Bonjour, j'aurai besoin de votre aide voila mon problème:
Ma tante n'a plus de téléphone depuis 2 jours, j'ai appelé FT hier soir
(mercredi) pour leur dire qu'il n'y avais plus de tonalité la dame ma dit de
brancher un téléphone sur la prise test mais pas de tonalité non plus elle
ma dit quelle me mettais ma ligne en dérangement et qu'un technicien allez
passé dans la journée de demain (jeudi) merci au revoir ...
N'aillant vu personne de la journée, ce soir je rappelle le 1013 et la je
demande pourquoi personne n'est venu, la il me dit que mon dossier a était
ouvert hier mais que rien n'a était fais dessus !!!
Et que le téléphone ne pourra pas être rétabli dans les 48 h (jours ouvrés)
et qu'il fallait que je fasse une réclamation a mon agence FT pour un
dédommagement!
Que faut t il que je fasse car la j'en ai vraiment marre de ces ...... sa va
faire 4 jours demain qu'elle a plus de téléphone et le portable ne passe pas
non plus!
C'est quoi le service universel c'est pour l'ADSL ou le téléphone qui a la
priorité.
Merci pour ceux qui mon lui jusqu'a la et qui pourront m'aider.
Merci a tous d'avoir répondu ! Maintenant c'est plus clair dans ma tête ;-) D'avance bon week end -- Basto24.
"lucifer" a écrit dans le message de news:
N'aillant vu personne de la journée, ce soir je rappelle le 1013 et la je demande pourquoi personne n'est venu, la il me dit que mon dossier a était ouvert hier mais que rien n'a était fais dessus !!!
Il peut aussi s'agir d'une panne dans le gros cable qui alimente le village ou le quartier, dans ce cas la réparation est assez longue, surtout si il faut changer plusieurs centaines de metres de cable. J'ai vu des cas qui ont duré plus de 2 semaines car le cable du village est enterré en pleine terre, il n'y a pas de gaine plastique, il a fallu ouvrir les bas cotés de la route pour trouver la panne ! Il y avait une dizaine de client complètement coupé de téléphone alors que le reste du village (environ 100 lignes) continuait de fonctionner (panne partielle donc sans aucunes paires de réserve).
Il y a quelques années ce probleme ne se posait pas car lorsque le cota de paire de réserve diminuait il y avait une maintenance préventive, maintenant FT attend qu'il n'y ai plus du tout de paire de réserve avant d'intervenir et les clients sont parfois coupé bien au dela des 48h habituelles encas de difficulté importante pour réparer ce cable.
-- lucifer
Pour m'ecrire retirer PAS-DE-PUB de mon adresse mail
Merci a tous d'avoir répondu !
Maintenant c'est plus clair dans ma tête ;-)
D'avance bon week end
--
Basto24.
"lucifer" <lucifer2PAS-DE-PUB@cario.fr> a écrit dans le message de news:
mn.a35d7d512ef584ef.19362@cario.fr...
N'aillant vu personne de la journée, ce soir je rappelle le 1013 et la je
demande pourquoi personne n'est venu, la il me dit que mon dossier a
était ouvert hier mais que rien n'a était fais dessus !!!
Il peut aussi s'agir d'une panne dans le gros cable qui alimente le
village ou le quartier, dans ce cas la réparation est assez longue,
surtout si il faut changer plusieurs centaines de metres de cable. J'ai vu
des cas qui ont duré plus de 2 semaines car le cable du village est
enterré en pleine terre, il n'y a pas de gaine plastique, il a fallu
ouvrir les bas cotés de la route pour trouver la panne ! Il y avait une
dizaine de client complètement coupé de téléphone alors que le reste du
village (environ 100 lignes) continuait de fonctionner (panne partielle
donc sans aucunes paires de réserve).
Il y a quelques années ce probleme ne se posait pas car lorsque le cota de
paire de réserve diminuait il y avait une maintenance préventive,
maintenant FT attend qu'il n'y ai plus du tout de paire de réserve avant
d'intervenir et les clients sont parfois coupé bien au dela des 48h
habituelles encas de difficulté importante pour réparer ce cable.
--
lucifer
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Merci a tous d'avoir répondu ! Maintenant c'est plus clair dans ma tête ;-) D'avance bon week end -- Basto24.
"lucifer" a écrit dans le message de news:
N'aillant vu personne de la journée, ce soir je rappelle le 1013 et la je demande pourquoi personne n'est venu, la il me dit que mon dossier a était ouvert hier mais que rien n'a était fais dessus !!!
Il peut aussi s'agir d'une panne dans le gros cable qui alimente le village ou le quartier, dans ce cas la réparation est assez longue, surtout si il faut changer plusieurs centaines de metres de cable. J'ai vu des cas qui ont duré plus de 2 semaines car le cable du village est enterré en pleine terre, il n'y a pas de gaine plastique, il a fallu ouvrir les bas cotés de la route pour trouver la panne ! Il y avait une dizaine de client complètement coupé de téléphone alors que le reste du village (environ 100 lignes) continuait de fonctionner (panne partielle donc sans aucunes paires de réserve).
Il y a quelques années ce probleme ne se posait pas car lorsque le cota de paire de réserve diminuait il y avait une maintenance préventive, maintenant FT attend qu'il n'y ai plus du tout de paire de réserve avant d'intervenir et les clients sont parfois coupé bien au dela des 48h habituelles encas de difficulté importante pour réparer ce cable.
-- lucifer
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lucifer
Tiens ça rappelle les bêtises des électriciens qt au rapiotage sur la maintenance, et l'absence de marge de sécurité en cas d'ennuis...
Et pourtant c'est malheureusement comme ça que ça se passe maintenant :-(
-- lucifer
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Tiens ça rappelle les bêtises des électriciens qt au rapiotage sur la
maintenance, et l'absence de marge de sécurité en cas d'ennuis...
Et pourtant c'est malheureusement comme ça que ça se passe maintenant
:-(
--
lucifer
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