Après de multiples appels au 3900 pour obtenir l'activation d'une
commande en ligne (toujours rien ce jour, un mois d'attente) je reçois
un coup de fil d'un robot qui s'annonce se prénommer Ophelia et
m'invite à répondre à des questions sur la qualité du service
clientèle. Je raccroche. On touche le fond. Déjà la sous-traitance dans
des pays ou l'accent de l'interlocuteur rend le dialogue impossible
c'est pénible, mais le robot à la synthèse vocale années 80, fallait
oser. J'espère que les actionnaires sont contents de ses réductions de
coûts.
Aujourd'hui, après un nième appel au service client, livebox perdue
dans la nature, décodeur TV doit faire parti de la cargaison d'un
bateau qui a coulé, la volonté de ne pas paraître à l'annuaire aux
oubliettes si j'en crois le nouveau nouveau contrat reçu, deux
orthographes pour le même nom sur un même contrat, 18 Mega pas activé
alors que le suivi en ligne dit le contraire et mise en attente pour
raison fallacieuse après que la communication fut établie avec un
interlocuteur au 3900 choix 2, donc on fait payer l'attente au client.
En un mot: nul. En plusieurs: restructuration, optimisation des coûts,
délocalisation, applis merdiques, truandage à peine déguisé,
exploitation de la misère.
"Charles de Hautefeuille" a écrit dans le message de news: 490b5503$0$968$
"sim" a écrit dans le message de news:
Vu la multitude de matériel vendu en Agence de France Télécom je defie quiconte de connaitre toutes les fonctionnalités de ses appareils.
Qui leur a demandé de tout connaitre ? on demande seulement de savoir orienter et conseiller le choix du client ... Juste en savoir rien qu'un petit peu plus que lui ...
Quant aux CFC dont tu parles ils onts plus travaillés sur les centraux électromécaniques , les centraux électroniques, les lignes ou dans des ateliers de fabrications et ont pour la plus part plus de 60ans actuellement donc je vois pas pourquoi tu en parles
Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la classification de 1992 vers le secteur commercial pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des commerciaux. Ces opérations se sont déroulées de 1996 à 2006, période où le CFC existait et créé par un certain Michel Bon ... Pendant cette même période ces vieux techniciens ont accompagné les commerciaux avant que leurs départs en CFC soit accéléré. Maintenant cette compétence n'existe plus, il n'y a que de petits jeunes formés à l'abattage par des formateurs en sous effectif chronique. Et un formateur à FT ca coute bcp trop cher ! Depuis on a vu la compétence des accueils physiques et téléphoniques s'effondrer de manière catastrophique ... C'est vrai que maintenant ils travaillent bcp plus sur la manière de dire bonjour mais pas bcp sur les caractéristiques du matos ... Dommage !
-- CDH On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92 pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence. Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
"Charles de Hautefeuille" <cdh@orange.fr> a écrit dans le message de news:
490b5503$0$968$ba4acef3@news.orange.fr...
"sim" a écrit dans le message de news:
Vu la multitude de matériel vendu en Agence de France Télécom je defie
quiconte de connaitre toutes les fonctionnalités de ses appareils.
Qui leur a demandé de tout connaitre ? on demande seulement de savoir
orienter et conseiller le choix du client ...
Juste en savoir rien qu'un petit peu plus que lui ...
Quant aux CFC dont tu parles ils onts plus travaillés sur les centraux
électromécaniques , les centraux électroniques, les lignes ou dans des
ateliers de fabrications et ont pour la plus part plus de 60ans
actuellement donc je vois pas pourquoi tu en parles
Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la
classification de 1992 vers le secteur commercial
pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des
commerciaux.
Ces opérations se sont déroulées de 1996 à 2006, période où le CFC
existait et créé par un certain Michel Bon ...
Pendant cette même période ces vieux techniciens ont accompagné les
commerciaux avant que leurs départs en CFC soit accéléré.
Maintenant cette compétence n'existe plus, il n'y a que de petits jeunes
formés à l'abattage par des formateurs en sous effectif chronique.
Et un formateur à FT ca coute bcp trop cher !
Depuis on a vu la compétence des accueils physiques et téléphoniques
s'effondrer de manière catastrophique ...
C'est vrai que maintenant ils travaillent bcp plus sur la manière de dire
bonjour mais pas bcp sur les caractéristiques du matos ...
Dommage !
--
CDH
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la
reclassification de 92 pour la bonne raison que les commerciaux en
connaissait plus qu'eux sur les produits.
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté
l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des
ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler
en agence.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras
bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
"Charles de Hautefeuille" a écrit dans le message de news: 490b5503$0$968$
"sim" a écrit dans le message de news:
Vu la multitude de matériel vendu en Agence de France Télécom je defie quiconte de connaitre toutes les fonctionnalités de ses appareils.
Qui leur a demandé de tout connaitre ? on demande seulement de savoir orienter et conseiller le choix du client ... Juste en savoir rien qu'un petit peu plus que lui ...
Quant aux CFC dont tu parles ils onts plus travaillés sur les centraux électromécaniques , les centraux électroniques, les lignes ou dans des ateliers de fabrications et ont pour la plus part plus de 60ans actuellement donc je vois pas pourquoi tu en parles
Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la classification de 1992 vers le secteur commercial pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des commerciaux. Ces opérations se sont déroulées de 1996 à 2006, période où le CFC existait et créé par un certain Michel Bon ... Pendant cette même période ces vieux techniciens ont accompagné les commerciaux avant que leurs départs en CFC soit accéléré. Maintenant cette compétence n'existe plus, il n'y a que de petits jeunes formés à l'abattage par des formateurs en sous effectif chronique. Et un formateur à FT ca coute bcp trop cher ! Depuis on a vu la compétence des accueils physiques et téléphoniques s'effondrer de manière catastrophique ... C'est vrai que maintenant ils travaillent bcp plus sur la manière de dire bonjour mais pas bcp sur les caractéristiques du matos ... Dommage !
-- CDH On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92 pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence. Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
fifi
R1 avait écrit le 31/10/2008 :
Au global, comme toute en quête de satisfaction avec des réponses "fermées", le demandeur trouvera toujours que c'est "globalement positif" et oubliera les réponses négatives qu'il ne saura pas analyser!
Je ne suivrais pas ton message, pas envie de m’abonner a ce forum... ;-) ;o) pour que le bilan soit valable il faudrait aussi qu'il y ait des consultations sur ceux qui ne téléphonent pas forcément à la ligne chaude.. déconnexions intempestives, baisse du débit, blocage des box, serveurs de courriers en rade ne donnent pas forcément un coup de fil et une enquête de satisfaction ;-) ;o)
Bonne fin de semaine. Cordialement.
-- Eppur si muove
R1 avait écrit le 31/10/2008 :
Au global, comme toute en quête de satisfaction avec des réponses "fermées",
le demandeur trouvera toujours que c'est "globalement positif" et oubliera
les réponses négatives qu'il ne saura pas analyser!
Je ne suivrais pas ton message, pas envie de m’abonner a ce forum...
;-) ;o) pour que le bilan soit valable il faudrait aussi qu'il y ait
des consultations sur ceux qui ne téléphonent pas forcément à la ligne
chaude.. déconnexions intempestives, baisse du débit, blocage des box,
serveurs de courriers en rade ne donnent pas forcément un coup de fil
et une enquête de satisfaction ;-) ;o)
Au global, comme toute en quête de satisfaction avec des réponses "fermées", le demandeur trouvera toujours que c'est "globalement positif" et oubliera les réponses négatives qu'il ne saura pas analyser!
Je ne suivrais pas ton message, pas envie de m’abonner a ce forum... ;-) ;o) pour que le bilan soit valable il faudrait aussi qu'il y ait des consultations sur ceux qui ne téléphonent pas forcément à la ligne chaude.. déconnexions intempestives, baisse du débit, blocage des box, serveurs de courriers en rade ne donnent pas forcément un coup de fil et une enquête de satisfaction ;-) ;o)
Bonne fin de semaine. Cordialement.
-- Eppur si muove
Charles de Hautefeuille
"sim" a écrit dans le message de news:
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui encadre. J'ai parlé d'accompagnement. Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients le fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial physique ... Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques et commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux trop bas ! Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré ces gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact client. La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années 2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour l'essentiel des gus qui lisent un processus sur écran. Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous satisfait-elle ?" je sais que c'est foutu !!!
-- CDH
"sim" a écrit dans le message de news:
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la
reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui
encadre.
J'ai parlé d'accompagnement.
Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients le
fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial physique
...
Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur
les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques et
commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté
l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration
des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent
travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux trop
bas !
Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré ces
gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact client.
La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années
2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras
bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour l'essentiel
des gus qui lisent un processus sur écran.
Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous satisfait-elle
?" je sais que c'est foutu !!!
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui encadre. J'ai parlé d'accompagnement. Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients le fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial physique ... Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques et commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux trop bas ! Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré ces gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact client. La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années 2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour l'essentiel des gus qui lisent un processus sur écran. Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous satisfait-elle ?" je sais que c'est foutu !!!
-- CDH
sim
"Charles de Hautefeuille" a écrit dans le message de news: 490b7e02$0$955$
"sim" a écrit dans le message de news:
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui encadre. J'ai parlé d'accompagnement. Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients le fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial physique ... Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques et commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux trop bas ! Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré ces gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact client. La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années 2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour l'essentiel des gus qui lisent un processus sur écran. Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous satisfait-elle ?" je sais que c'est foutu !!!
-- CDH les techniciens encadrent
ton écrit "Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la classification de 1992 vers le secteur commercial pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des commerciaux."
Les hotlines Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et dit leur ce que tu viens d'écrire
"Charles de Hautefeuille" <cdh@orange.fr> a écrit dans le message de news:
490b7e02$0$955$ba4acef3@news.orange.fr...
"sim" a écrit dans le message de news:
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la
reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui
encadre.
J'ai parlé d'accompagnement.
Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients
le fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial
physique ...
Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur
les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques
et commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté
l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration
des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent
travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux
trop bas !
Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré
ces gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact
client.
La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années
2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras
bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour
l'essentiel des gus qui lisent un processus sur écran.
Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous
satisfait-elle ?" je sais que c'est foutu !!!
--
CDH
les techniciens encadrent
ton écrit
"Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la
classification de 1992 vers le secteur commercial
pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des
commerciaux."
Les hotlines
Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et
dit leur ce que tu viens d'écrire
"Charles de Hautefeuille" a écrit dans le message de news: 490b7e02$0$955$
"sim" a écrit dans le message de news:
On à jamais forcé les techniciens à encadrer les commerciaux lors de la reclassification de 92
Qui parle d'encadrer ? C'est le cadre commercial de premier niveau qui encadre. J'ai parlé d'accompagnement. Les anciens techniciens ont eu souvent pour rôle d'expliquer aux clients le fonctionnement des appareils avant ou après le contact commercial physique ... Un petit nombre seulement est devenu cadre.
pour la bonne raison que les commerciaux en connaissait plus qu'eux sur les produits.
:-))) houlà vieille rancune hein ? Tj cette opposition entre techniques et commerciaux, la maladie est tj vivace semble t il !
Par contre des commerciaux trop stressés par les objectifs ont quitté l'agence pour partir vers les hotline (wanadoo, 12 ,712, administration des ventes) d'ou un recutement aléatoire car peu de personnes veulent travailler en agence.
Commerciaux mal formés aux méthodes de vente car recrutés à des niveaux trop bas ! Un commercial mal sur son poste est un commercial qui stress. On a tiré ces gens des back offices et ils n'étaient pas préparé pour le contact client. La formation commerciale interne a tj été un échec à FT après les années 2000 car les centres de formation ont été désagrégé.
Quand aux hotlines si tu à la chance de tomber sur une en France tu seras bien servit car pour beaucoup sont en poste depuis la version Win 98
Un spécialiste, un seul par plateau ! Pour le reste ce sont pour l'essentiel des gus qui lisent un processus sur écran. Quand on a la chance d'avoir un "bon" c'est ok sinon c'est la galère.
Dès que j'ai une voix fleurie avec plein de "Ma réponse vous satisfait-elle ?" je sais que c'est foutu !!!
-- CDH les techniciens encadrent
ton écrit "Un très grand nombre de techniciens ont été orienté (de force) après la classification de 1992 vers le secteur commercial pour renforcer et encadrer la très faible connaissance technique des commerciaux."
Les hotlines Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et dit leur ce que tu viens d'écrire
Charles de Hautefeuille
"sim" a écrit dans le message de news:
Les hotlines Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et dit leur ce que tu viens d'écrire
Hotline Wanadoo ? Il y a bien longtemps qu'elle n'existe plus !
-- CDH
"sim" a écrit dans le message de news:
Les hotlines
Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et
dit leur ce que tu viens d'écrire
Hotline Wanadoo ? Il y a bien longtemps qu'elle n'existe plus !
Les hotlines Si tu as des vacances va voir le hotline wanadoo à Kerpont lanester 56 et dit leur ce que tu viens d'écrire
Hotline Wanadoo ? Il y a bien longtemps qu'elle n'existe plus !
-- CDH
JBT Gilles
Du Grand Orange dans toute sa splendeur...
et que dites vous du téléopérateur qui m'avoue (un samedi) n'avoir jamais vu en vrai mon modèle de Livebox et ne pas savoir à quoi sert le petit bouton noir dessous (authentique)..., et me suggérer de rappeler le lundi suivant, afin de tomber sur un téléopérateur "spécialiste", lui même n'étant pas formé pour pouvoir répondre à ma demande.
"bahn po" a écrit dans le message de news:
Après de multiples appels au 3900 pour obtenir l'activation d'une commande en ligne (toujours rien ce jour, un mois d'attente) je reçois un coup de fil d'un robot qui s'annonce se prénommer Ophelia et m'invite à répondre à des questions sur la qualité du service clientèle. Je raccroche. On touche le fond. Déjà la sous-traitance dans des pays ou l'accent de l'interlocuteur rend le dialogue impossible c'est pénible, mais le robot à la synthèse vocale années 80, fallait oser. J'espère que les actionnaires sont contents de ses réductions de coûts.
Aujourd'hui, après un nième appel au service client, livebox perdue dans la nature, décodeur TV doit faire parti de la cargaison d'un bateau qui a coulé, la volonté de ne pas paraître à l'annuaire aux oubliettes si j'en crois le nouveau nouveau contrat reçu, deux orthographes pour le même nom sur un même contrat, 18 Mega pas activé alors que le suivi en ligne dit le contraire et mise en attente pour raison fallacieuse après que la communication fut établie avec un interlocuteur au 3900 choix 2, donc on fait payer l'attente au client.
En un mot: nul. En plusieurs: restructuration, optimisation des coûts, délocalisation, applis merdiques, truandage à peine déguisé, exploitation de la misère.
Du Grand Orange dans toute sa splendeur...
et que dites vous du téléopérateur qui m'avoue (un samedi) n'avoir jamais vu
en vrai mon modèle de Livebox et ne pas savoir à quoi sert le petit bouton
noir dessous (authentique)..., et me suggérer de rappeler le lundi suivant,
afin de tomber sur un téléopérateur "spécialiste", lui même n'étant pas
formé pour pouvoir répondre à ma demande.
"bahn po" <bahnpo@vrotiska.net> a écrit dans le message de news:
mn.fae67d8ae6996f92.68335@vrotiska.net...
Après de multiples appels au 3900 pour obtenir l'activation d'une commande
en ligne (toujours rien ce jour, un mois d'attente) je reçois un coup de
fil d'un robot qui s'annonce se prénommer Ophelia et m'invite à répondre à
des questions sur la qualité du service clientèle. Je raccroche. On touche
le fond. Déjà la sous-traitance dans des pays ou l'accent de
l'interlocuteur rend le dialogue impossible c'est pénible, mais le robot à
la synthèse vocale années 80, fallait oser. J'espère que les actionnaires
sont contents de ses réductions de coûts.
Aujourd'hui, après un nième appel au service client, livebox perdue dans
la nature, décodeur TV doit faire parti de la cargaison d'un bateau qui a
coulé, la volonté de ne pas paraître à l'annuaire aux oubliettes si j'en
crois le nouveau nouveau contrat reçu, deux orthographes pour le même nom
sur un même contrat, 18 Mega pas activé alors que le suivi en ligne dit
le contraire et mise en attente pour raison fallacieuse après que la
communication fut établie avec un interlocuteur au 3900 choix 2, donc on
fait payer l'attente au client.
En un mot: nul. En plusieurs: restructuration, optimisation des coûts,
délocalisation, applis merdiques, truandage à peine déguisé, exploitation
de la misère.
et que dites vous du téléopérateur qui m'avoue (un samedi) n'avoir jamais vu en vrai mon modèle de Livebox et ne pas savoir à quoi sert le petit bouton noir dessous (authentique)..., et me suggérer de rappeler le lundi suivant, afin de tomber sur un téléopérateur "spécialiste", lui même n'étant pas formé pour pouvoir répondre à ma demande.
"bahn po" a écrit dans le message de news:
Après de multiples appels au 3900 pour obtenir l'activation d'une commande en ligne (toujours rien ce jour, un mois d'attente) je reçois un coup de fil d'un robot qui s'annonce se prénommer Ophelia et m'invite à répondre à des questions sur la qualité du service clientèle. Je raccroche. On touche le fond. Déjà la sous-traitance dans des pays ou l'accent de l'interlocuteur rend le dialogue impossible c'est pénible, mais le robot à la synthèse vocale années 80, fallait oser. J'espère que les actionnaires sont contents de ses réductions de coûts.
Aujourd'hui, après un nième appel au service client, livebox perdue dans la nature, décodeur TV doit faire parti de la cargaison d'un bateau qui a coulé, la volonté de ne pas paraître à l'annuaire aux oubliettes si j'en crois le nouveau nouveau contrat reçu, deux orthographes pour le même nom sur un même contrat, 18 Mega pas activé alors que le suivi en ligne dit le contraire et mise en attente pour raison fallacieuse après que la communication fut établie avec un interlocuteur au 3900 choix 2, donc on fait payer l'attente au client.
En un mot: nul. En plusieurs: restructuration, optimisation des coûts, délocalisation, applis merdiques, truandage à peine déguisé, exploitation de la misère.
