Bonjour,
J'ai passé un bon bout de mon dimanche à tenter connecter la maison de ma
fille en ADSL. Modem USB bas de gamme, puis modem routeur Netgear tip-top,
rien à faire. Ligne confirmée comme opérationnelle sur la page Neuf Telecom
de "suivi d'activation haut débit", aucun problème signalé quant à l'état du
réseau. La famille pliée en deux sur le thème "la voisine qui n'y connait
rien a réussi en 3 minutes". Ben moi aussi, d'habitude (Tiscali, Free,
Wanadoo, no problem).
Ce matin, 10 minutes de hotline surtaxée pour m'entendre dire : ça risquait
pas de marcher, on a en fait un problème réseau. Merci Neuf Telecom ! Je
vous envoie ma facture ? Après tout, mon temps est aussi précieux que celui
du hotliner, quand un fournisseur fait sciemment perdre du temps à un
client, il devrait assumer, non ?
Claude
Sans aller jusque là, on doit aussi accepter que des fois, ils sont énervés ou moins compétents que d'autres. Je me suis récemmpent fait envoyé bouler par une personne du service technique. Que voulez vous dire ? Même au boulot, les gens sont des fois énervés, faut faire avec.
+1
Il y'a bien peu de gens qui gardent a l'esprit qu'ils s'adressent a des humains lorsqu'ils appellent une hotline. C'est bien de le rapeller.
C'est bien de rappeler aussi que le client paye significativement, pour avoir au bout du fil un type qui est payé (mal, mais payé) pour répondre. Ceci indique que la relation n'est pas totalement symétrique, et détermine qui a légitimement le droit d'être "des fois énervé et moins compétent". Claude
"Spyou" a écrit
Sans aller jusque là, on doit aussi accepter que des fois, ils sont
énervés ou moins compétents que d'autres. Je me suis récemmpent
fait envoyé bouler par une personne du service technique. Que voulez
vous dire ? Même au boulot, les gens sont des fois énervés, faut
faire avec.
+1
Il y'a bien peu de gens qui gardent a l'esprit qu'ils s'adressent a des
humains lorsqu'ils appellent une hotline. C'est bien de le rapeller.
C'est bien de rappeler aussi que le client paye significativement, pour
avoir au bout du fil un type qui est payé (mal, mais payé) pour répondre.
Ceci indique que la relation n'est pas totalement symétrique, et détermine
qui a légitimement le droit d'être "des fois énervé et moins compétent".
Claude
Sans aller jusque là, on doit aussi accepter que des fois, ils sont énervés ou moins compétents que d'autres. Je me suis récemmpent fait envoyé bouler par une personne du service technique. Que voulez vous dire ? Même au boulot, les gens sont des fois énervés, faut faire avec.
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Il y'a bien peu de gens qui gardent a l'esprit qu'ils s'adressent a des humains lorsqu'ils appellent une hotline. C'est bien de le rapeller.
C'est bien de rappeler aussi que le client paye significativement, pour avoir au bout du fil un type qui est payé (mal, mais payé) pour répondre. Ceci indique que la relation n'est pas totalement symétrique, et détermine qui a légitimement le droit d'être "des fois énervé et moins compétent". Claude
Gerd
"Spyou" a écrit dans le message de news: 4367f35e$0$21618$
Il y'a bien peu de gens qui gardent a l'esprit qu'ils s'adressent a des humains lorsqu'ils appellent une hotline.
Et inversement!
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
4367f35e$0$21618$636a15ce@news.free.fr...
Il y'a bien peu de gens qui gardent a l'esprit qu'ils s'adressent a des
humains lorsqu'ils appellent une hotline.
