Guénol a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :Le 09-11-2008, JKB nous racontait :On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Il est possible d'avoir plus de précisions là dessus ? (en particulier
le rapport avec le plan de numérotation de l'ARCEP)
Ha j'ai pas les réponses qui partent dans un autre groupe que celui dans
lequel je suis !
Je recopie ...
Oui, dans ses CGV, Free nous dit que ce qui est dans le forfait, ce sont
les communications "vocales interpersonnelles ... (hors numéros courts,
spéciaux, surtaxés ou support de services autres que de communications
interpersonnelles)"
Et donc Free facture désormais des appels vers des n° commençant par 01
en prétextant apparemment que ce sont des "COMMUNICATIONS HORS FORFAIT
(S.V.A)", c'est à dire ses Services à valeur ajoutés.
Or le plan de numérotation de l'ARCEP, accessible ici :
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-1085.pdf
nous dit "Les numéros de communications interpersonnelles sont les
numéros suivants : - les numéros dont la valeur de Z est 1, 2, 3, 4 ou
5, appelés numéros géographiques ;"
Donc pour l'ARCEP et donc pour moi client de Free, ces 01 sont des
"numéros de communications interpersonnelles" qui doivent donc être
compris dans le forfait suivant les CGV que j'ai acceptées.
Et encore une fois le document de l'ARCEP auquel Free fait allusion,
nous dit :
"Les services à valeur ajoutée désignent les prestations consistant à
fournir principalement des ommunications au public par voie électronique
accessibles avec une ressource en numérotation. Les numéros d'accès à
des services à valeur ajoutée sont notamment les numéros dont la valeur
de Z est 8, les numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ, appelés
numéros courts et les numéros à six chiffres de la forme 118XYZ. "
Donc pas de 01 pour les n° à Valeur ajouté.
C'est la preuve par 2 que Free cherche les coups de bâton, non ?
Guénol a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :
Le 09-11-2008, JKB nous racontait :
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Il est possible d'avoir plus de précisions là dessus ? (en particulier
le rapport avec le plan de numérotation de l'ARCEP)
Ha j'ai pas les réponses qui partent dans un autre groupe que celui dans
lequel je suis !
Je recopie ...
Oui, dans ses CGV, Free nous dit que ce qui est dans le forfait, ce sont
les communications "vocales interpersonnelles ... (hors numéros courts,
spéciaux, surtaxés ou support de services autres que de communications
interpersonnelles)"
Et donc Free facture désormais des appels vers des n° commençant par 01
en prétextant apparemment que ce sont des "COMMUNICATIONS HORS FORFAIT
(S.V.A)", c'est à dire ses Services à valeur ajoutés.
Or le plan de numérotation de l'ARCEP, accessible ici :
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-1085.pdf
nous dit "Les numéros de communications interpersonnelles sont les
numéros suivants : - les numéros dont la valeur de Z est 1, 2, 3, 4 ou
5, appelés numéros géographiques ;"
Donc pour l'ARCEP et donc pour moi client de Free, ces 01 sont des
"numéros de communications interpersonnelles" qui doivent donc être
compris dans le forfait suivant les CGV que j'ai acceptées.
Et encore une fois le document de l'ARCEP auquel Free fait allusion,
nous dit :
"Les services à valeur ajoutée désignent les prestations consistant à
fournir principalement des ommunications au public par voie électronique
accessibles avec une ressource en numérotation. Les numéros d'accès à
des services à valeur ajoutée sont notamment les numéros dont la valeur
de Z est 8, les numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ, appelés
numéros courts et les numéros à six chiffres de la forme 118XYZ. "
Donc pas de 01 pour les n° à Valeur ajouté.
C'est la preuve par 2 que Free cherche les coups de bâton, non ?
Guénol a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :Le 09-11-2008, JKB nous racontait :On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Il est possible d'avoir plus de précisions là dessus ? (en particulier
le rapport avec le plan de numérotation de l'ARCEP)
Ha j'ai pas les réponses qui partent dans un autre groupe que celui dans
lequel je suis !
Je recopie ...
Oui, dans ses CGV, Free nous dit que ce qui est dans le forfait, ce sont
les communications "vocales interpersonnelles ... (hors numéros courts,
spéciaux, surtaxés ou support de services autres que de communications
interpersonnelles)"
Et donc Free facture désormais des appels vers des n° commençant par 01
en prétextant apparemment que ce sont des "COMMUNICATIONS HORS FORFAIT
(S.V.A)", c'est à dire ses Services à valeur ajoutés.
Or le plan de numérotation de l'ARCEP, accessible ici :
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/05-1085.pdf
nous dit "Les numéros de communications interpersonnelles sont les
numéros suivants : - les numéros dont la valeur de Z est 1, 2, 3, 4 ou
5, appelés numéros géographiques ;"
Donc pour l'ARCEP et donc pour moi client de Free, ces 01 sont des
"numéros de communications interpersonnelles" qui doivent donc être
compris dans le forfait suivant les CGV que j'ai acceptées.
Et encore une fois le document de l'ARCEP auquel Free fait allusion,
nous dit :
"Les services à valeur ajoutée désignent les prestations consistant à
fournir principalement des ommunications au public par voie électronique
accessibles avec une ressource en numérotation. Les numéros d'accès à
des services à valeur ajoutée sont notamment les numéros dont la valeur
de Z est 8, les numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ, appelés
numéros courts et les numéros à six chiffres de la forme 118XYZ. "
Donc pas de 01 pour les n° à Valeur ajouté.
C'est la preuve par 2 que Free cherche les coups de bâton, non ?
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
Pfffffffffffffffffff . Sont jamais là quand on a vraiment besoin d'eux
:(
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
Pfffffffffffffffffff . Sont jamais là quand on a vraiment besoin d'eux
:(
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
Pfffffffffffffffffff . Sont jamais là quand on a vraiment besoin d'eux
:(
Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa boutique
en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la freephonie, plus
connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial qu'a
été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre, ceux-ci
n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus évolués
proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez feu N9uf
Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses restrictions
vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont pas aidé
l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur triste
sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter pour
les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites est
particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins de
savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est désagréable de
naviguer au hasard entre les sites-test et les sites sans intérêt pour
tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info, pour
9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous donne
droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à McAfee
Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free et une
assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de comprendre
une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation de la Freebox
n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus, pour une
installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de l'abonnement à
Free, on se demande ce qui justifie de payer un abonnement tous les mois
pour cela ; une facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un accès
hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de chaque
consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels privilèges... le même
raisonnement étant plus ou moins valable aussi pour l'assurance de la
Freebox (après tout, la Freebox appartenant à Free et non au client, Free
est-il réellement en position de vendre une assurance pour un bien qui
lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner par
les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette option,
en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est plutôt à
éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :
"Molotov" <molotov@rapbizness.org> a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$ba4acef3@news.orange.fr...
Prometheus a écrit :
Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa boutique
en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la freephonie, plus
connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial qu'a
été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre, ceux-ci
n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus évolués
proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez feu N9uf
Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses restrictions
vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont pas aidé
l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur triste
sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter pour
les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites est
particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins de
savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est désagréable de
naviguer au hasard entre les sites-test et les sites sans intérêt pour
tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info, pour
9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous donne
droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à McAfee
Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free et une
assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de comprendre
une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation de la Freebox
n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus, pour une
installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de l'abonnement à
Free, on se demande ce qui justifie de payer un abonnement tous les mois
pour cela ; une facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un accès
hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de chaque
consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels privilèges... le même
raisonnement étant plus ou moins valable aussi pour l'assurance de la
Freebox (après tout, la Freebox appartenant à Free et non au client, Free
est-il réellement en position de vendre une assurance pour un bien qui
lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner par
les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette option,
en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est plutôt à
éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa boutique
en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la freephonie, plus
connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial qu'a
été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre, ceux-ci
n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus évolués
proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez feu N9uf
Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses restrictions
vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont pas aidé
l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur triste
sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter pour
les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites est
particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins de
savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est désagréable de
naviguer au hasard entre les sites-test et les sites sans intérêt pour
tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info, pour
9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous donne
droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à McAfee
Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free et une
assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de comprendre
une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation de la Freebox
n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus, pour une
installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de l'abonnement à
Free, on se demande ce qui justifie de payer un abonnement tous les mois
pour cela ; une facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un accès
hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de chaque
consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels privilèges... le même
raisonnement étant plus ou moins valable aussi pour l'assurance de la
Freebox (après tout, la Freebox appartenant à Free et non au client, Free
est-il réellement en position de vendre une assurance pour un bien qui
lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner par
les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette option,
en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est plutôt à
éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Le 09/11/2008, JKB a supposé :Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence
chez feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi
que ses restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à
l'international n'ont pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à
trouver son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu
permissif, de nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un
hébergement en IPv6 obligatoire, ont rendu le service terriblement
compliqué à exploiter pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A
moins de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à
nombre d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour
info, pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette
option vous donne droit à une installation à domicile de la
Freebox, une licence à McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès
VIP à la hotline de Free et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee
coûte environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer
l'installation de la Freebox n'est déjà pas une pratique très
logique, mais de plus, pour une installation de 30 minutes maximum
une seule fois lors de l'abonnement à Free, on se demande ce qui
justifie de payer un abonnement tous les mois pour cela ; une
facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit
de chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable
aussi pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox
appartenant à Free et non au client, Free est-il réellement en
position de vendre une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant
berner par les Services Plus de Free ; mais force est de constater
que cette option, en l'absence d'argument commercial vraiment
convaincant, est plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté
de l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un
numéro de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros
(dont 80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels
automatiques (environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels
ce type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
--
Emmanuel
Le 09/11/2008, JKB a supposé :
Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :
"Molotov" <molotov@rapbizness.org> a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$ba4acef3@news.orange.fr...
Prometheus a écrit :
Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence
chez feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi
que ses restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à
l'international n'ont pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à
trouver son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu
permissif, de nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un
hébergement en IPv6 obligatoire, ont rendu le service terriblement
compliqué à exploiter pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A
moins de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à
nombre d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour
info, pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette
option vous donne droit à une installation à domicile de la
Freebox, une licence à McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès
VIP à la hotline de Free et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee
coûte environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer
l'installation de la Freebox n'est déjà pas une pratique très
logique, mais de plus, pour une installation de 30 minutes maximum
une seule fois lors de l'abonnement à Free, on se demande ce qui
justifie de payer un abonnement tous les mois pour cela ; une
facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit
de chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable
aussi pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox
appartenant à Free et non au client, Free est-il réellement en
position de vendre une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant
berner par les Services Plus de Free ; mais force est de constater
que cette option, en l'absence d'argument commercial vraiment
convaincant, est plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté
de l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$7a628cd7@news.club-internet.fr>
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un
numéro de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros
(dont 80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels
automatiques (environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels
ce type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
--
Emmanuel
Le 09/11/2008, JKB a supposé :Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence
chez feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi
que ses restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à
l'international n'ont pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à
trouver son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu
permissif, de nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un
hébergement en IPv6 obligatoire, ont rendu le service terriblement
compliqué à exploiter pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A
moins de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à
nombre d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour
info, pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette
option vous donne droit à une installation à domicile de la
Freebox, une licence à McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès
VIP à la hotline de Free et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee
coûte environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer
l'installation de la Freebox n'est déjà pas une pratique très
logique, mais de plus, pour une installation de 30 minutes maximum
une seule fois lors de l'abonnement à Free, on se demande ce qui
justifie de payer un abonnement tous les mois pour cela ; une
facturation unique à la prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit
de chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable
aussi pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox
appartenant à Free et non au client, Free est-il réellement en
position de vendre une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant
berner par les Services Plus de Free ; mais force est de constater
que cette option, en l'absence d'argument commercial vraiment
convaincant, est plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté
de l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un
numéro de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros
(dont 80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels
automatiques (environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels
ce type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
--
Emmanuel
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers
le neuf.
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers
le neuf.
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers
le neuf.
"JKB" a écrit dans le message de news:
4917152d$0$19333$
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Et les 2 clowns vince et jils vont nous dire que c'est moins cher que les
communications gratuites d'Orange... Mouarf !!!
"JKB" <robot@7rdp.info> a écrit dans le message de news:
4917152d$0$19333$426a74cc@news.free.fr...
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Et les 2 clowns vince et jils vont nous dire que c'est moins cher que les
communications gratuites d'Orange... Mouarf !!!
"JKB" a écrit dans le message de news:
4917152d$0$19333$
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Et les 2 clowns vince et jils vont nous dire que c'est moins cher que les
communications gratuites d'Orange... Mouarf !!!
Le 09/11/2008, JKB a supposé :Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez
feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses
restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont
pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter
pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins
de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info,
pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous
donne droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à
McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free
et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation
de la Freebox n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus,
pour une installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de
l'abonnement à Free, on se demande ce qui justifie de payer un
abonnement tous les mois pour cela ; une facturation unique à la
prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de
chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable aussi
pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox appartenant à
Free et non au client, Free est-il réellement en position de vendre
une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner
par les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette
option, en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est
plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un numéro
de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros (dont
80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels automatiques
(environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels ce
type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
Le 09/11/2008, JKB a supposé :
Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :
"Molotov" <molotov@rapbizness.org> a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$ba4acef3@news.orange.fr...
Prometheus a écrit :
Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez
feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses
restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont
pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter
pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins
de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info,
pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous
donne droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à
McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free
et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation
de la Freebox n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus,
pour une installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de
l'abonnement à Free, on se demande ce qui justifie de payer un
abonnement tous les mois pour cela ; une facturation unique à la
prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de
chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable aussi
pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox appartenant à
Free et non au client, Free est-il réellement en position de vendre
une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner
par les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette
option, en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est
plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$7a628cd7@news.club-internet.fr>
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un numéro
de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros (dont
80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels automatiques
(environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels ce
type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
Le 09/11/2008, JKB a supposé :Prométhé a tenté de se faire comprendre en utilisant ces mots :"Molotov" a écrit dans le message de news:
49133757$0$932$Prometheus a écrit :Freephonie
C'est en toute confidentialité que Free a récemment retiré de sa
boutique en ligne son téléphone wifi permettant d'accéder à la
freephonie, plus connu sous le surnom de White.
........
Cette mesure vient entériner encore un peu plus l'échec commercial
qu'a été le lancement des freephones. Chers et de qualité médiocre,
ceux-ci n'étaient pas en mesure de rivaliser avec les modèles plus
évolués proposés dans le commerce, et notamment à la concurrence chez
feu N9uf Telecom. L'instabilité du SIP proposé par Free ainsi que ses
restrictions vers de nombreux numéros taxés ou à l'international n'ont
pas aidé l'offre...
.............
Pour finir, que dire des possesseurs de freephones, laissés à leur
triste sort sans aucune communication ?
Télé Sites, le côté obscur de Free !
Les télésites sont un autre exemple de fonction ayant du mal à trouver
son public. Un HTML particulièrement ardu à coder et peu permissif, de
nombreux bugs incompréhensibles ainsi qu'un hébergement en IPv6
obligatoire, ont rendu le service terriblement compliqué à exploiter
pour les développeurs.
................
Ce qui est certain c'est que l'interface de sélection des télésites
est particulièrement imbuvable pour un utilisateur standard. A moins
de savoir précisément ce qu'on cherche (et encore...), il est
désagréable de naviguer au hasard entre les sites-test et les sites
sans intérêt pour tomber sur les rares perles du service..
Plus, plus, un p'tit peu plus...
S'il est une fonction dont l'intérêt semble plus que douteux à nombre
d'entre nous, il s'agit bien des Services Plus Freebox. Pour info,
pour 9,99 euros par mois en plus de l'abonnement, cette option vous
donne droit à une installation à domicile de la Freebox, une licence à
McAfee Internet Security, ainsi qu'un accès VIP à la hotline de Free
et une assurance pour la Freebox.
Il convient d'abord de rappeler qu'une licence seule pour McAfee coûte
environ 60 euros par an, soit 5 euros par mois. Difficile de
comprendre une telle différence de prix, donc. Facturer l'installation
de la Freebox n'est déjà pas une pratique très logique, mais de plus,
pour une installation de 30 minutes maximum une seule fois lors de
l'abonnement à Free, on se demande ce qui justifie de payer un
abonnement tous les mois pour cela ; une facturation unique à la
prestation serait plus logique.
On passera outre l'éthique douteuse constituant à commercialiser un
accès hotline prioritaire. Le service après-vente, étant un droit de
chaque consommateur, ne devrait pas faire l'objet de tels
privilèges... le même raisonnement étant plus ou moins valable aussi
pour l'assurance de la Freebox (après tout, la Freebox appartenant à
Free et non au client, Free est-il réellement en position de vendre
une assurance pour un bien qui lui appartient ?).
Nombreux sont les clients, débutants ou effrayés, se laissant berner
par les Services Plus de Free ; mais force est de constater que cette
option, en l'absence d'argument commercial vraiment convaincant, est
plutôt à éviter.
http://www.freenews.fr/nat/6344-divers-problemes-freenautes-gros-bides.html
Bravo à Freenews pour cette news, on voit bien la différence entre
freenews et universfreebox site de frustrés, lèche-bottes patenté de
l'actionnaire free
Jilou, Vince, Arribo, Agrippa... Un mot à ajouter ?
freenews a bien parlé lol
On doit pouvoir ajouter que maintenant, au grand mépris du plan de
numérotation de l'ARCEP et de ses propres CGV, Free facture des
communications vers des n° géographiques.
Message ID : <48f77396$5$7933$
--------------------------------------------------------------------------------
Bonjour à tous,
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Je dispose d'une alarme en télésurveillance qui vérifie régulièrement
(toutes les 2 heures) que le système fonctionne bien en appelant un numéro
de téléphone (commence par 03 80 70 .. ..).
Auparavant (chez club) ce numéro était compris dans le forfait téléphone
illimité. Aujourd'hui, je découvre une facture de plus de 150 euros (dont
80 euros de téléphone "hors forfait", liés à ces appels automatiques
(environ 596 appels).
Je suis très surpris puisque j'ai reçu plein de mails de neuf/ci nous
disant, ne vous inquiétez pas, rien ne change avec la migration. Je n'ai
pas souvenir non plus d'avoir reçu/validé des conditions générales de
vente me précisant que désormais ce type de numéro était hors forfait.
Je sollicite vos avis d'expert sur mon cas. Puis-je réclamer quelque
chose? Suis-je en droit de faire valoir que les conditions générales ont
été modifiée unilatéralement? Existe-t-il des opérateurs pour lesquels ce
type de numéro serait compris dans le forfait.
Merci.
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.
Ancien client de club-internet, j'ai été "migré" automatiquement vers le
neuf.