Enfin, c'est dit : les hotlines sont rentables !!!
15 réponses
Raphael
«France Télécom sanctionne votre infidélité»
Christian Huard, président de ConsoFrance*
Les hot lines sont aussi perçues comme des attrape-gogo !
C'est un sujet brûlant que les associations de consommateurs débattent avec
les opérateurs. Non seulement les gens ne sont pas satisfaits du service
qu'on leur vend mais, en plus, ils doivent payer quand ils veulent faire une
réclamation. Les gens en ont ras le bol de supporter une bande-son de dix
minutes pour avoir en ligne un interlocuteur incapable de leur répondre. Ces
hot lines sont chères et pas efficaces car elles sont trop déconnectées de
l'entreprise. Les employés qui y bossent sont juste là pour essuyer les
coups de gueule. Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent. Toutes ces récriminations font partie de
l'état des lieux que nous dresserons à Jacques Chirac mi-février.
* Association de consommateurs
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm' telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture - cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
Ca depend comment tu definis la rentabilité.
LoL a émis l'idée suivante :
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
"LoL" <blu@_nospam_okazoo.org> a écrit dans le message de news:
41f636ec$0$18257$626a14ce@news.free.fr...
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe
Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous
traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm'
telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture -
cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous
traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur
pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les
communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm' telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture - cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
Ca depend comment tu definis la rentabilité.
LoL
Raphael wrote:
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm' telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture - cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
"LoL" <blu@_nospam_okazoo.org> a écrit dans le message de news:
41f636ec$0$18257$626a14ce@news.free.fr...
Raphael <raphael@alussinan.org> wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les
boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe
Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous
traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm'
telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture -
cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous
traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur
pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les
communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
--
LoL
Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL :
http://cccp.okazoo.org
"LoL" a écrit dans le message de news: 41f636ec$0$18257$
Raphael wrote:
Le problème, c'est qu'elles sont très rentables pour les boîtes qui les sous-traitent.
Rentable pour le sous traitant, pas pour l'entreprise qui sous traite
Dans le cas de Free, la hotline est interne. 100% filiale du groupe Iliad-Free.
Un sous traitant est rentable car payé par le sous traiteur. Le sous traiteur paye le sous traitant avec l'argent récupéré par les comm' telephoniques mais doit mettre au bout pour finir de payer la facture - cette situation est rentable pour le sous traitant mais pas pour le sous traiteur. Quand la hotline et 100% interne, il n'y a pas de sous traiteur pour mettre au bout de l'argent en plus de celui récupéré par les communications téléphonique - cette situation n'est pas rentable.
-- LoL Forum d'offre et de demande d'invitations GMAIL : http://cccp.okazoo.org
patcracker
JustMe wrote:
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
LOL
JustMe wrote:
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un
sous-traitant et qu'elle sait
que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas
pour faire en sorte d'avoir
une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois...
Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location
d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les
paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce
à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et
là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
LOL
Dominique ROUSSEAU
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Comme ça ils ne sont pas embetés à devoir les stocker après :o)
Ca depend. On voit des trucs des fois...
Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location
d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Comme ça ils ne sont pas embetés à devoir les stocker après :o)
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Comme ça ils ne sont pas embetés à devoir les stocker après :o)
JustMe
patcracker avait écrit le 25/01/2005 :
JustMe wrote:
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
LOL
;-)
patcracker avait écrit le 25/01/2005 :
JustMe wrote:
Le 25/01/2005, RS a supposé :
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un
sous-traitant et qu'elle sait
que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas
pour faire en sorte d'avoir
une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois...
Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location
d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les
paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce
à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et
là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
Ah bon ? tu crois que lorsqu'une entreprise prends un sous-traitant et qu'elle sait que celui-ci va bien gagner sa vie, elle ne se débrouille pas pour faire en sorte d'avoir une marge pour elle ?
Ca depend. On voit des trucs des fois... Tiens un exemple : sur un salon j'ai vu ma boite payer de la location d'écrans plus cher que le prix des ecrans eux memes ;-)
Normal, c'est comme cela que ce font les transferts de poignon, ou les paiements de vacances gratos à un symphosium en Grèce ou aux Maldives, gràce à des vraies fausses factures, en surpayant le matériel loué ou acheté, et là le fisc se casse les dents pour arriver à prouver quoi que ce soit.
"Je ne savais pas monsieur que je pouvais avoir ce matériel moins cher...".
