Free, quand ça marche et quand ça MERDE...

Le
nospams
> "ralph" <ralph.m@bouygtel.fr> a écrit dans le message de news:
> 41efba0c$0$26231$626a14ce@news.free.fr
>> Le dimanche 9 janvier je découvre sur le site de Free l'adsl 2 à 20méga ,
>> telephonie et tv , étant à l'époque chez club internet avec un modeste
>> 2még , je remplis le formulaire en ligne , l'imprime et l'envois le
>> lendemain.
>> Le mercredi 12 , mail de free me confirmant l'ouverture de mon compte et
>> action technique sur ma ligne .
>> Le vendredi 14 au soir , coupure adsl club internet.
>> Le samedi 15 reception de la freebox v4.
>> le dimanche 16 la ligne est synchro et fonctionne
>> j'apprends sur le net que la carte wifi vendu 27 euros par free et à
>> inserer dans la box est une 11G ( 54mbits )
>> Je la commande via le site de free mardi 18 et la reçois ce matin.
>> Tout fonctionne impec
>> Quand ça merde il faut le dire mais quand on a affaire à un service comme
>> celui ci , il faut le dire aussi
>> chapeau Free !!
>>

> En realité ca se passe comme ca pour la tres grande majorité des gens,
> mais ceux la profitent pleinement des services de Free sans venir le crier
> sur les forums, dommage, ca ne donne pas une image realiste de la
> situation


OUI, en effet il faut le dire. Comme toute chose du bon et du mauvais.
Le reproche à faire à Free, son support le technique ou administratif ?
on ne sait plus trop à qui l'on s'adresse :( - même le service juridique
reste
muet.

Côté technique, c'est vrai, quand ça marche, c'est génial. Par contre, si
vous avez le moindre soucis, là les choses se compliquent pour faire des
réclamations.
D'une part parce que Free ne répond pas à vos courriers postaux. Les
réponses FAQ sont toujours brèves et plus ou moins automatiques. Le message
qui
revient très souvent sans explications : "patientez" et ça peut durer des
semaines.

Anecdote courrier récent : RAR envoyé en novembre 2004, répondu en janvier
2005.
Pas d'explications ou réponses concrètes à mes nombreux courriers
précédents.
On me redonnait les consignes pour une connexion de secours RTC alors que je
signalais
depuis des semaines que je n'avais plus de ligne téléphonique depuis le
lancement
du dégroupage total je passe les détails tellement ça fait rire et
pleurer FREE dans
une situation pareil. Pour la hotline, heureusement, y en a des sympas,
comme de très
grossiers qui oublient que l'on est client avant tout (ça c'est chez tous
les FAI).

Pour ma part, 2 MOIS de panne sans explications qui m'ont coûté la modique
somme
de 120 euros sans compter certains frais pour différentes démarches +
mensualités non utilisées.
Ok, maintenant, j'ai retrouvé ma ligne chez FREE (dégroupage total), ça
marche
bien, mais il serait temps pour leur service commercial d'être parfois un
peu plus à l'écoute
de certains abonnés totalement en rade et qui laissent des sommes
incroyables pour
avoir la Hotline très très très souvent inaccessible. On se demande même si
certains FAI ne profitent
pas de vos emmerdes pour gagner un maximum d'argent en provenance Hotline

Pour revenir à Free et résumer quand FREE merde, si vous n'avez plus de
connexion pour tenter
le dialogue via internet, il ne vous reste que le support Hotline qui
devient très rapidement
très chère par rapport à l'aide que FREE sera susceptible de vous apporter.

Alors oui, quand ça marche, ça marche mais quand ça merde, ça MERDEEEE
sérieusement
:--) et tout dépend fortement du coin où vous êtes.
==
Je continue à relever vos témoignages en écrivant à :
actionfree[arobas]laposte.net
Difficultés de connexion, problèmes contractuels, attente freebox , attente
dégroupage etc,
je relève en particulier tous les témoignages des connectés DSLAM entre Nice
et Cannes.

Envoyez moi si vous le souhaitez, vos coordonnées complètes, témoignages
avec le maximum
de détails + pièces justificatives. Je tenterai de recontrer un maximum de
personne pour envisager
une action en justice groupée (Alpes Maritimes UNIQUEMENT !)
Mèle A-P : actionfree[arobas]laposte.net
==
  • Partager ce contenu :
Vos réponses
Trier par : date / pertinence
Veronique Fritiere
Le #1490494
Promue marginale calée en ordinatique, je décrypte la prose de
*nospams*

je relève en particulier tous les témoignages des connectés DSLAM entre Nice
et Cannes.


j'ai des amis connectés free, je leur fais suivre votre message.

Pas de connexion pop ce matin sur mon accès-libre free (plaque Nice).

--
vero
http://www.web361.com
La force des groupes de discussion c'est que chacun peut profiter
pleinement des trouvailles, des défauts et du recul d'autrui.
http://perso.wanadoo.fr/cv.vfr/ & http://perso.wanadoo.fr/rustines/

Zaza
Le #1490491
Veronique Fritiere a pensé très fort :

Pas de connexion pop ce matin sur mon accès-libre free (plaque Nice).


idem en Ardèche

St.Barth
Le #1490476
Hello à *Zaza* who wrote:

Veronique Fritiere a pensé très fort :

Pas de connexion pop ce matin sur mon accès-libre free (plaque Nice).


idem en Ardèche


Cela refonctionne ( plaque nice aussi )


--
St.Barth,

Just passing by ...


Serpico
Le #1490418
Et oui Free comme beaucoup quand ça marche y a rien à dire.
Par contre le jour où commence les problèmes, avec Free, vous n'avez plus
qu'à patienter.
Je ne compte plus le nombre de fois où la hotline téléphonique / papier /
mail m'a demandé
de patienter.
Sauf que patienter je ne fais que ça depuis le 30 novembre, jour où Free a
eu la bonne idée
de me dégrouper (dégroupage partiel) sans que j'en fasse la demande.
Bien sûr, une intervention technique serait en cours depuis le 15 decembre.
Vous notez le conditionnel, car depuis 45 jours il n'y a eu aucune remontée
!!!
Rien n'y personne ne peut me renseigner car personne ne sait rien / ne fait
rien.
Il faut juste patienter dès fois que la petite souris me rebranche
correctement.

Bref, réfléchissez bien avant de migrer, car on sait tjs ce qu'on a mais ...

Serpico, qui était bien content de Free;
incroyable qu'on nous force à partir chez des concurrents qd meme...

Ps: je suis en banlieue Grenobloise pas en Alpes Maritimes .
nunux69
Le #1490413
je me suis inscrit via le site free le 27/11
recu ma freebox le 08/12, ligne racc le meme jour , mais jamais eu de
cnx car freebox tjrs en carré clignotant... synchro avec dslam
apparemment... ou freebox pas declarée sur le bon noeud... bref,
jamais eu de cnx malgré 1 appel chaque semaine au mois de decembre, j
ai donc tout renvoyé le 05/01/2005 en recomm + ar... pour l instant ma
demande d annulation d'abonnement free haut debit n a pas encore été
prise en compte... meme pour ca c long lol...

je viens de leur refaire un courrier recom + ar avec differents
formulaires rempli de leur site faq... + copie de tous les docu justif
de mes envois ...

en tout cas c est clair qu il n auront pas un sous de ma part... car j
ai demandé annulation autorisation prelevement...

bref, qd ca marche c ptetre super, mais qd ca marche pas, c clair que
c pas gagné...

++


On Tue, 25 Jan 2005 15:28:00 +0100, "Serpico"


Et oui Free comme beaucoup quand ça marche y a rien à dire.
Par contre le jour où commence les problèmes, avec Free, vous n'avez plus
qu'à patienter.
Je ne compte plus le nombre de fois où la hotline téléphonique / papier /
mail m'a demandé
de patienter.
Sauf que patienter je ne fais que ça depuis le 30 novembre, jour où Free a
eu la bonne idée
de me dégrouper (dégroupage partiel) sans que j'en fasse la demande.
Bien sûr, une intervention technique serait en cours depuis le 15 decembre.
Vous notez le conditionnel, car depuis 45 jours il n'y a eu aucune remontée
!!!
Rien n'y personne ne peut me renseigner car personne ne sait rien / ne fait
rien.
Il faut juste patienter dès fois que la petite souris me rebranche
correctement.

Bref, réfléchissez bien avant de migrer, car on sait tjs ce qu'on a mais ...

Serpico, qui était bien content de Free;
incroyable qu'on nous force à partir chez des concurrents qd meme...

Ps: je suis en banlieue Grenobloise pas en Alpes Maritimes .



Poster une réponse
Anonyme