Voila, ca devait bien finir par arriver depuis le temps qu'on le sentait venir
en lisant les divers forums :
"Famille de France envisage d'entamer une démarche globale auprès de Free pour
régler les problèmes rencontrés par les abonnés. Au delà des aspects techniques,
l'association de défense des consommateurs reproche au FAI une attitude qui
frise le mépris."
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs de fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la Poste. Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation, et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle ne sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent en sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs remarques et problmèmes.
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander
au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et
n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans
connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il
n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau
modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la
ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem
RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs de
fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la Poste.
Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur
installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des
problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation,
et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle ne
sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent en
sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs
remarques et problmèmes.
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs de fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la Poste. Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation, et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle ne sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent en sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs remarques et problmèmes.
Fabrice Nice
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
Il est vrai que l'on peu extrapoler : L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une rare betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ? Etes vous limité psychologiquement ?
-- Adresse anti spam: remplacer libre par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
Il est vrai que l'on peu extrapoler :
L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a
de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de
gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une rare
betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à
votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ?
Etes vous limité psychologiquement ?
--
Adresse anti spam: remplacer libre par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Il est vrai que l'on peu extrapoler : L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une rare betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ? Etes vous limité psychologiquement ?
-- Adresse anti spam: remplacer libre par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Florent Gilles
Le 21/11/2003 18:27, du bout de son clavier, «Fabrice Nice» a tapoté:
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
[snip]
Heu, Guigui et Fab, dans la hiérarchie fr.*, savez-vous qu'il y a un groupe tout indiqué pour poursuivre vos petites jérémiades ? :)
fu2 oùkifô
Le 21/11/2003 18:27, du bout de son clavier, «Fabrice Nice» a tapoté:
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
[snip]
Heu, Guigui et Fab, dans la hiérarchie fr.*, savez-vous qu'il y a un groupe
tout indiqué pour poursuivre vos petites jérémiades ? :)
Le 21/11/2003 18:27, du bout de son clavier, «Fabrice Nice» a tapoté:
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
[snip]
Heu, Guigui et Fab, dans la hiérarchie fr.*, savez-vous qu'il y a un groupe tout indiqué pour poursuivre vos petites jérémiades ? :)
fu2 oùkifô
chris
"Fabrice Nice" a écrit dans le message de news:
"chris" avait écrit le 21/11/2003 :
Non ...
Mais quand Famille de France veut faire interdire certains jeux parce qu'ils
les considèrent violent ( GTA ! ptdr ) ou des films dit violent, ca nuit à
nos libertés ... Quand tu vois qu'ils veulent faire interdire certains journaux, certains aticles, certains livres et certaines émissions, parce " qu'elles sont contraire aux bonnes moeurs ", selon leurs propres critères, evidemment, et
bien je rétorque qu'Hitler avait commencé comme cela. Et staline aussi !
Attention Chris, ces messieurs vont vous donner un point GodWin !
;-) :-)
lol j'en prends le risque ... Tant pis ... et puis un Golwin ne vaut que s'il est décerné par des gens intelligent ... Je ne risque donc pas grand chose :-)
chris
"Fabrice Nice" <fabliv@libre.fr> a écrit dans le message de
news:mesnews.ac4b7d3b.3cfde9c1.463.3058@libre.fr...
"chris" avait écrit le 21/11/2003 :
Non ...
Mais quand Famille de France veut faire interdire certains jeux parce
qu'ils
les considèrent violent ( GTA ! ptdr ) ou des films dit violent, ca nuit
à
nos libertés ...
Quand tu vois qu'ils veulent faire interdire certains journaux, certains
aticles, certains livres et certaines émissions, parce " qu'elles sont
contraire aux bonnes moeurs ", selon leurs propres critères, evidemment,
et
bien je rétorque qu'Hitler avait commencé comme cela. Et staline aussi !
Attention Chris, ces messieurs vont vous donner un point GodWin !
;-) :-)
lol
j'en prends le risque ...
Tant pis ...
et puis un Golwin ne vaut que s'il est décerné par des gens intelligent ...
Je ne risque donc pas grand chose :-)
Mais quand Famille de France veut faire interdire certains jeux parce qu'ils
les considèrent violent ( GTA ! ptdr ) ou des films dit violent, ca nuit à
nos libertés ... Quand tu vois qu'ils veulent faire interdire certains journaux, certains aticles, certains livres et certaines émissions, parce " qu'elles sont contraire aux bonnes moeurs ", selon leurs propres critères, evidemment, et
bien je rétorque qu'Hitler avait commencé comme cela. Et staline aussi !
Attention Chris, ces messieurs vont vous donner un point GodWin !
;-) :-)
lol j'en prends le risque ... Tant pis ... et puis un Golwin ne vaut que s'il est décerné par des gens intelligent ... Je ne risque donc pas grand chose :-)
chris
chris
"N0way" a écrit dans le message de news:3fbe3472$0$27043$
N0way wrote:
chris wrote:
bonjour
Sincerement on peut faire un banquet avec tous les zorros de free
Si tu veux, tu nous invites quand ? Ca va te couter cher d'inviter tout ceux qui aiment free ! 99 % des Freenautes en sont heureux !
Heu n'aillant pas lu
vous aurez corrigé cette vilaine faute en "n'ayant" bien évidemment ;)
lol.
evidemment :-)
chris
"N0way" <rfgidshoidsf@djfhuidshfiuods.com> a écrit dans le message de
news:3fbe3472$0$27043$626a54ce@news.free.fr...
N0way wrote:
chris wrote:
bonjour
Sincerement on peut faire un banquet avec tous les zorros de free
Si tu veux, tu nous invites quand ?
Ca va te couter cher d'inviter tout ceux qui aiment free !
99 % des Freenautes en sont heureux !
Heu n'aillant pas lu
vous aurez corrigé cette vilaine faute en "n'ayant" bien évidemment ;)
"N0way" a écrit dans le message de news:3fbe3472$0$27043$
N0way wrote:
chris wrote:
bonjour
Sincerement on peut faire un banquet avec tous les zorros de free
Si tu veux, tu nous invites quand ? Ca va te couter cher d'inviter tout ceux qui aiment free ! 99 % des Freenautes en sont heureux !
Heu n'aillant pas lu
vous aurez corrigé cette vilaine faute en "n'ayant" bien évidemment ;)
lol.
evidemment :-)
chris
chris
"Gilles G." a écrit dans le message de
says... Cependant, je n'ai aucun doute à ton sujet, l'abondance de l'un a du faire totalement disparaitre toute trace de l'autre. s'exprimer ...
Parfois même, les deux sont complètement opposés La preuve, tu t'exprimes admirablement bien ...
Si le prix à payer pour ne pas être le lèche botte du FAI le plus malhonnête de France est d'être stupide, alors j'affirme ma stupidité bien haut et fort.
je ne suis pas le lèche-botte de Wanadoo ... ( eh oui, tu as dit le plus malhonnete ); Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de surfacturation )
Cordialement chris
"Gilles G." <wyni_ENLEVEZMOI_@free.fr> a écrit dans le message de
chris.afpa_nospam@laposte.net says...
Cependant, je n'ai aucun doute à ton sujet, l'abondance de l'un a du
faire totalement disparaitre toute trace de l'autre.
s'exprimer ...
Parfois même, les deux sont complètement opposés
La preuve, tu t'exprimes admirablement bien ...
Si le prix à payer pour ne pas être le lèche botte du FAI le plus
malhonnête de France est d'être stupide, alors j'affirme ma stupidité
bien haut et fort.
je ne suis pas le lèche-botte de Wanadoo ...
( eh oui, tu as dit le plus malhonnete );
Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de
ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de
surfacturation )
says... Cependant, je n'ai aucun doute à ton sujet, l'abondance de l'un a du faire totalement disparaitre toute trace de l'autre. s'exprimer ...
Parfois même, les deux sont complètement opposés La preuve, tu t'exprimes admirablement bien ...
Si le prix à payer pour ne pas être le lèche botte du FAI le plus malhonnête de France est d'être stupide, alors j'affirme ma stupidité bien haut et fort.
je ne suis pas le lèche-botte de Wanadoo ... ( eh oui, tu as dit le plus malhonnete ); Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de surfacturation )
Cordialement chris
chris
"Fabrice Nice" a écrit dans le message de news:
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
Il est vrai que l'on peu extrapoler : L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une rare
betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ? Etes vous limité psychologiquement ?
Psychologiquement, je ne sais pas ... Par contre, on peut se poser la question sur son coté intellect ...
Adresse anti spam: remplacer libre par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
"Fabrice Nice" <fabliv@libre.fr> a écrit dans le message de
news:mesnews.ac537d3b.ac105060.465.3058@libre.fr...
"Guillaume" a exposé le 21/11/2003 :
Fabrice Nice wrote:
Il est vrai que l'on peu extrapoler :
L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a
de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de
gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une
rare
betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à
votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ?
Etes vous limité psychologiquement ?
Psychologiquement, je ne sais pas ...
Par contre, on peut se poser la question sur son coté intellect ...
Adresse anti spam: remplacer libre par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Il est vrai que l'on peu extrapoler : L'intelligence de Beck se compare aux trous dans le gruyère, plus y a de gruyère plus y a de trous et plus y a de trous ben moins y a de gruyère.
Tu ferais mieux de commencer ton auto-critique. Tes posts sont d'une rare
betise
Je ne vous ai jamais vu argumenter !!! Laissez vous d'autres le faire à votre place ou avez vous des difficultés à analyser ou comprendre ? Etes vous limité psychologiquement ?
Psychologiquement, je ne sais pas ... Par contre, on peut se poser la question sur son coté intellect ...
Adresse anti spam: remplacer libre par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Banjoman
dans son message, Florent Gilles a écrit
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Salut, Florent,
Oui, mais tu parles de la FAQ sur le site de free, je pense que c'était avec le mode d'emploi du matériel qu'il aurait fallu mettre cette doc, pour que le client l'ait avec son modem. Quand on installe sa connexion, on ne peut pas consulter la FAQ puisqu'on n'est pas encore connecté! Et si la connexion est impossible, comment faire ! Et, tu connais beaucoup d'internautes novices qui pensent à aller consulter la FAQ avant l'installation, et à l'imprimer en prévision d'un éventuel problème?
Et les autres FAI, ils en parlent ?
Ceci vaut d'ailleurs pour tous les FAI, mais dans ce fil, il s'agit de Free, qui est en mauvaise posture.
Le fait que les FAQ existent en sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs
remarques et problmèmes.
Je suis d'accord, mais c'est après coup, donc moins efficace. JCD
dans son message,
Florent Gilles <news.pas_de_spam@kzar.net.invalid> a écrit
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Salut, Florent,
Oui, mais tu parles de la FAQ sur le site de free, je pense que
c'était avec le mode d'emploi du matériel qu'il aurait fallu mettre
cette doc, pour que le client l'ait avec son modem.
Quand on installe sa connexion, on ne peut pas consulter la FAQ
puisqu'on n'est pas encore connecté!
Et si la connexion est impossible, comment faire !
Et, tu connais beaucoup d'internautes novices qui pensent à aller
consulter la FAQ avant l'installation, et à l'imprimer en prévision
d'un éventuel problème?
Et les autres FAI, ils en parlent ?
Ceci vaut d'ailleurs pour tous les FAI, mais dans ce fil, il s'agit de
Free, qui est en mauvaise posture.
Le fait que les FAQ existent en
sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent
constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de
leurs
remarques et problmèmes.
Je suis d'accord, mais c'est après coup, donc moins efficace.
JCD
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Salut, Florent,
Oui, mais tu parles de la FAQ sur le site de free, je pense que c'était avec le mode d'emploi du matériel qu'il aurait fallu mettre cette doc, pour que le client l'ait avec son modem. Quand on installe sa connexion, on ne peut pas consulter la FAQ puisqu'on n'est pas encore connecté! Et si la connexion est impossible, comment faire ! Et, tu connais beaucoup d'internautes novices qui pensent à aller consulter la FAQ avant l'installation, et à l'imprimer en prévision d'un éventuel problème?
Et les autres FAI, ils en parlent ?
Ceci vaut d'ailleurs pour tous les FAI, mais dans ce fil, il s'agit de Free, qui est en mauvaise posture.
Le fait que les FAQ existent en sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs
remarques et problmèmes.
Je suis d'accord, mais c'est après coup, donc moins efficace. JCD
Gilles G.
In article <3fbe522a$0$26807$, says...
"Gilles G." a écrit dans le message de
says... bien haut et fort.
je ne suis pas le lèche-botte de Wanadoo ...
( eh oui, tu as dit le plus malhonnete ); Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de surfacturation )
Hahaha, Free rien que cette année a surfacturé DEUX FOIS ses clients. Et évidemment, ca leur a rapporté bien plus puisqu'un tas de gens ont appelé à la hotLine pour réclamer leur fric!
Tu reprendras bien un peu de vaseline?
In article <3fbe522a$0$26807$636a55ce@news.free.fr>,
chris.afpa_nospam@laposte.net says...
"Gilles G." <wyni_ENLEVEZMOI_@free.fr> a écrit dans le message de
chris.afpa_nospam@laposte.net says...
bien haut et fort.
je ne suis pas le lèche-botte de Wanadoo ...
( eh oui, tu as dit le plus malhonnete );
Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de
ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de
surfacturation )
Hahaha, Free rien que cette année a surfacturé DEUX FOIS ses clients.
Et évidemment, ca leur a rapporté bien plus puisqu'un tas de gens ont
appelé à la hotLine pour réclamer leur fric!
( eh oui, tu as dit le plus malhonnete ); Free ne vide pas les comptes en banque de ces clients lui, il se contente de ce qui est indiqué dans la contrat, soit 29,90 euros ... ( pas de surfacturation )
Hahaha, Free rien que cette année a surfacturé DEUX FOIS ses clients. Et évidemment, ca leur a rapporté bien plus puisqu'un tas de gens ont appelé à la hotLine pour réclamer leur fric!
Tu reprendras bien un peu de vaseline?
Thomas Sauget
encore faut-il pouvoir se connecter aux FAQ pour lire les réponses à tes problèmes.... ;-)
"Florent Gilles" a écrit dans le message de news:
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs de
fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la Poste.
Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation, et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle ne
sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent en
sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs remarques et problmèmes.
encore faut-il pouvoir se connecter aux FAQ pour lire les réponses à tes
problèmes.... ;-)
"Florent Gilles" <news.pas_de_spam@kzar.net.invalid> a écrit dans le message
de news:fe458d28c94f540d931bed7368bf75e0@news.webatou.net...
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander
au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et
n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans
connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il
n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau
modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la
ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem
RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs
de
fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la
Poste.
Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur
installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des
problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation,
et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle
ne
sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent
en
sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent
constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs
remarques et problmèmes.
encore faut-il pouvoir se connecter aux FAQ pour lire les réponses à tes problèmes.... ;-)
"Florent Gilles" a écrit dans le message de news:
Le 21/11/2003 18:11, du bout de son clavier, «Banjoman» a tapoté:
Bonsoir,
Bonsoir,
- Free pouvait ajouter un petit paragraphe dans la doc pour demander au client d'enlever ce condensateur
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#5>
- je te rappelle que Free par économie n'a livré qu'un seul filtre, et n'a probablement pas précisé que le modem n'en avait pas besoin !
<URL:http://adsl.free.fr/faq/tech.html#2>
- je pense qu'il y a dû y avoir aussi nombre de clients sans connexion, parcequ'ils avaient un filtre en tête de ligne, et qu'il n'ont pas été avertis que dans ce cas, il fallait brancher le nouveau modem à la place de l'ancien et surtout pas sur un filtre gigogne , la ligne étant déjà filtrée!
Et les autres FAI, ils en parlent ?
L'installation d'un modem Adsl, n'est pas aussi simple qu'un modem RTC!
Ah ben tiens, enfin une vérité bonne à prendre, car d'après lse cracheurs de
fiel, ça devrait ^^etre aussi simple que d'envoyer un courrier par la Poste.
Depuis le temps qu'on se tue à demander aux abonnées de vérifier leur installation en donnant la marche à suivre...
Il y a ainsi nombre de petits détails qui auraient pu éviter bien des problèmes, je pense que Free a lancé son offre dans la précipitation, et d'une manière peu professionnelle.
Les problèmes rencontrés pour le déploiement d'une telle à grande échelle ne
sont pas tous prévisible avant le lancement. Le fait que les FAQ existent en
sont le parfait exemple, et le fait que celles de Free évoluent constamment
montre qu'il est à l'écoute de ses abonnées en tenant compte de leurs remarques et problmèmes.
