Commande sur internet 1 mois toujours rien. cdiscount arnaque
12 réponses
didier
Bonjour,
Concernant une commande sur cdiscount, leur filiale de livraison easydis
pose probleme, j'ai eu 3 rendez-vous à des dates différentes durant
lesquelles j'ai été contraint de poser des RTT ou autres afin de me rendre
disponible dans l'éventualité d'une livraison.
Hors à ce jour, j'ai déjà bloqué 3 après-midi entre 13h et 18h, le
transporteur n'a jamais appelé ni passé livrer ma commande.
Avant d'entamer des démarches administratives auprès des autorités
compétentes (ma commande date d'un mois), est-ce que je peux utiliser une
assurance pour etre rembourser ? (visa premier) ou dois je me retourner
uniquement vers cdiscount ?
Concernant une commande sur cdiscount, leur filiale de livraison easydis pose probleme, j'ai eu 3 rendez-vous à des dates différentes durant lesquelles j'ai été contraint de poser des RTT ou autres afin de me rendre disponible dans l'éventualité d'une livraison.
Hors à ce jour, j'ai déjà bloqué 3 après-midi entre 13h et 18h, le transporteur n'a jamais appelé ni passé livrer ma commande.
Avant d'entamer des démarches administratives auprès des autorités compétentes (ma commande date d'un mois), est-ce que je peux utiliser une assurance pour etre rembourser ? (visa premier) ou dois je me retourner uniquement vers cdiscount ?
merci d'avance
Bonjour,
Client régulier depuis la création du site, les différents déboires que j'ai eus avec eux m'ont définitivement convaincu de ne plus passer de commande sur leur site.
Le dernier incident en date a eu lieu il y a 2 mois et voici la démarche que j'ai entreprise pour résoudre mon problème :
- Contact auprès du service client via un numéro non surtaxé (09 ...) qui est donné dans le mail de confirmation de commande (en tout petit en bas). Attention aux horaires, ça fait un peu sécu.
- Post dans la section du médiateur sur le site de la fourmilière.
- Ouverture d'un dossier auprès de Paypal (j'ai réglé mon achat avec Paypal, ce qui a l'avantage de protéger et d'aider les acheteurs en cas de souci).
- Un deuxième post un plus virulent sur le site de la fourmilière.
- Transformation du dossier Paypal en litige.
L'action de Paypal a été concluante puisqu'au bout d'un mois et demi de foutage de gueule de la part de cdiscount et seulement 3 jours de prise en charge de mon problème par Paypal, j'ai fini par être remboursé.
Vu la considération qu'ils ont pour leurs clients, il ne faut pas hésiter à se montrer virulent et à les menacer de déposer plainte (et le faire s'ils ne bougent toujours pas).
Si ça peut vous aider, voici les posts que j'ai laissés sur le forum de la fourmilière (qui incluent les messages laissés à Paypal ainsi que les mails bourrés de fautes que j'ai reçus de cdiscount) :
Concernant une commande sur cdiscount, leur filiale de livraison easydis
pose probleme, j'ai eu 3 rendez-vous à des dates différentes durant
lesquelles j'ai été contraint de poser des RTT ou autres afin de me rendre
disponible dans l'éventualité d'une livraison.
Hors à ce jour, j'ai déjà bloqué 3 après-midi entre 13h et 18h, le
transporteur n'a jamais appelé ni passé livrer ma commande.
Avant d'entamer des démarches administratives auprès des autorités
compétentes (ma commande date d'un mois), est-ce que je peux utiliser une
assurance pour etre rembourser ? (visa premier) ou dois je me retourner
uniquement vers cdiscount ?
merci d'avance
Bonjour,
Client régulier depuis la création du site, les différents déboires que
j'ai eus avec eux m'ont définitivement convaincu de ne plus passer de
commande sur leur site.
Le dernier incident en date a eu lieu il y a 2 mois et voici la démarche
que j'ai entreprise pour résoudre mon problème :
- Contact auprès du service client via un numéro non surtaxé (09 ...)
qui est donné dans le mail de confirmation de commande (en tout petit en
bas). Attention aux horaires, ça fait un peu sécu.
- Post dans la section du médiateur sur le site de la fourmilière.
- Ouverture d'un dossier auprès de Paypal (j'ai réglé mon achat avec
Paypal, ce qui a l'avantage de protéger et d'aider les acheteurs en cas
de souci).
- Un deuxième post un plus virulent sur le site de la fourmilière.
- Transformation du dossier Paypal en litige.
L'action de Paypal a été concluante puisqu'au bout d'un mois et demi de
foutage de gueule de la part de cdiscount et seulement 3 jours de prise
en charge de mon problème par Paypal, j'ai fini par être remboursé.
Vu la considération qu'ils ont pour leurs clients, il ne faut pas
hésiter à se montrer virulent et à les menacer de déposer plainte (et le
faire s'ils ne bougent toujours pas).
Si ça peut vous aider, voici les posts que j'ai laissés sur le forum de
la fourmilière (qui incluent les messages laissés à Paypal ainsi que les
mails bourrés de fautes que j'ai reçus de cdiscount) :
Concernant une commande sur cdiscount, leur filiale de livraison easydis pose probleme, j'ai eu 3 rendez-vous à des dates différentes durant lesquelles j'ai été contraint de poser des RTT ou autres afin de me rendre disponible dans l'éventualité d'une livraison.
Hors à ce jour, j'ai déjà bloqué 3 après-midi entre 13h et 18h, le transporteur n'a jamais appelé ni passé livrer ma commande.
Avant d'entamer des démarches administratives auprès des autorités compétentes (ma commande date d'un mois), est-ce que je peux utiliser une assurance pour etre rembourser ? (visa premier) ou dois je me retourner uniquement vers cdiscount ?
merci d'avance
Bonjour,
Client régulier depuis la création du site, les différents déboires que j'ai eus avec eux m'ont définitivement convaincu de ne plus passer de commande sur leur site.
Le dernier incident en date a eu lieu il y a 2 mois et voici la démarche que j'ai entreprise pour résoudre mon problème :
- Contact auprès du service client via un numéro non surtaxé (09 ...) qui est donné dans le mail de confirmation de commande (en tout petit en bas). Attention aux horaires, ça fait un peu sécu.
- Post dans la section du médiateur sur le site de la fourmilière.
- Ouverture d'un dossier auprès de Paypal (j'ai réglé mon achat avec Paypal, ce qui a l'avantage de protéger et d'aider les acheteurs en cas de souci).
- Un deuxième post un plus virulent sur le site de la fourmilière.
- Transformation du dossier Paypal en litige.
L'action de Paypal a été concluante puisqu'au bout d'un mois et demi de foutage de gueule de la part de cdiscount et seulement 3 jours de prise en charge de mon problème par Paypal, j'ai fini par être remboursé.
Vu la considération qu'ils ont pour leurs clients, il ne faut pas hésiter à se montrer virulent et à les menacer de déposer plainte (et le faire s'ils ne bougent toujours pas).
Si ça peut vous aider, voici les posts que j'ai laissés sur le forum de la fourmilière (qui incluent les messages laissés à Paypal ainsi que les mails bourrés de fautes que j'ai reçus de cdiscount) :
On Tue, 14 Jul 2009 08:46:45 +0200, fabrice57 wrote:
Les "déboires" de cette socièté de VPC sont pourtant assez connus et ont fait l'objet de nombreuses remarques depsui des années
J'ai passé des centaines de commandes (oui, des centaines) sur ce site, sans problème majeur.
Je ne comprends pas qu'elle existe encore et que des gens commandent toujours sur ce site
prix compétitifs (quoiqu'un peu moins ces temps-ci), envois rapides, traitement sérieux des commandes Cdiscount est une filiale du groupe Casino, pas une petite SARL familiale de banlieue la seule fois que j'ai eu affaire à leur SAV par téléphone, c'est eux qui m'ont appelé
Envoyes leur un courrier dans lequel tu précises que tu auras signalé le probléme à la DGCCRF de Bordeaux ( qui a déjà un tres lourd dossier contre eux)
ouarf ! Le mieux est de lire (oui je sais c'est difficile) les CGV, de les comprendre (encore plus difficile) et en cas de problème (ce qui peut arriver), de suivre les instructions. Je n'ai pas eu plus (ni moins non plus d'ailleurs) de soucis avec Cdiscount qu'avec Amazon ou d'autres grandes enseignes de VPC online et les (rares) retours de marchandises que j'ai effectués se sont bien déroulés.
Ce que je veux dire, c'est que pour 1 client mécontent (à tort ou à raison), combien de commandes satisfaites ?
1 client
Ce serait bien que ce soit le cas partout, hors ce n'est pas le cas
Goulafra a utilisé son clavier pour écrire :
On Tue, 14 Jul 2009 08:46:45 +0200, fabrice57 wrote:
Les "déboires" de cette socièté de VPC sont pourtant assez connus et
ont fait l'objet de nombreuses remarques depsui des années
J'ai passé des centaines de commandes (oui, des centaines) sur ce site,
sans problème majeur.
Je ne comprends pas qu'elle existe encore et que des gens commandent
toujours sur ce site
prix compétitifs (quoiqu'un peu moins ces temps-ci), envois rapides,
traitement sérieux des commandes
Cdiscount est une filiale du groupe Casino, pas une petite SARL familiale
de banlieue
la seule fois que j'ai eu affaire à leur SAV par téléphone, c'est eux
qui m'ont appelé
Envoyes leur un courrier dans lequel tu précises que tu auras signalé
le probléme à la DGCCRF de Bordeaux ( qui a déjà un tres lourd dossier
contre eux)
ouarf !
Le mieux est de lire (oui je sais c'est difficile) les CGV, de les
comprendre (encore plus difficile) et en cas de problème (ce qui peut
arriver), de suivre les instructions.
Je n'ai pas eu plus (ni moins non plus d'ailleurs) de soucis avec
Cdiscount qu'avec Amazon ou d'autres grandes enseignes de VPC online et
les (rares) retours de marchandises que j'ai effectués se sont bien
déroulés.
Ce que je veux dire, c'est que pour 1 client mécontent (à tort ou à
raison), combien de commandes satisfaites ?
1 client
Ce serait bien que ce soit le cas partout, hors ce n'est pas le cas
On Tue, 14 Jul 2009 08:46:45 +0200, fabrice57 wrote:
Les "déboires" de cette socièté de VPC sont pourtant assez connus et ont fait l'objet de nombreuses remarques depsui des années
J'ai passé des centaines de commandes (oui, des centaines) sur ce site, sans problème majeur.
Je ne comprends pas qu'elle existe encore et que des gens commandent toujours sur ce site
prix compétitifs (quoiqu'un peu moins ces temps-ci), envois rapides, traitement sérieux des commandes Cdiscount est une filiale du groupe Casino, pas une petite SARL familiale de banlieue la seule fois que j'ai eu affaire à leur SAV par téléphone, c'est eux qui m'ont appelé
Envoyes leur un courrier dans lequel tu précises que tu auras signalé le probléme à la DGCCRF de Bordeaux ( qui a déjà un tres lourd dossier contre eux)
ouarf ! Le mieux est de lire (oui je sais c'est difficile) les CGV, de les comprendre (encore plus difficile) et en cas de problème (ce qui peut arriver), de suivre les instructions. Je n'ai pas eu plus (ni moins non plus d'ailleurs) de soucis avec Cdiscount qu'avec Amazon ou d'autres grandes enseignes de VPC online et les (rares) retours de marchandises que j'ai effectués se sont bien déroulés.
Ce que je veux dire, c'est que pour 1 client mécontent (à tort ou à raison), combien de commandes satisfaites ?
1 client
Ce serait bien que ce soit le cas partout, hors ce n'est pas le cas
