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Free & résiliation & euros

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logolivier
Bonjour,
Quand on résilie son abonnement FREE (adsl & freebox) pour différentes
raisons... free nous demande des "frais de résiliation' aux alentours de 100
?... cette somme baisse en fonction du temps d'abonnement de 2 ? par mois.
Est-il normal que FREE (ou un autre Fai) nous fassent payer une somme ausi
excessive ?
Cette somme représente quoi ? Ces frais sont ils legaux ? le prix du modem ?
Si c'est effectivement le prix du modem pourquoi faut il le rendre ?

Merci
Olivier

9 réponses

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David
"Brina" a écrit dans le message de news:


Reste effectivement Cégétel mais ils n'ont pas le choix vu qu'ils ont du
mal à faire de l'acquisition client


Et Neuf qui sont toujours en phase d'achat de clients, puisqu'il n'y a
toujours pas de frais, ou d'engagement de durée...

Ce n'est pas un modèle économique viable, et c'est donc juste temporaire...
Je lucine quand je vois les interventions de certains ici qui n'ont pas
compris cela:-( Pourtant toi et d'autres l'avaient expliqué de multiples
fois...

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beber
David wrote:

"Brina" a écrit dans le message de news:



Reste effectivement Cégétel mais ils n'ont pas le choix vu qu'ils ont du
mal à faire de l'acquisition client



Et Neuf qui sont toujours en phase d'achat de clients, puisqu'il n'y a
toujours pas de frais, ou d'engagement de durée...

Ce n'est pas un modèle économique viable, et c'est donc juste temporaire...
Je lucine quand je vois les interventions de certains ici qui n'ont pas
compris cela:-( Pourtant toi et d'autres l'avaient expliqué de multiples
fois...




Oui, sauf qu'ici il ne s'agit pas de faire payer, par exemple, les frais
d'activation de la ligne au début de l'abonnement, ce qui serait
compréhensible et relèverait d'une saine gestion vu les chiffres
rappelés par Brina.

Par ailleurs tant Free que Cegetel ou 9 Telecom espèrent se rattraper
sur la téléphonie, sans parler des nouveaux services à venir.
Et enfin on nous raconte que tous les abonnés sont heureux chez Free,
dans ces conditions on ne voit pas pourquoi ils résilieraient pour aller
ailleurs, et donc les frais de résiliation encaissés doivent représenter
un montant négligeable par rapport à tous les autres coûts à la charge
de cet opérateur.

Mes abonnements adsl actuels n'incorporent aucun frais si je les
résilie, je n'ai aucune intention de les résilier tant que la prestation
est fournie. J'ai effectivement "coûté" les frais d'activation de ma
ligne à 9 Telecom et à Cegetel, mais ils font le pari que leur service
est bon et évoluera dans le bon sens, et qu'ils pourront me fournir des
services téléphoniques audiovisuels ou autres qui leur permettront de
gagner de l'argent (sans parler de la hausse prévisible du prix des
abonnements adsl une fois que le marché français sera consolidé...).

Ce que dit Brina serait en revanche exact si les frais de résiliation
effectivement encaissés par Free représentaient une somme
importante...autrement c'est juste un moyen de conserver le plus
longtemps possible ceux de ses clients pour lesquels 96 Euros (ou 50,
voire 40...) représentent une somme importante, et qui seraient en même
temps mécontents de la prestation fournie (par exemple parce qu'elle
serait différente de ce qui était indiqué dans les pubs dans le métro
parisien en décembre dernier...) sinon la question de la résiliation ne
se poserait pas.

Combien donc ont rapporté à Free les frais de résiliation effectivement
encaissés en 2003 ?


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GaelV8
Bonjour,
Quand on résilie son abonnement FREE (adsl & freebox) pour différentes
raisons... free nous demande des "frais de résiliation' aux alentours de 100
?... cette somme baisse en fonction du temps d'abonnement de 2 ? par mois.
Est-il normal que FREE (ou un autre Fai) nous fassent payer une somme ausi
excessive ?
Cette somme représente quoi ? Ces frais sont ils legaux ? le prix du modem ?
Si c'est effectivement le prix du modem pourquoi faut il le rendre ?

Merci
Olivier


Free décide de vous faire payer car en résiliant votre ligne, FT lui

facture 150€.
donc un abonné qui quitte free coute de l'argent au FAI.

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David
"beber" a écrit dans le message de news:
41721d7a$0$29504$

Mes abonnements adsl actuels n'incorporent aucun frais si je les résilie,
je n'ai aucune intention de les résilier tant que la prestation est
fournie. J'ai effectivement "coûté" les frais d'activation de ma ligne à 9
Telecom et à Cegetel, mais ils font le pari que leur service est bon et
évoluera dans le bon sens, et qu'ils pourront me fournir des services
téléphoniques audiovisuels ou autres qui leur permettront de gagner de
l'argent (sans parler de la hausse prévisible du prix des abonnements adsl
une fois que le marché français sera consolidé...).


Ils ne font aucun pari... Ils achètent du client et mettront plus de temps à
les rentabiliser... Tele2 faisait de même et a cessé de le faire... Pas
tenable avec des offres à 15 euros, même avec la présélection... L'absence
de frais est juste temporaire...

La hausse des prix aura effectivement lieu lorsque le marché sera saturé...
Mais bon la situation actuelle est tout bénéf pour tout le secteur des
Ntics: achat nouveaux ordinateurs, création de nouveaux services... Bref ce
que l'on aurait du vivre avant l'éclatement de la bulle Internet...

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beber
David wrote:

"beber" a écrit dans le message de news:
41721d7a$0$29504$



snip




Ils ne font aucun pari... Ils achètent du client et mettront plus de temps à
les rentabiliser... Tele2 faisait de même et a cessé de le faire... Pas
tenable avec des offres à 15 euros, même avec la présélection... L'absence
de frais est juste temporaire...



Je ne suis pas sûr que d'un côté Cegetel et 9 Telecom, de l'autre Tele
2, jouent dans la même catégorie. Ni que Tele2 aurait pu tenir sur les
offres en non-dégroupé simplement en mettant des frais de résiliation à
96 Euros, voire en imposant un an d'engagement. Autrement Tiscali serait
le FAI le plus profitable...

snip

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beber
Brina wrote:

Dans l'article <417248a5$0$29532$, de
fr.reseaux.internet.fournisseurs, beber a
promptement déclamé ...

Ils ne font aucun pari... Ils achètent du client et mettront plus de temps à
les rentabiliser... Tele2 faisait de même et a cessé de le faire... Pas
tenable avec des offres à 15 euros, même avec la présélection... L'absence
de frais est juste temporaire...



Je ne suis pas sûr que d'un côté Cegetel et 9 Telecom, de l'autre Tele
2, jouent dans la même catégorie. Ni que Tele2 aurait pu tenir sur les
offres en non-dégroupé simplement en mettant des frais de résiliation à
96 Euros, voire en imposant un an d'engagement. Autrement Tiscali serait
le FAI le plus profitable...



Tiscali-France fournit en cash la maison-mère


J'avais compris de tes posts que seul Free était rentable en France sur
l'activité internet (je ne connais pas le secteur, je ne suis pas allé
vérifier). Et ce serait au moins en partie grâce à ses fameuses CGV que
Tiscali France gagnerait de l'argent ?



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David
"beber" a écrit dans le message de news:
417248a5$0$29532$

Je ne suis pas sûr que d'un côté Cegetel et 9 Telecom, de l'autre Tele 2,
jouent dans la même catégorie.


C'est vrai au fond bien que... N'oublie pas que Tele2 est implanté sur toute
l'Europe. Cela dit je pense que Tele2 s'est fixé un taux de pénétration,
avec des ressources dédiées pour l'atteindre. Une fois atteint ils ont
changé de stratégie...

Ni que Tele2 aurait pu tenir sur les offres en non-dégroupé simplement en
mettant des frais de résiliation à 96 Euros, voire en imposant un an
d'engagement. Autrement Tiscali serait le FAI le plus profitable...


Hem les 96 euros correspondent à des frais d'accès et de résiliation... Le
Fai doit les avancer lors de la demande de dégroupage: il fait une avance
sur fond... Ca réclame de la trésorerie cette affaire..

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beber
François Yves Le Gal wrote:

On Sun, 17 Oct 2004 09:21:33 +0200, beber wrote:


Combien donc ont rapporté à Free les frais de résiliation effectivement
encaissés en 2003 ?



Rapporté ? AMA rien : c'est FT qui y gagne. Et, en tout état de cause, je
pense que Freu a un "churn", ou taux de désabonnement, très faible, sans
doute le meilleur de l'industrie, ou le deuxième après Wanamou.




Nous sommes d'accord. Taux de churn très faible. Donc les frais de
résiliation représentent des sommes proportionnellement ridicules pour
Free, et leur existence est motivée par autre chose qu'un problème
direct de sommes à verser à France Telecom à chaque modification sur la
ligne d'un abonné.


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David
"beber" a écrit dans le message de news:
41726dda$0$29496$

Nous sommes d'accord. Taux de churn très faible. Donc les frais de
résiliation représentent des sommes proportionnellement ridicules pour
Free, et leur existence est motivée par autre chose qu'un problème direct
de sommes à verser à France Telecom à chaque modification sur la ligne
d'un abonné.


Oui mais il faut avancer les pépètes à chaque nouveau raccordement et ça
charge la barque... Bon chacun ses business plan, mais la vérité des prix
est toujours préférable... A force de simplifier les clients ne comprennent
plus la différence entre dégroupé et non dégroupé, ni même les sous
distinctions qui peuvent exister au seins de ces services...

A un moment ou un autre il faut tout de même renvoyer chacun à ses
responsabilité...

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