Finalement, une connexion internet qui traîne un peu, une déconnexion de
quelques jours, c'est très ennuyeux mais pas stressant. On se débrouille
tant bien que mal, on se connecte au boulot, chez des amis...
Mais quand on n'a plus d'internet et plus de téléphone fixe, le désagrément
est nettement plus important. On pourrait presque parler de préjudice,
d'abus de confiance. Beaucoup de difficultés. Faudrait pas attendre des
appels importants, avoir des soucis familiaux, on simplement des enfants
ayant des copains à appeler. Je ne parle pas de ceux qui ont fait l'erreur
de baser une activité professionnelle sur un abonnement free dégroupé (ils
étaient prévenus).
Bref, ni internet ni téléphone ce peut vite être la galère.
L'opérateur devrait être facilement joignable, à coût raisonnable. (le 1013
n'était-il pas gratuit? OK je rêve). Il devrait chercher au plus vite la
solution, sans prendre le parti que le client (qui continue à payer durant
la coupure, tiens au fait) doit être lui-même technicien en informatique ou
en téléphonie.
Quant une coupure brutale survient alors que la configuration au domicile
(qui fonctionnait jusque là) n'a pas changé, on peut imaginer que la cause
vient du réseau (ligne, central, infrastructures free), et que l'opérateur
devrait le vérifier dès le signalement de la panne. Peut-être y a-t-il des
cas où le terminal est en cause, on devrait pouvoir le détecter facilement,
sans diplôme particulier, et échanger le terminal simplement et rapidement.
Cela ne se passe pourtant pas ainsi. L'usager en panne est en plein désarroi
(en attestent les échanges sur ce forum) et l'opérateur ne prend pas la
mesure de ce désarroi contagieux. La "hot"line est l'endroit où l'on paie
(cher) depuis son portable (si on est dégroupé en panne) pour entendre un
opérateur lire les items interminables de sa check-list puis relire ce qu'il
tape sur son terminal (à deux doigts je suppose).
Le contrat ne se résume plus ainsi: je paie en contrepartie d'un service (et
donc si plus de service, je ne paie plus), c'est beaucoup plus pervers. Et
pourtant nous l'avons tous accepté (nous, c'est les abonnés Free et
peut-être d'autres opérateurs) et d'autres continuent à l'accepter.
Peut-être les raisons majeures sont elles le rejet de FT (qui était très
gourmand) et l'envie d'adhérer à un concept différent (et moins onéreux). Or
ce concept, l'avons nous bien compris dans toutes ses subtilités. Demain il
y aura l'équivalent de Free pour l'électricité, le gaz...
Pour la mise en route, l'opérateur traîne un peu les sabots mais il faut
prendre de nouveaux abonnés et le demandeur n'est pas encore coupé, lors
d'une coupure de service c'est différent, l'usager est dans la panade et ne
peut rien faire sinon appeler une hotline et attendre et en plus le contrat
qu'il a signé prévoit cette rupture de service qu'il a donc accepté en
s'abonnant: pas de délai garanti de dépannage!
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Dominick
Bonjour
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes reprises. Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où cela t'arrive... Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle, ca n'est pas un tres grand risque. Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si 13/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Bonjour
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes
reprises.
Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les
mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où
cela t'arrive...
Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors
plus de Free donc pas de téléphone.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle,
ca n'est pas un tres grand risque.
Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si
13/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes reprises. Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où cela t'arrive... Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle, ca n'est pas un tres grand risque. Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si 13/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Matthias
"Dominick" a écrit dans le message de news:
Bonjour
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes reprises. Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où cela t'arrive... Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle, ca n'est pas un tres grand risque.
Si elle tombe soudainement très malade(crise cardiaque etc) elle court un + grand risque.
Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si 13?/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
D'accord.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
"Dominick" <dom.75enlever@free.fr> a écrit dans le message de news:
jlglg1hrvgj1ab1rvh61hp5n93qn498cfn@4ax.com...
Bonjour
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes
reprises.
Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les
mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où
cela t'arrive...
Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors
plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect
bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle,
ca n'est pas un tres grand risque.
Si elle tombe soudainement très malade(crise cardiaque etc) elle court un +
grand risque.
Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si
13?/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
D'accord.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
L'interruption totale de service a déja été évoquée ici à maintes reprises. Beaucoup rétorquent que les coupures c'est rare, qu'il y a les mobiles, que ca n'arrive qu'aux autres, etc etc etc mais le jour où cela t'arrive... Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Alors effectivement, pour une personne tout le temps seule chez elle, ca n'est pas un tres grand risque.
Si elle tombe soudainement très malade(crise cardiaque etc) elle court un + grand risque.
Pour une famille avec enfants et tout le reste, il faut voir si 13?/mois ca vaut potentiellement la vie de sa famille...
C'est comme pour tout, tu en as pour ton argent...
L'essentiel c'est de la savoir avant.
D'accord.
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
pneumomeaux
Le 23/08/05 9:15, dans 430acd04$0$29313$, « Matthias » a écrit :
"Dominick" a écrit dans le message de news:
Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le groupe n'aura plus d'essence).
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de remise en état et comment y parvenir.
Cas 1: opérateur FT ou opérateur alternatif honnête et efficace (coût des appels à l'opérateur gratuit ou normal, action immédiate et efficace)
Cas 2: Free -> surcoût pour l'abonné dégroupé total s'il est en panne (le comble, car on paie plus lorsque cela ne marche pas) et très mauvaise visibilité quant aux mesures mises en oeuvre (ou pas)
Le 23/08/05 9:15, dans 430acd04$0$29313$636a15ce@news.free.fr, « Matthias »
<mlumala@hotmail.com> a écrit :
"Dominick" <dom.75enlever@free.fr> a écrit dans le message de news:
jlglg1hrvgj1ab1rvh61hp5n93qn498cfn@4ax.com...
Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors
plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect
bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le
groupe n'aura plus d'essence).
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de
remise en état et comment y parvenir.
Cas 1: opérateur FT ou opérateur alternatif honnête et efficace (coût des
appels à l'opérateur gratuit ou normal, action immédiate et efficace)
Cas 2: Free -> surcoût pour l'abonné dégroupé total s'il est en panne (le
comble, car on paie plus lorsque cela ne marche pas) et très mauvaise
visibilité quant aux mesures mises en oeuvre (ou pas)
Le 23/08/05 9:15, dans 430acd04$0$29313$, « Matthias » a écrit :
"Dominick" a écrit dans le message de news:
Il ne faut pas non plus oublier que basiquement, si coupure EDF alors plus de Free donc pas de téléphone.
Ce point est très important. Encore qu'avec la profusion des téléphones dect bcp d'abonnés ont tendance à l'oublier.
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le groupe n'aura plus d'essence).
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de remise en état et comment y parvenir.
Cas 1: opérateur FT ou opérateur alternatif honnête et efficace (coût des appels à l'opérateur gratuit ou normal, action immédiate et efficace)
Cas 2: Free -> surcoût pour l'abonné dégroupé total s'il est en panne (le comble, car on paie plus lorsque cela ne marche pas) et très mauvaise visibilité quant aux mesures mises en oeuvre (ou pas)
Dominick
Le Tue, 23 Aug 2005 12:20:38 +0200, pneumomeaux
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le groupe n'aura plus d'essence).
Oui sauf que FT tout comme les BTS des opérateurs GSM sont secourus en plusieurs heures cas de panne électrique donc ca permet déja d'éviter un problème si tout le quartier/ville est coupé. Bien sur quand il n'y aura plus d'énergie chez l'opérateur, ca tombera aussi mais bon la ca commence à faire beaucoup de malchance.
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de remise en état et comment y parvenir.
C'est comme pour tout, meme chez FT. Certains clients beneficient de garanties de rétablissement sous X heures (GTR) Mais il est évident qu'ils ne payent pas leur abonnement 13 euros par mois. Quant a Free ou les autres, ils s'adressent au grand public et ne proposent pas ce genre de garantie. Un acces ADSL avec GTR de quelques heures sera facturé plusieurs centaines d'euros et encore plus pour un GTR 24/24 7/7. http://www.netultra.net/acces/adslpro.html par exemple. C'est tres souvent réservé aux pro (offres spécifiques).
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans notre bas monde, rien...
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Le Tue, 23 Aug 2005 12:20:38 +0200, pneumomeaux <pneumomeaux@free.fr>
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le
groupe n'aura plus d'essence).
Oui sauf que FT tout comme les BTS des opérateurs GSM sont secourus en
plusieurs heures cas de panne électrique donc ca permet déja d'éviter
un problème si tout le quartier/ville est coupé.
Bien sur quand il n'y aura plus d'énergie chez l'opérateur, ca tombera
aussi mais bon la ca commence à faire beaucoup de malchance.
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de
remise en état et comment y parvenir.
C'est comme pour tout, meme chez FT.
Certains clients beneficient de garanties de rétablissement sous X
heures (GTR)
Mais il est évident qu'ils ne payent pas leur abonnement 13 euros par
mois.
Quant a Free ou les autres, ils s'adressent au grand public et ne
proposent pas ce genre de garantie.
Un acces ADSL avec GTR de quelques heures sera facturé plusieurs
centaines d'euros et encore plus pour un GTR 24/24 7/7.
http://www.netultra.net/acces/adslpro.html par exemple.
C'est tres souvent réservé aux pro (offres spécifiques).
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans
notre bas monde, rien...
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Mais si coupure EDF au central, plus de tel du tout non plus (quand le groupe n'aura plus d'essence).
Oui sauf que FT tout comme les BTS des opérateurs GSM sont secourus en plusieurs heures cas de panne électrique donc ca permet déja d'éviter un problème si tout le quartier/ville est coupé. Bien sur quand il n'y aura plus d'énergie chez l'opérateur, ca tombera aussi mais bon la ca commence à faire beaucoup de malchance.
Le problème n'est pas la coupure, toujours possible, mais plutôt le délai de remise en état et comment y parvenir.
C'est comme pour tout, meme chez FT. Certains clients beneficient de garanties de rétablissement sous X heures (GTR) Mais il est évident qu'ils ne payent pas leur abonnement 13 euros par mois. Quant a Free ou les autres, ils s'adressent au grand public et ne proposent pas ce genre de garantie. Un acces ADSL avec GTR de quelques heures sera facturé plusieurs centaines d'euros et encore plus pour un GTR 24/24 7/7. http://www.netultra.net/acces/adslpro.html par exemple. C'est tres souvent réservé aux pro (offres spécifiques).
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans notre bas monde, rien...
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
pneumomeaux
Le 23/08/05 20:25, dans , « Dominick » a écrit :
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans notre bas monde, rien...
Soit, mais lorsque ma ligne free "dégroupage total" est en panne, je paie 30 euros/mois + communications surtaxées au 3244 avec mon portable, donc moins j'ai de connexion, plus je paie.
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
Le 23/08/05 20:25, dans q8pmg1tadgs1id97viddvgrt18qc7mev60@4ax.com,
« Dominick » <dom.75enlever@free.fr> a écrit :
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans
notre bas monde, rien...
Soit, mais lorsque ma ligne free "dégroupage total" est en panne, je paie 30
euros/mois + communications surtaxées au 3244 avec mon portable, donc moins
j'ai de connexion, plus je paie.
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le
médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe
malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
J'en reviens au "on a en pour ce qu'on paye", rien n'est gratuit dans notre bas monde, rien...
Soit, mais lorsque ma ligne free "dégroupage total" est en panne, je paie 30 euros/mois + communications surtaxées au 3244 avec mon portable, donc moins j'ai de connexion, plus je paie.
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
Dominick
Le Fri, 26 Aug 2005 11:45:57 +0200, pneumomeaux
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
Principe qui peut aussi s'appliquer dans ce cas ! Accepter de payer plus cher (un service ADSL pro avec GTR) et ne jamais tomber en panne !
;-)
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
Le Fri, 26 Aug 2005 11:45:57 +0200, pneumomeaux <pneumomeaux@free.fr>
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le
médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe
malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
Principe qui peut aussi s'appliquer dans ce cas !
Accepter de payer plus cher (un service ADSL pro avec GTR) et ne
jamais tomber en panne !
;-)
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
On a souvent relaté les principes de la médecine traditionnelle chinoise, le médecin est payé tant que le citoyen est en bonne santé, lorsqu'il tombe malade, le médecin n'est plus payé durant le temps de la maladie.
Principe qui peut aussi s'appliquer dans ce cas ! Accepter de payer plus cher (un service ADSL pro avec GTR) et ne jamais tomber en panne !
;-)
Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.
