Voici un mail paru sur une des listes d'OVH
et je me demande au rythme qu'ils vont qui pourra les suivre ?
Dans tous les cas j'ose croire que ce Groupe ne sera plus ton support , Octave .
Salut,
Le support d'ovh va subir quelques reorganisations pendant les
semaines qui arrivent. Ceci dans le but de mieux repondre à
vos besoins et donc se concetrer sur le principal: vous trouver
des solutions/resoudre vos problèmes.
Dés Lundi, nous passons en phase de rodage du nouveau systeme
de traitement des appels telephoniques. Si vous nous appelez
pour des questions commerciales (quelle offre je dois prendre ?)
ou pour des questions des procedures/guides (comment changer
les dns ?) nous allons pouvoir vous aider immediatement. Si
vous nous appelez pour des qustions techniques qui vous posent
un problème (vous avez effectué les opérations décrites dans
les faqs/guides et ça ne marche pas), nous allons ouvrir un
ticket. L'ouverture d'un ticket veut dire plusieurs choses:
- vous n'allez pas avoir de reponse immediatement pendant
votre coup de fil. Nous allons prendre les informations sur
votre problème, et noter votre n° de telephone.
- vous allez avoir une reponse sous 1h. Nous vous rappelons
sur votre n° de telephone pour vous annoncer que le problème
est soit resolu soit vous donner le delai de resolution du problème.
Si le systeme fonctionne et repond aux besoins, nous allons travailer
pour diminuer le temps de rappel à 30 minutes.
A partir de Lundi, le support commercial et technique sera là pour
vous aider 7 jours sur 7 jours.
C'est une phase de rodage, c'est à dire que nous avons imaginé et
testé en partie ce genre de fonctionnement. Des améliorations suite
au fonctionnement à 100% devrons être certainnement apportées. Nous
comptons sur vos remarques et vos suggestions.
En parallele nous travailons sur un support commercial telephonique
qui aura pour mission de vous aider pour des questions commercialles
mais aussi d'être votre interlocuteur stable (qui ne change pas) si
vous êtes un revendeur. Nous pensons pouvoir le demarrer fin septembre.
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LJVD
le 23/08/03 12:45, koto a écrit :
Voici un mail paru sur une des listes d'OVH et je me demande au rythme qu'ils vont qui pourra les suivre ?
Le ticket et l'interlocuteur unique sont des concepts éprouvés qui fonctionnent depuis longtemps chez d'autres hébergeurs. C'est plutôt du rattrapage de retard. Saluons cette heureuse initiative :-)
Dans tous les cas j'ose croire que ce Groupe ne sera plus ton support , Octave
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et qui viendront polluer le groupe de discussion. Il y a peu d'espoir donc ;-p -- LJVD Ma bonne résolution 2003 : La basse résolution ;-) http://www.ljvd.com
le 23/08/03 12:45, koto <kotodof@yahoo.fr> a écrit :
Voici un mail paru sur une des listes d'OVH
et je me demande au rythme qu'ils vont qui pourra les suivre ?
Le ticket et l'interlocuteur unique sont des concepts éprouvés qui
fonctionnent depuis longtemps chez d'autres hébergeurs.
C'est plutôt du rattrapage de retard. Saluons cette heureuse initiative :-)
Dans tous les cas j'ose croire que ce Groupe ne sera plus ton support , Octave
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et
qui viendront polluer le groupe de discussion.
Il y a peu d'espoir donc ;-p
--
LJVD
Ma bonne résolution 2003 : La basse résolution ;-)
http://www.ljvd.com
Voici un mail paru sur une des listes d'OVH et je me demande au rythme qu'ils vont qui pourra les suivre ?
Le ticket et l'interlocuteur unique sont des concepts éprouvés qui fonctionnent depuis longtemps chez d'autres hébergeurs. C'est plutôt du rattrapage de retard. Saluons cette heureuse initiative :-)
Dans tous les cas j'ose croire que ce Groupe ne sera plus ton support , Octave
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et qui viendront polluer le groupe de discussion. Il y a peu d'espoir donc ;-p -- LJVD Ma bonne résolution 2003 : La basse résolution ;-) http://www.ljvd.com
alex
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et qui viendront polluer le groupe de discussion. Il y a peu d'espoir donc ;-p
Les gens postent sur le groupe lorsqu'ils n'ont pas de reponse on de
mauvaise réponse malgrès plusieurs e-mail. Je suppose qu'en postant sur ce news, les problémes ont plus d'attention (public), et force la main à l'hébergeur de trouver une solution sur les problémes (sur des probléme dont la reponsabilité vient de l'hébergeur et sans rembarrer le client comme il peut le faire en mail), qu'il trouve en générale miraculeusement, ou donne des explications bien supérieur sur le probléme (et non pas de réponse automatique d'un robot). J'attend en générale 2 jours avant de relancer, et certains hébergeur n'ont toujours pas répondu à des questions commerciales (j'attend depuis 6 mois pour une réponse bizarre...)
Donc les "gens" ne sont pas toujours les méchants...
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et
qui viendront polluer le groupe de discussion.
Il y a peu d'espoir donc ;-p
Les gens postent sur le groupe lorsqu'ils n'ont pas de reponse on de
mauvaise réponse malgrès plusieurs e-mail. Je suppose qu'en postant sur
ce news, les problémes ont plus d'attention (public), et force la main à
l'hébergeur de trouver une solution sur les problémes (sur des probléme
dont la reponsabilité vient de l'hébergeur et sans rembarrer le client
comme il peut le faire en mail), qu'il trouve en générale
miraculeusement, ou donne des explications bien supérieur sur le
probléme (et non pas de réponse automatique d'un robot).
J'attend en générale 2 jours avant de relancer, et certains hébergeur
n'ont toujours pas répondu à des questions commerciales (j'attend depuis
6 mois pour une réponse bizarre...)
Donc les "gens" ne sont pas toujours les méchants...
Il y aura toujours des gens pour qui 1h n'est pas un délai acceptable, et qui viendront polluer le groupe de discussion. Il y a peu d'espoir donc ;-p
Les gens postent sur le groupe lorsqu'ils n'ont pas de reponse on de
mauvaise réponse malgrès plusieurs e-mail. Je suppose qu'en postant sur ce news, les problémes ont plus d'attention (public), et force la main à l'hébergeur de trouver une solution sur les problémes (sur des probléme dont la reponsabilité vient de l'hébergeur et sans rembarrer le client comme il peut le faire en mail), qu'il trouve en générale miraculeusement, ou donne des explications bien supérieur sur le probléme (et non pas de réponse automatique d'un robot). J'attend en générale 2 jours avant de relancer, et certains hébergeur n'ont toujours pas répondu à des questions commerciales (j'attend depuis 6 mois pour une réponse bizarre...)
Donc les "gens" ne sont pas toujours les méchants...
