Crash provoqué par Word après installation de SP2 (Win XP Pro)

Bonjour,

J'ai installé le sp2 (windows xp prof.) car un jeu l'exigeait et depuis à
chaque fois que j'ouvre des documents Word (ceux contentant des objets comme
des champs de formulaire ou des images) ils provoquent un crash.

Quelqu'un a une idée d'où le problème pourrait venir ?

Avant tout fonctionnait très bien.

Merci d'avance,

H.

Salut H

Il n'y a pas de contre-indication connue entre le SP2 et Word.
Mais peut-être ta machine aurait-elle besoin que tu fasses
*aussi* une mise à jour des composants Office installés ?
Es-tu allé sur le site OfficeUpdate pour vérifier cela ?

Questions primordiales :
- quelle version de Word utilises-tu ?
- ton antivirus est-il à jour ?
- as-tu scanné *tous les fichiers* de ton(tes) disque(s) dur(s)
avec cet antivirus à jour ? (pas seulement le scan par défaut -
voir le paramétrage de l'antivirus avant de lancer le scan - de
préférence, effectuer ce scan antivirus en mode sans échec).

Amicalement,

--
Ypoons [MVP]
Ne vous approchez jamais d'un ordinateur en disant ou même
seulement pensant "Je vais faire ça très vite !"
Pour m'écrire : http://www.cerbe rmail.com/?Qw7yVJONCF (enlever
l'espace)
Ne me mettez pas dans votre carnet d'adresse ! Je suis spammé !

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre.

Oui, en effet, à ma connaissance non plus il n'y a pas de contre-indication
connue entre le SP2 et Word.

Sinon pour répondre à tes questions :

- J'ai déjà fait une mise à jour des composants Office croyant que cela
resoudrait le problème.

- La version de Word que j'utilise est la suivante :
Microsoft Word 2002 SP3 - (10.6818.6817) - Office 10

- Mon antivirus est à jour

- J'ai scanné tous mes fichiers, mais pas récemment. Récemment j'ai
uniquement fait un scan par défaut. Mais ça m'étonnerait qu'il s'agisse d'un
virus. J'ai essayé de désinstaller SP2 et d'ouvrir un des documents Word qui
pose problème et rien ne s'est produit, pas de crash. Ensuite j'ai réinstallé
le SP2 et le problème est réapparu en ouvrant ce document. il y a donc bien
un lien avec le SP2, mais je ne sais pas où chercher.

Je tiens à préciser que ce problème (crash/plantage qui corresond ni plus ni
moins à une sorte de reboot instantané) ne se produit que lorsque je lance
certains documents word, pas tous. c'est curieux. ceux qui contiennent un
champ formulaire p.ex. ou ceux qui contiennent d'autres objets (tels des
images) provoque le plantage, mais pas les autres (les nouveaux ou ceux
n'ayant que du texte).

Je tiens aussi à souligner que lors de l'installation du SP2 la partie
"cleanup" (en fin d'installation) n'a pas abouti. il y a eu une sorte
d'erreur. mais malgré cette erreur, un message "SP2 successfully installed" a
confirmé la bonne installation du SP2. Je ne sais pas si ce sont des
"résidus" non effacés qui posent problème ou si ce sont les documents word
qui posent un problème, mais connaissances en informatique sont relativement
faibles.

Voilà, encore merci pour ton aide.

H.

Bonjour,

J'ai installé le sp2 (windows xp prof.) car un jeu l'exigeait et depuis à
chaque fois que j'ouvre des documents Word (ceux contentant des objets comme
des champs de formulaire ou des images) ils provoquent un crash.

Quelqu'un a une idée d'où le problème pourrait venir ?

Avant tout fonctionnait très bien.

Merci d'avance,

H.

Salut H

Il n'y a pas de contre-indication connue entre le SP2 et Word.
Mais peut-être ta machine aurait-elle besoin que tu fasses
*aussi* une mise à jour des composants Office installés ?
Es-tu allé sur le site OfficeUpdate pour vérifier cela ?

Questions primordiales :
- quelle version de Word utilises-tu ?
- ton antivirus est-il à jour ?
- as-tu scanné *tous les fichiers* de ton(tes) disque(s) dur(s)
avec cet antivirus à jour ? (pas seulement le scan par défaut -
voir le paramétrage de l'antivirus avant de lancer le scan - de
préférence, effectuer ce scan antivirus en mode sans échec).

Amicalement,

--
Ypoons [MVP]
Ne vous approchez jamais d'un ordinateur en disant ou même
seulement pensant "Je vais faire ça très vite !"
Pour m'écrire : http://www.cerbe rmail.com/?Qw7yVJONCF (enlever
l'espace)
Ne me mettez pas dans votre carnet d'adresse ! Je suis spammé !

Salut H

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre.

Oui, en effet, à ma connaissance non plus il n'y a pas de contre-indication
connue entre le SP2 et Word.

Sinon pour répondre à tes questions :

- J'ai déjà fait une mise à jour des composants Office croyant que cela
resoudrait le problème.

- La version de Word que j'utilise est la suivante :
Microsoft Word 2002 SP3 - (10.6818.6817) - Office 10

- Mon antivirus est à jour

- J'ai scanné tous mes fichiers, mais pas récemment. Récemment j'ai
uniquement fait un scan par défaut. Mais ça m'étonnerait qu'il s'agisse d'un
virus. J'ai essayé de désinstaller SP2 et d'ouvrir un des documents Word qui
pose problème et rien ne s'est produit, pas de crash. Ensuite j'ai réinstallé
le SP2 et le problème est réapparu en ouvrant ce document. il y a donc bien
un lien avec le SP2, mais je ne sais pas où chercher.

Je tiens à préciser que ce problème (crash/plantage qui corresond ni plus ni
moins à une sorte de reboot instantané) [...]

Il te faut donc faire une petite intervention dans les propriétés
système pour pouvoir *voir* le message d'erreur (car il y en a
probablement un) :
Panneau de Configuration
Système
onglet "Avancé"
dans le cadre "Démarrage et récupération", cliquer sur
le bouton "Paramètres"
dans le cadre "Défaillance du système", *dé*cocher
la case "Redémarrer automatiquement"
cliquer sur OK deux fois pour fermer les fenêtres
redémarrer la machine

Puis refais la même opération qui conduit au "crash" : cette fois
le système s'arrêtera sur un écran bleu. Prends un papier et un
crayon, et note *tous* les renseignements fournis sur cet écran
bleu, puis tu nous les communiques : on verra avec ces données si
on peut investiguer plus loin ce problème.

Je tiens aussi à souligner que lors de l'installation du SP2 la partie
"cleanup" (en fin d'installation) n'a pas abouti. il y a eu une sorte
d'erreur. mais malgré cette erreur, un message "SP2 successfully installed" a
confirmé la bonne installation du SP2. Je ne sais pas si ce sont des
"résidus" non effacés qui posent problème ou si ce sont les documents word
qui posent un problème, mais connaissances en informatique sont relativement
faibles.

Voilà, encore merci pour ton aide.

H.

Je dirais à priori que le SP2 s'est effectivement bien installé,
mais qu'il n'a pas "fait le ménage" derrière lui : il doit rester
quelque part sur le disque dur (ou sur une autre partition si tu
en as plusieurs) un dossier (avec un nom très bizarre) contenant
des dizaines de Mo de fichiers inutiles. Voir aussi le contenu du
dossier Temp (il y en a deux :
C:WindowsTemp
C:Documents and settings<ton_compte>Local SettingsTemp

Tu pourrais aussi tester l'un de ces fichiers "à problème" sur
une autre machine ? Tu verrais ainsi si le problème vient du
fichier Word en question ou de la configuration de ta machine.
Copie-le sur une disquette ou une clé USB, et va chez un copain...

Amicalement,


--
Ypoons [MVP]
Ne vous approchez jamais d'un ordinateur en disant ou même
seulement pensant "Je vais faire ça très vite !"
Pour m'écrire : http://www.cerbe rmail.com/?Qw7yVJONCF (enlever
l'espace)
Ne me mettez pas dans votre carnet d'adresse ! Je suis spammé !

Salut H

bonjour,

donc j'ai suivi tes instructions à la lettre.

j'ai fait un scan complet avec mon antivirus à jour. il n'a pas trouvé de
virus, par contre par contre j'ai obtenu le resultat suivant :

File / Result or Infection / Path
-----------------------------------
kernel32.dll / Change / c:\windowssystem32
wsock32.dll / Change / c:\windowssystem32
user32.dll / Change / c:\windowssystem32
shell32.dll / Change / c:\windowssystem32
ntoskrnl.exe / Change / c:\windowssystem32

C'est pas forcément inquiétant. Ce sont cinq fichiers essentiels
de Windows, et ton antivirus te dit qu'ils ont été changés
depuis... la dernière fois qu'il a "photographié" la signature
des fichiers.
- si un seul d'entre eux était défectueux, ta machine ne
démarrerait pas. Si un seul d'entre eux était infecté, c'est tout
le comportement de Windows qui s'en trouverait affecté, pas
seulement l'ouverture d'un fichier Word.
- de quand date la *première* utilisation de l'antivirus ? (quand
il a fait cette "photo" pour sa base de données interne). Au fil
des mois, il est tout à fait possible qu'une ou plusieurs mise(s)
à jour Windows ai(en)t modifié ces fichiers (et en particulier le
SP2 bien sûr).
- regarde dans le dossier caché C:Windowssystem32dllcache si
les cinq fichiers présents à cet endroit sont les mêmes (numéro
de version et taille) que ceux contenus dans C:Windowssystem32
Le dossier dllcache est un "réservoir de vérification" des
fichiers de Windows.

j'ai également provoqué le crash en suivant tes instructions. voici le
message d'erreur (j'ai pris une photo de l'éran ;)) :

http://www.ownrecords.com/temp/snapshot.jpg

Superbe photo ! ;)

Le crash met en cause deux choses (qui sont liées) : la mémoire
RAM, et un des fichiers du driver de ta carte graphique ATI Radéon.
- stop 0x0000008E diagnostique un problème avec l'utilisation de
la RAM
- ati2dvag.dll est un fichier du driver

Il est donc probable que ton driver doive être mis à jour (c'est
la première chose à vérifier).
Si la mise à jour du driver ne corrige pas le problème, il
faudrait vérifier les barrettes de RAM, mais je n'y crois pas
trop non plus : si tu avais un problème de RAM, ce n'est pas
seulement avec un fichier Word que tu aurais des problèmes.

Pour tester les barrettes de RAM, tu peux utiliser le programme
gratuit memtest :
http://www.memtest.org/
Il faut bien lire les instructions sur le site, il faut fabriquer
une disquette spéciale et démarrer l'ordinateur avec cette
disquette insérée dans le lecteur (vérifier que le BIOS est bien
configuré pour pouvoir démarrer sur disquette). Si tu n'as pas de
lecteur de disquettes, prends un des fichiers .ISO disponibles,
et grave cette image sur un CD (option "graver une image" dans le
logiciel de gravure - le lieu où cette option est accessible
dépend des logiciels) puis insère ce CD dans le lecteur de CD et
démarre la machine (encore une fois, vérifier que le BIOS le
permet, mais c'est souvent le réglage par défaut du BIOS).

j'ai regardé dans les deux dossiers "temp" que tu m'as indiqués. le premier
ne contient que (pas grand chose) et le deuxième 3,56 mb. donc s'il y a des
"restes" il sont certainement ailleurs. mais bon, à partir du moment que ces
"restes" ne créent pas de conflit, l'espace qu'ils occupent ne me pose pas de
problème.

pour finir j'ai ouvert le fichier à problème sur une autre machine et ça
fonctionne parfaitement bien. il ne provoque pas de plantage, ce qui était
aussi le cas sur ma machine avant que j'installe le sp2.

Ce qui nous ôte un problème : ce n'est pas le fichier qui est
"mal fait", c'est une des actions demandées lors de l'ouverture
du fichier qui envoie au driver de carte graphique une
instruction qu'il interprète mal (mal pour Windows).

encore merci !

bien à toi,

h.

Padkoi ! ;)

Amicalement,


--
Ypoons [MVP]
Ne vous approchez jamais d'un ordinateur en disant ou même
seulement pensant "Je vais faire ça très vite !"
Pour m'écrire : http://www.cerbe rmail.com/?Qw7yVJONCF (enlever
l'espace)
Ne me mettez pas dans votre carnet d'adresse ! Je suis spammé !

bonsoir,

désolé pour cette réponse tardive.

votre aide m'a été précieuse.

en effet, le problème était effectivement lié au driver de la carte graphique.

j'ai procédé à une mise à jour et désormais tout semble fonctionner
parfaitement bien.

un grande merci,

h.

bonsoir,

désolé pour cette réponse tardive.

votre aide m'a été précieuse.

en effet, le problème était effectivement lié au driver de la carte graphique.

j'ai procédé à une mise à jour et désormais tout semble fonctionner
parfaitement bien.

un grande merci,

h.

Salut h

Merci du retour !

Amicalement,

--
Ypoons [MVP]
Ne vous approchez jamais d'un ordinateur en disant ou même
seulement pensant "Je vais faire ça très vite !"
Pour m'écrire : http://www.cerbe rmail.com/?Qw7yVJONCF (enlever
l'espace)
Ne me mettez pas dans votre carnet d'adresse ! Je suis spammé !

bonjour,

je me permets de resolliciter votre aide car je pense que le problème que je
rencontre actuellement est peut-être lié à la cause du problème précédent
(crash provoqué par worda près installation du SP2 de win xp pro - il a fallu
mettre à jour le driver de la carte graphique).

a) avant d'installer le sp2 mon ordinateur ne se planter jamais. parfois, en
moyenne une fois par jour parfois une fois tous les deux, trois jours mon
ordinateur se plante de façon très imprévue. contrairement au problème
précédent le crash ne semble pas être lié à un programme précise. le pc
plante de façon inattendue, p.ex. lorsque j'écris un mail ou lorsque je surfe
sur internet sur un site normal et que l'ordinateur ne semble pas utiliser
bcp de ressources. donc, ça se produit de façon très imprévisible, donc
difficile pour moi d'associer ce problème à un programme. je ne sais pas si
c'est la carte graphique. possible. en tout cas, contrairement au problème
précédent, le pc ne redémarre pas automatiquement, mais reste bloqué, coïncé.
je n'arrive plus à contrôler la souris et le clavier ne répond plus. ni même
un control+shift+delete (reboot). il faut que je reboot manuellement, en
appuyant sur le bouton "on/off" de ma machine.

vous (il est préférable de se tutoyer, excuse-moi), tu m'avais indiqué de
faire ceci pour lire le message d'erreur (du précédent problème) :

Il te faut donc faire une petite intervention dans les propriétés
système pour pouvoir *voir* le message d'erreur (car il y en a
probablement un) :

Panneau de Configuration
Système
onglet "Avancé"
dans le cadre "Démarrage et récupération", cliquer sur
le bouton "Paramètres"
dans le cadre "Défaillance du système", *dé*cocher
la case "Redémarrer automatiquement"
cliquer sur OK deux fois pour fermer les fenêtres
redémarrer la machine

mais pour ce nouveau problème, comment savoir la nature de l'erreur ?

b) j'en profiter pour poser une deuxième question : à chaque fois je grave
un cd avec nero 7 je reçois un message qui m'informe que la gravure a éfé
faite en évitant une centaine d'erreur (underbuffer ou qqch du genre). avant
je n'avais pas ce problème même en gravant à la vitesse maximal. je ne pense
pas que ce problème soit lié à l'installation du sp2 car j'avais déjà
précédemment remarqué qu'un cd gravé sur deux échoué. je pense avoir assez de
RAM (1024) et mon disque dur est loin d'être plein. quelqu'un ma parler de
mémoire tampon, mais je ne sais pas ce que c'est et je ne sais pas comment je
dois configurer pour éviter ce problème.

merci d'avance,

h.