France Telecom refuse de mettre a jour sa base de donnees eligibilite ADSL pour corriger une fausse information concernant ma ligne
13 réponses
Lea Gris
Bonjour,
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui refuse d'entendre
quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information eligibilité
ADSL.
...
Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne
analogique éligible à l'ADSL en conservant le même numéro.
J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un fournisseur
d'accès séparément.
La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont été
effectués le même après-midi.
Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL actuel
normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique très au dela
du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne
d'environ 1Km avant le DSLAM.
Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte
que mes demandes étaient refusées car mon numéro de téléphone n'est pas
référencé dans la base d'éligibilité ADSL gérée par France Telecom ou je ne
sais qui.
Le message renvoyé est : «Ce Numéro de téléphone n'est pas attribué.»
...
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur
demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de
téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur
responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui
adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près de qui
adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels
décrets... arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations
nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu
évident. Mon numéro de téléphone est une information nominative qui permet
de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti à
rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée rattachée à mon
numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon abonnement France
Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/\ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
"Lea Gris" a écrit dans le message de news:bh0rbd$10pa$
Lea Gris wrote:
Cette erreur de renseignement de la base éligibilité adsl de france
télécom
me rend captive de mon abonnement netissimo 1 / ligne adsl 1 actuel.
En effet tous les FAI en pack chez qui je souhaiterais m'inscrire
refuseront
mon dossier par ce que mon numéro de téléphone est absent de la base éligibilité.
Bonsoir, j'ai eu lê même problème, en demandant à 9telecom la possibilité d'un abo 1024 ( alors que chez Wanadoo, je passe à 1248 Kilobits/s , pour un abonnement 1024 !!!)
n'est-ce pas seulement une limitation de la bande passante allouée par FT aux concurrents, sur les lignes non dégroupées ?
Il n'y aura pas de dégroupé à Marvejols (48) avant 50 ans ;)
C'est déja une sorte d'arrangement avec le département et la commune si FT a placé un DSLAM pour une agglomération 6000 Ha alors que la plus grande ville du département est Mende à 30 Km avec 14000 Ha avec un DSLAM aussi.
N'importe quel FAI en pack même non dégroupé a besoin de l'information d'éligibilité pour établir un abonnement.
Je rassemble un peu les observations de tout le monde ici (merci Brina en particulier) afin de rédiger un courrier le plus clair et le plus incontestable possible.
-- Léa Gris - http://www.noiraude.net/ () Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML, / contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
p80 a écrit
"Lea Gris" <lea.gris@reply.invalid> a écrit dans le message de
news:bh0rbd$10pa$1@biggoron.nerim.net...
Lea Gris wrote:
Cette erreur de renseignement de la base éligibilité adsl de france
télécom
me rend captive de mon abonnement netissimo 1 / ligne adsl 1 actuel.
En effet tous les FAI en pack chez qui je souhaiterais m'inscrire
refuseront
mon dossier par ce que mon numéro de téléphone est absent de la base
éligibilité.
Bonsoir,
j'ai eu lê même problème, en demandant à 9telecom la possibilité d'un abo
1024
( alors que chez Wanadoo, je passe à 1248 Kilobits/s , pour un abonnement
1024 !!!)
n'est-ce pas seulement une limitation de la bande passante allouée par FT
aux concurrents, sur les lignes non dégroupées ?
Il n'y aura pas de dégroupé à Marvejols (48) avant 50 ans ;)
C'est déja une sorte d'arrangement avec le département et la commune si FT a
placé un DSLAM pour une agglomération 6000 Ha alors que la plus grande
ville du département est Mende à 30 Km avec 14000 Ha avec un DSLAM aussi.
N'importe quel FAI en pack même non dégroupé a besoin de l'information
d'éligibilité pour établir un abonnement.
Je rassemble un peu les observations de tout le monde ici (merci Brina en
particulier) afin de rédiger un courrier le plus clair et le plus
incontestable possible.
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
"Lea Gris" a écrit dans le message de news:bh0rbd$10pa$
Lea Gris wrote:
Cette erreur de renseignement de la base éligibilité adsl de france
télécom
me rend captive de mon abonnement netissimo 1 / ligne adsl 1 actuel.
En effet tous les FAI en pack chez qui je souhaiterais m'inscrire
refuseront
mon dossier par ce que mon numéro de téléphone est absent de la base éligibilité.
Bonsoir, j'ai eu lê même problème, en demandant à 9telecom la possibilité d'un abo 1024 ( alors que chez Wanadoo, je passe à 1248 Kilobits/s , pour un abonnement 1024 !!!)
n'est-ce pas seulement une limitation de la bande passante allouée par FT aux concurrents, sur les lignes non dégroupées ?
Il n'y aura pas de dégroupé à Marvejols (48) avant 50 ans ;)
C'est déja une sorte d'arrangement avec le département et la commune si FT a placé un DSLAM pour une agglomération 6000 Ha alors que la plus grande ville du département est Mende à 30 Km avec 14000 Ha avec un DSLAM aussi.
N'importe quel FAI en pack même non dégroupé a besoin de l'information d'éligibilité pour établir un abonnement.
Je rassemble un peu les observations de tout le monde ici (merci Brina en particulier) afin de rédiger un courrier le plus clair et le plus incontestable possible.
-- Léa Gris - http://www.noiraude.net/ () Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML, / contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Bertrand GRONDIN
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
"Lea Gris" a écrit dans le message de news:bh0mea$sso$
Bonjour,
[snip]
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui adresser cette demande de rectification.
Je propose la procédure suivante :
1) Demande par LRAR de rectifier tes données dans le domaine qui te préocuppe 2) En cas de refus ou de silence gardé par FT, porter plainte auprès de la CNIL.
Et puis tu attends (plus de 3 mois pour une réponse de la CNIL)
Force est encore de constater la mauvaise foi manifeste de France Telecom, et ce, dans tous les domaines.
- --
- ---------------- Bertrand GRONDIN
Les pages de droit public de B. GRONDIN http://www.grondin.fr.fm et http://www.droit-public.fr.fm -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.0
"Lea Gris" <lea.gris@reply.invalid> a écrit dans le message de
news:bh0mea$sso$1@biggoron.nerim.net...
Bonjour,
[snip]
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur
demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de
téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur
responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui
adresser cette demande de rectification.
Je propose la procédure suivante :
1) Demande par LRAR de rectifier tes données dans le domaine qui te
préocuppe
2) En cas de refus ou de silence gardé par FT, porter plainte auprès de la
CNIL.
Et puis tu attends (plus de 3 mois pour une réponse de la CNIL)
Force est encore de constater la mauvaise foi manifeste de France Telecom,
et ce, dans tous les domaines.
- --
- ----------------
Bertrand GRONDIN
grondin@fr.fm droit-public@fr.fm
Les pages de droit public de B. GRONDIN
http://www.grondin.fr.fm et http://www.droit-public.fr.fm
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: PGP 8.0
"Lea Gris" a écrit dans le message de news:bh0mea$sso$
Bonjour,
[snip]
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui adresser cette demande de rectification.
Je propose la procédure suivante :
1) Demande par LRAR de rectifier tes données dans le domaine qui te préocuppe 2) En cas de refus ou de silence gardé par FT, porter plainte auprès de la CNIL.
Et puis tu attends (plus de 3 mois pour une réponse de la CNIL)
Force est encore de constater la mauvaise foi manifeste de France Telecom, et ce, dans tous les domaines.
- --
- ---------------- Bertrand GRONDIN
Les pages de droit public de B. GRONDIN http://www.grondin.fr.fm et http://www.droit-public.fr.fm -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: PGP 8.0
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui refuse d'entendre quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information eligibilité ADSL.
... Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne analogique éligible à l'ADSL en conservant le même numéro. J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un fournisseur d'accès séparément. La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont été effectués le même après-midi. Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL actuel normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique très au dela du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne d'environ 1Km avant le DSLAM. Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte que mes demandes étaient refusées car mon numéro de téléphone n'est pas référencé dans la base d'éligibilité ADSL gérée par France Telecom ou je ne sais qui. Le message renvoyé est : «Ce Numéro de téléphone n'est pas attribué.» ...
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près de qui adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels décrets... arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu évident. Mon numéro de téléphone est une information nominative qui permet de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti à rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée rattachée à mon numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon abonnement France Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
-- Léa Gris - http://www.noiraude.net/ () Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML, / contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Bonjour,
J'ai a peu de choses pres, le meme probleme. Comment as-tu resolu ce probleme ?
Merci d'avance. David
Lea Gris a écrit le 08/08/2003 à 19h25 :
Bonjour,
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui
refuse d'entendre
quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information
eligibilité
ADSL.
...
Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne
analogique éligible à l'ADSL en conservant le même
numéro.
J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un
fournisseur
d'accès séparément.
La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont
été
effectués le même après-midi.
Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL
actuel
normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique
très au dela
du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne
d'environ 1Km avant le DSLAM.
Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte
que mes demandes étaient refusées car mon numéro de
téléphone n'est pas
référencé dans la base d'éligibilité ADSL
gérée par France Telecom ou je ne
sais qui.
Le message renvoyé est : «Ce Numéro de
téléphone n'est pas attribué.»
...
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour
leur
demander de corriger l'information erronnée rattachée à
mon numéro de
téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de
leur
responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à
qui
adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près
de qui
adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels
décrets... arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations
nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu
évident. Mon numéro de téléphone est une
information nominative qui permet
de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti
à
rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée
rattachée à mon
numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon
abonnement France
Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Bonjour,
J'ai a peu de choses pres, le meme probleme.
Comment as-tu resolu ce probleme ?
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui refuse d'entendre quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information eligibilité ADSL.
... Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne analogique éligible à l'ADSL en conservant le même numéro. J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un fournisseur d'accès séparément. La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont été effectués le même après-midi. Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL actuel normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique très au dela du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne d'environ 1Km avant le DSLAM. Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte que mes demandes étaient refusées car mon numéro de téléphone n'est pas référencé dans la base d'éligibilité ADSL gérée par France Telecom ou je ne sais qui. Le message renvoyé est : «Ce Numéro de téléphone n'est pas attribué.» ...
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près de qui adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels décrets... arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu évident. Mon numéro de téléphone est une information nominative qui permet de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti à rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée rattachée à mon numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon abonnement France Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
-- Léa Gris - http://www.noiraude.net/ () Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML, / contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Bonjour,
J'ai a peu de choses pres, le meme probleme. Comment as-tu resolu ce probleme ?
