Voila, je pousse un coup de gueule contre les producteurs de démodulateurs.
Ils annoncent plusieurs mois à l'avance la disponibilité de produits qui
n'existent pas (worldsat, dream multimedia), ne répondent pas aux mails
(aston, worldsat) et lorsque les produits sortent, ils sont truffés de bug
(tous).
On prend vraiment les clients pour des gogo, pas étonnant que le marché
français soit aussi frileux.
"Serge Surpin Satellite" <serge.s(pasdepub)@noos.fr> a écrit dans le message de news:3fc113ec$0$2026$
et ils viennent d'ou ? en passant par ou ?
Xsat Servimat et Aston dans toute la france
Patrick Vuichard
Serge Surpin Satellite wrote:
on ne répondra jamais assez que ce n'est pas leur travail de répondre à ce genre de mails. c'est le distributeur qui est payé pour cela
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail. La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
on ne répondra jamais assez que ce n'est pas leur travail de répondre à ce
genre de mails. c'est le distributeur qui est payé pour cela
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de
mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail. La plupart des
fabriquants de matériels ont un support technique.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais
qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
on ne répondra jamais assez que ce n'est pas leur travail de répondre à ce genre de mails. c'est le distributeur qui est payé pour cela
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail. La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc1e3f2$0$244$
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail.
c'est un choix oui et non en effet, passer par des distributeurs est le choix aussi de leur confier la vente et le suivit nous sommes payés pour cela
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ? je parle en tv hifi ? en informatique, le distributeur n'a plus le sav et n'est plus payé pour cela sa marge est trop petite pour assurer un sav autre qu ele simplet test et encore...
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas grand chose car la plupart du temps, c'est sous-traité.
donc ils posent des question qui sont trop souvent à coté de la plaque et on met une plombe à avoir un bon renseignement.
en plus, très souvent aussi, ce sav n'est plus en france et les gens ne comprennent pas tout ce que l'on dit
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de distributeurs à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
c'est aussi pour cela que vous voyez des vendeurs qui vont acheter leurs produits hors de france car ils n'ont pas la capacité ou la volonté d'assurer un service s.
s.
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3fc1e3f2$0$244$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de
mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail.
c'est un choix oui et non
en effet, passer par des distributeurs est le choix aussi de leur confier la
vente et le suivit
nous sommes payés pour cela
La plupart des
fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ? je parle en tv hifi ?
en informatique, le distributeur n'a plus le sav et n'est plus payé pour
cela
sa marge est trop petite pour assurer un sav autre qu ele simplet test et
encore...
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais
qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer
ce choix
A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en
m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas grand chose
car la plupart du temps, c'est sous-traité.
donc ils posent des question qui sont trop souvent à coté de la plaque et on
met une plombe à avoir un bon renseignement.
en plus, très souvent aussi, ce sav n'est plus en france et les gens ne
comprennent pas tout ce que l'on dit
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de distributeurs
à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
c'est aussi pour cela que vous voyez des vendeurs qui vont acheter leurs
produits hors de france car ils n'ont pas la capacité ou la volonté
d'assurer un service
s.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc1e3f2$0$244$
Heu, désolé, mais dis c'est leur CHOIX de ne pas répondre à ce genre de mail, mais ne dis pas que ce n'est pas leur travail.
c'est un choix oui et non en effet, passer par des distributeurs est le choix aussi de leur confier la vente et le suivit nous sommes payés pour cela
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ? je parle en tv hifi ? en informatique, le distributeur n'a plus le sav et n'est plus payé pour cela sa marge est trop petite pour assurer un sav autre qu ele simplet test et encore...
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas grand chose car la plupart du temps, c'est sous-traité.
donc ils posent des question qui sont trop souvent à coté de la plaque et on met une plombe à avoir un bon renseignement.
en plus, très souvent aussi, ce sav n'est plus en france et les gens ne comprennent pas tout ce que l'on dit
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de distributeurs à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
c'est aussi pour cela que vous voyez des vendeurs qui vont acheter leurs produits hors de france car ils n'ont pas la capacité ou la volonté d'assurer un service s.
s.
Patrick Vuichard
Patrick Vuichard wrote:
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
Note : je parle de matériel en général, voire de matériel hitech, mais pas spécialement de satellite.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc1e711$0$240$
Patrick Vuichard wrote:
> La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
Note : je parle de matériel en général, voire de matériel hitech, mais pas spécialement de satellite.
et justement ce support technique est trop souvent indigne ce nom.
et il vient au secours de vendeurs ne savant pas répondre aux questions et est-il gratuit ? la plupart du temps, il est payant ! s.
Patrick Vuichard
Serge Surpin Satellite wrote:
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ?
Forcément variable.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement embaucher le personnel nécessaire pour le support.
et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas grand chose car la plupart du temps, c'est sous-traité.
C'est souvent vrai, pour les produits grand public.
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de distributeurs à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
Aston, dans ce cas, est un peu hypocrite, car non seulement ils ne font pas état de cela, mais en plus ils proposent, sur leur site, un numéro et un webmail pour obtenir du support.
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ?
Forcément variable.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais
qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de
l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement
embaucher le personnel nécessaire pour le support.
et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du
type et de la qualité du support.
A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en
m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas
grand chose car la plupart du temps, c'est sous-traité.
C'est souvent vrai, pour les produits grand public.
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de
distributeurs à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
Aston, dans ce cas, est un peu hypocrite, car non seulement ils ne font
pas état de cela, mais en plus ils proposent, sur leur site, un numéro
et un webmail pour obtenir du support.
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent
clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
La plupart des fabriquants de matériels ont un support technique.
oui et pour quelle qualité ?
Forcément variable.
Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement embaucher le personnel nécessaire pour le support.
et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
A chaque fois que j'ai affaire à des sav de marques, je termine en m'énervant car on a à faire à des gens qui n'y connaissent pas grand chose car la plupart du temps, c'est sous-traité.
C'est souvent vrai, pour les produits grand public.
aston, pour en revenir à nos problèmes, a choisit un réseau de distributeurs à valeur ajoutée, capable d'assurer un suivit de sav
Aston, dans ce cas, est un peu hypocrite, car non seulement ils ne font pas état de cela, mais en plus ils proposent, sur leur site, un numéro et un webmail pour obtenir du support.
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc202bd$0$240$
>>Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais >>qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail. > > ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement embaucher le personnel nécessaire pour le support.
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de sav
> et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
touché dans le mille : vrai ! j'en parlerai avec eux s.
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3fc202bd$0$240$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
>>Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais
>>qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail.
>
> ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de
l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement
embaucher le personnel nécessaire pour le support.
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la
boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de
sav
> et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du
type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère
si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent
clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
touché dans le mille : vrai !
j'en parlerai avec eux
s.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc202bd$0$240$
>>Qu'Aston ne peuvent pas parce qu'ils sont trop petits, d'accord, mais >>qu'on ne dise pas que ce n'est pas leur travail. > > ce n'est pas la taille mais un choix
C'est un choix, mais il est en partie imposé par la taille de l'entreprise : une petite entreprise comme Aston peut difficilement embaucher le personnel nécessaire pour le support.
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de sav
> et ce n'est pas à l'acheteur d'imposer ce choix
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
S'ils ne veulent pas faire le support eux même, qu'ils le disent clairement. Sinon, ça frole la publicité mensongère.
touché dans le mille : vrai ! j'en parlerai avec eux s.
Patrick Vuichard
Serge Surpin Satellite wrote:
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de sav
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des restrictions quand les affaires vont mal.
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la
boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de
sav
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des
restrictions quand les affaires vont mal.
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du
type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère
si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser
d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la
qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
vouys avez raison mais je crois que c'est justement l'inverse : plus la boite est grande, plus le contrôle de gestion est strict et moins il y a de sav
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des restrictions quand les affaires vont mal.
En un sens, si : c'est à l'acheteur de faire son achat en fonction du type et de la qualité du support.
et ce n'est pas forcement un bon critère si le distributeur est bien formé, c'est 100% mieux !
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc20d06$0$234$
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des restrictions quand les affaires vont mal.
pas seulement, il suffit qu'il y ait un type estimant que le sav est un ocut inutle et non maitrisable pour qu'il soit externalisé
que les affairent marchent ou pas, il y a parfois des chasseurs de couts
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
si il disparaît, il y en a d'autres ! s.
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3fc20d06$0$234$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des
restrictions quand les affaires vont mal.
pas seulement, il suffit qu'il y ait un type estimant que le sav est un ocut
inutle et non maitrisable pour qu'il soit externalisé
que les affairent marchent ou pas, il y a parfois des chasseurs de couts
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser
d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la
qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3fc20d06$0$234$
Comme tu l'as dit, le SAV coûte cher... donc il y a souvent des restrictions quand les affaires vont mal.
pas seulement, il suffit qu'il y ait un type estimant que le sav est un ocut inutle et non maitrisable pour qu'il soit externalisé
que les affairent marchent ou pas, il y a parfois des chasseurs de couts
Le problème est que le distributeur peut disparaitre, ou refuser d'assurer le support, et qu'il est plus difficile de connaitre la qualité d'un distributeur que la qualité d'une marque.
si il disparaît, il y en a d'autres ! s.
ForumSatellite
On Sun, 23 Nov 2003 15:30:27 +0100, "Serge Surpin Satellite" <serge.s(pasdepub)@noos.fr> wrote:
cela dit, dans le problème qui nous occupe, que cela soit aston ou worldsat, ils sont un sav et même un sav important avec des personnes digne de ce nom
oui, ils ont même un poste de qualif product (est-ce bien la bonne dénomination pour cette personne ?) :-))
--
Nos forums et nouvelles: http://forumsatellite.be.tf
On Sun, 23 Nov 2003 15:30:27 +0100, "Serge Surpin Satellite"
<serge.s(pasdepub)@noos.fr> wrote:
cela dit, dans le problème qui nous occupe, que cela soit aston ou worldsat,
ils sont un sav
et même un sav important avec des personnes digne de ce nom
oui, ils ont même un poste de qualif product (est-ce bien la bonne
dénomination pour cette personne ?) :-))
--
Nos forums et nouvelles:
http://forumsatellite.be.tf
On Sun, 23 Nov 2003 15:30:27 +0100, "Serge Surpin Satellite" <serge.s(pasdepub)@noos.fr> wrote:
cela dit, dans le problème qui nous occupe, que cela soit aston ou worldsat, ils sont un sav et même un sav important avec des personnes digne de ce nom
oui, ils ont même un poste de qualif product (est-ce bien la bonne dénomination pour cette personne ?) :-))
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Nos forums et nouvelles: http://forumsatellite.be.tf
