Tout d'abord, excusez-moi de poster un article-fleuve; j'ai du mal à être
concis, j'en conviens.
Voilà ma petite histoire:
Je suis abonné chez Free depuis Septembre 2003, suite à l'arrivée d'un joli
DSLAM dans ma commune en Juin 2003. J'ai passé les différents paliers
toujours avec quelques difficultés passagères (512->1024->2048). Oui, je
suis en non dégroupé.
L'ADSL Max arrive début mars 2005. J'y suis depuis la fin mars 2005. Dès
lors, je ne connais que des déboires. En gros, j'ai un download à 20 ko/s
et un upload à 30 ko/s -oui je n'ai pas inversé.
Au bout de 15 jours, "on" (free & ft semble t il) s'aperçoit que le pb vient
du firmware de certains DSLAM de la marque Lucent.
Bien sûr entre temps, "on" a bien pris le soin de me balader avec mon
installation terminale, bien "procédurier" donc... sans parler du ton
réellement nonchalant de certain(e)(s) "corps" dont j'aurai tendance à
enlever le "r". Après tout, vu le nombre de débiles profonds qui traînent
sur le NG, je comprends qu'ils(elle) aient(ait) des journées difficiles.
Ce qui m'inquiète:
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant
qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau
Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur
FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que
non, c'était trop tôt. Rien depuis;
- Free semble d'autant plus "muselé" que FT semble respecter "un certain
contrat" qui garantirait uniquement des débits de l'ordre de quelques
kilo-octets;
- c'est que semble-t-il (dixit un vrai faux corp "qui n'est pas de chez Free
hein!") les abonnés Free en ADSL Max avec DSLAM Lucent et à problèmes
semblent trop peu nombreux;
- toujours ce même vrai faux "corp" me dit que le fameux firmware n'est même
pas à ce jour développé;
- on me dit aussi que le pb n'est apparu que depuis que Free fait ses
migrations vers l'ADSL Max, alors que Wanadoo en fait d'autres, sans
soucis ! (étonnant hein!);
- je vois ma freebox recevoir un nouveau firmware par semaine, en gros,
alors que _très curieusement_ la page qui liste les firmwares mis à jour
sur free.fr ne le montre pas ? Entre transparence et marketing, "on" a vite
décidé semble-t-il;
- on me dit enfin que FT est un Mammouth (genre à la Claude ALLÈGRE) et
qu'il mettra des semaines, voire des mois à réagir/faire son boulot. Je
trouve cette accusation facile et gratuite. J'ai des amis qui bossent chez
Wanadoo et d'autres chez FT, mettre tous les "fonctionnaires" dans le clan
des planqués c'est franchement démago.
J'en suis donc venu à douter fortement des pré-études, études, et plus
généralement, de la méthode de travail de Free: je ne peux que constater un
certain manque de sérieux et de professionnalisme. Croissance mal
maîtrisée? Chevilles gonflées? Mon Free, je ne te reconnais plus :-(
Je sais bien qu'aucun projet -informatique qui plus est- n'est exempt de
difficultés techniques, n'empêche qu'entre les firmwares mis à jours au fil
de l'eau, testé directement sur des FBX 'en production' via des
'utilisateurs cobayes', la hotline-machine-a-pognon qui répète les mêmes
choses, le support par mail champion du copier/coller sans queue ni tête
(rassurez-moi, c'est un mailbot qui répond?) et les "corps" des newsgroups
on ne peut plus hautains... tout ça me laisse un goût amer!
D'autant que certain(e)(s) "co(r)ps" ne respectent pas les documents qu'ils
écrivent dans les FAQ et autres documents sur les NG... Suivez mon regard.
Par exemple, mettre un "Bonjour," et un "Cordialement," à la fin des
messages c'est simple et pas cher, voire automatisable à moindre frais.
J'ajoute qu'une signature uniforme, par exemple, une ligne complémentaire
dans la signature du type "Support NG Free", permettrait aux gens de s'y
retrouver un peu, non ?
Bref c'est le flou le plus artistique, j'ai l'impression que tous les
abonnés Free dans mon cas ont été mis aux oubliettes.
Je suis d'autant plus amer que j'ai toujours été très satisfait de Free,
mais il faut croire que Free c'est bien tant que tout va bien :-)
Je viens finalement sur ce NG poster mon histoire, je pense qu'elle peut
servir à d'autres personnes,
- Que je trouvais étonnant, alors que le problème affecte les DSLAM FT (donc les même qui sont utilisés par Wanadoo et tous les autres FAI) que le problème ne soit pas découvert avant.
Peut-être est-ce spécifique au couple fbx/lucent ? Je dis ça, je dis rien ; ne connaissant rien à l'aspect technique des ces questions de "compatibilité" ADSl.
Y'a peut être de ça aussi. En tout cas, les abonnés Cegetel semblent aussi avoir ce problème.
-- Mat
- Que je trouvais étonnant, alors que le problème affecte les
DSLAM FT (donc les même qui sont utilisés par Wanadoo et
tous les autres FAI) que le problème ne soit pas
découvert avant.
Peut-être est-ce spécifique au couple fbx/lucent ?
Je dis ça, je dis rien ; ne connaissant rien à l'aspect technique des
ces questions de "compatibilité" ADSl.
Y'a peut être de ça aussi. En tout cas, les abonnés Cegetel semblent
aussi avoir ce problème.
- Que je trouvais étonnant, alors que le problème affecte les DSLAM FT (donc les même qui sont utilisés par Wanadoo et tous les autres FAI) que le problème ne soit pas découvert avant.
Peut-être est-ce spécifique au couple fbx/lucent ? Je dis ça, je dis rien ; ne connaissant rien à l'aspect technique des ces questions de "compatibilité" ADSl.
Y'a peut être de ça aussi. En tout cas, les abonnés Cegetel semblent aussi avoir ce problème.
-- Mat
Spyou
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que non, c'était trop tôt. Rien depuis;
C'est pour ca qu'on a inventé le dégroupage. FT est tres lent a la détente.
- Free semble d'autant plus "muselé" que FT semble respecter "un certain contrat" qui garantirait uniquement des débits de l'ordre de quelques kilo-octets;
Tout a fait. Ca se compte meme en kilo-bits. Aucune garantie de débit d'aucune sorte pour les abonnés finaux sur les collectes nationales et locales de FT.
Note qu'il n'y en a pas non plus pour les clients des dégroupeurs (enfin, si, il y'en a .. le plus gros que j'ai vu etant une garantie de l'ordre de 160Kbps sur un ADSL 2Mbps)
- on me dit aussi que le pb n'est apparu que depuis que Free fait ses migrations vers l'ADSL Max, alors que Wanadoo en fait d'autres, sans soucis ! (étonnant hein!);
Peut etre que Wanadoo fait gaffe au palier de synchro qu'ils imposent sur les lignes de leurs clients ADSL Max ?
Peut etre qu'on entends jamais parler de la majorité des problemes de clients Wanadoo parcequ'ils ne connaissent pas Usenet ?
..
- je vois ma freebox recevoir un nouveau firmware par semaine, en gros, alors que _très curieusement_ la page qui liste les firmwares mis à jour sur free.fr ne le montre pas ? Entre transparence et marketing, "on" a vite décidé semble-t-il;
C'est deja bien qu'on soit au courrant qu'elle recoit un firmware. Sur la livebox Wanadoo, y'a une loupiotte pour le courrant, une loupiotte pour les données, une loupiotte pour le wifi et au revoir :)
- on me dit enfin que FT est un Mammouth (genre à la Claude ALLÈGRE) et qu'il mettra des semaines, voire des mois à réagir/faire son boulot. Je trouve cette accusation facile et gratuite. J'ai des amis qui bossent chez Wanadoo et d'autres chez FT, mettre tous les "fonctionnaires" dans le clan des planqués c'est franchement démago.
Dire que FT est lent ne veux pas forcément dire qu'ils sont planqués / mauvais / arnaqueur (ou quelque autre nom d'oiseau que ce soit). FT est une grosse boite qui a des procédures lentes et contraignantes. Les meilleurs volontées des salariés qui y travaillent ne changeront pas ca.
J'en suis donc venu à douter fortement des pré-études, études
Pour le coup, en non dégroupé, c'est FT qui fait tout (ou presque).
et plus généralement, de la méthode de travail de Free: je ne peux que constater un certain manque de sérieux et de professionnalisme. Croissance mal maîtrisée? Chevilles gonflées? Mon Free, je ne te reconnais plus :-(
A l'inverse de FT, Free n'a (manifestement) pas beaucoup de procédures contraignantes. Ce sont deux organisations tres différentes qui ne laissent pas les memes genre de clients sur le carreau ... mais les deux fonctionnent, la preuve, Free fait la chasse a Wanadoo sur le nombre d'abonnés et grignotte parts de marché sur parts de marché.
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant
qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau
Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur
FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que
non, c'était trop tôt. Rien depuis;
C'est pour ca qu'on a inventé le dégroupage. FT est tres lent a la détente.
- Free semble d'autant plus "muselé" que FT semble respecter "un certain
contrat" qui garantirait uniquement des débits de l'ordre de quelques
kilo-octets;
Tout a fait. Ca se compte meme en kilo-bits. Aucune garantie de débit
d'aucune sorte pour les abonnés finaux sur les collectes nationales et
locales de FT.
Note qu'il n'y en a pas non plus pour les clients des dégroupeurs
(enfin, si, il y'en a .. le plus gros que j'ai vu etant une garantie de
l'ordre de 160Kbps sur un ADSL 2Mbps)
- on me dit aussi que le pb n'est apparu que depuis que Free fait ses
migrations vers l'ADSL Max, alors que Wanadoo en fait d'autres, sans
soucis ! (étonnant hein!);
Peut etre que Wanadoo fait gaffe au palier de synchro qu'ils imposent
sur les lignes de leurs clients ADSL Max ?
Peut etre qu'on entends jamais parler de la majorité des problemes de
clients Wanadoo parcequ'ils ne connaissent pas Usenet ?
..
- je vois ma freebox recevoir un nouveau firmware par semaine, en gros,
alors que _très curieusement_ la page qui liste les firmwares mis à jour
sur free.fr ne le montre pas ? Entre transparence et marketing, "on" a vite
décidé semble-t-il;
C'est deja bien qu'on soit au courrant qu'elle recoit un firmware. Sur
la livebox Wanadoo, y'a une loupiotte pour le courrant, une loupiotte
pour les données, une loupiotte pour le wifi et au revoir :)
- on me dit enfin que FT est un Mammouth (genre à la Claude ALLÈGRE) et
qu'il mettra des semaines, voire des mois à réagir/faire son boulot. Je
trouve cette accusation facile et gratuite. J'ai des amis qui bossent chez
Wanadoo et d'autres chez FT, mettre tous les "fonctionnaires" dans le clan
des planqués c'est franchement démago.
Dire que FT est lent ne veux pas forcément dire qu'ils sont planqués /
mauvais / arnaqueur (ou quelque autre nom d'oiseau que ce soit). FT est
une grosse boite qui a des procédures lentes et contraignantes. Les
meilleurs volontées des salariés qui y travaillent ne changeront pas ca.
J'en suis donc venu à douter fortement des pré-études, études
Pour le coup, en non dégroupé, c'est FT qui fait tout (ou presque).
et plus
généralement, de la méthode de travail de Free: je ne peux que constater un
certain manque de sérieux et de professionnalisme. Croissance mal
maîtrisée? Chevilles gonflées? Mon Free, je ne te reconnais plus :-(
A l'inverse de FT, Free n'a (manifestement) pas beaucoup de procédures
contraignantes. Ce sont deux organisations tres différentes qui ne
laissent pas les memes genre de clients sur le carreau ... mais les deux
fonctionnent, la preuve, Free fait la chasse a Wanadoo sur le nombre
d'abonnés et grignotte parts de marché sur parts de marché.
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que non, c'était trop tôt. Rien depuis;
C'est pour ca qu'on a inventé le dégroupage. FT est tres lent a la détente.
- Free semble d'autant plus "muselé" que FT semble respecter "un certain contrat" qui garantirait uniquement des débits de l'ordre de quelques kilo-octets;
Tout a fait. Ca se compte meme en kilo-bits. Aucune garantie de débit d'aucune sorte pour les abonnés finaux sur les collectes nationales et locales de FT.
Note qu'il n'y en a pas non plus pour les clients des dégroupeurs (enfin, si, il y'en a .. le plus gros que j'ai vu etant une garantie de l'ordre de 160Kbps sur un ADSL 2Mbps)
- on me dit aussi que le pb n'est apparu que depuis que Free fait ses migrations vers l'ADSL Max, alors que Wanadoo en fait d'autres, sans soucis ! (étonnant hein!);
Peut etre que Wanadoo fait gaffe au palier de synchro qu'ils imposent sur les lignes de leurs clients ADSL Max ?
Peut etre qu'on entends jamais parler de la majorité des problemes de clients Wanadoo parcequ'ils ne connaissent pas Usenet ?
..
- je vois ma freebox recevoir un nouveau firmware par semaine, en gros, alors que _très curieusement_ la page qui liste les firmwares mis à jour sur free.fr ne le montre pas ? Entre transparence et marketing, "on" a vite décidé semble-t-il;
C'est deja bien qu'on soit au courrant qu'elle recoit un firmware. Sur la livebox Wanadoo, y'a une loupiotte pour le courrant, une loupiotte pour les données, une loupiotte pour le wifi et au revoir :)
- on me dit enfin que FT est un Mammouth (genre à la Claude ALLÈGRE) et qu'il mettra des semaines, voire des mois à réagir/faire son boulot. Je trouve cette accusation facile et gratuite. J'ai des amis qui bossent chez Wanadoo et d'autres chez FT, mettre tous les "fonctionnaires" dans le clan des planqués c'est franchement démago.
Dire que FT est lent ne veux pas forcément dire qu'ils sont planqués / mauvais / arnaqueur (ou quelque autre nom d'oiseau que ce soit). FT est une grosse boite qui a des procédures lentes et contraignantes. Les meilleurs volontées des salariés qui y travaillent ne changeront pas ca.
J'en suis donc venu à douter fortement des pré-études, études
Pour le coup, en non dégroupé, c'est FT qui fait tout (ou presque).
et plus généralement, de la méthode de travail de Free: je ne peux que constater un certain manque de sérieux et de professionnalisme. Croissance mal maîtrisée? Chevilles gonflées? Mon Free, je ne te reconnais plus :-(
A l'inverse de FT, Free n'a (manifestement) pas beaucoup de procédures contraignantes. Ce sont deux organisations tres différentes qui ne laissent pas les memes genre de clients sur le carreau ... mais les deux fonctionnent, la preuve, Free fait la chasse a Wanadoo sur le nombre d'abonnés et grignotte parts de marché sur parts de marché.
Jean-Paul Argudo
Jean-Paul Argudo a écrit le Mercredi 20 Avril 2005 22:17 :
Ce qui m'inquiète:
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que non, c'était trop tôt. Rien depuis;
Bonjour à tous,
J'aimerais savoir si quelqu'un a des nouvelles sur le pb des firmwares Lucent. On nous avait dit que le FT se chargeait de cela et que ça serait probablement résolu d'ici la fin avril.. c'est que dans quelques jours...
Enfin, bref, si quelqu'un dans l'assistance a de l'info ?
Merci!
-- Jean-Paul Argudo
Jean-Paul Argudo a écrit le Mercredi 20 Avril 2005 22:17 :
Ce qui m'inquiète:
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne
pouvant qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un
nouveau Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune
sorte sur FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on
m'a dit que non, c'était trop tôt. Rien depuis;
Bonjour à tous,
J'aimerais savoir si quelqu'un a des nouvelles sur le pb des firmwares
Lucent. On nous avait dit que le FT se chargeait de cela et que ça serait
probablement résolu d'ici la fin avril.. c'est que dans quelques jours...
Enfin, bref, si quelqu'un dans l'assistance a de l'info ?
Jean-Paul Argudo a écrit le Mercredi 20 Avril 2005 22:17 :
Ce qui m'inquiète:
- c'est qu'il semble que Free soit complètement dépendant de FT, ne pouvant qu'attendre que FT daigne "mettre à jour" les DSLAM Lucent avec un nouveau Firmware. Free semble ne pouvoir faire aucune pression d'aucune sorte sur FT. J'ai demandé si je pouvais faire qque chose de mon côté, on m'a dit que non, c'était trop tôt. Rien depuis;
Bonjour à tous,
J'aimerais savoir si quelqu'un a des nouvelles sur le pb des firmwares Lucent. On nous avait dit que le FT se chargeait de cela et que ça serait probablement résolu d'ici la fin avril.. c'est que dans quelques jours...
Enfin, bref, si quelqu'un dans l'assistance a de l'info ?
