j'ai acheté un ordinateur portable il y a 16 mois dans une grande
enseigne du multimédia de la région toulousaine.
Cet ordinateur à manifestement un défaut de refroidissement et fini par
s'arrêter (auto-protection) lors d'usage semi-intensifs (installations,
vidéo, jeux, développement logiciel).
Je souhaite bénéficier de la "garantie légale" telle qu'indiquée sur le
site de la DGCCRF (1). Je me suis donc rendu au SAV de l'enseigne. Je
n'ai pas pu faire valoir mes droits. La personnes ayant agit soit de
bonne foi, soit selon des directives local ou nationale de l'enseigne.
Cette même personne s'est appuyée sur ces éléments :
- j'utilise mon ordinateur hors des standards recommandés pour un
ordinateur de ce type (sous entendu non professionnel) ; il me conseille
de ne faire que de la bureautique,
- il m'a donné une copie du document dit de "garantie contractuelle"
indiquant des limites plus restrictives en matière de durée de garantie,
en particulier pour le matériel informatique. Je suppose que c'est une
technique permettant d'écarter à bon compte les clients les plus faibles.
Concernant la procédure de garantie contre les vices cachés, il m'est
demandé une avance de 53E pour prise en charge du matériel. On m'a
indiqué que je n'ai que très peu de chance d'aboutir par le biais de
cette procédure.
On m'a fait comprendre que la charge de la garantie était pour le
constructeur, mais que l'enseigne aurait bien du mal à faire valoir ses
droits pour le compte du client. Le constructeur abuse de son pouvoir,
comme si une enseigne nationale de distribution était complètement
désarmée face à la toute puissance dans importateurs et constructeurs :-)
Aussi je me permets de vous poser ces questions :
- est-ce que le matériel informatique bénéficie de la même garantie
légale que tout autre bien de consommation, est-ce qu'il est bien
éligible aux Articles L. 211-1 à L. 211-18 du code de la consommation.
Si oui, la garantie est bien de 2 années pleines.
- est-ce qu'un défaut de refroidissement, constaté à mainte reprise par
les utilisateurs sur Internet peut-être considéré comme un vice caché et
de fait, me permettrait de bénéficier alternativement de cette seconde
garantie.
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la bête!! et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela coute une somme assez conséquente (300 ¤ jue dirais au pif, s'ils veulent bien le faire)!
tu penses bien que c'est une opération que j'ai déjà effectuée. D'autre part, il n'est pas mentionné dans la notice d'utilisation d'effectuer cette opération de nettoyage. Ce n'est donc pas un élément que l'on peut retenir contre moi.
Droger Jean-Paul a écrit :
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la
totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la
bête!! et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela
coute une somme assez conséquente (300 ¤ jue dirais au pif, s'ils
veulent bien le faire)!
tu penses bien que c'est une opération que j'ai déjà effectuée. D'autre
part, il n'est pas mentionné dans la notice d'utilisation d'effectuer
cette opération de nettoyage. Ce n'est donc pas un élément que l'on peut
retenir contre moi.
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la bête!! et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela coute une somme assez conséquente (300 ¤ jue dirais au pif, s'ils veulent bien le faire)!
tu penses bien que c'est une opération que j'ai déjà effectuée. D'autre part, il n'est pas mentionné dans la notice d'utilisation d'effectuer cette opération de nettoyage. Ce n'est donc pas un élément que l'on peut retenir contre moi.
Bernard Guérin
Bonjour,
"Marc" a écrit dans le message de groupe de discussion : 4afc7de3$0$12575$
j'ai acheté un ordinateur portable il y a 16 mois dans une grande
Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en attendre 16 ? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au début, que c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement sera à ta charge (N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le ventilateur, y donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même pas besoin de le changer).
-- Bernard Guérin
Bonjour,
"Marc" <mq-france@gmail.com> a écrit dans le message de groupe de discussion
: 4afc7de3$0$12575$426a74cc@news.free.fr...
j'ai acheté un ordinateur portable il y a 16 mois dans une grande
Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en attendre 16
? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au début, que
c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement sera à ta charge
(N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le ventilateur, y
donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même pas besoin de le
changer).
"Marc" a écrit dans le message de groupe de discussion : 4afc7de3$0$12575$
j'ai acheté un ordinateur portable il y a 16 mois dans une grande
Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en attendre 16 ? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au début, que c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement sera à ta charge (N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le ventilateur, y donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même pas besoin de le changer).
-- Bernard Guérin
Bernard Guérin
Bonjour,
"Marc" a écrit dans le message de groupe de discussion : 4afd1f73$0$1161$
de quelles poussières veux-tu parler ? s'il s'agit de nettoyer les orifices de ventilation, sache que c'est déjà fait.
Les orifices, ça ne suffit pas. En 16 mois, des poussières ont pu se coller sur les paliers du ventilateur, et le ralentir ou le faire vibrer au point qu'il ne refroidisse plus assez.
-- Bernard Guérin
Bonjour,
"Marc" <mq-france@gmail.com> a écrit dans le message de groupe de discussion
: 4afd1f73$0$1161$426a74cc@news.free.fr...
de quelles poussières veux-tu parler ? s'il s'agit de nettoyer les
orifices de ventilation, sache que c'est déjà fait.
Les orifices, ça ne suffit pas. En 16 mois, des poussières ont pu se coller
sur les paliers du ventilateur, et le ralentir ou le faire vibrer au point
qu'il ne refroidisse plus assez.
"Marc" a écrit dans le message de groupe de discussion : 4afd1f73$0$1161$
de quelles poussières veux-tu parler ? s'il s'agit de nettoyer les orifices de ventilation, sache que c'est déjà fait.
Les orifices, ça ne suffit pas. En 16 mois, des poussières ont pu se coller sur les paliers du ventilateur, et le ralentir ou le faire vibrer au point qu'il ne refroidisse plus assez.
-- Bernard Guérin
Marc
Bernard Guérin a écrit :
Bonjour, Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en attendre 16 ? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au début, que c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement sera à ta charge (N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le ventilateur, y donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même pas besoin de le changer).
déja fait.
le problème ne fait que s'amplifier ; effectivement, je ne suis pas à l'abri d'une remarque tu type "c'est une usure normale", sauf que la garantie légale de conformité s'étale sur le temps. Un produit qui est conforme pendant quelques semaines, puis ne l'est plus, ça n'est pas ce qu'attendent les consommateurs. Un petit extrait du site de la DGCCRF :
Présente un défaut de conformité le bien qui n'est pas propre à l'usage habituellement attendu pour ce type d'article et, notamment, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur et ne possède pas les qualités annoncées ni celles légitimement attendues du fait des publicités et de l'étiquetage. Présente également un défaut de conformité le bien qui ne possède pas les caractéristiques définies d'un commun accord lors de la vente ou qui n'est pas propre à l'usage spécial recherché et porté à la connaissance du vendeur.
Le produit que je viens d'acheter a un défaut de conformité. Que puis-je faire pour obtenir réparation ?
En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de réclamer la mise du bien dans un état conforme, sans frais, par remplacement ou réparation. Le vendeur doit donc vous le remplacer ou le réparer. Cette action peut être faite pendant 2 ans à compter de l'achat.
------------
J'ai l'impression d'être seul au monde dans ce fichu pays. En même temps, je comprends que vous vous faites l'avocat du diable. Pourtant, les textes, simplifiés il faut le reconnaître du site de la DCCRF sont on ne peut plus clairs et sans équivoque.
Bernard Guérin a écrit :
Bonjour,
Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en
attendre 16 ? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au
début, que c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement
sera à ta charge (N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le
ventilateur, y donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même
pas besoin de le changer).
déja fait.
le problème ne fait que s'amplifier ; effectivement, je ne suis pas à
l'abri d'une remarque tu type "c'est une usure normale", sauf que la
garantie légale de conformité s'étale sur le temps. Un produit qui est
conforme pendant quelques semaines, puis ne l'est plus, ça n'est pas ce
qu'attendent les consommateurs. Un petit extrait du site de la DGCCRF :
Présente un défaut de conformité le bien qui n'est pas propre à l'usage
habituellement attendu pour ce type d'article et, notamment,
qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur et ne
possède pas les qualités annoncées ni celles légitimement
attendues du fait des publicités et de l'étiquetage.
Présente également un défaut de conformité le bien qui ne possède pas
les caractéristiques définies d'un commun accord lors de la
vente ou qui n'est pas propre à l'usage spécial recherché et porté à la
connaissance du vendeur.
Le produit que je viens d'acheter a un défaut de conformité. Que puis-je
faire pour obtenir réparation ?
En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de réclamer la mise
du bien dans un état conforme, sans frais, par remplacement
ou réparation. Le vendeur doit donc vous le remplacer ou le réparer.
Cette action peut être faite pendant 2 ans à compter de l'achat.
------------
J'ai l'impression d'être seul au monde dans ce fichu pays. En même
temps, je comprends que vous vous faites l'avocat du diable. Pourtant,
les textes, simplifiés il faut le reconnaître du site de la DCCRF sont
on ne peut plus clairs et sans équivoque.
Bonjour, Et pourquoi ne pas l'avoir signalé au bout d'1 mois au lieu d'en attendre 16 ? Là, ils ont pouvoir dire que le problème n'existait pas au début, que c'est une usure normale du ventilateur, et le remplacement sera à ta charge (N.B. : techniquement, il suffit souvent de démonter le ventilateur, y donner un grand coup d'aspirateur, le remonter, et même pas besoin de le changer).
déja fait.
le problème ne fait que s'amplifier ; effectivement, je ne suis pas à l'abri d'une remarque tu type "c'est une usure normale", sauf que la garantie légale de conformité s'étale sur le temps. Un produit qui est conforme pendant quelques semaines, puis ne l'est plus, ça n'est pas ce qu'attendent les consommateurs. Un petit extrait du site de la DGCCRF :
Présente un défaut de conformité le bien qui n'est pas propre à l'usage habituellement attendu pour ce type d'article et, notamment, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur et ne possède pas les qualités annoncées ni celles légitimement attendues du fait des publicités et de l'étiquetage. Présente également un défaut de conformité le bien qui ne possède pas les caractéristiques définies d'un commun accord lors de la vente ou qui n'est pas propre à l'usage spécial recherché et porté à la connaissance du vendeur.
Le produit que je viens d'acheter a un défaut de conformité. Que puis-je faire pour obtenir réparation ?
En cas de défaut de conformité, vous avez le droit de réclamer la mise du bien dans un état conforme, sans frais, par remplacement ou réparation. Le vendeur doit donc vous le remplacer ou le réparer. Cette action peut être faite pendant 2 ans à compter de l'achat.
------------
J'ai l'impression d'être seul au monde dans ce fichu pays. En même temps, je comprends que vous vous faites l'avocat du diable. Pourtant, les textes, simplifiés il faut le reconnaître du site de la DCCRF sont on ne peut plus clairs et sans équivoque.
cedric
Le Fri, 13 Nov 2009 10:06:02 +0100, Droger Jean-Paul a écrit :
En fait c'est ton ventilo et le radiateur du processeur qui sont encombrés de poussière, sans doute collante en plus!! Mais pour un portable ces pièces sont moins faciles d'accès que pour une tour (où ce travail est à faire tous les 6 à 12 mois).
Ah. Il faut que j'en cause à mon Amstrad PC1640, qui fonctionne laborieusement depuis... 20 ans sans nettoyage, ainsi qu'à mes autres ordinateurs de bureau, qui n'ont jamais subi un tel sort. Bon, après, il faut que j'en parle à mon premier portable, qui date de... 2003 et fonctionne comme au premier jour.
Il doit y avoir une autre explication.
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la bête!!
Ooooooh ! Ca doit être très compliqué.
et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela coute une somme assez conséquente (300 € jue dirais au pif, s'ils veulent bien le faire)!
300 euro le dévissage de 12 vis, je suis preneur pour le marché. Mais comme pour les SAV, sans obligation de résultat. Je le fais même à moitié prix, tiens.
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir satisfaction si tu veux les contraindre à te "réparer" la machine car il y en aurait plein d'autres dans le même cas!!
Et bien sûr, le constructeur serait hors de cause, malgré le fait que des tas d'autres modèles ne nécessitent pas une opération à 300 euro pour fonctionner normalement, même des années plus tard.
Le Fri, 13 Nov 2009 10:06:02 +0100, Droger Jean-Paul a écrit :
En fait c'est ton ventilo et le radiateur du processeur qui sont
encombrés de poussière, sans doute collante en plus!! Mais pour un
portable ces pièces sont moins faciles d'accès que pour une tour (où ce
travail est à faire tous les 6 à 12 mois).
Ah. Il faut que j'en cause à mon Amstrad PC1640, qui fonctionne
laborieusement depuis... 20 ans sans nettoyage, ainsi qu'à mes autres
ordinateurs de bureau, qui n'ont jamais subi un tel sort. Bon, après, il
faut que j'en parle à mon premier portable, qui date de... 2003 et
fonctionne comme au premier jour.
Il doit y avoir une autre explication.
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la
totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la
bête!!
Ooooooh ! Ca doit être très compliqué.
et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela
coute une somme assez conséquente (300 € jue dirais au pif, s'ils
veulent bien le faire)!
300 euro le dévissage de 12 vis, je suis preneur pour le marché. Mais
comme pour les SAV, sans obligation de résultat. Je le fais même à moitié
prix, tiens.
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont
les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour
obtenir satisfaction si tu veux les contraindre à te "réparer" la
machine car il y en aurait plein d'autres dans le même cas!!
Et bien sûr, le constructeur serait hors de cause, malgré le fait que des
tas d'autres modèles ne nécessitent pas une opération à 300 euro pour
fonctionner normalement, même des années plus tard.
Le Fri, 13 Nov 2009 10:06:02 +0100, Droger Jean-Paul a écrit :
En fait c'est ton ventilo et le radiateur du processeur qui sont encombrés de poussière, sans doute collante en plus!! Mais pour un portable ces pièces sont moins faciles d'accès que pour une tour (où ce travail est à faire tous les 6 à 12 mois).
Ah. Il faut que j'en cause à mon Amstrad PC1640, qui fonctionne laborieusement depuis... 20 ans sans nettoyage, ainsi qu'à mes autres ordinateurs de bureau, qui n'ont jamais subi un tel sort. Bon, après, il faut que j'en parle à mon premier portable, qui date de... 2003 et fonctionne comme au premier jour.
Il doit y avoir une autre explication.
Il faut donc nettoyer cela, mais pour la plupart des portable (voire la totalité) cela n'est pas des plus simple à faire car il faut ouvrir la bête!!
Ooooooh ! Ca doit être très compliqué.
et si tu passes par un SAV il y a quelque chance pour que cela coute une somme assez conséquente (300 € jue dirais au pif, s'ils veulent bien le faire)!
300 euro le dévissage de 12 vis, je suis preneur pour le marché. Mais comme pour les SAV, sans obligation de résultat. Je le fais même à moitié prix, tiens.
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir satisfaction si tu veux les contraindre à te "réparer" la machine car il y en aurait plein d'autres dans le même cas!!
Et bien sûr, le constructeur serait hors de cause, malgré le fait que des tas d'autres modèles ne nécessitent pas une opération à 300 euro pour fonctionner normalement, même des années plus tard.
Dc
Bjr,
Droger Jean-Paul a formulé ce vendredi :
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
a plus
-- ------------------------------------------------------------- www.ctc-soft.com Gestion biblo-documentaire (free-share) Comptabilité shareware Logiciels de Gestion de saisie terrain Spécialisé Tournées de boulangers -------------------------------------------------------------
Bjr,
Droger Jean-Paul a formulé ce vendredi :
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les
processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne
chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas !
Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut
de conception.
a plus
--
-------------------------------------------------------------
www.ctc-soft.com
Gestion biblo-documentaire (free-share)
Comptabilité shareware
Logiciels de Gestion de saisie terrain
Spécialisé Tournées de boulangers
-------------------------------------------------------------
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
a plus
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Marc
Dc a écrit :
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
merci, avis partagé. Mon premier ordi portable n'a jamais eu ce soucis.
Dc a écrit :
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne
chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas !
Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut
de conception.
merci, avis partagé. Mon premier ordi portable n'a jamais eu ce soucis.
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
merci, avis partagé. Mon premier ordi portable n'a jamais eu ce soucis.
Ascadix
Dc n'a pas économisé ses octets pour nous raconter que: <news:
Bjr,
Droger Jean-Paul a formulé ce vendredi :
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
a plus
Ben .. entre un portable qui tourne sur un bureau, dans un bureau pas trop pousiéreux/ raisonablement propre et celui qui se retrouve dans les mains d'un(e) étudiant(e) et passe plusieures heures par jours fautré sur la couette du lit, trimballé même pas éteitnt dans la sacoche, etc ...
Y en a un qui bouffe plus de pousiére que l'autre, ça va être dur de comparer ....
-- @+ Ascadix adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça arrive.
Dc n'a pas économisé ses octets pour nous raconter que:
<news:mn.72577d9b252f287b.95488@ctc-soft.com>
Bjr,
Droger Jean-Paul a formulé ce vendredi :
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux
dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon
courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne
chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas !
Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut
de conception.
a plus
Ben .. entre un portable qui tourne sur un bureau, dans un bureau pas trop
pousiéreux/ raisonablement propre et celui qui se retrouve dans les mains
d'un(e) étudiant(e) et passe plusieures heures par jours fautré sur la
couette du lit, trimballé même pas éteitnt dans la sacoche, etc ...
Y en a un qui bouffe plus de pousiére que l'autre, ça va être dur de
comparer ....
--
@+
Ascadix
adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça
arrive.
Dc n'a pas économisé ses octets pour nous raconter que: <news:
Bjr,
Droger Jean-Paul a formulé ce vendredi :
Cet ennui est une des caractéristique des portables, surtout ceux dont les processeurs chauffent un peu beaucoup maintenant bon courage pour obtenir
J'ai un notebook qui tourne 24h/24, sans economie d'energie et il ne chauffe pas. Et surtout, il ne s'arrete pas ! Si un ordi a besoin d'etre ouvert tous les 6 mois, y a comme un defaut de conception.
a plus
Ben .. entre un portable qui tourne sur un bureau, dans un bureau pas trop pousiéreux/ raisonablement propre et celui qui se retrouve dans les mains d'un(e) étudiant(e) et passe plusieures heures par jours fautré sur la couette du lit, trimballé même pas éteitnt dans la sacoche, etc ...
Y en a un qui bouffe plus de pousiére que l'autre, ça va être dur de comparer ....
-- @+ Ascadix adresse @mail valide, mais ajoutez "sesame" dans l'objet pour que ça arrive.
