Je viens de déposer un palm en garantie chez d***y, et là le technicien
m'explique
que les palm sont envoyés par Palm à leur centre technique en Irlande (???)
et par
conséquent il faut s'attendre à des délais relativement important.
Ma demande de réparation dument complété, le technicien a pu me donner le
délai
de récupération du palm : Délai 30 jours !!!!!!!!!
Je sais bien qu'il ne s'agit pas d'un peacemaker ou d'un poumon artificiel
mais bon
là quand même 30 jouuuuuuurs pour l'échange d'un palm (le technicien m'a
signalé
que Palm procédait à un échange standard et non une réparation), c'est un
peu long,
non ???
---
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Checked by AVG anti-virus system (http://www.grisoft.com).
Version: 6.0.524 / Virus Database: 321 - Release Date: 06/10/2003
Il faut savoir que si le produit est bloqué pendant un mois et si il est encore garantie la période de garantie se trouve rallongée de la même période pendant laquelle il a été bloqué... Loi francaise.
Patrick
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f86d627$0$234$
Gilles Evrard wrote:
>>C'est là que tu te trompes. Leur SAV est un des plus mauvais qui soit. >>Ce n'est pas pour rien qu'ils font leur pub sur le sujet. > > Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on achète
un
> produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais du sav de
cette
> enseigne !
Ca, ça dépend de la politique du constructeur à l'instant t.
Il faut savoir que si le produit est bloqué pendant un mois et si il est
encore garantie la période de garantie se trouve rallongée de la même
période pendant laquelle il a été bloqué... Loi francaise.
Patrick
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f86d627$0$234$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
Gilles Evrard wrote:
>>C'est là que tu te trompes. Leur SAV est un des plus mauvais qui soit.
>>Ce n'est pas pour rien qu'ils font leur pub sur le sujet.
>
> Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on achète
un
> produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais du sav de
cette
> enseigne !
Ca, ça dépend de la politique du constructeur à l'instant t.
Il faut savoir que si le produit est bloqué pendant un mois et si il est encore garantie la période de garantie se trouve rallongée de la même période pendant laquelle il a été bloqué... Loi francaise.
Patrick
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f86d627$0$234$
Gilles Evrard wrote:
>>C'est là que tu te trompes. Leur SAV est un des plus mauvais qui soit. >>Ce n'est pas pour rien qu'ils font leur pub sur le sujet. > > Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on achète
un
> produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais du sav de
cette
> enseigne !
Ca, ça dépend de la politique du constructeur à l'instant t.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f866e6c$0$239$
L'Oranger - aka Laurent wrote: > - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les plus recents.
A+ Laurent.
Hello,
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f866e6c$0$239$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
L'Oranger - aka Laurent wrote:
> - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la
majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les
plus recents.
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f866e6c$0$239$
L'Oranger - aka Laurent wrote: > - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les plus recents.
A+ Laurent.
L'Oranger - aka Laurent
Hello,
<paul_atreides_chez_m6net.fr> a écrit dans le message de news:3f86a36d$0$1844$
.../...
Non ce qui m'étonne surtout c'est la comparaison entre le délai de réparation entre un téléphone mobile (environ 2 à 3 semaines max) et celui que l'on m'a annoncé pour le palm. Et "l'incapacité" de Palm à fournir le meme délai via D***y, sans vouloir leur faire de la pub, (c'est une grande enseigne) et en général leur sav n'est pas trop mauvais, enfin moi pas eu à me plaindre, bizarre que là il n'aille pas plus vite. (pour info j'étais aux halles Paris, ils doivent avoir du volume, non ?)
Outre les gaffes possibles d'un SAV comme l'envoi a une ancienne zone de reception Palm, certains revendeurs sont parfois laxistes dans le service rendu a leurs clients. Ils annoncent d'emblee un delai d'un mois qui en fait couvrira le fait qu'ueux-meme ne procedent a un envoi que tous les 15 jours par exemple. Sans compter qu'il leur arrive de ne pas respecter les procedures des marques comme d'envoyer du materiel sans y joindre l'accord de retour qui leur a ete communique etc... toutes choses qui ne font que ralentir la procedure d'echange/reparation. Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque lorsque c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
A+ Laurent.
Hello,
<paul_atreides_chez_m6net.fr> a écrit dans le message de
news:3f86a36d$0$1844$79c14f64@nan-newsreader-03.noos.net...
.../...
Non ce qui m'étonne surtout c'est la comparaison entre le délai de
réparation entre
un téléphone mobile (environ 2 à 3 semaines max) et celui que l'on m'a
annoncé pour
le palm.
Et "l'incapacité" de Palm à fournir le meme délai via D***y, sans vouloir
leur faire de la pub,
(c'est une grande enseigne) et en général leur sav n'est pas trop mauvais,
enfin moi pas eu
à me plaindre, bizarre que là il n'aille pas plus vite.
(pour info j'étais aux halles Paris, ils doivent avoir du volume, non ?)
Outre les gaffes possibles d'un SAV comme l'envoi a une ancienne zone de
reception Palm, certains revendeurs sont parfois laxistes dans le service
rendu a leurs clients. Ils annoncent d'emblee un delai d'un mois qui en fait
couvrira le fait qu'ueux-meme ne procedent a un envoi que tous les 15 jours
par exemple. Sans compter qu'il leur arrive de ne pas respecter les
procedures des marques comme d'envoyer du materiel sans y joindre l'accord
de retour qui leur a ete communique etc... toutes choses qui ne font que
ralentir la procedure d'echange/reparation.
Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque lorsque
c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
<paul_atreides_chez_m6net.fr> a écrit dans le message de news:3f86a36d$0$1844$
.../...
Non ce qui m'étonne surtout c'est la comparaison entre le délai de réparation entre un téléphone mobile (environ 2 à 3 semaines max) et celui que l'on m'a annoncé pour le palm. Et "l'incapacité" de Palm à fournir le meme délai via D***y, sans vouloir leur faire de la pub, (c'est une grande enseigne) et en général leur sav n'est pas trop mauvais, enfin moi pas eu à me plaindre, bizarre que là il n'aille pas plus vite. (pour info j'étais aux halles Paris, ils doivent avoir du volume, non ?)
Outre les gaffes possibles d'un SAV comme l'envoi a une ancienne zone de reception Palm, certains revendeurs sont parfois laxistes dans le service rendu a leurs clients. Ils annoncent d'emblee un delai d'un mois qui en fait couvrira le fait qu'ueux-meme ne procedent a un envoi que tous les 15 jours par exemple. Sans compter qu'il leur arrive de ne pas respecter les procedures des marques comme d'envoyer du materiel sans y joindre l'accord de retour qui leur a ete communique etc... toutes choses qui ne font que ralentir la procedure d'echange/reparation. Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque lorsque c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
A+ Laurent.
Gilles Evrard
> Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque
lorsque
c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
C'est ce quee j'ai fais, j'avais acquis le pruduit à la FNAC, et lors du problème j'ai envoyé un courriel au support de Palm !
> Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque
lorsque
c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
C'est ce quee j'ai fais, j'avais acquis le pruduit à la FNAC, et lors du
problème j'ai envoyé un courriel au support de Palm !
> Au final on a souvent avantage a traiter directement avec la marque
lorsque
c'est possible (ceci est toujours un avis perso).
C'est ce quee j'ai fais, j'avais acquis le pruduit à la FNAC, et lors du problème j'ai envoyé un courriel au support de Palm !
desclefs
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f866e6c$0$239$
L'Oranger - aka Laurent wrote: > - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les plus recents.
A+ Laurent.
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de
fabrication...
Aucune chute, aucun coup,
Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003.
Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable
10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48
jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm.
Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil
que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de
série.
Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte.
Ou même les télécoms...
Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables
quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f866e6c$0$239$4d4eb98e@read.news.fr.uu.net...
L'Oranger - aka Laurent wrote:
> - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la
majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les
plus recents.
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:3f866e6c$0$239$
L'Oranger - aka Laurent wrote: > - Le delai annonce de retour de 30 jours est parfaitement faux : il est
de 7
> jours calendaires a compter de celui ou le Palm defectueux est
receptionne
> au centre de retour Palm a Gentilly (dans le 92),
Le délai ne dépend plus du modèle ?
Non, plus depuis que Palm a opte pour la reparation systematique de la majorite des modeles, l'echange standard n'etant applique qu'aux modeles les plus recents.
A+ Laurent.
Lavi
Plus acheter Palm
"Thierry" a écrit dans le message de news:
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
Plus acheter Palm
"Thierry" <desclefs@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f890cf5.4984507@news.wanadoo.fr...
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de
fabrication...
Aucune chute, aucun coup,
Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003.
Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable
10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48
jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm.
Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil
que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de
série.
Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte.
Ou même les télécoms...
Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables
quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
Lavi
"Thierry" a écrit dans le message de news:
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
"Thierry" <desclefs@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f890cf5.4984507@news.wanadoo.fr...
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de
fabrication...
Aucune chute, aucun coup,
Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003.
Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable
10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48
jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm.
Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil
que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de
série.
Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte.
Ou même les télécoms...
Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables
quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
Pour d'autres raisons, mon prochain PDA sera tout sauf Palm.
Pierre Houssin
Lavi a écrit :
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
MDR : si vous croyez que c'est mieux ailleurs, alors effectivement allez-y ! Par exemple, chez Sony : on reçoit un devis hors de prix (il n'y a pas de forfait réparation comme chez Palm) que l'on a pas d'autre choix que d'accepter si on veut revoir son PDA...
-- @+ Pierre http://www.pdacool.com Bienvenue sur la planète Palm OS http://www.izipalm.com Le Club Palm de Toulouse
Lavi a écrit :
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
MDR : si vous croyez que c'est mieux ailleurs, alors effectivement allez-y !
Par exemple, chez Sony : on reçoit un devis hors de prix (il n'y a pas
de forfait réparation comme chez Palm) que l'on a pas d'autre choix
que d'accepter si on veut revoir son PDA...
--
@+
Pierre
http://www.pdacool.com Bienvenue sur la planète Palm OS
http://www.izipalm.com Le Club Palm de Toulouse
Seule sanction possible, celle du marché : Plus acheter Palm.
MDR : si vous croyez que c'est mieux ailleurs, alors effectivement allez-y ! Par exemple, chez Sony : on reçoit un devis hors de prix (il n'y a pas de forfait réparation comme chez Palm) que l'on a pas d'autre choix que d'accepter si on veut revoir son PDA...
-- @+ Pierre http://www.pdacool.com Bienvenue sur la planète Palm OS http://www.izipalm.com Le Club Palm de Toulouse
Toff
Gilles Evrard wrote:
Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on achète un produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais du sav de cette enseigne !
Exact. Mon Clié 770C a été acheté chez Darty. L'écran a commencé à me faire des misères six mois après l'achat. J'ai téléphoner à la hotline Sony qui après m'avoir fait procéder à toute la batterie de resets différents ont convenus qu'il fallait réparer.
Un transporteur (DHL) à été envoyé chez moi le Lundi (avec un boite pour mettre la précieuse machine dedans) et le Vendredi mon Clié était de retour chez moi avec un écran tout neuf ! Je n'ai rien eu à dépenser. Difficile de faire mieux.
Je précise que la machine était encore sous garantie, qu'il se sont fiés à la date d'achat que je leurs ai communiquée par tél et qu'il ne m'ont jamais demandé la facture.
@+
-- Toff
Gilles Evrard wrote:
Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on
achète un produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais
du sav de cette enseigne !
Exact. Mon Clié 770C a été acheté chez Darty. L'écran a commencé à me faire
des misères six mois après l'achat. J'ai téléphoner à la hotline Sony qui
après m'avoir fait procéder à toute la batterie de resets différents ont
convenus qu'il fallait réparer.
Un transporteur (DHL) à été envoyé chez moi le Lundi (avec un boite pour
mettre la précieuse machine dedans) et le Vendredi mon Clié était de retour
chez moi avec un écran tout neuf ! Je n'ai rien eu à dépenser. Difficile de
faire mieux.
Je précise que la machine était encore sous garantie, qu'il se sont fiés à
la date d'achat que je leurs ai communiquée par tél et qu'il ne m'ont jamais
demandé la facture.
Il serait intéressant de préciser que ce n'est pas parce que l'on achète un produit via une enseigne qu'il faut le réparer par le biais du sav de cette enseigne !
Exact. Mon Clié 770C a été acheté chez Darty. L'écran a commencé à me faire des misères six mois après l'achat. J'ai téléphoner à la hotline Sony qui après m'avoir fait procéder à toute la batterie de resets différents ont convenus qu'il fallait réparer.
Un transporteur (DHL) à été envoyé chez moi le Lundi (avec un boite pour mettre la précieuse machine dedans) et le Vendredi mon Clié était de retour chez moi avec un écran tout neuf ! Je n'ai rien eu à dépenser. Difficile de faire mieux.
Je précise que la machine était encore sous garantie, qu'il se sont fiés à la date d'achat que je leurs ai communiquée par tél et qu'il ne m'ont jamais demandé la facture.
@+
-- Toff
L'Oranger - aka Laurent
Hello,
"Thierry" a écrit dans le message de news:
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Effectivement, rien n'est parfait et il faut compter avec les erreurs qui peuvent survenir tout au long d'une chaine de reparation/remplacement d'un materiel :
- la poste qui peut 'perdre' le paquet ou son accuse de reception (en esperant que l'envoi ait ete fait en A/R) - le centre de retour, en l'occurence TNT pour Palm, qui peut subir le meme probleme - le transfert du colis depuis le centre de retour vers le centre de reparation - a l'arrivee, le colis et son contenu qui ne peuvent etre enregistres et relies correctement au dossier d'echange, simplement parce que l'expediteur (le client) a omis l'importance d'y joindre le n° d'accord de retour (frequent) : ca n'est pourtant pas pour rien que celui-ci a ete attribue - le transfert au retour vers le client, qui est sujet aux memes aleas.
Quelle que soit la marque, des efforts considerables sont faits, on ne s'en rend pas assez compte, pour que tous ces retours se passent dans les meilleures conditions possibles et qu'ainsi les delais et la qualite du service soient respectes. Mais le 'risque zero' n'existe malheureusement pas et de loin en loin un utilisateur final en fait les frais. Je ne pense pas qu'il y ait la une raison systematique d'incriminer les marques, quelles qu'elles soient. Il faut lorsque cela arrive savoir accepter d'entendre qu'a telle ou telle etape du process il y a eu un 'accident'. Mais biensur nous sommes des latins et nous pensons que tout nous est du et qu'en cas de souci une compensation s'impose :-)
A+ Laurent.
Hello,
"Thierry" <desclefs@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:3f890cf5.4984507@news.wanadoo.fr...
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de
fabrication...
Aucune chute, aucun coup,
Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003.
Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable
10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48
jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm.
Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil
que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de
série.
Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte.
Ou même les télécoms...
Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables
quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Effectivement, rien n'est parfait et il faut compter avec les erreurs qui
peuvent survenir tout au long d'une chaine de reparation/remplacement d'un
materiel :
- la poste qui peut 'perdre' le paquet ou son accuse de reception (en
esperant que l'envoi ait ete fait en A/R)
- le centre de retour, en l'occurence TNT pour Palm, qui peut subir le meme
probleme
- le transfert du colis depuis le centre de retour vers le centre de
reparation
- a l'arrivee, le colis et son contenu qui ne peuvent etre enregistres et
relies correctement au dossier d'echange, simplement parce que l'expediteur
(le client) a omis l'importance d'y joindre le n° d'accord de retour
(frequent) : ca n'est pourtant pas pour rien que celui-ci a ete attribue
- le transfert au retour vers le client, qui est sujet aux memes aleas.
Quelle que soit la marque, des efforts considerables sont faits, on ne s'en
rend pas assez compte, pour que tous ces retours se passent dans les
meilleures conditions possibles et qu'ainsi les delais et la qualite du
service soient respectes.
Mais le 'risque zero' n'existe malheureusement pas et de loin en loin un
utilisateur final en fait les frais.
Je ne pense pas qu'il y ait la une raison systematique d'incriminer les
marques, quelles qu'elles soient.
Il faut lorsque cela arrive savoir accepter d'entendre qu'a telle ou telle
etape du process il y a eu un 'accident'.
Mais biensur nous sommes des latins et nous pensons que tout nous est du et
qu'en cas de souci une compensation s'impose :-)
Problème sur palm T écran fendu par l'intérieur défaut de fabrication... Aucune chute, aucun coup, Départ par la poste fin janvier 2003, nouveau palm recu mi-mars 2003. Le délai de réparation ou de changement de cet appareil indispensable 10 jours en janvier, 28 jours en février, et 10 jours en mars soit 48 jours pleins et après avoir relancer plusieurs fois Palm. Il est inadmissible au vu du prix et de l'utilisation de cet appareil que les délais de réparation soient si longs surtout pour un défaut de série. Imaginez l'industrie automobile, agir de la sorte. Ou même les télécoms... Comment peut-on faire en sorte que les délais soient raisonnables quand on connaît l'importance stratégique d'un Pda ?
Effectivement, rien n'est parfait et il faut compter avec les erreurs qui peuvent survenir tout au long d'une chaine de reparation/remplacement d'un materiel :
- la poste qui peut 'perdre' le paquet ou son accuse de reception (en esperant que l'envoi ait ete fait en A/R) - le centre de retour, en l'occurence TNT pour Palm, qui peut subir le meme probleme - le transfert du colis depuis le centre de retour vers le centre de reparation - a l'arrivee, le colis et son contenu qui ne peuvent etre enregistres et relies correctement au dossier d'echange, simplement parce que l'expediteur (le client) a omis l'importance d'y joindre le n° d'accord de retour (frequent) : ca n'est pourtant pas pour rien que celui-ci a ete attribue - le transfert au retour vers le client, qui est sujet aux memes aleas.
Quelle que soit la marque, des efforts considerables sont faits, on ne s'en rend pas assez compte, pour que tous ces retours se passent dans les meilleures conditions possibles et qu'ainsi les delais et la qualite du service soient respectes. Mais le 'risque zero' n'existe malheureusement pas et de loin en loin un utilisateur final en fait les frais. Je ne pense pas qu'il y ait la une raison systematique d'incriminer les marques, quelles qu'elles soient. Il faut lorsque cela arrive savoir accepter d'entendre qu'a telle ou telle etape du process il y a eu un 'accident'. Mais biensur nous sommes des latins et nous pensons que tout nous est du et qu'en cas de souci une compensation s'impose :-)
