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Les fournisseurs internet ?

5 réponses
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Laurent
Bonjour,

depuis maintenant 1 mois, je ne peux pas me connecter avec mon accès Tiscali
(suite à un changement d'abonnement). Puis-je résilier le contrat ?
Et si oui, comment ?
Connaissez-vous quelques sites qui traitent du sujet ?

Laurent.

5 réponses

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PAPY
"Laurent" a écrit dans le message de
news:bq74gk$hj5$
| Bonjour,
| depuis maintenant 1 mois, je ne peux pas me connecter avec mon accès Tiscali
| (suite à un changement d'abonnement). Puis-je résilier le contrat ?
| Et si oui, comment ?
| Connaissez-vous quelques sites qui traitent du sujet ?
| Laurent.

*******************************************************
Bonjour Laurent,

il semble que ce fournisseur soit un habitué de ce genre de situation, ils m'ont fait
tourner en bourrique lors de mon inscription au forfait 24/24 h en feignant de ne pas
recevoir mes informations bancaires pour prélèvement mensuel et c'est suite au conseil
sois disant éclairé d'un de leur membre de la ligne à péage que nous avons demandé
l'ouverture de compte en utilisant la carte bleue d'un membre de notre famille ils
feraient soit disant le nécessaire pour rebasculer en prélèvement sur compte dès qu'ils
recevraient nos documents.

Cinq lettres ordinaires dont une avec suivi courrier de la poste n'ont donné de résultats
et c'est seulement à la réception de la 6 ème en recommandé avec accusé réception qu'ils
ont daignés corriger leur système.

Cependant quelques mois plus tard ils m'ont relancé me précisant que la carte arrivait à
expiration, recourrier, relanguage de sourd et comme par miracle le prélèvement s'est bien
effectué sur mon compte et je n'ai plus rien entendu depuis, jusque à ce mois ci ou j'ai
reçu un message laconique m'informant que j'étais en service restreint pour règlement :

VAD: DATE DE VALIDITE DEPASSEE

(en gras et majuscules dans leur mail) ainsi que sur leur courrier papier reçu hier !

Tout un chacun sait que les autorisations de prélèvements sur compte ne sont pas soumis à
une date butoir contrairement à la carte bleue ou cet autorisation prend fin à la date
anniversaire de renouvellement !

Excédé par ces agissements je me suis rendu à la Gendarmerie du village le plus proche et
nos braves Gendarmes après avoir entendu mes explications un peu musclée m'ont informé
qu'au vu de tous les documents que je leur présentais (plus de cinquante pages) ce n'était
en rien du ressort de l'escroquerie mais un différent commercial que seul le tribunal de
commerce de Paris avait compétences suivant " Les Conditions Générales d'Utilisation de
Tiscali " que j'avais acceptées en cliquant pour ouvrir mon compte, en conséquence il
m'appartient de prendre un avocat (très fortement conseillé) et de faire une action en
justice auprès de ce tribunal !!!!!!!

Les sommes étant minimes en rapports aux frais engagés et les durées de procédures
suffisamment longues pour décourager le simple petit quidam à se lancer dans cette
aventure.

Mes coordonnées sont en clair retirer NOSPAM
et nospam (attention au l en début de mot pour laisser comme fin d'adresse @libertysurf.fr

Il serait donc utile que toutes les personnes ayant subi ce genre de tracasserie se
regroupent en association pour intenter une plus large information auprès des organismes
de défense des consommateurs, voire intenter une action regroupée en justice si cela est
possible.

Les nombreux lecteurs juristes de ces news pourront peut être nous aider par leurs
conseils dans ce cens.

Si quelques juristes se sentent d'étudier mon dossier, je pourrai télécharger en utilisant
un accès par ma ligne privée tous ces documents sur une page de l'un de mes sites web,
ceci afin de le rendre accessible par la suite à tous ceux qui pourraient m'aider.

Merci à tous ceux qui ont eu la patience de me lire jusqu'à la fin de mon message mais je
ne sais pas faire plus simple c'est peut être pour cela que je suis incompris par
Tiscali-Lybertysurf ! :-(((

Mes cordiales salutations à tous nos lecteurs.

Christian TARDIEU dit aussi PAPY
Avatar
MiF
Bonjour !
J'en suis aussi un peu là avec TISCALI :
Je vous expliquerais plus en détails si vous le voulez mais voici en gros ce
qui m'arrive :
- J'avais un abonnement de un an renouvelable à échéance du 2 Septembre ;
- Je me suis abonné à l'ADSL chez Free en Avril 2002 et tout de suite ( fin
Avril) j'ai résilié - recommandé avec AR - mon abonnement à Tiscali, donc 5
mois en avance ...
- J'ai commis l'erreur dans ma résiliation de ne pas écrire la date exacte
mais de mettre "le plus tôt possible" A mon avis, et c'est toujours mon avis
"le plus tôt possible" ça veut dire "dès que ce sera possible (donc le 2
Sept. ?) " Je leur confirme d'ailleurs par mel - auquel ils accusent
réception - que j'ai bien noté que je payais sans utiliser jusqu'à
l'échéance. Ce que j'ai fait. J'ai même désinstallé le modem RTC et je n'ai
plus utilisé mon adresse messagerie Tiscali.
- En Sept, coup de chance, ma CB arrive à échéance : ils ne peuvent donc
rien prélever en Oct. Mais ils n'arrêtent pas de m'agresser en me disant que
je n'ai pas résilié à la date voulue et que je leur dois encore une année
d'abonnement ...
- Bien sûr toutes mes protestations par lettre, lettre RAR, mel ne sont pas
'reçues" ni entendues... Sourde oreille du service Clients et entêtement du
service Recouvrement ..
- Qu'en pensez-vous ?... Ils sont comme le papier bonbon ou attrape-mouches
: plus facile prendre qu'à laisser !
Je suis d'accord si ns pouvons faire qqe chose ensemble ?
Bien cordialement,
MiF

"PAPY" a écrit dans le
message de news:3fc74d82$0$18435$
"Laurent" a écrit dans le message de
news:bq74gk$hj5$
| Bonjour,
| depuis maintenant 1 mois, je ne peux pas me connecter avec mon accès


Tiscali
| (suite à un changement d'abonnement). Puis-je résilier le contrat ?
| Et si oui, comment ?
| Connaissez-vous quelques sites qui traitent du sujet ?
| Laurent.

*******************************************************
Bonjour Laurent,

il semble que ce fournisseur soit un habitué de ce genre de situation, ils


m'ont fait
tourner en bourrique lors de mon inscription au forfait 24/24 h en


feignant de ne pas
recevoir mes informations bancaires pour prélèvement mensuel et c'est


suite au conseil
sois disant éclairé d'un de leur membre de la ligne à péage que nous avons


demandé
l'ouverture de compte en utilisant la carte bleue d'un membre de notre


famille ils
feraient soit disant le nécessaire pour rebasculer en prélèvement sur


compte dès qu'ils
recevraient nos documents.

Cinq lettres ordinaires dont une avec suivi courrier de la poste n'ont


donné de résultats
et c'est seulement à la réception de la 6 ème en recommandé avec accusé


réception qu'ils
ont daignés corriger leur système.

Cependant quelques mois plus tard ils m'ont relancé me précisant que la


carte arrivait à
expiration, recourrier, relanguage de sourd et comme par miracle le


prélèvement s'est bien
effectué sur mon compte et je n'ai plus rien entendu depuis, jusque à ce


mois ci ou j'ai
reçu un message laconique m'informant que j'étais en service restreint


pour règlement :

VAD: DATE DE VALIDITE DEPASSEE

(en gras et majuscules dans leur mail) ainsi que sur leur courrier papier


reçu hier !

Tout un chacun sait que les autorisations de prélèvements sur compte ne


sont pas soumis à
une date butoir contrairement à la carte bleue ou cet autorisation prend


fin à la date
anniversaire de renouvellement !

Excédé par ces agissements je me suis rendu à la Gendarmerie du village le


plus proche et
nos braves Gendarmes après avoir entendu mes explications un peu musclée


m'ont informé
qu'au vu de tous les documents que je leur présentais (plus de cinquante


pages) ce n'était
en rien du ressort de l'escroquerie mais un différent commercial que seul


le tribunal de
commerce de Paris avait compétences suivant " Les Conditions Générales


d'Utilisation de
Tiscali " que j'avais acceptées en cliquant pour ouvrir mon compte, en


conséquence il
m'appartient de prendre un avocat (très fortement conseillé) et de faire


une action en
justice auprès de ce tribunal !!!!!!!

Les sommes étant minimes en rapports aux frais engagés et les durées de


procédures
suffisamment longues pour décourager le simple petit quidam à se lancer


dans cette
aventure.

Mes coordonnées sont en clair retirer


NOSPAM
et nospam (attention au l en début de mot pour laisser comme fin d'adresse


@libertysurf.fr

Il serait donc utile que toutes les personnes ayant subi ce genre de


tracasserie se
regroupent en association pour intenter une plus large information auprès


des organismes
de défense des consommateurs, voire intenter une action regroupée en


justice si cela est
possible.

Les nombreux lecteurs juristes de ces news pourront peut être nous aider


par leurs
conseils dans ce cens.

Si quelques juristes se sentent d'étudier mon dossier, je pourrai


télécharger en utilisant
un accès par ma ligne privée tous ces documents sur une page de l'un de


mes sites web,
ceci afin de le rendre accessible par la suite à tous ceux qui pourraient


m'aider.

Merci à tous ceux qui ont eu la patience de me lire jusqu'à la fin de mon


message mais je
ne sais pas faire plus simple c'est peut être pour cela que je suis


incompris par
Tiscali-Lybertysurf ! :-(((

Mes cordiales salutations à tous nos lecteurs.

Christian TARDIEU dit aussi PAPY





Avatar
FG
J'ai aussi eu un problème avec eux !
Il y a plusieurs mois, j'ai souscris à l'abonnement ADSL. Le lendemain, je
résiliais. J'ai pourtant reçu, plusieurs semaines plus tard le modem ADSL.
J'ai bien entendu téléphoné, écrit (AR)... Bref : il ont admis, mais j'y ai
été de ma poche pour renvoyer le modem en AR alors qu'ils ont eu
matériellement (et très largement) le temps de NE PAS ENVOYER ce modem (ce
que la hot-line a admis).
Bref, je n'ai plus qu'une équation en tête : TISCALI=ESCROCS.
Je suis maintenant chez Free et leur service après-vente déplorable tout
autant que lamentable. Par expérience (et bien que je ne sois pas chez eux)
il ne semble qu'il n'y ait que AOL qui reste professionnel dans ce genre de
démarche.
maito:
"MiF" a écrit dans le message de
news:3fc9ab18$0$2360$
Bonjour !
J'en suis aussi un peu là avec TISCALI :
Je vous expliquerais plus en détails si vous le voulez mais voici en gros


ce
qui m'arrive :
- J'avais un abonnement de un an renouvelable à échéance du 2 Septembre ;
- Je me suis abonné à l'ADSL chez Free en Avril 2002 et tout de suite (


fin
Avril) j'ai résilié - recommandé avec AR - mon abonnement à Tiscali, donc


5
mois en avance ...
- J'ai commis l'erreur dans ma résiliation de ne pas écrire la date exacte
mais de mettre "le plus tôt possible" A mon avis, et c'est toujours mon


avis
"le plus tôt possible" ça veut dire "dès que ce sera possible (donc le 2
Sept. ?) " Je leur confirme d'ailleurs par mel - auquel ils accusent
réception - que j'ai bien noté que je payais sans utiliser jusqu'à
l'échéance. Ce que j'ai fait. J'ai même désinstallé le modem RTC et je


n'ai
plus utilisé mon adresse messagerie Tiscali.
- En Sept, coup de chance, ma CB arrive à échéance : ils ne peuvent donc
rien prélever en Oct. Mais ils n'arrêtent pas de m'agresser en me disant


que
je n'ai pas résilié à la date voulue et que je leur dois encore une année
d'abonnement ...
- Bien sûr toutes mes protestations par lettre, lettre RAR, mel ne sont


pas
'reçues" ni entendues... Sourde oreille du service Clients et entêtement


du
service Recouvrement ..
- Qu'en pensez-vous ?... Ils sont comme le papier bonbon ou


attrape-mouches
: plus facile prendre qu'à laisser !
Je suis d'accord si ns pouvons faire qqe chose ensemble ?
Bien cordialement,
MiF

"PAPY" a écrit dans le
message de news:3fc74d82$0$18435$
> "Laurent" a écrit dans le message de
> news:bq74gk$hj5$
> | Bonjour,
> | depuis maintenant 1 mois, je ne peux pas me connecter avec mon accès
Tiscali
> | (suite à un changement d'abonnement). Puis-je résilier le contrat ?
> | Et si oui, comment ?
> | Connaissez-vous quelques sites qui traitent du sujet ?
> | Laurent.
>
> *******************************************************
> Bonjour Laurent,
>
> il semble que ce fournisseur soit un habitué de ce genre de situation,


ils
m'ont fait
> tourner en bourrique lors de mon inscription au forfait 24/24 h en
feignant de ne pas
> recevoir mes informations bancaires pour prélèvement mensuel et c'est
suite au conseil
> sois disant éclairé d'un de leur membre de la ligne à péage que nous


avons
demandé
> l'ouverture de compte en utilisant la carte bleue d'un membre de notre
famille ils
> feraient soit disant le nécessaire pour rebasculer en prélèvement sur
compte dès qu'ils
> recevraient nos documents.
>
> Cinq lettres ordinaires dont une avec suivi courrier de la poste n'ont
donné de résultats
> et c'est seulement à la réception de la 6 ème en recommandé avec accusé
réception qu'ils
> ont daignés corriger leur système.
>
> Cependant quelques mois plus tard ils m'ont relancé me précisant que la
carte arrivait à
> expiration, recourrier, relanguage de sourd et comme par miracle le
prélèvement s'est bien
> effectué sur mon compte et je n'ai plus rien entendu depuis, jusque à ce
mois ci ou j'ai
> reçu un message laconique m'informant que j'étais en service restreint
pour règlement :
>
> VAD: DATE DE VALIDITE DEPASSEE
>
> (en gras et majuscules dans leur mail) ainsi que sur leur courrier


papier
reçu hier !
>
> Tout un chacun sait que les autorisations de prélèvements sur compte ne
sont pas soumis à
> une date butoir contrairement à la carte bleue ou cet autorisation prend
fin à la date
> anniversaire de renouvellement !
>
> Excédé par ces agissements je me suis rendu à la Gendarmerie du village


le
plus proche et
> nos braves Gendarmes après avoir entendu mes explications un peu musclée
m'ont informé
> qu'au vu de tous les documents que je leur présentais (plus de cinquante
pages) ce n'était
> en rien du ressort de l'escroquerie mais un différent commercial que


seul
le tribunal de
> commerce de Paris avait compétences suivant " Les Conditions Générales
d'Utilisation de
> Tiscali " que j'avais acceptées en cliquant pour ouvrir mon compte, en
conséquence il
> m'appartient de prendre un avocat (très fortement conseillé) et de faire
une action en
> justice auprès de ce tribunal !!!!!!!
>
> Les sommes étant minimes en rapports aux frais engagés et les durées de
procédures
> suffisamment longues pour décourager le simple petit quidam à se lancer
dans cette
> aventure.
>
> Mes coordonnées sont en clair retirer
NOSPAM
> et nospam (attention au l en début de mot pour laisser comme fin


d'adresse
@libertysurf.fr
>
> Il serait donc utile que toutes les personnes ayant subi ce genre de
tracasserie se
> regroupent en association pour intenter une plus large information


auprès
des organismes
> de défense des consommateurs, voire intenter une action regroupée en
justice si cela est
> possible.
>
> Les nombreux lecteurs juristes de ces news pourront peut être nous aider
par leurs
> conseils dans ce cens.
>
> Si quelques juristes se sentent d'étudier mon dossier, je pourrai
télécharger en utilisant
> un accès par ma ligne privée tous ces documents sur une page de l'un de
mes sites web,
> ceci afin de le rendre accessible par la suite à tous ceux qui


pourraient
m'aider.
>
> Merci à tous ceux qui ont eu la patience de me lire jusqu'à la fin de


mon
message mais je
> ne sais pas faire plus simple c'est peut être pour cela que je suis
incompris par
> Tiscali-Lybertysurf ! :-(((
>
> Mes cordiales salutations à tous nos lecteurs.
>
> Christian TARDIEU dit aussi PAPY
>
>
>




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pilou17
non , pas du tout, le renvoi est à tes frais.

si tu consultes le texte de la loi Scrivener (c'est la loi de retarctation
des 7 jours), tu verras que si tu annules une commande, le renvoi est à tes
frais.

De plus, l'envoi du modem se fait automatiquement dès la souscription
d'un abonnement ADSL avec modem...

alors avant de crier au loup, relis le texte de la loi de rétractation...

"FG" a écrit dans le message de
news:br4916$rk7$
J'ai aussi eu un problème avec eux !
Il y a plusieurs mois, j'ai souscris à l'abonnement ADSL. Le lendemain, je
résiliais. J'ai pourtant reçu, plusieurs semaines plus tard le modem ADSL.
J'ai bien entendu téléphoné, écrit (AR)... Bref : il ont admis, mais j'y


ai
été de ma poche pour renvoyer le modem en AR alors qu'ils ont eu
matériellement (et très largement) le temps de NE PAS ENVOYER ce modem (ce
que la hot-line a admis).
Bref, je n'ai plus qu'une équation en tête : TISCALI=ESCROCS.
Je suis maintenant chez Free et leur service après-vente déplorable tout
autant que lamentable. Par expérience (et bien que je ne sois pas chez


eux)
il ne semble qu'il n'y ait que AOL qui reste professionnel dans ce genre


de
démarche.
maito:
"MiF" a écrit dans le message de
news:3fc9ab18$0$2360$
> Bonjour !
> J'en suis aussi un peu là avec TISCALI :
> Je vous expliquerais plus en détails si vous le voulez mais voici en


gros
ce
> qui m'arrive :
> - J'avais un abonnement de un an renouvelable à échéance du 2 Septembre


;
> - Je me suis abonné à l'ADSL chez Free en Avril 2002 et tout de suite (
fin
> Avril) j'ai résilié - recommandé avec AR - mon abonnement à Tiscali,


donc
5
> mois en avance ...
> - J'ai commis l'erreur dans ma résiliation de ne pas écrire la date


exacte
> mais de mettre "le plus tôt possible" A mon avis, et c'est toujours mon
avis
> "le plus tôt possible" ça veut dire "dès que ce sera possible (donc le 2
> Sept. ?) " Je leur confirme d'ailleurs par mel - auquel ils accusent
> réception - que j'ai bien noté que je payais sans utiliser jusqu'à
> l'échéance. Ce que j'ai fait. J'ai même désinstallé le modem RTC et je
n'ai
> plus utilisé mon adresse messagerie Tiscali.
> - En Sept, coup de chance, ma CB arrive à échéance : ils ne peuvent donc
> rien prélever en Oct. Mais ils n'arrêtent pas de m'agresser en me disant
que
> je n'ai pas résilié à la date voulue et que je leur dois encore une


année
> d'abonnement ...
> - Bien sûr toutes mes protestations par lettre, lettre RAR, mel ne sont
pas
> 'reçues" ni entendues... Sourde oreille du service Clients et entêtement
du
> service Recouvrement ..
> - Qu'en pensez-vous ?... Ils sont comme le papier bonbon ou
attrape-mouches
> : plus facile prendre qu'à laisser !
> Je suis d'accord si ns pouvons faire qqe chose ensemble ?
> Bien cordialement,
> MiF
>
> "PAPY" a écrit dans le
> message de news:3fc74d82$0$18435$
> > "Laurent" a écrit dans le message de
> > news:bq74gk$hj5$
> > | Bonjour,
> > | depuis maintenant 1 mois, je ne peux pas me connecter avec mon accès
> Tiscali
> > | (suite à un changement d'abonnement). Puis-je résilier le contrat ?
> > | Et si oui, comment ?
> > | Connaissez-vous quelques sites qui traitent du sujet ?
> > | Laurent.
> >
> > *******************************************************
> > Bonjour Laurent,
> >
> > il semble que ce fournisseur soit un habitué de ce genre de situation,
ils
> m'ont fait
> > tourner en bourrique lors de mon inscription au forfait 24/24 h en
> feignant de ne pas
> > recevoir mes informations bancaires pour prélèvement mensuel et c'est
> suite au conseil
> > sois disant éclairé d'un de leur membre de la ligne à péage que nous
avons
> demandé
> > l'ouverture de compte en utilisant la carte bleue d'un membre de notre
> famille ils
> > feraient soit disant le nécessaire pour rebasculer en prélèvement sur
> compte dès qu'ils
> > recevraient nos documents.
> >
> > Cinq lettres ordinaires dont une avec suivi courrier de la poste n'ont
> donné de résultats
> > et c'est seulement à la réception de la 6 ème en recommandé avec


accusé
> réception qu'ils
> > ont daignés corriger leur système.
> >
> > Cependant quelques mois plus tard ils m'ont relancé me précisant que


la
> carte arrivait à
> > expiration, recourrier, relanguage de sourd et comme par miracle le
> prélèvement s'est bien
> > effectué sur mon compte et je n'ai plus rien entendu depuis, jusque à


ce
> mois ci ou j'ai
> > reçu un message laconique m'informant que j'étais en service restreint
> pour règlement :
> >
> > VAD: DATE DE VALIDITE DEPASSEE
> >
> > (en gras et majuscules dans leur mail) ainsi que sur leur courrier
papier
> reçu hier !
> >
> > Tout un chacun sait que les autorisations de prélèvements sur compte


ne
> sont pas soumis à
> > une date butoir contrairement à la carte bleue ou cet autorisation


prend
> fin à la date
> > anniversaire de renouvellement !
> >
> > Excédé par ces agissements je me suis rendu à la Gendarmerie du


village
le
> plus proche et
> > nos braves Gendarmes après avoir entendu mes explications un peu


musclée
> m'ont informé
> > qu'au vu de tous les documents que je leur présentais (plus de


cinquante
> pages) ce n'était
> > en rien du ressort de l'escroquerie mais un différent commercial que
seul
> le tribunal de
> > commerce de Paris avait compétences suivant " Les Conditions Générales
> d'Utilisation de
> > Tiscali " que j'avais acceptées en cliquant pour ouvrir mon compte, en
> conséquence il
> > m'appartient de prendre un avocat (très fortement conseillé) et de


faire
> une action en
> > justice auprès de ce tribunal !!!!!!!
> >
> > Les sommes étant minimes en rapports aux frais engagés et les durées


de
> procédures
> > suffisamment longues pour décourager le simple petit quidam à se


lancer
> dans cette
> > aventure.
> >
> > Mes coordonnées sont en clair retirer
> NOSPAM
> > et nospam (attention au l en début de mot pour laisser comme fin
d'adresse
> @libertysurf.fr
> >
> > Il serait donc utile que toutes les personnes ayant subi ce genre de
> tracasserie se
> > regroupent en association pour intenter une plus large information
auprès
> des organismes
> > de défense des consommateurs, voire intenter une action regroupée en
> justice si cela est
> > possible.
> >
> > Les nombreux lecteurs juristes de ces news pourront peut être nous


aider
> par leurs
> > conseils dans ce cens.
> >
> > Si quelques juristes se sentent d'étudier mon dossier, je pourrai
> télécharger en utilisant
> > un accès par ma ligne privée tous ces documents sur une page de l'un


de
> mes sites web,
> > ceci afin de le rendre accessible par la suite à tous ceux qui
pourraient
> m'aider.
> >
> > Merci à tous ceux qui ont eu la patience de me lire jusqu'à la fin de
mon
> message mais je
> > ne sais pas faire plus simple c'est peut être pour cela que je suis
> incompris par
> > Tiscali-Lybertysurf ! :-(((
> >
> > Mes cordiales salutations à tous nos lecteurs.
> >
> > Christian TARDIEU dit aussi PAPY
> >
> >
> >
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Bruno Cinelli
"pilou17" a écrit...

non , pas du tout, le renvoi est à tes frais.



Hé non :-)
Le droit de rétractation a été ouvert avant la livraison (et nettement
avant).
La restitution, nécessaire à l'annulation de la vente, n'a pas lieu d'être.
Ce qui signifie que le modem appartient au vendeur, et que c'est à lui de
venir le chercher :-))


--
Bruno Cinelli