Dépêche AFP pour BOT

Le réseau de Bouygues Telecom très perturbé par une panne durable
PARIS (AFP), le 17-11-2004

Une panne informatique a fortement perturbé mercredi le réseau de
Bouygues Telecom et empêchait toujours dans la soirée une partie de ses
clients de passer ou de recevoir des appels.

L'opérateur téléphonique a promis une reprise "progressive" et
"aléatoire" du réseau pour la seule émission d'appels.

"L'opération de reconnexion progressive de l'ensemble des clients se
poursuit pour permettre d'émettre des appels, malheureusement de manière
encore aléatoire à cette heure", a indiqué en fin d'après-midi Bouygues
Telecom dans un communiqué, sans évoquer la réception d'appels.

Interrogée par l'AFP, une porte-parole a affirmé "ne rien savoir du
tout" sur la reprise du service en ce qui concerne la réception des appels
et sur le rétablissement complet du réseau.

"On préfère ne pas s'engager sur l'heure à laquelle il va fonctionner
à nouveau entièrement", a-t-elle dit.

Bouygues Telecom a pris la décision "d'une compensation aux clients
touchés", a indiqué le service de presse de Bouygues Telecom dans la soirée,
sans toutefois préciser les modalités et la forme de ce geste commercial.

La panne informatique qui paralysait le réseau de l'opérateur depuis
06h00 mercredi "provient du dysfonctionnement de la base de données clients
qui sert à repérer le mobile du client et lui permet d'acheminer des appels
et d'en recevoir", a expliqué le groupe dans un communiqué.

"Le réseau peut fonctionner à un endroit précis mais il suffit que
l'on se déplace de quelques mètres pour que ça ne marche plus", a précisé la
porte-parole de Bouygues Telecom.

De nombreux utilisateurs ont contacté l'AFP pour exprimer leur
mécontentement en accusant l'opérateur d'avoir publié des "informations
fausses" sur son site internet.

Dans l'après-midi, le site internet de Bouygues Telecom affichait un
message selon lequel, à partir de 13h00, l'ensemble de ses clients pouvaient
émettre des appels. Or vers 18h00, de très nombreux abonnés n'étaient
toujours pas en mesure d'émettre ou de recevoir d'appels. Ils ne pouvaient
pas non plus, comme l'avait promis l'opérateur à partir de 10H30, appeler le
numéro d'urgence 112 - qui permet de joindre les sapeurs-pompiers, la police
et le Samu.

"Impossible d'appeler le 112", a regretté Jean-Luc Coupé, 50 ans,
chauffeur de taxi à Paris, abonné au forfait professionnel de Bouygues
Telecom depuis deux ans. "Cela inscrit +recherche en cours+ et quand
j'essaie d'appeler, ça me met +pas de réseau+".

"C'est le black out total !", a déploré Benoît Duhamel, 35 ans,
économe dans un lycée parisien, ajoutant qu'il n'avait jamais connu "une
panne de cette ampleur".

Laurent, 37 ans, qui travaille dans un bureau d'architecte parisien,
s'est inquiété des "dommages financiers" causés par cette panne : "Mon
portable est mon principal outil de travail. Des collègues de New York ont
essayé de m'appeler, ils ont eu un message disant que mon numéro n'existait
plus!"

Plusieurs clients de l'opérateur regrettaient aussi de ne pas pouvoir
entrer en contact avec le service clients de Bouygues Telecom, saturé dans
l'après-midi.

Dans son communiqué, il a présenté "ses excuses à ses clients pour la
gêne occasionnée et pour sa difficulté à être précis sur l'évolution de la
situation".

L'opérateur comptait fin juin en France 6,9 millions d'abonnés, soit
16,3% de part de marché.