Une amie a sa Freebox en panne. La procedure de retours indiquée
par Free (FAQ) dit qu'il faut contacter le support par email
pour qu'ils acceptent le retours. Malheureusement le support ne
repond qu'avec un message automatique disant qu'ils sont débordés
et qu'il faut lire les FAQ qui indiquent qu'il faut les
contacter...
Au secours, ca boucle !
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
Merci.
Manuel
--
______________________________________________________________________
Manuel Guesdon - OXYMIUM <mguesdon.nntp@oxymium.net>
Meme probleme ... Depuis 3 semaines plus possible d'accéder à internet. De mon coté tout est OK Le modem et la synchro sont OK
FT m'a certifié que j'étais passé en dégroupé depuis le 1er septembre (à deux reprises)
Et Free me certifie que non. Ceci dit étant dans le domaine des télécommunications, je certifie que l'équipe technique free est une bande d'incompétents. Un opérateur de la hotline m'a demande de faire un ping free.fr alors que durant 10 minutes je lui est exliqué que je ne pouvais pas me connecter... J'en passe et des meilleurs...
Auriez vous les coordonnées d'une société de consommation... J'ai envie de les foutre au tribunal...
Merci d'avance... PS: Déjà 4 communication à 0,34€ durant 40 minutes en moyenne + toutes les fois où leur hotline était saturée... ça fait cher l'arnaque...
Alexis Nekrassov wrote in message news:...
Brina a écrit: ...
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ? Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit. non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ? Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème : ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines. Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte. J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un tribunal donnerait une autre qualification au comportement de l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
Meme probleme ...
Depuis 3 semaines plus possible d'accéder à internet.
De mon coté tout est OK
Le modem et la synchro sont OK
FT m'a certifié que j'étais passé en dégroupé depuis le 1er septembre
(à deux reprises)
Et Free me certifie que non. Ceci dit étant dans le domaine des
télécommunications, je certifie que l'équipe technique free est une
bande d'incompétents. Un opérateur de la hotline m'a demande de faire
un ping free.fr alors que durant 10 minutes je lui est exliqué que je
ne pouvais pas me connecter... J'en passe et des meilleurs...
Auriez vous les coordonnées d'une société de consommation...
J'ai envie de les foutre au tribunal...
Merci d'avance...
PS: Déjà 4 communication à 0,34€ durant 40 minutes en moyenne +
toutes les fois où leur hotline était saturée...
ça fait cher l'arnaque...
Alexis Nekrassov <anekra@imaginet.fr> wrote in message news:<3F5D2277.5060200@imaginet.fr>...
Brina a écrit:
...
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion,
et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement
défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ?
Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news
de Free m'a été interdit.
non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de
la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ?
Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise
de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont
répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème :
ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines.
Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples
courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte.
J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un
tribunal donnerait une autre qualification au comportement de
l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour
voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt
Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont
généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur
un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les
questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
Meme probleme ... Depuis 3 semaines plus possible d'accéder à internet. De mon coté tout est OK Le modem et la synchro sont OK
FT m'a certifié que j'étais passé en dégroupé depuis le 1er septembre (à deux reprises)
Et Free me certifie que non. Ceci dit étant dans le domaine des télécommunications, je certifie que l'équipe technique free est une bande d'incompétents. Un opérateur de la hotline m'a demande de faire un ping free.fr alors que durant 10 minutes je lui est exliqué que je ne pouvais pas me connecter... J'en passe et des meilleurs...
Auriez vous les coordonnées d'une société de consommation... J'ai envie de les foutre au tribunal...
Merci d'avance... PS: Déjà 4 communication à 0,34€ durant 40 minutes en moyenne + toutes les fois où leur hotline était saturée... ça fait cher l'arnaque...
Alexis Nekrassov wrote in message news:...
Brina a écrit: ...
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ? Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit. non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ? Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème : ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines. Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte. J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un tribunal donnerait une autre qualification au comportement de l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
Manuel Guesdon
On Thu, 04 Sep 2003 23:14:24 +0200, Alexis Nekrassov wrote:
Manuel Guesdon a écrit:
Non, c'est bon. Rani m'a mailé la bonne adresse email. Et mon amie a recu sa freebox de remplacement en un temps record ensuite.
Cela fait six (6 !) semaines que j'attends que Free daigne remplacer ma Freebox. Sept mails et deux courriers papier - aucune réponse ! Sauf quelques accusés automatiques "nous avons bien reçu votre mail mais nous ne pouvons pas le lire car nous sommes débordés..." Je comprends qu'ils ne vont jamais la remplacer mais ils pompent toujours du fric sur mon compte. Si ce n'est pas de l'escroquerie alors ça y ressemble. Comment faire ? Un tuyau ?
Pour le remplacement de freebox il semble qu' "Il faut envoyer un mail à avec le numéro de téléphone de la ligne concernée ainsi que le numéro de série de la freebox (le 00:07:CB:xx:xx:xx qui se trouve sur l'étiquette en-dessous) et un descriptif du problème".
Manuel
-- ______________________________________________________________________ Manuel Guesdon - OXYMIUM
On Thu, 04 Sep 2003 23:14:24 +0200, Alexis Nekrassov wrote:
Manuel Guesdon a écrit:
Non, c'est bon. Rani m'a mailé la bonne adresse email.
Et mon amie a recu sa freebox de remplacement en un
temps record ensuite.
Cela fait six (6 !) semaines que j'attends que Free daigne remplacer ma
Freebox. Sept mails et deux courriers papier - aucune réponse ! Sauf
quelques accusés automatiques "nous avons bien reçu votre mail mais nous
ne pouvons pas le lire car nous sommes débordés..." Je comprends qu'ils
ne vont jamais la remplacer mais ils pompent toujours du fric sur mon
compte. Si ce n'est pas de l'escroquerie alors ça y ressemble.
Comment faire ? Un tuyau ?
Pour le remplacement de freebox il semble qu'
"Il faut envoyer un mail à retour.freebox@freetelecom.fr avec le numéro de
téléphone de la ligne concernée ainsi que le numéro de série de la
freebox (le 00:07:CB:xx:xx:xx qui se trouve sur l'étiquette en-dessous)
et un descriptif du problème".
Manuel
--
______________________________________________________________________
Manuel Guesdon - OXYMIUM <mguesdon.nntp@oxymium.net>
On Thu, 04 Sep 2003 23:14:24 +0200, Alexis Nekrassov wrote:
Manuel Guesdon a écrit:
Non, c'est bon. Rani m'a mailé la bonne adresse email. Et mon amie a recu sa freebox de remplacement en un temps record ensuite.
Cela fait six (6 !) semaines que j'attends que Free daigne remplacer ma Freebox. Sept mails et deux courriers papier - aucune réponse ! Sauf quelques accusés automatiques "nous avons bien reçu votre mail mais nous ne pouvons pas le lire car nous sommes débordés..." Je comprends qu'ils ne vont jamais la remplacer mais ils pompent toujours du fric sur mon compte. Si ce n'est pas de l'escroquerie alors ça y ressemble. Comment faire ? Un tuyau ?
Pour le remplacement de freebox il semble qu' "Il faut envoyer un mail à avec le numéro de téléphone de la ligne concernée ainsi que le numéro de série de la freebox (le 00:07:CB:xx:xx:xx qui se trouve sur l'étiquette en-dessous) et un descriptif du problème".
Manuel
-- ______________________________________________________________________ Manuel Guesdon - OXYMIUM
Eric Demeester
dans (in) fr.reseaux.internet.fournisseurs, çmoi ecrivait (wrote) :
free c'est pas cher mais c'est merdique ...
Tu as de la chance dans ton malheur, d'autres sont chers et merdiques.
-- Eric
dans (in) fr.reseaux.internet.fournisseurs, çmoi <libux2@yahoo.fr>
ecrivait (wrote) :
free c'est pas cher mais c'est merdique ...
Tu as de la chance dans ton malheur, d'autres sont chers et merdiques.
