Salut,
Juste histoire de "faire avancer le schmilblick", voici ce qui m'est arrivé:
en juin j'achete un portable Medion (41533) a Carouf, pour 999 ? mais avec
330 ? de reduc en bon d'achats...
L'engin presente bien, seul defaut majeur : 256M ==> je me dis que je
l'augmenterai un peu + tard.
Tout va bien jusqu'en septembre ...
La je tombe sur une barette 256M a 59 ? que j'achete et place ds l'ordi.....
Coincidence ou pas, a la suite de la manip - pour laquelle j'ai fait gaffe
de chez gaffe - l'ordi ne demarre plus mais carrement plus du tout , le
ON/OFF ne fait plus rien .
Je finis par l'amener au SAV en expliquant tout (et en me faisant confirmer
que rajouter une barette n'annule pas la garantie....)
Bref l'ordi part et je le recupere au bout de 2 longues semaines, la
majorité du delai etant mangée par l'acheminement a l'atelier de
Montluçon...
Je fais un suivi quotidien (no tel 0825...@ xxx cts ?/min) ce qui me permet
de comprendre que l'analyse du pb et la réparation elle meme ont ete
fulgurants : en 1 journee ou moins, ils ont analyse la panne et changer la
carte mere - qu'ils ont donc en stock.
On ne m'a pas demandé quoi que ce soit ( si ce n'est de patienter....)
Donc les questions que je me pose :
- existerait il un pb connu sur les CM de ces portables ? un lien avec la
remise faite (33%) ?
- lien avec la manip d'ajouter de la DDR ?
Sinon le process SAV Carouf est pas mal - notamment le suivi qui pourrait
etre par le net au lieu d'un no payant- mais les delais sont INACCEPTABLES -
que dire si par ex ils avaient du approvisionner la CM en Allemagne ? la je
prenais 1 bon mois.
De plus pas un mot ni compensation pour la perte d'utilisation pendant
l'immobilisation (il se trouve que j'en avais VRAIMENT besoin)
PS : la barette ajoutee fonctionne parfaitement ...
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se bornant dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais n'effectuant ni échange, ni réparation...
Toujours vu le tech avec la pièce en main, et donc une machine qui
refonctionne 24h après l'appel ouvert (donc en J+1) :o)
Et toujours vu un tech avec la pièce livrée par transporteur en Gold (H+4) mais c'est une autre histoire et un autre prix ...
A+ Dan
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se bornant
dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais n'effectuant
ni échange, ni réparation...
Toujours vu le tech avec la pièce en main, et donc une machine qui
refonctionne 24h après l'appel ouvert (donc en J+1) :o)
Et toujours vu un tech avec la pièce livrée par transporteur en Gold
(H+4) mais c'est une autre histoire et un autre prix ...
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se bornant dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais n'effectuant ni échange, ni réparation...
Toujours vu le tech avec la pièce en main, et donc une machine qui
refonctionne 24h après l'appel ouvert (donc en J+1) :o)
Et toujours vu un tech avec la pièce livrée par transporteur en Gold (H+4) mais c'est une autre histoire et un autre prix ...
A+ Dan
Fr
Salut,
Juste un mot sur la "lenteur" du SAV.
Je travaillais dans une filliale de petits magasins distributeurs en Informatique, téléphonie.
Au niveau du SAV, on avait un transporteur qui passait tout les mardis matins, alors si un client passait le mardi soir ou après, l'appareil devait attendre le mardi suivant !
Enuite, selon la marque, l'appareil partait dans un central tecnhique en France ou ailleur, et pouvait mettre plus d'une semaine à arriver !
Ensuite l'appareil devait être réparer, puis ré-expédié, et le livreur ne passait QUE le Mardi .
Donc si tu tombes en panne un Mercredi, tu as presque 1 semaine d'attente pour le livreur + 1 semaine de trajet dans le pire des cas + 1 semaine de réparation (attente pièce) + 1 semaine retour.
Ce qui peut porté le délai à 4 ou 5 semaines, si le colis ne c'est pas perdu en route.
Alors les 2 semaines de chez carrefour sont tout a fait honnorables.
Salut,
Juste un mot sur la "lenteur" du SAV.
Je travaillais dans une filliale de petits magasins distributeurs en
Informatique, téléphonie.
Au niveau du SAV, on avait un transporteur qui passait tout les mardis
matins, alors si un client passait le mardi soir ou après, l'appareil devait
attendre le mardi suivant !
Enuite, selon la marque, l'appareil partait dans un central tecnhique en
France ou ailleur, et pouvait mettre plus d'une semaine à arriver !
Ensuite l'appareil devait être réparer, puis ré-expédié, et le livreur ne
passait QUE le Mardi .
Donc si tu tombes en panne un Mercredi, tu as presque 1 semaine d'attente
pour le livreur + 1 semaine de trajet dans le pire des cas + 1 semaine de
réparation (attente pièce) + 1 semaine retour.
Ce qui peut porté le délai à 4 ou 5 semaines, si le colis ne c'est pas perdu
en route.
Alors les 2 semaines de chez carrefour sont tout a fait honnorables.
Je travaillais dans une filliale de petits magasins distributeurs en Informatique, téléphonie.
Au niveau du SAV, on avait un transporteur qui passait tout les mardis matins, alors si un client passait le mardi soir ou après, l'appareil devait attendre le mardi suivant !
Enuite, selon la marque, l'appareil partait dans un central tecnhique en France ou ailleur, et pouvait mettre plus d'une semaine à arriver !
Ensuite l'appareil devait être réparer, puis ré-expédié, et le livreur ne passait QUE le Mardi .
Donc si tu tombes en panne un Mercredi, tu as presque 1 semaine d'attente pour le livreur + 1 semaine de trajet dans le pire des cas + 1 semaine de réparation (attente pièce) + 1 semaine retour.
Ce qui peut porté le délai à 4 ou 5 semaines, si le colis ne c'est pas perdu en route.
Alors les 2 semaines de chez carrefour sont tout a fait honnorables.
Phil
François Yves Le Gal écrivait news::
On Thu, 28 Oct 2004 09:55:04 +0200, "Patrick D." <patrickr.dubois.don' wrote:
dell latitude avec garantie 3 ans sur site. là tu es réparé le lendemain Voui .
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se bornant dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais n'effectuant ni échange, ni réparation...
Non. Le diagnostic se fait par la hot-line , et le tech intervient le
lendemain avec la piece à remplacer. Il n'intervient jamais pour faire le diagnostic sus place.
-- Phil
François Yves Le Gal <flegal@aingeal.com> écrivait
news:pmo1o0p4rh0m9uevge4ffpdmaloqpck2mi@4ax.com:
On Thu, 28 Oct 2004 09:55:04 +0200, "Patrick D."
<patrickr.dubois.don't.spam@free.fr> wrote:
dell latitude avec garantie 3 ans sur site. là tu es réparé le
lendemain
Voui .
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se
bornant dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais
n'effectuant ni échange, ni réparation...
Non. Le diagnostic se fait par la hot-line , et le tech intervient le
lendemain avec la piece à remplacer.
Il n'intervient jamais pour faire le diagnostic sus place.
On Thu, 28 Oct 2004 09:55:04 +0200, "Patrick D." <patrickr.dubois.don' wrote:
dell latitude avec garantie 3 ans sur site. là tu es réparé le lendemain Voui .
Heu, non, quelqu'un intervient le jour ouvré suivant la demande, se bornant dans la plupart des cas à constater qu'il y a un problème mais n'effectuant ni échange, ni réparation...
Non. Le diagnostic se fait par la hot-line , et le tech intervient le
lendemain avec la piece à remplacer. Il n'intervient jamais pour faire le diagnostic sus place.
