Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
(...)
suite ->
http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
| responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
| se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
| la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
| questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers
déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se
retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations
avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
Michel Doucet
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? ..... -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers
déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se
retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations
avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? .....
--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Le Tue, 03 Jan 2006 08:52:07 +0100, Reclus a écrit :
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
... les free roquets ne sont pas encore levés ? ..... -- Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)
Marc TURPIN
Reclus wrote:
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
Je commande un service à un FAI, ou il me fourni, ou il me fourni pas. Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
Reclus wrote:
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
| responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
| se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
| la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
| questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers
déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se
retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations
avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau
froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en
fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
Je commande un service à un FAI, ou il me fourni, ou il me fourni pas.
Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
"...le Juge de proximité de Dijon condamne Free dans les onze dossiers déposés..."
« La société Free n"est pas fondée à s"exonérer de sa responsabilité en se retranchant derrière des problèmes techniques découlant de ses relations avec France Télécom », a considéré le juge : cinglant !
Petit à petit, l'illusion se dissipe...
Normal, je suis un utilisateur, j'ai un robinet d'eau chaude, un d'eau froide, quand je tourne le robinet d'eau chaude, c'est chaud. je m'en fou de comment ça deviens chaud ou du pourquoi c'est pas chaud.
Je commande un service à un FAI, ou il me fourni, ou il me fourni pas. Mais il me fourni pas la moitié du service au prix du service complet.
yoyo
"hihihi" a écrit dans le message de news:
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro | upage-total.html | | | | Par Guillaume Deleurence, 01net. | | | Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens. | | | (...) | suite -> | http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html |
Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions, bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free, esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
Amities
yoyo :)
"hihihi" <hihihi@hahaha.houhouhou> a écrit dans le message de news:
mn.19ae7d61a7c4bbdd.36669@hahaha.houhouhou...
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro
| upage-total.html
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| Par Guillaume Deleurence, 01net.
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| Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
| responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
| se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
| la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
| questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
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| (...)
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http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html
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Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage
car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions,
bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts
trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant
l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre
des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout
fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client
plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou
je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free,
esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit
plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien
etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
| http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degro | upage-total.html | | | | Par Guillaume Deleurence, 01net. | | | Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses | responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total | se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, | la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos | questions) vient de l"apprendre à ses dépens. | | | (...) | suite -> | http://fr.news.yahoo.com/02012006/44/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total.html |
Fallait bien s'en douter... Free manque de reactivite et c'est bien dommage car quand ca marche le service est impeccable, y'a meme des revolutions, bien que pour le telephonne, meme si Free se voile la face avec des couts trop chers, ils n'ont pas assures et ils devraient au moins prevenir avant l'etablissement de la com que cette com sera payante ca serait la moindre des choses.
Perso comme je l'ai toujours dit je n'ai rien a leur reprocher tout fonctionne parfaitement depuis presque 1 an et demi...
J'espere que cette "publicite" les fera enfin reflechir a un service client plus proche du client, qui arrete enfin de se voiler la face derriere FT ou je ne sais trop qui...
L'annee 2005 a ete l'annee de la refonte du service client chez Free, esperont que 2006 sera l'annee du veritable contact client et qu'on ne soit plus oblige d'aller au tribunal pour des histoires qui peuvent tres bien etre reglees a l'amiable.... Reve ou realite ?
Amities
yoyo :)
Jil S
Reclus avait écrit le 03/01/2006 :
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
--
Jil S
Reclus avait écrit le 03/01/2006 :
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses
responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total
se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon,
la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos
questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse
les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un
bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de
début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à
distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec
proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été
rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne
dégroupée FB)
Un fournisseur d"accès à Internet peut-il se décharger de ses responsabilités et impliquer France Télécom, quand un dégroupage total se passe mal ? Si l"on suit le verdict du Juge de proximité* de Dijon, la réponse est non. Free (qui n"a pas été en mesure de répondre à nos questions) vient de l"apprendre à ses dépens.
Gratiné !
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!! Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation, il y a un bordereau spécial pour ça en ligne, il suffit de donner la date de début et la date de fin de non-activation.
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails, et remboursement automatique une fois que tout a été rétabli.... et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
--
Jil S
Cyril
Jil S :
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails...
Peut-on connaître cette adresse mail ?
-- Cyril, du Havre
Jil S :
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à
distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec
proxad et mails...
Perso j'ai même fait débloquer des lignes adsl freebox mal activées à distance, sur Marseille, sans débourser un sou de hot-line, juste avec proxad et mails...
Peut-on connaître cette adresse mail ?
-- Cyril, du Havre
Cyril
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
-- Cyril, du Havre
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au
greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une
obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en
recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
-- Cyril, du Havre
Jil S
Cyril a pensé très fort :
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
faut lire <<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or. http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
--
Jil S
Cyril a pensé très fort :
Jil S :
à 695¤ ? Tu parles d'un gratiné!!!
Pourquoi ? C'est proportionné au préjudice.
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au
greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une
obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé,
Free pointe aux abonnés absents."
faut lire
<<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en
ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre
Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or.
http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
Je me demande même si ça rembourse les frais de procédure.
La saisine du juge de proximité se fait par simple déclaration au greffe. Et se faire représenter par un avocat n'est nullement une obligation.
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
faut lire <<nous avons décidé de regrouper plusieurs plaintes individuelles, en ayant notamment recours au même avocat pour tous », indique Pierre Guille, président de l'UFC-Que Choisir de Côte d'Or. http://www.01net.com/editorial/300313/telecom/free-condamne-pour-absence-de-degroupage-total/
--
Jil S
Jil S
François Yves Le Gal a émis l'idée suivante :
On Tue, 03 Jan 2006 11:49:48 +0100, "Jil S" <@> wrote:
et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
Une ligne dégroupée Freebox se retrouve en PPP quand la bande haute est renvoyée sur le mauvais plot, vers un autre opérateur ADSL attendant une ligne active. Un coup de Gamot et c'est rétabli dans la plupart des cas.
Tout à fait, le problème a "trop" duré pour plusieurs raisons: - la hot-line a t'elle été efficace sur ce coup? je doute - quand on m'a parlé de ce problème, un GAMOT a été lancé, un vrai, qu'on a pu controler car c'était le début de l'affichage des suivis gamots - le 1er gamot a été refusé par FT, qui a botté en touche, pour prétexte que la ligne était déjà en cours de controle par FT. Ce "résultat" a été affiché 3 semaines aprés le dépot du Gamot. - d'où relance 2ème vrai GAMOT, attente de 2-3 semaines environ, pour un résultat négatif "tout correct" de FT - sans aucune amélioration bien sûr - lancement d'expertise de ligne par Rani (que je salue et à qui je souhaite une excellente année 2006) qui a abouti à une descente de techniciens dans le central, découvertes de réglettes défaillantes, erronées etc... Je précise que les gens de Free ont pris très au sérieux la durée de la panne et sa réparation, le problème réel a été le "bouchon" de la hot-line, il y a un an environ, je crois que ça s'est amélioré - les remboursements ont suivi aprés envoi du bordereau
excellente année 2006 aussi à vous FYLG
--
Jil S
François Yves Le Gal a émis l'idée suivante :
On Tue, 03 Jan 2006 11:49:48 +0100, "Jil S" <@> wrote:
et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne
dégroupée FB)
Une ligne dégroupée Freebox se retrouve en PPP quand la bande haute est
renvoyée sur le mauvais plot, vers un autre opérateur ADSL attendant une
ligne active. Un coup de Gamot et c'est rétabli dans la plupart des cas.
Tout à fait, le problème a "trop" duré pour plusieurs raisons:
- la hot-line a t'elle été efficace sur ce coup? je doute
- quand on m'a parlé de ce problème, un GAMOT a été lancé, un vrai,
qu'on a pu controler car c'était le début de l'affichage des suivis
gamots
- le 1er gamot a été refusé par FT, qui a botté en touche, pour
prétexte que la ligne était déjà en cours de controle par FT. Ce
"résultat" a été affiché 3 semaines aprés le dépot du Gamot.
- d'où relance 2ème vrai GAMOT, attente de 2-3 semaines environ, pour
un résultat négatif "tout correct" de FT - sans aucune amélioration
bien sûr
- lancement d'expertise de ligne par Rani (que je salue et à qui je
souhaite une excellente année 2006) qui a abouti à une descente de
techniciens dans le central, découvertes de réglettes défaillantes,
erronées etc...
Je précise que les gens de Free ont pris très au sérieux la durée de la
panne et sa réparation, le problème réel a été le "bouchon" de la
hot-line, il y a un an environ, je crois que ça s'est amélioré - les
remboursements ont suivi aprés envoi du bordereau
On Tue, 03 Jan 2006 11:49:48 +0100, "Jil S" <@> wrote:
et c'était FT le fautif ( protocole PPP sur une ligne dégroupée FB)
Une ligne dégroupée Freebox se retrouve en PPP quand la bande haute est renvoyée sur le mauvais plot, vers un autre opérateur ADSL attendant une ligne active. Un coup de Gamot et c'est rétabli dans la plupart des cas.
Tout à fait, le problème a "trop" duré pour plusieurs raisons: - la hot-line a t'elle été efficace sur ce coup? je doute - quand on m'a parlé de ce problème, un GAMOT a été lancé, un vrai, qu'on a pu controler car c'était le début de l'affichage des suivis gamots - le 1er gamot a été refusé par FT, qui a botté en touche, pour prétexte que la ligne était déjà en cours de controle par FT. Ce "résultat" a été affiché 3 semaines aprés le dépot du Gamot. - d'où relance 2ème vrai GAMOT, attente de 2-3 semaines environ, pour un résultat négatif "tout correct" de FT - sans aucune amélioration bien sûr - lancement d'expertise de ligne par Rani (que je salue et à qui je souhaite une excellente année 2006) qui a abouti à une descente de techniciens dans le central, découvertes de réglettes défaillantes, erronées etc... Je précise que les gens de Free ont pris très au sérieux la durée de la panne et sa réparation, le problème réel a été le "bouchon" de la hot-line, il y a un an environ, je crois que ça s'est amélioré - les remboursements ont suivi aprés envoi du bordereau
excellente année 2006 aussi à vous FYLG
--
Jil S
Carpe Diem
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
pourtant tout est là :
http://faq.free.fr/?q98
Free a toujours remboursé les périodes de non-activation.
"Malgré des appels répétés au service client et un courrier en
recommandé, Free pointe aux abonnés absents."
