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Demander de l'aide à un ami - service de Windows XP

Le
guyguy
Bonjour Groupe,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par la
fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu le
moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom DNS
de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?

Merci!
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Vos réponses
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Luc
Le #22224391
guyguy a écrit...

Bonjour Groupe,



Bonjour,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par
la fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu
le moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le
nom DNS de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?



Demande à ta correspondante l'IP (publique) de sa connexion. Si elle ne la
connaît pas, il suffit qu'elle aille sur un site comme
http://www.mon-ip.com/ pour en prendre connaissance.

Enregistre le fichier RcBuddy.MsRcIncident que tu as reçu de sa part et
ouvre-le dans le Bloc-Notes. Vérifie la présence de cette IP dans le
fichier. Si elle n'y est pas, inscris-la à la place de l'IP du type
192.168.x.x.

Enregistre le fichier modifié et double-clique-le pour tenter une nouvelle
connexion.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/


Merci!
Répondre en citant
Aski - MVP
Le #22226341
Bonjour guyguy,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par la
fonction Aide et Support du menu Démarrer.



Utilise TeamViewer, c'est tellement plus simple.
http://www.chezjackie.com/tuto_teamviewer.php
surtout présenté par notre si gentille Jackie.
--
Cordialement

Aski
MVP Windows Desktop Experience
http://dechily.org/
http://dechily.org/Forum_Aski/
Répondre en citant
P
Le #22226711
Hello guyguy !

Bonjour Groupe,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par la
fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les instructions
à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu le moment de me
connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom DNS
de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?




C'est très complexe à faire sous XP, car cela dépend des box et
routeurs utilisés par l'assistant et l'assisté.
J'avais fait ceci il y a déjà qq temps !:
http://79164.forum.aceboard.net/79164-826-10465-0-Assistance-Distance-pour-Assistes-avec-routeurs-UPnP.htm

Donc le plus simple comme cela à déjà été dit c'est utiliser
TeamViewer
en version assistant pour vous et en version assisté pour les personnes
que vous voulez aider

--
Bien cordialement, Georges
Forum : http://saamu.net
Pour prendre contact : georgesbailly chez hotmail.com
Pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm Vista :
http://papynet.mvps.org/Vista/Vista.htm
Répondre en citant
guyguy
Le #22231831
Bonjour Luc,

Je m'étonne que le problème soit de cette nature. Quand Windows crée la
demande d'aide qui sera envoyée, je suppose que l'adresse IP de l'expéditeur
est contenue dans le message envoyé.

Il s'est passé moins d'une heure entre le moment ou mon amie m'a anvoyé son
courriel de demande d'aide et le moment ou j'ai tenté la connexion. De plus,
elle n'a pas fermé son ordinateur, ce qui aurait pu faire en sorte que son
FAI lui attribue une nouvelle adresse IP.

Que doit-on en penser?

Merci!



"Luc" news:
guyguy a écrit...

Bonjour Groupe,



Bonjour,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par
la fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu
le moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le
nom DNS de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?



Demande à ta correspondante l'IP (publique) de sa connexion. Si elle ne la
connaît pas, il suffit qu'elle aille sur un site comme
http://www.mon-ip.com/ pour en prendre connaissance.

Enregistre le fichier RcBuddy.MsRcIncident que tu as reçu de sa part et
ouvre-le dans le Bloc-Notes. Vérifie la présence de cette IP dans le
fichier. Si elle n'y est pas, inscris-la à la place de l'IP du type
192.168.x.x.

Enregistre le fichier modifié et double-clique-le pour tenter une nouvelle
connexion.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/


Merci!



Répondre en citant
guyguy
Le #22231821
Bonjour Aski,

Je te remercie pour ta suggestion. C'est toujours bon à savoir.

guyguy


"Aski - MVP"
Bonjour guyguy,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par la
fonction Aide et Support du menu Démarrer.



Utilise TeamViewer, c'est tellement plus simple.
http://www.chezjackie.com/tuto_teamviewer.php
surtout présenté par notre si gentille Jackie.
--
Cordialement

Aski
MVP Windows Desktop Experience
http://dechily.org/
http://dechily.org/Forum_Aski/


Répondre en citant
guyguy
Le #22231811
Bonjour ,

Je te remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

guyguy


" [MS-MVP]"
Hello guyguy !

Bonjour Groupe,



J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède par la
fonction Aide et Support du menu Démarrer.



Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.



J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu le
moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :



"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le nom
DNS de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."



Une idée quelqu'un?




C'est très complexe à faire sous XP, car cela dépend des box et routeurs
utilisés par l'assistant et l'assisté.
J'avais fait ceci il y a déjà qq temps !:
http://79164.forum.aceboard.net/79164-826-10465-0-Assistance-Distance-pour-Assistes-avec-routeurs-UPnP.htm

Donc le plus simple comme cela à déjà été dit c'est utiliser TeamViewer
en version assistant pour vous et en version assisté pour les personnes
que vous voulez aider

--
Bien cordialement, Georges
Forum : http://saamu.net
Pour prendre contact : georgesbailly chez hotmail.com
Pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm Vista :
http://papynet.mvps.org/Vista/Vista.htm


Répondre en citant
Luc
Le #22231981
guyguy a écrit...

Bonjour Luc,



Bonjour,

Je m'étonne que le problème soit de cette nature. Quand Windows crée
la demande d'aide qui sera envoyée, je suppose que l'adresse IP de
l'expéditeur est contenue dans le message envoyé.



Selon les cas, il y a l'IP privée du genre 192.168.x.x et non pas l'IP
publique (IP de la connexion).
Le mieux serait que tu ouvres RcBuddy.MsRcIncident dans le Bloc-Notes comme
je te l'ai suggéré pour vérifier que le problème est bien là... ou pas.

Il s'est passé moins d'une heure entre le moment ou mon amie m'a
anvoyé son courriel de demande d'aide et le moment ou j'ai tenté la
connexion. De plus, elle n'a pas fermé son ordinateur, ce qui aurait
pu faire en sorte que son FAI lui attribue une nouvelle adresse IP.



Si ton amie est connectée avec une Box, la fermeture de l'ordinateur ne peut
initier un changement d'IP de la connexion.

Que doit-on en penser?



Rien si tu ne regardes pas dans RcBuddy.MsRcIncident.

Merci!



Padkoi


PS : pour un meilleur suivi des échanges, merci de répondre au-dessous ou
d'insérer.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/





"Luc" de news:
guyguy a écrit...

Bonjour Groupe,



Bonjour,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède
par la fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu
le moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le
nom DNS de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?



Demande à ta correspondante l'IP (publique) de sa connexion. Si elle
ne la connaît pas, il suffit qu'elle aille sur un site comme
http://www.mon-ip.com/ pour en prendre connaissance.

Enregistre le fichier RcBuddy.MsRcIncident que tu as reçu de sa part
et ouvre-le dans le Bloc-Notes. Vérifie la présence de cette IP dans
le fichier. Si elle n'y est pas, inscris-la à la place de l'IP du
type 192.168.x.x.

Enregistre le fichier modifié et double-clique-le pour tenter une
nouvelle connexion.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/


Merci!
Répondre en citant
P
Le #22232171
Hello guyguy !


Je m'étonne que le problème soit de cette nature. Quand Windows crée la
demande d'aide qui sera envoyée, je suppose que l'adresse IP de l'expéditeur
est contenue dans le message envoyé.




Dans ma précédente réponse je vous ai donné le lien qui explique le
pourquoi du pb ! Certainement de votre assisté est dans ce cas :
Non support du dispositif UPNP sur certaines Box

--
Bien cordialement, Georges
Forum : http://saamu.net
Pour prendre contact : georgesbailly chez hotmail.com
Pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm Vista :
http://papynet.mvps.org/Vista/Vista.htm
Répondre en citant
guyguy
Le #22255221
"Luc" news: eD24Mm%
guyguy a écrit...

Bonjour Luc,



Bonjour,

Je m'étonne que le problème soit de cette nature. Quand Windows crée
la demande d'aide qui sera envoyée, je suppose que l'adresse IP de
l'expéditeur est contenue dans le message envoyé.



Selon les cas, il y a l'IP privée du genre 192.168.x.x et non pas l'IP
publique (IP de la connexion).
Le mieux serait que tu ouvres RcBuddy.MsRcIncident dans le Bloc-Notes
comme je te l'ai suggéré pour vérifier que le problème est bien là... ou
pas.

Il s'est passé moins d'une heure entre le moment ou mon amie m'a
anvoyé son courriel de demande d'aide et le moment ou j'ai tenté la
connexion. De plus, elle n'a pas fermé son ordinateur, ce qui aurait
pu faire en sorte que son FAI lui attribue une nouvelle adresse IP.



Si ton amie est connectée avec une Box, la fermeture de l'ordinateur ne
peut initier un changement d'IP de la connexion.

Que doit-on en penser?



Rien si tu ne regardes pas dans RcBuddy.MsRcIncident.

Merci!



Padkoi


PS : pour un meilleur suivi des échanges, merci de répondre au-dessous ou
d'insérer.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/





"Luc" de news:
guyguy a écrit...

Bonjour Groupe,



Bonjour,

J'ai tenté d'utiliser le service d'aide à un ami auquel on accède
par la fonction Aide et Support du menu Démarrer.

Mon amie m'a envoyé une demande par courriel, ce qui a fonctionné
correctement. J'ai reçu son courriel.

J'ai cliqué sur le lien fourni dans son courriel. J'ai suivi les
instructions à l'écran pour accéder à son ordinateur. Quand est venu
le moment de me connecter, un message s'est affiché sur mon écran :

"La connexion d'assistance à distance n'a pas pu être établie car le
nom DNS de l'ordinateur distant n'a pas pu être résolu."

Une idée quelqu'un?



Demande à ta correspondante l'IP (publique) de sa connexion. Si elle
ne la connaît pas, il suffit qu'elle aille sur un site comme
http://www.mon-ip.com/ pour en prendre connaissance.

Enregistre le fichier RcBuddy.MsRcIncident que tu as reçu de sa part
et ouvre-le dans le Bloc-Notes. Vérifie la présence de cette IP dans
le fichier. Si elle n'y est pas, inscris-la à la place de l'IP du
type 192.168.x.x.

Enregistre le fichier modifié et double-clique-le pour tenter une
nouvelle connexion.

--
Cordialement,

Luc Burnouf [MVP]
http://www.faqoe.com/


Merci!










Merci pour ta réponse.
Répondre en citant
guyguy
Le #22255211
" [MS-MVP]"
Hello guyguy !


Je m'étonne que le problème soit de cette nature. Quand Windows crée la
demande d'aide qui sera envoyée, je suppose que l'adresse IP de
l'expéditeur est contenue dans le message envoyé.




Dans ma précédente réponse je vous ai donné le lien qui explique le
pourquoi du pb ! Certainement de votre assisté est dans ce cas :
Non support du dispositif UPNP sur certaines Box

--
Bien cordialement, Georges
Forum : http://saamu.net
Pour prendre contact : georgesbailly chez hotmail.com
Pages XP : http://papynet.mvps.org/XP/XP.htm Vista :
http://papynet.mvps.org/Vista/Vista.htm





Merci pour ta réponse.
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