[FREE] Service technique déplorable et attitude procédurière

Cher internaute,

Par ce post je tiens à vous mettre en garde devant certains
agissements de FREE Haut Debit.
Je vous expose ceux-ci sous forme du courrier que j'envisage de leur
envoyer.

Cordialement,
--
Pierre

Madame, Monsieur,

Par la présente je souhaite mettre un terme au conflit qui nous oppose
en détaillant 4 points sur lesquels je m'appuie pour revendiquer le
principe d'exception d'inexécution.

1/ Les frais de sortie sont de 48€ ET NON 87€

Mon adhésion à FREE Haut Debit couvre la période
13/06/2003-31/10/2004.
Cela fait 16.5 mois ET NON 4 mois.
En effet, le dégroupage partiel raté du 13/05/2004 a coupé mon accès
ADSL jusque fin juin 2004, date à laquelle j'avais résilié notre
contrat puisque 4 appels à votre hotline n'avait pas réglé le
problème.
Aussitôt un de vos chargés clientèle (XXX) m'appelait pour me
promettre que tout serait fait pour rétablir celle-ci, et qu'il me
fallait simplement lui envoyer un mél d'annulation de résiliation, ce
que je fis.
La connexion fut réarée dès le lendemain.
Or la résiliatuin fut enregistrée et je devenais nouvel abonné !!!

2/ Somme indûe : 120€

Ce montant paraît être une caution pour un modem Sagem.
Or je n'en ai jamais eu en ma possession puisque je l'ai refusé ; mais
vous le saviez.
Quant aux 2 freebox que j'ai eu en ma possession, elles voos ont été
toutes deux retournées.

3/ Service Freebox inopérant

La première freebox (juillet) n'a voulu fonctionner qu'au bout de
quelques semaines. L'intervention de votre technicien (XXX) ne m'avait
pas été d'un grand secours (patch non fourni par FREE pour Windows 98
SE).
La deuxième eut marché et n'a plus jamais fonctionné à compter approx.
du 10/09/2004.
Seule la connexion ADSL fonctionnait via mon fidèle Olitec sx200 (vos
traces réseau peuvent l'attester à partir de son adresse MAC).
Votre hotline m'ayant paru incapable et vous contacter via votre site
étant rendu impossible, j'ai méler les 2 contacts FREE ci-dessus pour
trouver de l'aide, mais je n'ai eu aucune réponse.
Lassé par vos services techniques défaillants je décidais de résilier
en octobre.

4/ Coupure définitive en date du 20/10/2004

Bien que ma connexion ADSL aurait dû être maintenue jusqu'au
31/10/2004 minuit, elle fut coupée le 20/10/2004 !!!

Au vu de ces faits de non respect de vos engagement et non respect du
contrat pour votre partie, je pense qu'il vous honorerait de me
confirmer l'abandon de vos poursuites.
Sans cela il est hors de question que je redevienne dans l'avenir un
de vos abonnés.

Je vous prie d'agréer Madame, Monsieur; mes cordiales salutations.