Les engagements de service de la nouvelle offre Darty-Completel
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david
Fu2frif
Darty anticipe déjà le décret du 19 décembre 2006 sur l'information
obligatoire concernant des critères qualitatifs de service. Reste à voir si
chacun aura les mêmes pour avoir une comparaison possible "in fine" et si un
organisme certificateur constatera la réalité des chiffres proposés:
Critères Engagement
Délai maximum d'activation des Services 75 % en 22 jours calendaires 99 % en
30 jours calendaires
Délai de mise à disposition d'une chaîne TV achetée via la télécommande: 12
heures
DARTY s'engage à maintenir les Services avec une disponibilité globale, des
temps de rétablissement et les niveaux de qualité suivants :
Critères Engagement
Taux de disponibilité des Services d'accès Internet 99,50 % par trimestre
Taux de disponibilité des Services de messagerie 99,50 % par trimestre
Taux de disponibilité des Services de téléphonie sur IP 99,55 % par
trimestre
Taux de disponibilité des Services de TV sur ADSL 99,00 % par trimestre
Temps de rétablissement des Services d'accès Internet 99 % < à 6 heures
Temps de rétablissement des Services de messagerie 99 % < à 5 heures
Temps de rétablissement des Services de téléphonie sur IP 99 % < à 5 heures
Temps de rétablissement des Services de TV sur ADSL 99 % < à 4 heures
Niveau de qualité des Services d'accès Internet Débit minimum garanti :
seuil d'éligibilité de l'offre souscrite
Niveau de qualité des Services de téléphonie sur IP: MOS* supérieur ou égal
à 3,5 pour 95 % des appels depuis ou vers un abonné DartyBox et vers le
réseau ligne fixe de l'opérateur historique en excluant les éventuels
problèmes liés à la qualité
de la boucle locale de l'opérateur historique
Niveau de qualité des Services de TV sur ADSL: VQM** supérieur ou égal à 4
(sur une base 5 pour la réception via TNT) pour les chaînes diffusées en
définition standard (SD)
* Le MOS est une mesure subjective de qualité téléphonique définie par l'ITU-T
dont les valeurs sont comprises entre 1 et 5
** Le VQM (Video Quality Metric) est une mesure subjective de qualité vidéo
définie par l'ITU-T J.144, dont les valeurs sont comprises entre 1 et 5
