bonjour
je voulais savoir ce que vous pensez de SFR , quand je veux résilier mon
forfait, il me pose plein de questions du style pourquoi voulez vous
resilier? mais je n'ai pas envie de me justifier, je les trouve nuls au
service clients.J'ai bien sûr donner les infos de mon compte(n°
contrat,ligne,date de naissance).Et à la fin, la personne de SFR m'a dit
"bonne chance avec le service resiliation" comme si le fait de ne pas etre
cooperatif devait etre bloquant.
2ème question: trouvez vous normal que l'adresse de résiliation n'est pas
donnée dans les conditions générales ou particulieres au moment de
l'abonnement.Peut on les attaquer pour cela?
merci d'avance pour vos réponses.
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jobelin
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
petite precision de ma part, je rajoute:
je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout
de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit
"le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de
suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme
me dit:
- mais vous avez déja telephoné pour ca!
-mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui
repond-je)
-oui c'est vrai(me dit elle?)
-vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Tony Heng
jobelin wrote:
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Et pour te décourager...
jobelin wrote:
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Et pour te décourager...
Zeldus
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le préavis).
Bonne soirée,
Zeldus
petite precision de ma part, je rajoute:
je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout
de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit
"le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de
suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme
me dit:
- mais vous avez déja telephoné pour ca!
-mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui
repond-je)
-oui c'est vrai(me dit elle?)
-vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les
factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service
clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute
façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un
recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en
parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le
préavis).
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le préavis).
Bonne soirée,
Zeldus
jobelin
ok je comprends que je me suis pris la tête pour rien, s'il suffit de prendre l'adresse de la facture.merci "Zeldus" a écrit dans le message de news:42866123$0$22995$
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout
de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme
me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le préavis).
Bonne soirée,
Zeldus
ok je comprends que je me suis pris la tête pour rien, s'il suffit de
prendre l'adresse de la facture.merci
"Zeldus" <no@email.com> a écrit dans le message de
news:42866123$0$22995$636a15ce@news.free.fr...
petite precision de ma part, je rajoute:
je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au
bout
de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit
"le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de
suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une
femme
me dit:
- mais vous avez déja telephoné pour ca!
-mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui
repond-je)
-oui c'est vrai(me dit elle?)
-vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les
factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service
clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute
façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un
recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en
parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le
préavis).
ok je comprends que je me suis pris la tête pour rien, s'il suffit de prendre l'adresse de la facture.merci "Zeldus" a écrit dans le message de news:42866123$0$22995$
petite precision de ma part, je rajoute: je telephone au service client pour leur dire que je veux resilier, au bout
de 10 mn d'interogatoire, le gars me dit "le service resiliation ouvre a 8 heures" alors que j'ai demandé tout de suite le service resiliation! donc je retelephone a 8h05 du matin, une femme
me dit: - mais vous avez déja telephoné pour ca! -mais bien sur et vous etiez fermé avant 8 heure n'est ce pas?(lui repond-je) -oui c'est vrai(me dit elle?) -vous ne notez pas les heures d'appels des clients chez SFR?
Donc reinterogatoire de sa part.Ils font tout pour perdre notre temps.
Bonsoir,
Pour résilier, un simple recommandé AR à l'adresse indiquée sur les factures suffit (je crois que c'est à Metz).
Le fait de téléphoner avant ne sert qu'à s'embrouiller avec le service clientèle (à moins de vouloir négocier un geste commercial) et de toute façon, on te demandera avant de raccrocher d'envoyer quand même un recommandé avec AR pour confirmer.
Quant au motif à fournir, quand tu écris ton courrier, nul besoin d'en parler. Tu dis que tu veux résilier à telle date (en ayant respecté le préavis).
