>> Enfin Résilié de NOOS Net !

Voici donc le récit d'une longue histoire...

Ca y est après plus d'une dizaine de coup de fil sur le N° Vert 0800 113 123
(on va pas payer non plus sur le 0,34?/min pour résilier!) depuis l'envoi de
ma lettre de résiliation RAR du 14 Octobre 2003, je suis enfin résilié :-D
.J'ai obtenue divers interlocuteurs qui à chaque fois m'ont dit..."votre
dossier est en cours de traitement car il n'a pas été saisi
informatiquement", rappelé nous dans quelques jours (ce que j'ai fait à
chaque fois,faut bien penser que je les loupais pas au virage!).
Le Lundi 15/12, je tombe sur une Sandrine à qui j'expose mon désaroi quand
aux pratiques de leur société.Elle me dit alors de lui envoyer par fax au 03
85 90 56 97 l'ensemble de mon dossier avec une copie de l'Accusé Réception,
ce que je fais.
Jeudi 18/12 toujours pas de news, je retéléphone donc sur le n° vert
(attention les conversations sont coupées aléatoirement en plein milieu, va
savoir pourquoi!N'hésitez pas à dire au conseiller, que la conversation
coupe, que vous ne savez pas pourquoi, et qu'il vous rappelle si cela se
produisait..moi le Monsieur, il a rappelé sur mon portable, la classe non
:-D ?) Ensuite, j'expose à nouveau mon pb au Mr. (ça coupe, il me rappelle)
qui me passe alors une Mme du service résiliation/fidélisation client
(dingue fidélisation et résiliation ça va ensemble!) à qui j'expose à
nouveau mon pb. Là elle me dit à ma grande surprise, "bon effectivement ce
n'est pas normal, je vais donc vous résilier en direct" !

>>> Mon Dieu inespéré !!!

La fille (semblant complétement désabusée et lassée de la journée (il était
20h) d'avoir des clients ki ralent à longueur de temps, elle ne me demande
même pas pourquoi, comment, où chez qui je vais...(Free[BOX] de la mort now,
hihi!) procède alors à ma résiliation en prenant compte ma bonne foi*
(*=rare chez noos! Pas de papier et tout à renvoyer). Elle me dit que
j'aurai des frais de déconnexion, je lui dis que NON étant donné que je
garde la NoosTV. Elle regarde alors mon contrat (moi je prends le mien dans
le même temps, tournant les pages au téléphone, genre je lis mon contrat
pour pas qu'elle me raconte du pipo...),et elle me dit après 5 minutes de
lecture en silence (communication téléphonique toujours aux frais de Noos),
que non c'est bon je fais parti des anciens contrats où il n'y pas de frais
(contrat de Août 2000). Elle me dit que là c'est bon et que ma résiliation
sera effective dès fin décembre! OUF! VICTOIRE
:-D !!!!!

Alors mon conseil pour la résiliation:

- Prévenir que vous allez résilier, peut être aurez vous une super remise ou
une augmentation de débit pour le même prix (à voir comparativement à Free
sur Paris)
(Attention Noos rappelle que très rarement!En demandant à un conseiller me
rappelle, on me dit texto "On ne rappelle pas les clients, c'est à vous de
rappeler"...drôles de pratiques commerciales !)

- Poster votre résiliation en RAR en prenant modèle sur les lettres types
présentes sur Luccas.org et bien gardé les Accusés Réceptions (remise à la
poste et remise au destinataire)

- Téléphoner (N° Vert 0800 113 123) une première fois pr dire que son RAR
est parti pour que ça soit noté ds le dossier informatique

- Téléphoner (N° Vert 0800 113 123)une fois tous les 15 jours pour savoir où
en est son dossier (saisi informatique de vos appels dans votre dossier,
faisant foi que vous vous intéressé au bon déroulement de votre résiliation)
- Dans la dernière semaine de la période des 2 mois de préavis, appeler une
fois par jour, et faire le "casse couille". Vous obtiendrez bien au final un
interlocuteur hiérarchique qui s'occupera "personnellement" de vous.

Voilà heureux d'être sorti de NOOSNet, je suis à présent en FreeBOX
(adsl.free.fr) et super heureux d'avoir pour 30? Internet en près de 5000
kbps (soit près de 600 ko/s)/tel gratos (du moins jusqu'à la fin du mois)/TV
en supp gratos !
NB: Je n'ai rencontré jusqu'à présent aucune difficultée avec Noos
contrairement à d'autres)
Bref une bonne longueur d'avance sur Noos au niveau débit...

Mon dernier conseil pour résilier de chez NOOSNet, soyez toujours courtois,
persistant et un tantinet "casse couille modéré" sur la Hotline du N° Vert
(donc gratuit pour ceux qui ont pas encore compris!) au 0800 113 123 !

Bon courage à vous ;-) et bonnes fêtes de fin d'année

Casibou