid$
"cm" a écrit dans le message de news:bii653$9jn$ > Bonjour à tous. > > J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003. >
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans relache suite a la non reception d'un article "en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours suivants" J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant... La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé , et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande. Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci" Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le delai. Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre commande, il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme meme en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de commandes sans probleme. Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques jours et avoir un service client competent et joignable au cas ou. J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec l'argent fait par les numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de commande, et dont la seule competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les communications. A EVITER ! Vous etes prevenus... Fastm3.
alex
fastm3 wrote:
"Centaur" a écrit dans le message de news:biipvo$tid$
"cm" a écrit dans le message de news:bii653$9jn$
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans relache suite a la non reception d'un article "en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours suivants" J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant... La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé , et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande. Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci" Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le delai. Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre commande, il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme meme en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de commandes sans probleme. Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques jours et avoir un service client competent et joignable au cas ou. J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec l'argent fait par les numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de commande, et dont la seule competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les communications. A EVITER ! Vous etes prevenus... Fastm3.
Pour rajouter une pierre à l'edifice, j'ai demandé un remboursement après renvoit de l'object (non ouvert pas sorti du paquet) sous le délai légal de 7 jours. Et au lieu de me rembourser comme je l'avais précisé dans le formulaire j'ai recu un bon d'achat. J'ai envoyer une lettre pour qu'ils corrigent ca, et 3 semaines après toujours rien... Il faut que les prix soit VRAIEMENT moins cher, pour compenser les désagréements (garantie de délais d'un moi, et gestion client très mauvaise) Mais de noubreuses commandes précédente se sont bien passée.
fastm3 wrote:
"Centaur" <Centaur@Nospam_free.fr> a écrit dans le message de
news:biipvo$tid$1@news-reader2.wanadoo.fr...
"cm" <cm94@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:bii653$9jn$1@news.tiscali.fr...
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme
toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as
recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit
c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans
relache suite a la non reception d'un article
"en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours
suivants"
J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant...
La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé ,
et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande.
Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut
donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci"
Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le
delai.
Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre
commande,
il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme
meme
en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de
commandes sans probleme.
Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques
jours et avoir
un service client competent et joignable au cas ou.
J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines
d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec
l'argent fait par les
numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de
commande, et dont la seule
competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les
communications.
A EVITER ! Vous etes prevenus...
Fastm3.
Pour rajouter une pierre à l'edifice, j'ai demandé un remboursement
après renvoit de l'object (non ouvert pas sorti du paquet) sous le délai
légal de 7 jours. Et au lieu de me rembourser comme je l'avais précisé
dans le formulaire j'ai recu un bon d'achat. J'ai envoyer une lettre
pour qu'ils corrigent ca, et 3 semaines après toujours rien...
Il faut que les prix soit VRAIEMENT moins cher, pour compenser les
désagréements (garantie de délais d'un moi, et gestion client très mauvaise)
Mais de noubreuses commandes précédente se sont bien passée.
"Centaur" a écrit dans le message de news:biipvo$tid$
"cm" a écrit dans le message de news:bii653$9jn$
Bonjour à tous.
J'ai passé chez cdiscount une commande de 193 euros le 16 août 2003.
Première erreur...
Et oui...
Il est inutile d'appeler le sce client, c'est un prestataire situé au
Maroc
qui n'est meme pas relié au systeme informatique de CDiscount, sauf comme toi par internet. Ils vont se contenter de te vendre du délai, a xx Euros
la
minute...
Ensuite ils vont t'assurer que le matos est parti, et que pour eux tu l'as recu. Il vont donc te demander de PROUVER que c'est faux alors qu'en droit c'est bien a eu de prouver que c'est parti.
Je confirme. Je me suis fait avoir a telephoner (pour le webchat) sans relache suite a la non reception d'un article "en stock"...Toujours la meme reponse. "Votre colis va partir dans les jours suivants" J'ai eu cette reponse pendant 3 semaines....Gavant... La ou ca se corse, c'est que meme le delai indique sur la commande depassé , et avec un service client surtaxé, il refuse l'annulation de la commande. Je cite "Cdiscount ne peut annuler une commande en cours et ne peut donc procéder ni au remboursement ni a une modification sur celle ci" Annulation de paiement CB, envoie du paquet malgre tout 3 semaines apres le delai. Une societe de contentieux me harcele maintenant.
Cdiscount est vraiment a eviter. En cas de moindre probleme dans votre commande, il est impossible d'avoir un interlocuteur capable de resoudre ce probleme meme en appelant des numeros surtaxés.
Et pourtant, moi non plus, je n'y croyais pas apres une petite dizaine de commandes sans probleme. Maintenant je paie quelques euros de plus pour avoir le materiel en quelques jours et avoir un service client competent et joignable au cas ou. J'ai personnellement depense pour cette commande plusieurs dizaines d'euros en appel au service client. Facile pour eux de casser les prix avec l'argent fait par les numeros de tels surtaxés...
Voila une societe qui ne respecte pas ses delais, refuse l'annulation de commande, et dont la seule competence du service client est de gagner de l'argent en faisant durer les communications. A EVITER ! Vous etes prevenus... Fastm3.
Pour rajouter une pierre à l'edifice, j'ai demandé un remboursement après renvoit de l'object (non ouvert pas sorti du paquet) sous le délai légal de 7 jours. Et au lieu de me rembourser comme je l'avais précisé dans le formulaire j'ai recu un bon d'achat. J'ai envoyer une lettre pour qu'ils corrigent ca, et 3 semaines après toujours rien... Il faut que les prix soit VRAIEMENT moins cher, pour compenser les désagréements (garantie de délais d'un moi, et gestion client très mauvaise) Mais de noubreuses commandes précédente se sont bien passée.
Rond de Cuir
Les fonctionnaires ont parfois de l'humour ! Pas tout le monde ! Et D.Durand qui écrit ceci :
Tous ces messages sont assez effrayants. Que conseillez-vous tous comme bon marchands sur le net ? Je pense à des DVD et du matériel informatique.
Moi, j'ai souvent commandé (encore une commande hier) chez www.topachat.com
Carte bleue débitée seulement à l'expédition; Sont très sérieux, prix compétitifs. Livraison rapide.
-- Dominique BROUSTAUT http://dbroustaut.free.fr Collectif des Câblés Bordelais : http://ccbdx.online.fr Le forum du CC Bordeaux : news:alt.cable.wanadoo.bordeaux En colère contre Wanadoo : http://www.WanadiensEnColere.fr.st
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--
Dominique BROUSTAUT http://dbroustaut.free.fr
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