Je viens simplement informer ici les personnes éventuellement désireuses de
souscrire chez free.
Je passe sur les nombreux problèmes techniques, le téléphone qui se coupe,
la télévision qui devient irregardable ...
Figurez vous que je leur avais commandé la carte WIFI puis je me suis
rétracté en vertu de l'Art. L121-1 du code de la consommation. J'ai donc
envoyé ladite carte en recommandé AR.
A ma grande surprise, j'ai été débité du montant de ladite carte et malgrés
deux courriers recommandés, ces malhonnêtes ne m'ont toujours pas remboursé!
Ce n'est pas correct!
Figurez vous également que je les ai contacté par courrier et ils ont
répondu que je devais leur envoyer un courrier ou leur téléphoner. J'ai donc
envoyé un courrier recommandé AR auquel on m'a répondu avec un mois de
retard que l'on ne peut rien faire pour moi et qu'il faut leur téléphoner ou
envoyer un courriel.
J'ai donc téléphoné à la ligne chaude afin d'obtenir la réparation du
problème (erreur sur le DSLAM de free, et la freebox ne fonctionnait plus).
Cela m'a coûté une somme conséquente, que j'ai demandé à Free de me
rembourser. La réponse fait rire: Après m'avoir dit qu'on ne pouvait rien
faire pour moi par email ou par courrier postal (il ne reste donc que le
téléphone), on me dit que je n'avais qu'à envoyer un email ou un courrier si
je ne voulais pas me faire escroquer au 3244 !!!!!!! Vraiment, ils ne savent
plus quoi inventer pour nous faire rire...
En attendant, ces incompétents m'ont coûté bien cher en appels à la ligne
chaude et en courriers recommandés ... Et même s'ils ont finalement réparé
le problème sur leur DSLAM (après une semaine), ils ne m'ont toujours pas
remboursé le prix de la carte WIFI, alors qu'ils ont obligation légale de
procéder au remboursement sous 30 jours.
