Et c'est encore l'histoire d'un revendeur/SAV Apple qui
fait parler de lui... en mal.
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse
de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller
le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante
à Nice.
Premier passage chez MCS: le SAV n'est pas ouvert aujourd'hui, il
faut la facture de la machine, le numero de dossier ouvert par
AppleCare ne suffit pas, c'est la garantie qui marche et pas AppleCare
(la machine a moins d'un an)
Deuxieme passage: SAV ouvert, facture en main, l'adaptateur est pris
en charge, joli papier de prise en charge 0.00 Euros vu que c'est en
garantie.
Qqs jours apres: il faut faxer le numero de l'AppleCare (ah tiens, je
croyais que c'etait pas l'AppleCare qui marchait pour la premiere
annee...)
Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne
que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent
il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client".
Le pompon, c'est qu'ayant deja achete un accessoire chez eux, j'ai
une facture pour celui-ci, qui ne porte meme pas de numero de client !
Apres negotiation avec le directeur technique, avec l'argument qu'il
n'avait pas prevenu d'emblee qu'ils demanderaient 29 euros (ils ont
meme indique 0 sur le papier de prise en charge) et qu'ils m'avaient
deja fait aller 2 fois au magasin et fait perdre mon temps, tout ce
que je recolte c'est : pas d'excuses, pas de geste commercial bien
entendu, et presque une accusation de leur avoir fait perdre leur temps.
Conclusion: n'allez pas chez eux. En plus d'etre nuls dans la
gestion de leur base client, du processus de SAV, et dans la connaissance
de leur prix, c'est une veritable escroquerie.
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux,
j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Cette action est irreversible, confirmez la suppression du commentaire ?
Signaler le commentaire
Veuillez sélectionner un problème
Nudité
Violence
Harcèlement
Fraude
Vente illégale
Discours haineux
Terrorisme
Autre
Nicolas.MICHEL
Carine Bournez wrote:
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice.
Tu as acheté ton portable où ? Sur Applestore ?
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ? -- Je m'appelles Billy et je suis Funky
Carine Bournez <cbournez@ender.inria.fr> wrote:
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse
de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller
le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante
à Nice.
Tu as acheté ton portable où ?
Sur Applestore ?
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux,
j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ?
--
Je m'appelles Billy et je suis Funky
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice.
Tu as acheté ton portable où ? Sur Applestore ?
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ? -- Je m'appelles Billy et je suis Funky
Carine Bournez
(Nicolas MICHEL) writes:
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice.
Tu as acheté ton portable où ? Sur Applestore ?
C'est un portable d'entreprise, donc pas acheté par mes soins. J'ai eu beau expliquer à MCS que je ne contrôlais pas la provenance des machines du boulot, il n'a rien voulu comprendre. L'adaptateur revenu de chez MCS est donc reparti vers le fournisseur de la machine (ce que j'aurais fait directement si AppleCare ne m'avait pas conseillé d'aller chez MCS). Il est clair qu'en agissant comme cela, il y a peu de chances pour qu'on se fournisse chez eux. Surtout en ne l'annoncant pas dès le départ.
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur garantie ? Vu le prix d'un plan AppleCare, c'est quand même bien n'importe quoi.
j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ?
pas "Tous les 6 ans" mais "depuis au moins 6 ans".
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse
de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller
le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante
à Nice.
Tu as acheté ton portable où ?
Sur Applestore ?
C'est un portable d'entreprise, donc pas acheté par mes soins.
J'ai eu beau expliquer à MCS que je ne contrôlais pas la provenance
des machines du boulot, il n'a rien voulu comprendre.
L'adaptateur revenu de chez MCS est donc reparti vers le fournisseur
de la machine (ce que j'aurais fait directement si AppleCare ne
m'avait pas conseillé d'aller chez MCS).
Il est clair qu'en agissant comme cela, il y a peu de chances pour
qu'on se fournisse chez eux. Surtout en ne l'annoncant pas dès le
départ.
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore
sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur
garantie ? Vu le prix d'un plan AppleCare, c'est quand même bien
n'importe quoi.
j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux,
j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ?
pas "Tous les 6 ans" mais "depuis au moins 6 ans".
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice.
Tu as acheté ton portable où ? Sur Applestore ?
C'est un portable d'entreprise, donc pas acheté par mes soins. J'ai eu beau expliquer à MCS que je ne contrôlais pas la provenance des machines du boulot, il n'a rien voulu comprendre. L'adaptateur revenu de chez MCS est donc reparti vers le fournisseur de la machine (ce que j'aurais fait directement si AppleCare ne m'avait pas conseillé d'aller chez MCS). Il est clair qu'en agissant comme cela, il y a peu de chances pour qu'on se fournisse chez eux. Surtout en ne l'annoncant pas dès le départ.
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur garantie ? Vu le prix d'un plan AppleCare, c'est quand même bien n'importe quoi.
j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Tous les 6 ans, c'est une moyenne raisonnable non ?
pas "Tous les 6 ans" mais "depuis au moins 6 ans".
JmG
Carine Bournez wrote:
Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client".
Ils le font tous. Par contre, ils ne sont pas sympas de n'avoir rien voulu entendre par rapport à tes allers/retours, etc...
-- Le génie fait ce qu'il doit. Le talent fait ce qu'il peut.
Carine Bournez <cbournez@ender.inria.fr> wrote:
Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne
que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent
il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client".
Ils le font tous.
Par contre, ils ne sont pas sympas de n'avoir rien voulu entendre par
rapport à tes allers/retours, etc...
--
Le génie fait ce qu'il doit.
Le talent fait ce qu'il peut.
Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client".
Ils le font tous. Par contre, ils ne sont pas sympas de n'avoir rien voulu entendre par rapport à tes allers/retours, etc...
-- Le génie fait ce qu'il doit. Le talent fait ce qu'il peut.
pas.de.spam
Carine Bournez wrote:
Et c'est encore l'histoire d'un revendeur/SAV Apple qui fait parler de lui... en mal.
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice. Premier passage chez MCS: le SAV n'est pas ouvert aujourd'hui, il faut la facture de la machine, le numero de dossier ouvert par AppleCare ne suffit pas, c'est la garantie qui marche et pas AppleCare (la machine a moins d'un an) Deuxieme passage: SAV ouvert, facture en main, l'adaptateur est pris en charge, joli papier de prise en charge 0.00 Euros vu que c'est en garantie. Qqs jours apres: il faut faxer le numero de l'AppleCare (ah tiens, je croyais que c'etait pas l'AppleCare qui marchait pour la premiere annee...) Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client". Le pompon, c'est qu'ayant deja achete un accessoire chez eux, j'ai une facture pour celui-ci, qui ne porte meme pas de numero de client ! Apres negotiation avec le directeur technique, avec l'argument qu'il n'avait pas prevenu d'emblee qu'ils demanderaient 29 euros (ils ont meme indique 0 sur le papier de prise en charge) et qu'ils m'avaient deja fait aller 2 fois au magasin et fait perdre mon temps, tout ce que je recolte c'est : pas d'excuses, pas de geste commercial bien entendu, et presque une accusation de leur avoir fait perdre leur temps.
Conclusion: n'allez pas chez eux. En plus d'etre nuls dans la gestion de leur base client, du processus de SAV, et dans la connaissance de leur prix, c'est une veritable escroquerie.
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Question :
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
-- PO.: faut quand même pas prendre les macounets pour des crétins.
Pour m'écrire : po(point)taubaty(arobase)wanadoo(point)fr
Carine Bournez <cbournez@ender.inria.fr> wrote:
Et c'est encore l'histoire d'un revendeur/SAV Apple qui
fait parler de lui... en mal.
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse
de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller
le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante
à Nice.
Premier passage chez MCS: le SAV n'est pas ouvert aujourd'hui, il
faut la facture de la machine, le numero de dossier ouvert par
AppleCare ne suffit pas, c'est la garantie qui marche et pas AppleCare
(la machine a moins d'un an)
Deuxieme passage: SAV ouvert, facture en main, l'adaptateur est pris
en charge, joli papier de prise en charge 0.00 Euros vu que c'est en
garantie.
Qqs jours apres: il faut faxer le numero de l'AppleCare (ah tiens, je
croyais que c'etait pas l'AppleCare qui marchait pour la premiere
annee...)
Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne
que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent
il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client".
Le pompon, c'est qu'ayant deja achete un accessoire chez eux, j'ai
une facture pour celui-ci, qui ne porte meme pas de numero de client !
Apres negotiation avec le directeur technique, avec l'argument qu'il
n'avait pas prevenu d'emblee qu'ils demanderaient 29 euros (ils ont
meme indique 0 sur le papier de prise en charge) et qu'ils m'avaient
deja fait aller 2 fois au magasin et fait perdre mon temps, tout ce
que je recolte c'est : pas d'excuses, pas de geste commercial bien
entendu, et presque une accusation de leur avoir fait perdre leur temps.
Conclusion: n'allez pas chez eux. En plus d'etre nuls dans la
gestion de leur base client, du processus de SAV, et dans la connaissance
de leur prix, c'est une veritable escroquerie.
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux,
j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Question :
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
--
PO.: faut quand même pas prendre les macounets pour des crétins.
Pour m'écrire : po(point)taubaty(arobase)wanadoo(point)fr
Et c'est encore l'histoire d'un revendeur/SAV Apple qui fait parler de lui... en mal.
Il y a qq temps, l'adaptateur secteur de mon portable cesse de fonctionner. J'appelle AppleCare, qui me conseille d'aller le faire échanger au magasin/SAV le plus proche: MCS, rue Dante à Nice. Premier passage chez MCS: le SAV n'est pas ouvert aujourd'hui, il faut la facture de la machine, le numero de dossier ouvert par AppleCare ne suffit pas, c'est la garantie qui marche et pas AppleCare (la machine a moins d'un an) Deuxieme passage: SAV ouvert, facture en main, l'adaptateur est pris en charge, joli papier de prise en charge 0.00 Euros vu que c'est en garantie. Qqs jours apres: il faut faxer le numero de l'AppleCare (ah tiens, je croyais que c'etait pas l'AppleCare qui marchait pour la premiere annee...) Encore qqs jours apres: on me telephone pour me dire qu'etant donne que la machine n'a pas ete achetee dans leur magasin, par consequent il faut payer 29 euros de "frais pour creer un dossier client". Le pompon, c'est qu'ayant deja achete un accessoire chez eux, j'ai une facture pour celui-ci, qui ne porte meme pas de numero de client ! Apres negotiation avec le directeur technique, avec l'argument qu'il n'avait pas prevenu d'emblee qu'ils demanderaient 29 euros (ils ont meme indique 0 sur le papier de prise en charge) et qu'ils m'avaient deja fait aller 2 fois au magasin et fait perdre mon temps, tout ce que je recolte c'est : pas d'excuses, pas de geste commercial bien entendu, et presque une accusation de leur avoir fait perdre leur temps.
Conclusion: n'allez pas chez eux. En plus d'etre nuls dans la gestion de leur base client, du processus de SAV, et dans la connaissance de leur prix, c'est une veritable escroquerie.
Note: j'aurais du googliser fr.comp.sys.mac avant d'aller chez eux, j'aurais vu qu'en 1997 ils ont deja fait le coup a qqn.
Question :
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
-- PO.: faut quand même pas prendre les macounets pour des crétins.
Pour m'écrire : po(point)taubaty(arobase)wanadoo(point)fr
Carine Bournez
(Pierre-Olivier TAUBATY) writes:
Question :
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
J'ai un papier appelé "Prise en charge" mentionnant un cout de 0.00 euros. Je pourrais effectivement les attaquer au tribunal civil, mais je ne pense pas qu'ils valent le déplacement. Juste la mauvaise publicité qui leur est due ;)
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
J'ai un papier appelé "Prise en charge" mentionnant un cout de 0.00 euros.
Je pourrais effectivement les attaquer au tribunal civil, mais je
ne pense pas qu'ils valent le déplacement. Juste la mauvaise publicité
qui leur est due ;)
Tu as eu ton adaptateur secteur, avec un papier mentionnant 0 Euros ?
Si oui, tu leur dit très poliment d'aller se gratter pour les 29 Euros.
J'ai un papier appelé "Prise en charge" mentionnant un cout de 0.00 euros. Je pourrais effectivement les attaquer au tribunal civil, mais je ne pense pas qu'ils valent le déplacement. Juste la mauvaise publicité qui leur est due ;)
pmanet
Carine Bournez wrote:
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur garantie ?
non, j'ai eu 2 problèmes de garantie pris en charge par des Applestore chez lesquels je n'étais pas client, et je n'ai rien payé.
tu es simplement tombée sur des gangsters, et tu n'aurais rien du payer. ça mérite un rapport : 1) à Apple 2) à la direction départementale des prix et de la consommation.
-- Philippe Manet
Carine Bournez <cbournez@ender.inria.fr> wrote:
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore
sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur
garantie ?
non, j'ai eu 2 problèmes de garantie pris en charge par des Applestore
chez lesquels je n'étais pas client, et je n'ai rien payé.
tu es simplement tombée sur des gangsters, et tu n'aurais rien du payer.
ça mérite un rapport :
1) à Apple
2) à la direction départementale des prix et de la consommation.
Pour rebondir sur la question : les acheteurs clients de l'applestore sont-ils alors condamnés à payer des frais pour faire marcher leur garantie ?
non, j'ai eu 2 problèmes de garantie pris en charge par des Applestore chez lesquels je n'étais pas client, et je n'ai rien payé.
tu es simplement tombée sur des gangsters, et tu n'aurais rien du payer. ça mérite un rapport : 1) à Apple 2) à la direction départementale des prix et de la consommation.
