FREE... support FREE injoignable / indisponible !!??
4 réponses
news.free.fr
Bonsoir FREE
Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de
secours amis,
voici donc mon problème :
Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines
que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la
portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de
recouvrement
de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse.
J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience,
mais
toujours rien !
S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes
d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le
nécessaire et de ne pas me laisser
en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ???
FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ?
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un
suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet
de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour
faire face au profond LAXISME de FREE ?????
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mu
news.free.fr a écrit:
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre ! BJ
Bienvenue au club! Deux mois que j'attends une connexion!
news.free.fr a écrit:
Bonsoir FREE
Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de
secours amis,
voici donc mon problème :
Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines
que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la
portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de
recouvrement
de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse.
J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience,
mais
toujours rien !
S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes
d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le
nécessaire et de ne pas me laisser
en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ???
FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ?
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un
suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet
de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour
faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre !
BJ
Bienvenue au club!
Deux mois que j'attends une connexion!
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre ! BJ
Bienvenue au club! Deux mois que j'attends une connexion!
beber
news.free.fr wrote:
Bonsoir FREE
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Ce n'est pas mon expérience : il est joignable (dans mon cas 3 fois ces deux dernières semaines en y consacrant chaque fois 10-15 minutes + dix minutes d'attente maxi) et compétent.
Chez Cegetel il est plus facilement joignable,(rare qu'on soit obligé de raccrocher pour tenter de le joindre à nouveau) mais temps d'attente parfois plus long, pour tomber sur un hot-liner qui vous indique que "du fait d'un problème informatique" il ne sait rien. Par contre c'est gratuit, ça ne devient payant que quand c'est un problème logiciel chez le client et non un problème technique du fait de FT ou du FAI.
Je vous conseille donc de faire un effort pour joindre le support (trouver un copain qui a une ligne fixe et lui rembourser cash la dépense que Free finira peut-être un jour - qui sait - par vous rembourser) puis d'écrire le cas échéant en recommandée ar à Free (en en gardant copie) en leur rappelant que vous avez indiqué la situation à leur support technique (plus de téléphone depuis x jours) et qu'on vous a dit x et x choses, et que vous les mettez en demeure de vous rétablir la ligne dans x délais.
news.free.fr wrote:
Bonsoir FREE
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Ce n'est pas mon expérience : il est joignable (dans mon cas 3 fois ces
deux dernières semaines en y consacrant chaque fois 10-15 minutes + dix
minutes d'attente maxi) et compétent.
Chez Cegetel il est plus facilement joignable,(rare qu'on soit obligé de
raccrocher pour tenter de le joindre à nouveau) mais temps d'attente
parfois plus long, pour tomber sur un hot-liner qui vous indique que "du
fait d'un problème informatique" il ne sait rien. Par contre c'est
gratuit, ça ne devient payant que quand c'est un problème logiciel chez
le client et non un problème technique du fait de FT ou du FAI.
Je vous conseille donc de faire un effort pour joindre le support
(trouver un copain qui a une ligne fixe et lui rembourser cash la
dépense que Free finira peut-être un jour - qui sait - par vous
rembourser) puis d'écrire le cas échéant en recommandée ar à Free (en en
gardant copie) en leur rappelant que vous avez indiqué la situation à
leur support technique (plus de téléphone depuis x jours) et qu'on vous
a dit x et x choses, et que vous les mettez en demeure de vous rétablir
la ligne dans x délais.
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Ce n'est pas mon expérience : il est joignable (dans mon cas 3 fois ces deux dernières semaines en y consacrant chaque fois 10-15 minutes + dix minutes d'attente maxi) et compétent.
Chez Cegetel il est plus facilement joignable,(rare qu'on soit obligé de raccrocher pour tenter de le joindre à nouveau) mais temps d'attente parfois plus long, pour tomber sur un hot-liner qui vous indique que "du fait d'un problème informatique" il ne sait rien. Par contre c'est gratuit, ça ne devient payant que quand c'est un problème logiciel chez le client et non un problème technique du fait de FT ou du FAI.
Je vous conseille donc de faire un effort pour joindre le support (trouver un copain qui a une ligne fixe et lui rembourser cash la dépense que Free finira peut-être un jour - qui sait - par vous rembourser) puis d'écrire le cas échéant en recommandée ar à Free (en en gardant copie) en leur rappelant que vous avez indiqué la situation à leur support technique (plus de téléphone depuis x jours) et qu'on vous a dit x et x choses, et que vous les mettez en demeure de vous rétablir la ligne dans x délais.
FM
salut cela m'est arrivé egalement coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles. brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme les appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu. 2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot, manip de leur part : et tout est ok. probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai) maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas courage fm
"news.free.fr" wrote in message news:41a78102$0$10776$
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre ! BJ
salut
cela m'est arrivé egalement
coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles.
brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme les
appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu.
2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot,
manip de leur part : et tout est ok.
probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai)
maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas
courage
fm
"news.free.fr" <nospam@nospam.com> wrote in message
news:41a78102$0$10776$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonsoir FREE
Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de
secours amis,
voici donc mon problème :
Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines
que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la
portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc
sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de
recouvrement
de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse.
J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience,
mais
toujours rien !
S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes
d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le
nécessaire et de ne pas me laisser
en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux
prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ???
FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant
combien
de jour ?
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un
suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages
laissés
via la connexion internet
de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour
faire face au profond LAXISME de FREE ?????
salut cela m'est arrivé egalement coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles. brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme les appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu. 2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot, manip de leur part : et tout est ok. probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai) maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas courage fm
"news.free.fr" wrote in message news:41a78102$0$10776$
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre ! BJ
NoSpam
"FM" a écrit dans le message de news:
salut cela m'est arrivé egalement coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles. brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme les appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu. 2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot, manip de leur part : et tout est ok. probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai) maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas courage fm
Merci fm pour cette réponse. Une nouvelle fois, j'interviens ici via la ligne d'un ami (heureusement).
J'ai pu cette fois les joindre jeudi 2 décembre après plus de 15 nouvelles tentatives la veille. Gloria m'avait indiqué qu'il fallait les appeler à telle heure pour faire les test habituels (débranchement, rebranchement des câbles Tel et alimentation... je les avais pourtant informés que j'avais déjà fait tout ces tests !)
Alain m'a donc répondu très tôt le matin qu'il s'agissait visiblement d'un problème de câblage. Je veux bien être patient, mais je ne cesse de dire que c'est un problème de câblage depuis le début. J'ai envoyé 2 Recommandés restés sans réponses, j'ai tenté de les joindre plus de 30 fois sans aboutissement. J'ai dû prendre un portable alors que je souhaitais éviter ça et du coup une facture portable à rajouter sur la longue liste. En fait, ma simple demande de dépannage ou d'intervention de la part de FREE m'a déjà coûté plus de 30 Euros + 1 mois d'indisponibilité totale = 60 euros environs à y rajouter un abonnement Portable suite à cette panne qui persiste - Bravo Free !!!!!
Je rajouterai que, malgré l'accueil aimable de Gloria... on a largement l'impression que FREE ne répond pas aux emails ou aux recommandés histoire de vous obliger à téléphoner sur un numéro surtaxé. Je veux bien qu'il y ait des tests à faire etc, mais laisser un abonné en panne pendant près d'un mois, je n'ai jamais vu ça quelque soit le prestataire en près de 8 ans sur Internet.
Alors bravo FREE, bravo le support qui me balade sans cesse sur la FAQ, j'espère simplement que cette histoire se terminera rapidement, dans de bonnes conditions... autre que celle de la justice. Je suis actuellement TOTALEMENT déçu par le laxisme de FREE et je vous déconseille vivement de demander un dégroupage Total pendant encore quelques mois histoire de "roder" la machine - et si vous n'avez pas de Portable, n'y compter surtout pas :(((( ou vous pourriez le regretter.
Espérons que FREE fera mieux à l'avenir, même s'il est victime de son succés...
Numéro Freebox : 0007CB09E570, le reste des identifiants vous les trouverez facilement je pense. J -
"news.free.fr" wrote in message news:41a78102$0$10776$
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
Y en a marre ! BJ
"FM" <none@microsoft.com> a écrit dans le message de news:
10qugmon9rbvkdc@corp.supernews.com...
salut
cela m'est arrivé egalement
coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles.
brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme
les
appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu.
2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot,
manip de leur part : et tout est ok.
probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai)
maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas
courage
fm
Merci fm pour cette réponse.
Une nouvelle fois, j'interviens ici via la ligne d'un ami (heureusement).
J'ai pu cette fois les joindre jeudi 2 décembre après plus de 15 nouvelles
tentatives la veille. Gloria m'avait indiqué qu'il fallait les appeler à
telle heure pour faire
les test habituels (débranchement, rebranchement des câbles Tel et
alimentation... je les
avais pourtant informés que j'avais déjà fait tout ces tests !)
Alain m'a donc répondu très tôt le matin qu'il s'agissait visiblement d'un
problème
de câblage. Je veux bien être patient, mais je ne cesse de dire que c'est un
problème
de câblage depuis le début. J'ai envoyé 2 Recommandés restés sans réponses,
j'ai tenté de les joindre plus de 30 fois sans aboutissement. J'ai dû
prendre un portable
alors que je souhaitais éviter ça et du coup une facture portable à rajouter
sur la longue
liste. En fait, ma simple demande de dépannage ou d'intervention de la part
de FREE
m'a déjà coûté plus de 30 Euros + 1 mois d'indisponibilité totale = 60 euros
environs
à y rajouter un abonnement Portable suite à cette panne qui persiste - Bravo
Free !!!!!
Je rajouterai que, malgré l'accueil aimable de Gloria... on a largement
l'impression que
FREE ne répond pas aux emails ou aux recommandés histoire de vous obliger à
téléphoner
sur un numéro surtaxé. Je veux bien qu'il y ait des tests à faire etc, mais
laisser un
abonné en panne pendant près d'un mois, je n'ai jamais vu ça quelque soit le
prestataire
en près de 8 ans sur Internet.
Alors bravo FREE, bravo le support qui me balade sans cesse sur la FAQ,
j'espère simplement que cette histoire se terminera rapidement, dans de
bonnes conditions...
autre que celle de la justice. Je suis actuellement TOTALEMENT déçu par le
laxisme
de FREE et je vous déconseille vivement de demander un dégroupage Total
pendant
encore quelques mois histoire de "roder" la machine - et si vous n'avez pas
de Portable,
n'y compter surtout pas :(((( ou vous pourriez le regretter.
Espérons que FREE fera mieux à l'avenir, même s'il est victime de son
succés...
Numéro Freebox : 0007CB09E570, le reste des identifiants vous les
trouverez facilement je pense.
J -
"news.free.fr" <nospam@nospam.com> wrote in message
news:41a78102$0$10776$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonsoir FREE
Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de
secours amis,
voici donc mon problème :
Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines
que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec
la
portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc
sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de
recouvrement
de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse.
J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de
patience,
mais
toujours rien !
S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes
d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le
nécessaire et de ne pas me laisser
en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux
prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ???
FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant
combien
de jour ?
Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé !
Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free,
un
suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages
laissés
via la connexion internet
de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice
pour
faire face au profond LAXISME de FREE ?????
salut cela m'est arrivé egalement coupure de 2 semaines. ensuite je les ai appeles. brancher et rebrancher la FB 4 fois de suite. mais il faut tout de meme les appeler car ils font une manip de chez eux....d'apres ce que j'ai vu. 2 jours apres ca marchait..sans le telephone. rappel a nouveau : reboot, manip de leur part : et tout est ok. probleme regle en 3 jours (et qqs euros il est vrai) maintenant ca marche bien , et je suis connecte a 4.5 megas courage fm
Merci fm pour cette réponse. Une nouvelle fois, j'interviens ici via la ligne d'un ami (heureusement).
J'ai pu cette fois les joindre jeudi 2 décembre après plus de 15 nouvelles tentatives la veille. Gloria m'avait indiqué qu'il fallait les appeler à telle heure pour faire les test habituels (débranchement, rebranchement des câbles Tel et alimentation... je les avais pourtant informés que j'avais déjà fait tout ces tests !)
Alain m'a donc répondu très tôt le matin qu'il s'agissait visiblement d'un problème de câblage. Je veux bien être patient, mais je ne cesse de dire que c'est un problème de câblage depuis le début. J'ai envoyé 2 Recommandés restés sans réponses, j'ai tenté de les joindre plus de 30 fois sans aboutissement. J'ai dû prendre un portable alors que je souhaitais éviter ça et du coup une facture portable à rajouter sur la longue liste. En fait, ma simple demande de dépannage ou d'intervention de la part de FREE m'a déjà coûté plus de 30 Euros + 1 mois d'indisponibilité totale = 60 euros environs à y rajouter un abonnement Portable suite à cette panne qui persiste - Bravo Free !!!!!
Je rajouterai que, malgré l'accueil aimable de Gloria... on a largement l'impression que FREE ne répond pas aux emails ou aux recommandés histoire de vous obliger à téléphoner sur un numéro surtaxé. Je veux bien qu'il y ait des tests à faire etc, mais laisser un abonné en panne pendant près d'un mois, je n'ai jamais vu ça quelque soit le prestataire en près de 8 ans sur Internet.
Alors bravo FREE, bravo le support qui me balade sans cesse sur la FAQ, j'espère simplement que cette histoire se terminera rapidement, dans de bonnes conditions... autre que celle de la justice. Je suis actuellement TOTALEMENT déçu par le laxisme de FREE et je vous déconseille vivement de demander un dégroupage Total pendant encore quelques mois histoire de "roder" la machine - et si vous n'avez pas de Portable, n'y compter surtout pas :(((( ou vous pourriez le regretter.
Espérons que FREE fera mieux à l'avenir, même s'il est victime de son succés...
Numéro Freebox : 0007CB09E570, le reste des identifiants vous les trouverez facilement je pense. J -
"news.free.fr" wrote in message news:41a78102$0$10776$
Bonsoir FREE Je ne vais pas entrer dans les détails puisque j'utilise une ligne de secours amis, voici donc mon problème : Depuis le lancement du dégroupage Total de ma ligne, voici 3 semaines que je suis sans ligne téléphonique (indisponibilité de mon numéro avec la portabilité non active..."... ce numéro n'est pas attribué...") et donc sans
ADSL !
J'ai envoyé 1 premier recommandé à Free pour connaître les délais de recouvrement de la ligne ainsi que ma connexion ADSL, mais pas de réponse. J'ai dû envoyer un DEUXIEME recommandé, après plusieurs jours de patience, mais toujours rien ! S'il y a des problèmes adminsitratifs, techniques ou encore des problèmes d'élligibilité de dernière minute... je demande à FREE de faire le nécessaire et de ne pas me laisser en rade comme ils le font. Vais-je devoir faire opposition aux prélèvements
bancaires, résilier mon contrat, renvoyer la freebox ??? FREE reste muet et le support n'y comprend rien !!! c'est incroyable !!!
Que faut il faire, et avez vous rencontré le même problème, pendant combien
de jour ? Le support est actuellement INJOIGNABLE , toujours surchargé ! Numéro de Freebox : 0007CB09E570.
Après TROIS semaine sans téléphone et sans ADSL, sans réponses de Free, un suppport totalement à côté de la plaque (avec les quelques messages laissés
via la connexion internet de quelques amis), vais-je devoir en passer réellement par la justice pour faire face au profond LAXISME de FREE ?????
