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Expérience: Ma première commande chez Surpin.fr

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Louis
Je viens de commander un abo CanalSat Passionnément chez Surpin.fr (Saint Maur).
Mais je crois bien que je me suis trompé de Surpin, j'ai choisi le mauvais...

Commande passée à la dernière minute (samedi 30 le soir). La carte a été envoyée dès
que possible donc le 2 janvier et reçue le lendemain. Bravo donc pour la rapidité.

La carte marche bien (après réactivation bien sur). Donc globalement la commande
s'est bien passée.

Seul petit hic: j'ai payé un supplément de 5 euros pour un envoi en LRAR mais j'ai reçu
la carte en lettre simple.

Je pensais qu'avec un simple coup de fil le revendeur s'empresserait de me rembourser.
Ben non, on me demande de fournir les preuves du non envoi en LRAR. S'ensuit une
longue conversation avec moultes répétitions en boucle où je demande n fois pourquoi
je devrais fournir des preuves que le magasin a forcément déjà en sa possession. Au
bout d'un moment je m'aperçois que je parle dans le vide et qu'il n'y a personne à l'autre
bout du tél. J'ai attendu une dizaine de minutes en espérant que quelqu'un veuille bien
reprendre le combiné avant que je ne raccroche. Je précise que je n'ai jamais été ni
agressif, ni insultant. Rien qui ne justifie une telle attitude.

Je suppose que les marges ne sont pas très importantes sur la revente d'un abo
CanalSat et que essayer de gratter 5 euros permet de les augmenter substantiellement.

Bon je ne vais pas pleurer pour 5 euros surtout que j'ai eu un abonnement CanalSat à
très bas prix. Je voulais surtout témoigner de certaines pratiques "limites" de la part
de Surpin.fr à Saint Maur. J'oserais même dire pratiques méprisables lorsqu'on pose
le combiné sur le comptoir en laissant parler le client dans le vide.

8 réponses

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surpin
Louis a écrit :

Je viens de commander un abo CanalSat Passionnément chez Surpin.fr (Sai nt Maur).
Mais je crois bien que je me suis trompé de Surpin, j'ai choisi le mauv ais...

Commande passée à la dernière minute (samedi 30 le soir). La carte a été envoyée dès
que possible donc le 2 janvier et reçue le lendemain. Bravo donc pour l a rapidité.

La carte marche bien (après réactivation bien sur). Donc globalement la commande
s'est bien passée.

Seul petit hic: j'ai payé un supplément de 5 euros pour un envoi en L RAR mais j'ai reçu
la carte en lettre simple.

Je pensais qu'avec un simple coup de fil le revendeur s'empresserait de m e rembourser.
Ben non, on me demande de fournir les preuves du non envoi en LRAR. S'ens uit une
longue conversation avec moultes répétitions en boucle où je demand e n fois pourquoi
je devrais fournir des preuves que le magasin a forcément déjà en s a possession. Au
bout d'un moment je m'aperçois que je parle dans le vide et qu'il n'y a personne à l'autre
bout du tél. J'ai attendu une dizaine de minutes en espérant que quel qu'un veuille bien
reprendre le combiné avant que je ne raccroche. Je précise que je n'a i jamais été ni
agressif, ni insultant. Rien qui ne justifie une telle attitude.

Je suppose que les marges ne sont pas très importantes sur la revente d 'un abo
CanalSat et que essayer de gratter 5 euros permet de les augmenter substa ntiellement.

Bon je ne vais pas pleurer pour 5 euros surtout que j'ai eu un abonnement CanalSat à
très bas prix. Je voulais surtout témoigner de certaines pratiques "l imites" de la part
de Surpin.fr à Saint Maur. J'oserais même dire pratiques méprisable s lorsqu'on pose
le combiné sur le comptoir en laissant parler le client dans le vide.




Monsieur,

Il me semble que ma collaboratrice a été clair au téléphone : Nous
ne refusons pas de vous rembouser les 5 euros, mais nous voulons juste
être sur qu'une erreur a bien été commise.

Nous attendons donc, votre justificatif, une fois en notre possession,
nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces fameux 5 euros qui
était du pour votre recommandé et non pas pour autre chose.

Enfin Monsieur, comprenez bien que les clients qui sont dans la
boutique sont prioritaires sur les clients au téléphone, ça n'est
pas du mépris mais du respect pour les interlocuteurs qui sont en face
de nous.
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surpin
steph a écrit :

"Louis" écrivait
news:459e25d2$0$314$:

>| Y - X = 5
>| X^2 + 2XY + Y^2 = 146689
>
X env 274 euros?!
En bref j'ai eu chez ce vendeur le même 'acceuil' téléphonique!
Steph



Quel était l'objet de votre demande ?
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surpin
François Guillet a écrit :

a écrit dans le message de news:

Louis a écrit :

> Je viens de commander un abo CanalSat Passionnément chez Surpin.fr (S aint Maur).
> Mais je crois bien que je me suis trompé de Surpin, j'ai choisi le ma uvais...
>
> Commande passée à la dernière minute (samedi 30 le soir). La cart e a été envoyée
> dès
> que possible donc le 2 janvier et reçue le lendemain. Bravo donc pour la rapidité.
>
> La carte marche bien (après réactivation bien sur). Donc globalemen t la commande
> s'est bien passée.
>
> Seul petit hic: j'ai payé un supplément de 5 euros pour un envoi en LRAR mais j'ai
> reçu
> la carte en lettre simple.
>
> Je pensais qu'avec un simple coup de fil le revendeur s'empresserait de me
> rembourser.
> Ben non, on me demande de fournir les preuves du non envoi en LRAR. S'e nsuit une
> longue conversation avec moultes répétitions en boucle où je dema nde n fois
> pourquoi
> je devrais fournir des preuves que le magasin a forcément déjà en sa possession.
> Au
> bout d'un moment je m'aperçois que je parle dans le vide et qu'il n'y a personne à
> l'autre
> bout du tél. J'ai attendu une dizaine de minutes en espérant que qu elqu'un veuille
> bien
> reprendre le combiné avant que je ne raccroche. Je précise que je n 'ai jamais été
> ni
> agressif, ni insultant. Rien qui ne justifie une telle attitude.
>
> Je suppose que les marges ne sont pas très importantes sur la revente d'un abo
> CanalSat et que essayer de gratter 5 euros permet de les augmenter
> substantiellement.
>
> Bon je ne vais pas pleurer pour 5 euros surtout que j'ai eu un abonneme nt CanalSat
> à
> très bas prix. Je voulais surtout témoigner de certaines pratiques "limites" de la
> part
> de Surpin.fr à Saint Maur. J'oserais même dire pratiques méprisab les lorsqu'on
> pose
> le combiné sur le comptoir en laissant parler le client dans le vide.


| Monsieur,

| Il me semble que ma collaboratrice a été clair au téléphone : N ous
| ne refusons pas de vous rembouser les 5 euros, mais nous voulons juste
| être sur qu'une erreur a bien été commise.

| Nous attendons donc, votre justificatif, une fois en notre possession,
| nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces fameux 5 euros qui
| était du pour votre recommandé et non pas pour autre chose.

Réponse inacceptable.
Vous ne savez même pas si vous avez fait l'envoi en recommandé ou pas ?
Si vous ne le savez pas, alors votre gestion est défectueuse et la moin dre des
choses, c'est d'accorder sans rechigner à votre client, le bénéfice du doute.

J'ai déjà eu quelques échos défavorables à propos de vos servic es, et au vu de votre
réponse, je ne prendrai sûrement pas le risque à l'avenir, d'y fair e appel.



Monsieur,

Merci de nous envoyer un email a notre adresse habituelle afin de
procéder à votre remboursement.

Jonathan S.
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Louis
a écrit :
François Guillet a écrit :
> | Monsieur,
> | Il me semble que ma collaboratrice a été clair au téléphone : Nous
> | ne refusons pas de vous rembouser les 5 euros, mais nous voulons juste
> | être sur qu'une erreur a bien été commise.
>
> | Nous attendons donc, votre justificatif, une fois en notre possession,
> | nous nous ferons un plaisir de vous rembourser ces fameux 5 euros qui
> | était du pour votre recommandé et non pas pour autre chose.
>
> Réponse inacceptable.
> Vous ne savez même pas si vous avez fait l'envoi en recommandé ou pas ?
> Si vous ne le savez pas, alors votre gestion est défectueuse et la moindre des
> choses, c'est d'accorder sans rechigner à votre client, le bénéfice du doute.
>
> J'ai déjà eu quelques échos défavorables à propos de vos services, et au vu de votre
> réponse, je ne prendrai sûrement pas le risque à l'avenir, d'y faire appel.
>
Monsieur,

Merci de nous envoyer un email a notre adresse habituelle afin de
procéder à votre remboursement.



Euh! merci Mr François Guillet d'avoir répondu pour moi. Ceci dit je n'en
pensais pas moins. Difficile d'accepter d'avoir à envoyer une preuve à
quelqu'un qui possède déjà toutes les preuves mais qui ne veut pas prendre
la peine de les chercher. Disons que j'aurais certainement "laissé tomber
l'affaire" si on ne m'avait pas laissé en attente au téléphone comme un
malpropre.

Ceci dit tout ne semble pas négatif chez Surpin qui est toujours accessible
par un numéro de tél normal, donc gratuit pour certains. Alors que la majorité
de revendeurs sur Internet imposent un numéro surtaxé, souvent 0.34 cts/mn.
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Louis
"steph" a écrit :
"Louis" écrivait
news:459e25d2$0$314$:

| Y - X = 5
| X^2 + 2XY + Y^2 = 146689



X env 274 euros?!
En bref j'ai eu chez ce vendeur le même 'acceuil' téléphonique!
Steph



Nan, X = 189 euros, puis X = 109 euros avec le remboursement
de CanalSat de 80 euros. D'ailleurs j'ai déjà reçu le chèque en
une semaine. Waow, quelle rapidité !
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surpin
Louis a écrit :

"steph" a écrit :
> "Louis" écrivait
> news:459e25d2$0$314$:
>
>>| Y - X = 5
>>| X^2 + 2XY + Y^2 = 146689
>>
> X env 274 euros?!
> En bref j'ai eu chez ce vendeur le même 'acceuil' téléphonique!
> Steph

Nan, X = 189 euros, puis X = 109 euros avec le remboursement
de CanalSat de 80 euros. D'ailleurs j'ai déjà reçu le chèque en
une semaine. Waow, quelle rapidité !



N'oubliez pas de nous envoyer un email merci
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Louis
a écrit :
"steph" a écrit :
> "Louis" écrivait
> news:459e25d2$0$314$:
>
>>| Y - X = 5
>>| X^2 + 2XY + Y^2 = 146689
>>
> X env 274 euros?!
> En bref j'ai eu chez ce vendeur le même 'acceuil' téléphonique!
> Steph

Nan, X = 189 euros, puis X = 109 euros avec le remboursement
de CanalSat de 80 euros. D'ailleurs j'ai déjà reçu le chèque en
une semaine. Waow, quelle rapidité !



N'oubliez pas de nous envoyer un email merci



Déjà fait, à l'adresse figurant sur les pages jaunes
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surpin
Louis a écrit :

a écrit :
> "steph" a écrit :
> > "Louis" écrivait
> > news:459e25d2$0$314$:
> >
> >>| Y - X = 5
> >>| X^2 + 2XY + Y^2 = 146689
> >>
> > X env 274 euros?!
> > En bref j'ai eu chez ce vendeur le même 'acceuil' téléphonique!
> > Steph
>
> Nan, X = 189 euros, puis X = 109 euros avec le remboursement
> de CanalSat de 80 euros. D'ailleurs j'ai déjà reçu le chèque en
> une semaine. Waow, quelle rapidité !

> N'oubliez pas de nous envoyer un email merci

Déjà fait, à l'adresse figurant sur les pages jaunes



Ah ? pas reçu en tout cas :( envoyez le à ou
l'email que j'utilise pour envoyer des messages sur les news.
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