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France telecom: frais d'ouverture de ligne

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John Rotomano
Bonjour,

je viens de déménager a Paris dans un studio ou il existe une prise
téléphonique FT. J'appelle donc FT et je leur demande de procéder a
l'ouverture d'une ligne. Je donne a la personne au bout du fil (au
service clients FT 1014) le nom des 2 locataires précédents ainsi que le
numéro se trouvant sur une petite plaque marquée France Télécom a coté
de la porte d'entrée de mon nouveau studio (probablement un numéro de
prise téléphonique?).

Malgré toutes ces infos, la personne m'indique qu'elle ne trouve pas sur
son ordinateur les references de ma connexion et que donc ma connexion
n'existe pas (pourtat la prise FT existe bien) et que donc un
installateur doit se déplacer. Cout total: 50 euros pour le déplacement
de l'installateur FT EN SUS des 80 euros de frais d'ouverture de ligne.

Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja installée?

10 réponses

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Jacques Caron
Salut,

On Mon, 27 Oct 2003 16:53:56 +0000, John Rotomano
wrote:

je viens de déménager a Paris dans un studio ou il existe une prise
téléphonique FT. J'appelle donc FT et je leur demande de procéder a
l'ouverture d'une ligne. Je donne a la personne au bout du fil (au
service clients FT 1014) le nom des 2 locataires précédents ainsi que le
numéro se trouvant sur une petite plaque marquée France Télécom a coté
de la porte d'entrée de mon nouveau studio (probablement un numéro de
prise téléphonique?).

Malgré toutes ces infos, la personne m'indique qu'elle ne trouve pas sur
son ordinateur les references de ma connexion et que donc ma connexion
n'existe pas (pourtat la prise FT existe bien) et que donc un
installateur doit se déplacer. Cout total: 50 euros pour le déplacement
de l'installateur FT EN SUS des 80 euros de frais d'ouverture de ligne.

Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja installée?



Ce n'est pas parce qu'il y a une prise chez toi que la ligne est installée
de bout en bout. Il me semble que le tarif sans intervention ne s'applique
que si tu demandes la mise en service de la ligne dans un certain délai
par rapport à la résiliation précédente (après quoi ils peuvent réutiliser
certaines des ressources utilisées par la ligne pour d'autres mises en
service).

De toutes façons, d'un point de vue strictement légal, ils font ce qu'ils
veulent à partir du moment où ils t'ont indiqué le prix avant et que tu
l'as accepté. Après c'est purement commercial ou éventuellement
contractuel.

Jacques.
--
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Création, développement et hébergement
de services interactifs: SMS, SMS+, Audiotel...
http://www.imfeurope.com/
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Sylvain
le delais est d'un an il me semble (pas sur qd m mé je crois bien...) si la
ligne n'est plus utiliser pdt 1 an, elle sort des fichiers de leur
ordinateur !
ça m'est arrivé l'an dernier également lors de mon déménagement ou les
anciens locataires n'avaient pas pris d'abonnement FT...
et il n'avait pu l'ancien locataire d'il y a 2 ans qui lui avait une ligne
FT !! un comble qd m je trouve !

par contre j'ai eu plus de chance que toi et j'ai reussi a ne rien payer...

--
Mousticks
http://www.animezvous.com
http://legendedestubes.com

"Jacques Caron" a écrit dans le message de
news:
Salut,

On Mon, 27 Oct 2003 16:53:56 +0000, John Rotomano
wrote:

> je viens de déménager a Paris dans un studio ou il existe une prise
> téléphonique FT. J'appelle donc FT et je leur demande de procéder a
> l'ouverture d'une ligne. Je donne a la personne au bout du fil (au
> service clients FT 1014) le nom des 2 locataires précédents ainsi que le
> numéro se trouvant sur une petite plaque marquée France Télécom a coté
> de la porte d'entrée de mon nouveau studio (probablement un numéro de
> prise téléphonique?).
>
> Malgré toutes ces infos, la personne m'indique qu'elle ne trouve pas sur
> son ordinateur les references de ma connexion et que donc ma connexion
> n'existe pas (pourtat la prise FT existe bien) et que donc un
> installateur doit se déplacer. Cout total: 50 euros pour le déplacement
> de l'installateur FT EN SUS des 80 euros de frais d'ouverture de ligne.
>
> Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
> renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
> frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja


installée?

Ce n'est pas parce qu'il y a une prise chez toi que la ligne est installée
de bout en bout. Il me semble que le tarif sans intervention ne s'applique
que si tu demandes la mise en service de la ligne dans un certain délai
par rapport à la résiliation précédente (après quoi ils peuvent réutiliser
certaines des ressources utilisées par la ligne pour d'autres mises en
service).

De toutes façons, d'un point de vue strictement légal, ils font ce qu'ils
veulent à partir du moment où ils t'ont indiqué le prix avant et que tu
l'as accepté. Après c'est purement commercial ou éventuellement
contractuel.

Jacques.
--
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liberty
bonjour,
il ne faut pas prendre france télécom pour une entreprise philantropique. ce
serait trop simple surtout avec la concurrence d'aujourd'hui. Imaginez ;
vous faites installer une ligne que vous payez mais vous trouvez anormal que
l'on paie le technicien qui va se déplacer. le comble, c'est qu'ensuite
l'abonné va aller faire un tour du côté des opérateurs qui prétendent être
moins chers.
france telecom ferait le travail pour leurs concurrents?
déjà que ceux ci utilisent le réseau FT. un autre exemple : c'est comme si
aujourd'hui un réseau de transport ferroviaire faisait payer moins cher les
voyageurs en utilisant les rails de la SNCF; voilà, c'est mon avis, mais les
débats sont ouverts.
"Sylvain" a écrit dans le message de
news:bnjlhq$kf7$
le delais est d'un an il me semble (pas sur qd m mé je crois bien...) si


la
ligne n'est plus utiliser pdt 1 an, elle sort des fichiers de leur
ordinateur !
ça m'est arrivé l'an dernier également lors de mon déménagement ou les
anciens locataires n'avaient pas pris d'abonnement FT...
et il n'avait pu l'ancien locataire d'il y a 2 ans qui lui avait une ligne
FT !! un comble qd m je trouve !

par contre j'ai eu plus de chance que toi et j'ai reussi a ne rien


payer...

--
Mousticks
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http://legendedestubes.com

"Jacques Caron" a écrit dans le message de
news:
> Salut,
>
> On Mon, 27 Oct 2003 16:53:56 +0000, John Rotomano
> wrote:
>
> > je viens de déménager a Paris dans un studio ou il existe une prise
> > téléphonique FT. J'appelle donc FT et je leur demande de procéder a
> > l'ouverture d'une ligne. Je donne a la personne au bout du fil (au
> > service clients FT 1014) le nom des 2 locataires précédents ainsi que


le
> > numéro se trouvant sur une petite plaque marquée France Télécom a coté
> > de la porte d'entrée de mon nouveau studio (probablement un numéro de
> > prise téléphonique?).
> >
> > Malgré toutes ces infos, la personne m'indique qu'elle ne trouve pas


sur
> > son ordinateur les references de ma connexion et que donc ma connexion
> > n'existe pas (pourtat la prise FT existe bien) et que donc un
> > installateur doit se déplacer. Cout total: 50 euros pour le


déplacement
> > de l'installateur FT EN SUS des 80 euros de frais d'ouverture de


ligne.
> >
> > Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
> > renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
> > frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja
installée?
>
> Ce n'est pas parce qu'il y a une prise chez toi que la ligne est


installée
> de bout en bout. Il me semble que le tarif sans intervention ne


s'applique
> que si tu demandes la mise en service de la ligne dans un certain délai
> par rapport à la résiliation précédente (après quoi ils peuvent


réutiliser
> certaines des ressources utilisées par la ligne pour d'autres mises en
> service).
>
> De toutes façons, d'un point de vue strictement légal, ils font ce


qu'ils
> veulent à partir du moment où ils t'ont indiqué le prix avant et que tu
> l'as accepté. Après c'est purement commercial ou éventuellement
> contractuel.
>
> Jacques.
> --
> Interactive Media Factory
> Création, développement et hébergement
> de services interactifs: SMS, SMS+, Audiotel...
> http://www.imfeurope.com/




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Eric
> bonjour,
il ne faut pas prendre france télécom pour une entreprise philantropique.



Ah, ça, aucun risque !

ce
serait trop simple surtout avec la concurrence d'aujourd'hui. Imaginez ;
vous faites installer une ligne que vous payez mais vous trouvez anormal que
l'on paie le technicien qui va se déplacer.



Le monsieur nous explique qu'il pense que le technicien *n'a pas besoin* de se
déplacer.

le comble, c'est qu'ensuite
l'abonné va aller faire un tour du côté des opérateurs qui prétendent être
moins chers.



Et de toute façon payer l'abonnement France Telecom, dont le prix augmente au
fur et à mesure que les clients filent chez les concurrents. Etonnant non ? Ils
voudraient se construire une rente de situation qu'ils ne s'y prendraient pas
autrement.

france telecom ferait le travail pour leurs concurrents?
déjà que ceux ci utilisent le réseau FT.



Et paient (cher) pour ça.
On pourrait aussi parler de qui à payé le réseau FT : une bonne partie
construite du temps où les télécoms étaient un service public, donc en bonne
partie avec nos impôts. FT a hérité d'un actif qui ne lui a pas coûté cher.

un autre exemple : c'est comme si
aujourd'hui un réseau de transport ferroviaire faisait payer moins cher les
voyageurs en utilisant les rails de la SNCF; voilà, c'est mon avis, mais les
débats sont ouverts.



Les rails n'appartiennent plus à la SNCF mais à RFF. Quant à ce que vous dites,
ça devrait arriver bientôt.
--
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http://forums.club-internet.fr/
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pan
c'est
comme si aujourd'hui un réseau de transport ferroviaire faisait payer
moins cher les voyageurs en utilisant les rails de la SNCF; voilà,
c'est mon avis, mais les débats sont ouverts.



Les rails n'appartiennent pas à proprement parler à la SNCF...
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D.Durand
John Rotomano écrivait
news:bnji6g$119dhi$:

Malgré toutes ces infos, la personne m'indique qu'elle ne trouve pas sur
son ordinateur les references de ma connexion et que donc ma connexion
n'existe pas (pourtat la prise FT existe bien) et que donc un
installateur doit se déplacer.



Oui, il aiment bien faire cela. J'ai eu le même truc.

-
Amicalement,
D.Durand
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M
John Rotomano écrivait news:bnji6g$119dhi$1
@ID-104377.news.uni-berlin.de:

Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja installée?



Dans les frais sont prévus 2 prises.
Faites les poser, ca devrait bien les emmerder.
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liberty
"Eric" a écrit dans le message de
news:

> bonjour,
> il ne faut pas prendre france télécom pour une entreprise


philantropique.

Ah, ça, aucun risque !


réaliste!

> ce
> serait trop simple surtout avec la concurrence d'aujourd'hui. Imaginez ;
> vous faites installer une ligne que vous payez mais vous trouvez anormal


que
> l'on paie le technicien qui va se déplacer.

Le monsieur nous explique qu'il pense que le technicien *n'a pas besoin*


de se
déplacer.

> le comble, c'est qu'ensuite
> l'abonné va aller faire un tour du côté des opérateurs qui prétendent


être
> moins chers.

Et de toute façon payer l'abonnement France Telecom, dont le prix augmente


au
fur et à mesure que les clients filent chez les concurrents. Etonnant non


? Ils
voudraient se construire une rente de situation qu'ils ne s'y prendraient


pas
autrement.


nous sommes dans une société économique.
vous pensez que le prix augmente proportionnellement avec la fuite chez les
concurrents? dans n'importe quel domaine, les prix augmentent.
j'ai récemment entendu dire que les médicaments non remboursés par la sécu
ont été augmentés par les labos. FT télécom ne ferait que réagir à une
réalité économique.

> france telecom ferait le travail pour leurs concurrents?
> déjà que ceux ci utilisent le réseau FT.

Et paient (cher) pour ça.
On pourrait aussi parler de qui à payé le réseau FT : une bonne partie
construite du temps où les télécoms étaient un service public, donc en


bonne
partie avec nos impôts. FT a hérité d'un actif qui ne lui a pas coûté


cher.
j'espère que vous ne possédez par de RENAULT
et puis après tout les impôts doivent bien servir à quelque chose.

> un autre exemple : c'est comme si
> aujourd'hui un réseau de transport ferroviaire faisait payer moins cher


les
> voyageurs en utilisant les rails de la SNCF; voilà, c'est mon avis, mais


les
> débats sont ouverts.

Les rails n'appartiennent plus à la SNCF mais à RFF. Quant à ce que vous


dites,

ça devrait arriver bientôt.



sans rancune
--
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Toccata
Dans l'article ,
a écrit :
John Rotomano écrivait news:bnji6g$119dhi$1
@ID-104377.news.uni-berlin.de:



> Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
> renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
> frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja installée?



Dans les frais sont prévus 2 prises.
Faites les poser, ca devrait bien les emmerder.



Bonne idée.

Tant qu'à faire, vous pouvez même dire à l'agent commercial de FT que
puisqu'un technicien se déplace, vous allez retirer la totalité de
l'installation téléphonique car le cheminement actuel des câbles ne vous
convient pas.
Vous verrez bien s'il persiste à faire déplacer un technicien (car s'il
doit y passer plus d'une heure, ça ne doit pas être très rentable pour
FT).
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Fred NANCY
Je travaille à France Telecom et je peux te conseiller simplement de
rappeler le 1014 et d'insister pour ne pas avoir de rendez-vous car ton
installation est en place. Le lendemain de la mise en service prévue si çà
ne fonctionne pas tu appelles les dérangements au 1013.
Ceci n'est pas une astuce mais la procédure en place sur plusieurs régions.
PS: Les déplacements ne sont jamais rentables pour FT, c'est simplement
l'assurance que çà fonctionne bien quand le technicien pars.
"" a écrit dans le message news:

John Rotomano écrivait news:bnji6g$119dhi$1
@ID-104377.news.uni-berlin.de:

> Etant donné qu'une ligne existe bien et que je leur ai fourni tous les
> renseignements demandés ont-ils le droit de me demander de payer les
> frais de déplacement de leur installateur, la ligne étant déja


installée?

Dans les frais sont prévus 2 prises.
Faites les poser, ca devrait bien les emmerder.