FRANCE TELECOM m'as volé mon dégroupage partiel

Bonjour,



Voila ce qui m'arrive, eh oui tous cela grâce à un technicien de France
Telecom.

Je suis en FreeBox V2 depuis février et tout marchait comme sur des
roulettes, jusqu'au 23 Novembre ou là plus d'ADSL.

Le 24 j'appel la hot line qui fait le même diag que moi, plus de DSLAM, donc
demande d'intervention chez FT.

J'essaye la connexion de secours, et impossible de se connecter. Au bout de
deux jours je fait des tests sur ma ligne FT, lorsque surprise, eh oui
j'avais changé de numéro de téléphone.

Le 25 appel au 1013, et par malheur je prononce "Free ADSL". Réaction
immédiate de la personne, si vous etes chez Free appeler chez Free, c'est
Free qui va débrancher les câbles dans nos armoires qui mélange les lignes
etc.... Je me fait comprendre en expliquant à cette "Harpie" que j'ai sous
les yeux une facture France telecom pour un numéros de téléphone qui n'est
pas celui qui sonne chez moi lorsque je l'appel et que en revanche si
j'appel au 01 19 32 08 62 et bien ça sonne chez moi. Elle finie après 20
minutes de parlementassions à demander à un technicien d'intervenir. Je
raccroche, mais comme elle n'a pas confiance, elle appel au numéro 01 49 32
08 62, super ça décroche mais elle tombe sur ma femme. Elle dit: Bonjour
France Telecom, un riverain vient de nous appeler en disant qu'il avait
votre numéro, mais comme il est chez free je voulais vérifier qu'il me
racontais des histoires. Ma femme lui répond alors : ce que vous appelez un
illuminé n'est autre que mon mari et je vous confirme bien que je ne devrai
pas vous répondre si vous m'appeler sur ce numéro. Notre chère de FT ne sait
plus quoi dire, se confond en excuses et fait intervenir son technicien
IMMEDIATEMENT (Eh oui quand ils veulent, ils savent le faire) Dans l'heure
qui suit ma ligne m'est rendue, le technicien appel à mon vrai numéro, ma
femme décroche et le technicien s'excuse encore, qu'il était intervenu il y
a deux trois jours et qu'il s'était trompé dans les câbles.

Mais voila il manque l'ADSL, la Free Box ne voit pas de DSLAM. Donc je
rappel le 1013, et dès que le mot magique Free ADSL est prononcé, c'est
direct on vous remet le disque "téléphoner chez Free", sauf que je suis
ingénieur en informatique et dès que l'on cause technique, le 1013 est à
court d'arguments et vous raccroche au nez. Au bout de deux raccrochages, je
demande directement un responsable, même discours.

Ok, je demande donc à Free de refaire une demande à FT.

Une semaine se passe, toujours pas d'ADSL. Je rappel FREE, et là la Hot line
ne sais plus quoi faire, puisque 3 demandes sont parties et que FT ne veut
rien faire, ils ont été obligés de refaire une demande d'installation du
dégroupage partiel pour ma ligne (délai mini annoncé 10 jours, j'espère que
FT n'aura pas l'insolence de faire payer de nouveau 90 Euros).

Comme FT, par le 1013, commence vraiment à être agaçant, j'envoie ma femme à
l'agence France Telecom de Noisy le Grand pour avoir un rendez vous avec le
patron de l'agence, parce que cette affaire me coûte, en communication à la
Hot line de Free et que je suis obligé de passer mes communications chez FT,
alors que depuis bientôt un ans je ne payait plus rien.

Alors là tenez vous bien. Elle tombe dans une agence ou c'était limite de
l'émeute, plaignez vous de vos Free Box, prenez une "Live Box", ils étaient
au moins 50 avec leurs boites sous la main qui ne marchaient pas. Enfin une
hôtesse est disponible, sauf que pour avoir un RDV avec le patron, il
faudrait que le patron soit là. Seul le patron peut prendre des RDV et il
sera là Vendredi à 11h00(nous sommes mardi). Alors si on vient Vendredi à
11h00 il pourra nous recevoir. Eh bien s'il n'as pas de rendez vous oui,
mais s'il a des rendez vous il ne pourra pas vous recevoir. Alors pour avoir
un rendez vous avec le patron, il faut avoir un rendez vous pour qu'il
puisse noter un autre rendrez vous si on comprend bien ? Euh euh ...ben je
sais pas.

Peut être peut on lui laisser un message pour qu'il nous rappel. Réponse non
on ne peut pas lui laisser de message. Peut on l'appeler, non impossible.

Alors désespéré, j'ai fini par appeler le siège national de FT et ai réussi
à avoir un numéros de téléphone d'un responsable chez France Telecom (merci
à cette charmante hôtesse de m'avoir donner discrètement ce numéro).

J'explique toute mon affaire à ce charmant monsieur, surtout le coup de
l'agence. Il prend au sérieux ce qui m'arrive, et me re-contact le lendemain
et me laisse un message. Je lui ai expliqué un problème technique, et il m'a
répondu que tout était en ordre sur les contrats et que, je vous remets le
disque "Free. Free, qu'ils n'ont pas la main sur le DSLAM de Free etc.".

Je le rappel, et lui explique que FREE à la main sur ces DSLAM mais que pour
que le protocole DHCP puisse s'établir, il faudrait que ma Free Box soit au
moins raccorder à un DSLAM et que même si ma free box était raccorder à un
DSLAM de "Wanadoo" au moins elle le verrai, ce qui n'est pas le cas. Je lui
rappel que le principe du dégroupage partiel est "raccordement par France
Telecom à un DSLAM d'un autre opérateur", et que j'avais cette connexion
avant que le technicien se prenne les pieds dans les câbles. Dépassé par la
technique, il prend mes coordonnées au bureau afin qu'un technicien me
re-contact.

Depuis j'attends que le technicien me rappelle.

3 Semaines que ça dure, impossible d'avoir la moindre visibilité sur les
interventions que Free me dit avoir demandées, peut être sont il déjà
intervenu ?

Ce qui est sur c'est que dans mon quartier des appartements neuf viennent d'
être livrés. Donc intervention de FT dans les armoires pour installer les
nouvelles lignes.

Ce que je subodore, c'est que sur les schémas le raccordement entre ma ligne
et le DSLAM de Free existe bien, sauf que ma ligne a été déplacée dans l'
armoire et que le schéma n'est plus à jour.



Alors si quelqu'un à une idée sur les recours possibles je suis preneur. Ce
qui est inadmissible c'est que FT puisse encore se permettre de couper les
services d'un de ses clients sans aucunes raisons, qu'ils sont incapable de
remettre en ordre ce qu'ils ont par erreur débranché, et qu'il n'y a pas un
moyen de contacter une vrai structure de réclamation.





Merci par avance pour votre aide.



LED93